内、外部沟通控制程序

内、外部沟通控制程序

1.目的

为确保本企业的内、外部信息沟通得到有效的控制与实施，特制定本程序。

2.范围

本程序适用于内、外部信息的控制与管理。

3.职责

1)公司负责重大质量问题的沟通与处置。

2)办公室是内部信息沟通的主管部门，负责内部信息的协调和处理。

技质部负责产品法律、法规方面信息的收集、整理，并存档。

3)供销部负责顾客满意方面信息的收集，并提出整改意见，报管理者代表审核后，报公司批准。

4)供销部负责合格供方的信息收集与整理，报厂长审批。

5)生产部负责提供设备和工作环境方面信息。

4管理内容

4.1内部信息包括：

1) 会议；

2)资源需求方面的信息；

3)文字信息；

4)质量信息；

5)内部审核及管理评审方面的信息；

4.2外部信息包括：

1)法律、法规方面的信息；

2)顾客满意方面的信息；

3)政府或行业方面的信息。

4.3内部信息沟通的方式：

1)每月召开一次会议。参加人员：经理、管理者代表、技质部长、供销部长、生产部长等。会议主要内容：本月的生产、质量、完成情况等方面的信息。针对提出问题，责令责任部门限期整改。相关部门负责监督检查，必要时将结果报主管领导。办公室负责《会议记录》。

2)如有资源需求，各部门提出关于《XXX需求的报告》，由各部门部长编制，经理审批后。报供销部门采购。

3)办公室负责企业内部行政管理文件的起草，报经理审批后办公室负责以企业文件的形

式打印，文件原件办公室负责存档。复印件发放各部门，填写《文件发放回收记录》，内容包括：序号、文件名称、文件编号、分发号、版本、发放部门发放日期、份数、签字等。

4)各车间负责收集半成品质量信息的反馈，并及时整改。技质部负责收集成品的反馈信息，并反馈至各车间，限期整改。

4.4外部信息的沟通：

1)技质部负责相关质量的外来信息收集、沟通。包括：产品标准、质量法等技术文件。将收集的信息进行归纳，整理后存档。

2)办公室负责相关的外来信息收集、沟通。包括：劳动法、安全法、企业法、公司法、消费者权益保护法等法律法规文件。

3)生产部负责收集计量法、环境保护法等。供销部负责收集合同法等。

4)财务部负责收集会计法、审计法、统计法、税法。

5)供销部负责顾客反馈信息的收集、提供整改意见，报经理审批。

4.5外部信息的沟通方式：

走访、现场调查、召开座谈会、信函、传真等形式。