品质管控培训课件PPT
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管知识培训-从入门到精通(IQC、IPQC、OQC、QA、QC、FQC)ppt课件
次要缺陷（MIN）：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外
观受到影响
13
20.不合格是：不能满足规范要求
①不合格可分为：严重不合格、轻微不合格
②产品缺陷可分为：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷
③不良品的处理方式：返工、返修、挑选、降级使用
（特采）、报废
21.分析问题时采用5W2H法：
Why：为什么要做？
B、推行品质体系时：品管是教练（兼比赛监督）
C、建立品质规范/标准时：品管是专家
D、出现品质问题时：品管是冲在最前面的消防
救火队员
12
17.品质概念：
品质是一种观念，是一种意识，一种行为，一种习惯。因
此，需通过不断教育不断宣导，才能建立（共识）——人
格的改变——习惯的养成——能力的提高
③对外与客户对时应保持正确的心态
A、尽力满足客户合理的要求
B、表现出应有的专业水准
C、委婉解释客户的误会
D、善于向客户提出建设性的意见
④在企业内部品质管理工作中：品管代表客户
⑤在企业内部品质管理工作中品管代表客户的同时也要
扮演不同的角色（以处理不同的品质事物）
A、处理原则问题时：品管是法官（裁判）
品管知识培训 从入门到精通
编制：林浩
1
品质管理知识培训
培训目的：提高人的思想觉悟（素质）及
各项专业知识。
培训后的效果：改善工作方法，端正工作
态度，提高工作效率，以适应目前和未来 的工作需要。持之以恒的纠正自己一些不 好的行为习惯，并要求自己实事求是，讲 求尽善尽是，勇于负责，善于发掘自己的 不足，并且能够力求改造良好的习惯。
IPQC培训教材ppt课件
产品的生产流程：产品的生 产流程以及关键控制点等。
产品的质量标准：产品的质 量标准以及检验方法等。
显微镜使用 卡尺使用 千分尺使用 塞尺使用
了解产品标准和要求
熟悉检验流程和规范
掌握检验工具和仪器
学会记录和报告检验结果
定义：根据产品特性和检验计划，选择合适的抽样方法进行抽样检验
目的：确保产品质量符合要求，降低质量成本
参与研发部门会议，了解新产品 开发计划和流程
与研发部门共同制定生产流程和 标准操作流程
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提供生产过程中可能出现的问题 及解决方案
跟踪新产品在生产过程中的质量 和进度，及时反馈问题并协调解 决
供应商选择与评估 质量监控与检验
采购计划与执行 供应商改进与优化
及时反馈客户投诉，与客服部门共同解决质量问题 定期与客服部门沟通，了解客户需求和意见，提高产品质量和服务水平 与客服部门共同制定改进计划，持续优化产品和服务质量 跟踪客户满意度调查结果，与客服部门共同制定改进措施，提高客户满意度
改进措施：根据数据分析结 果，制定改进措施并实施
监控与验证：对改进措施进 行监控和验证，确保效果达
成
生产部门提供生产 计划和生产进度表
IPQC根据生产计划 和进度表制定检验 计划和检验标准
IPQC在生产过程中 对产品进行抽检或 全检，记录检验数 据并及时反馈问题
IPQC针对问题与生 产部门进行沟通和 问题
制定检验计 划
执行检验程 序
记录检验数 据
分析问题并 提出改进措 施
跟踪问题整 改情况
反馈问题并 持续改进
品质控制的基本原则和方法
品质异常的处理和预防措施
品质意识-(普工级)PPT培训课件
团队建设与协作
团队建设的意义
团队建设有助于增强团队凝聚力 和协作精神，提高团队整体绩效。
团队协作的方法
通过有效的沟通、协调和合作，实 现团队目标。
团队协作的实践
在生产、研发、销售等各个环节中， 鼓励员工积极参与团队协作，共同 解决问题。
激励与奖励机制
激励与奖励的重要性
激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效。
检验与测试
通过观察和实验对产品或过程进行检查、测量和 测试，以确保其符合规定要求。
质量保证与质量控制
质量保证关注体系和过程的可靠性，而质量控制 关注产品和过程的符合性。
03
品质标准与要求
产品品质标准
符合国家及行业标准
产品应符合国家及行业相关标 准，确保产品性能、安全、环 保等方面达到规定要求。
客户要求与期望
产品应满足客户的要求与期望 ，不断提升客户满意度。
品质持续改进
产品品质应持续改进，不断优 化设计、工艺和材料，提高产 品质量和竞争力。
过程品质标准
01
02
03
严格控制过程参数
在生产过程中，应严格控 制各项参数，如温度、压 力、时间等，确保生产出 的产品符合品质要求。
强化检验与测试
对生产过程中的半成品和 成品进行检验与测试，及 时发现并处理问题，确保 产品质量稳定。
品质文化与团队建设
品质文化的培育
品质文化的定义
品质文化的重要性
品质文化是企业内部形成的，以追求 高品质为核心，注重持续改进和创新 的价值观和行为准则。
高品质的产品和服务是企业长期稳定 发展的基石，品质文化的培育有助于 提高企业的竞争力和场占有率。
品质文化的培育方法
品质管理知识PPT课件
详细描述
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
《品质管控》课件
预防为主的原则要求在生产过程 中，对可能出现的问题进行预测 和评估，并提前采取措施进行控
制。
通过预防措施的实施，可以减少 生产过程中的波动和变异，提高
产品质量的稳定性和可靠性。
品质管控的原则二：过程控制
过程控制是指对生产过程中的各个环节进行严格的监控和管理，确保每个环节都符 合要求。
过程控制的原则要求在生产过程中，对每个环节的参数、工艺、设备等进行监控， 及时发现并处理异常情况。
提升企业形象
品质管控能够提高企业的 质量管理水平，提升企业 形象和品牌价值，为企业 赢得良好的口碑和信誉。
品质管控的流程
制定品质标准
根据客户需求和行业 标准，制定明确、可 衡量的品质标准。
品质策划
根据产品特性和品质 标准，进行品质策划 ，制定相应的质量控 制计划和检验标准。
品质检验
通过各种检测手段和 方法，对产品或服务 的质量进行检验和测 试，确保质量符合标 准。
不良处理
对发现的不良品进行 及时处理和纠正，分 析原因并采取措施防 止问题再次发生。
品质改进
通过对品质数据的分 析和反馈，持续改进 品质管理体系和流程 ，提高产品质量和稳 定性。
02
品质管控的基本原 则
品质管控的原则一：预防为主
预防为主是指在品质管控中，要 注重预防措施的制定和实施，通 过预防来降低不良品的发生率。
六西格玛的核心工具
统计工具、项目管理、流程图 等。
六西格玛的优点
提高产品质量、减少变异、降 低成本。
品质管控的工具一：检查表
检查表的作用
记录数据、识别异常、确保标准操作程序得到遵守。
检查表的制作步骤
确定检查项目、制定检查标准、设计表格格式。
《品质管理人员培训》课件
分析当前品质管理面临的挑战与机遇
当前品质管理面临的挑战包括
客户需求多样化、技术更新迅速、市场竞争激烈等，需要不断调整和优化品质 管理策略。
当前品质管理面临的机遇包括
新技术的出现和应用、全球化市场的拓展、政策支持等，需要抓住机遇，提升 品质管理水平。
对未来品质管理发展的展望
未来品质管理将更加注重创新 和个性化，以满足客户多样化 的需求。
要求。
品质管理人员的工作技巧
灵活应对
在处理品质问题时，能够灵活 变通，根据实际情况调整策略
和方法。
团队合作
与团队成员紧密合作，共同解 决品质问题，提升整个团队的 协作能力。
持续学习
不断学习新的品质管理理念和 方法，提高自身专业水平。
注重细节
关注产品细节，追求高品质， 不断提高产品的合格率和客户
满意度。
详细描述
控制图是一种品质管理工具，用于监控过程 的稳定性和识别异常波动。它通过在图上绘 制过程参数的测量值，并根据统计原理设定 控制限和警戒限，以判断过程是否处于受控 状态。控制图可以帮助品质管理人员及时发 现异常波动，采取相应的措施进行纠正和预 防，确保过程的稳定性和产品质量的可靠性
。
05
品质管理案例分析
品质策划的重要性
品质策划是品质管理流程的重要环节，它有助于确保产品或服务的质量要求得到明确，并 为后续的品质控制和品质改进提供基础。一个有效的品质策划能够提高生产效率、降低成 本、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
品质控制
品质控制的定义
品质控制是一个系统性的过程，旨在确保产品或服务在生产或提供过程中符合预定的质量要求。它涉及到对产品或服 务的实时监测和调整，以确保其质量和性能符合客户的期望。
品质管控方案ppt课件
储存、在制/良品/不良品/半成品明确标识 7.各部人员品质意识薄弱：如.自检互检意识、上料准确性、AOI检测工站、作业人员、产品未经品质 8.各岗位职责、权限划分不明确：如.岗位职责说明书
ppt课件.
3
品质管控整改方案
9.8S推行不到位，现场混乱、无目视化管理、无生产看板、无品质看板 10.新产导入生产无品质基准书、无客户承认样品、产前会议落实不到位、无产前讲解培训 11.文件管控混乱，现场出现部分文件无受控/无文件编号、部分文件版本混用、未指定专人负责文件收发 12.ISO体系建立不岗位品质监管力度不够：班组长、IPQC巡检已养成走马观花方式巡视无法发现不良，一旦发现不良时
ppt课件.
8
品质管控整改方案
⑨ESD静电防护不到位：由各部门宣导/品质人员监督各部人员对静电防护穿戴问题；仓库货架静电 防护由仓库主管负责品质监督完成
⑩8S推行方面：成立稽查小组定期/不定期的进行稽查评分；成立小组：组长：成林斌；组员：彭国 安、米鹏飞、吴杰等各部负责人 9.负责人日常工作检查
各部负责人及品质部负责人必须时刻掌握质检人员及生产作业人员的质量意识和思想状况，加强教 育培训，提高责任心，抓薄弱环节，抓制度建立和完善，抓学习、培训、考核，抓先进，促后进，优胜 劣汰。部门负责人对分管的日常工作每天不断地深入一线检查，加强对日常检验工作的监督管理。 10.制定周/月品质检讨会
一、目前质量现状及存在的问题：
1.各项检验标准/资料没有或不健全：如.插件物料部件的检验规范、部分机型BOM、结构件物料样品、 DIP/测试各岗位作业指导书、产品样板、ECN变更单
2.各段质量记录填写不完整或利用价值未能体现：如.DIP首件确认报告、维修记录表、生产计划排程表、 离岗记录表（附离岗证）、部分机器设备点检表、不良品跟踪记录表、未有效利用记录/异常问题进 行统计分析
ppt课件.
3
品质管控整改方案
9.8S推行不到位，现场混乱、无目视化管理、无生产看板、无品质看板 10.新产导入生产无品质基准书、无客户承认样品、产前会议落实不到位、无产前讲解培训 11.文件管控混乱，现场出现部分文件无受控/无文件编号、部分文件版本混用、未指定专人负责文件收发 12.ISO体系建立不岗位品质监管力度不够：班组长、IPQC巡检已养成走马观花方式巡视无法发现不良，一旦发现不良时
ppt课件.
8
品质管控整改方案
⑨ESD静电防护不到位：由各部门宣导/品质人员监督各部人员对静电防护穿戴问题；仓库货架静电 防护由仓库主管负责品质监督完成
⑩8S推行方面：成立稽查小组定期/不定期的进行稽查评分；成立小组：组长：成林斌；组员：彭国 安、米鹏飞、吴杰等各部负责人 9.负责人日常工作检查
各部负责人及品质部负责人必须时刻掌握质检人员及生产作业人员的质量意识和思想状况，加强教 育培训，提高责任心，抓薄弱环节，抓制度建立和完善，抓学习、培训、考核，抓先进，促后进，优胜 劣汰。部门负责人对分管的日常工作每天不断地深入一线检查，加强对日常检验工作的监督管理。 10.制定周/月品质检讨会
一、目前质量现状及存在的问题：
1.各项检验标准/资料没有或不健全：如.插件物料部件的检验规范、部分机型BOM、结构件物料样品、 DIP/测试各岗位作业指导书、产品样板、ECN变更单
2.各段质量记录填写不完整或利用价值未能体现：如.DIP首件确认报告、维修记录表、生产计划排程表、 离岗记录表（附离岗证）、部分机器设备点检表、不良品跟踪记录表、未有效利用记录/异常问题进 行统计分析
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理培训PPT课件
质量管理体系不完善
建立和完善质量管理体系，确保各项质量活动得到有 效控制。
质量信息反馈不及时
建立有效的质量信息反馈机制，及时发现和解决问题。
THANKS.
质量管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
质量管理有助于确保产品 或服务的质量，从而提高 客户满意度。
增强竞争力
通过提高产品或服务的质 量，组织可以获得竞争优 势，赢得市场份额。
降低成本
有效的质量管理可以减少 缺陷和错误，从而降低修 复和替换不合格产品或服 务的成本。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
目标管理法
01
通过设定明确的质量目标，将质量管理计划转化为可执行的任
务和目标，确保目标的实现。
流程图法
02
通过绘制流程图，直观地展示产品或服务的生产流程，以便发
现潜在的质量问题并采取预防措施。
质量功能展开
03
将用户需求转化为产品或服务的质量特性，确保产品或服务满
足用户需求。
质量控制工具
统计过程控制
通过收集和分析数据，监控生产过程中的关键参数，确保产品质 量稳定。
抽样检验
通过抽样方式对产品进行检验，判断产品质量是否符合标准。
测量系统分析
评估测量设备的准确性和可靠性，确保测量结果准确可靠。
质量保证工具
质量管理体系认证
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行认证，确保组织 具备稳定提供合格产品和服务的能力。
3
田口方法
通过稳健设计和试验设计，优化产品设计和生产 过程，降低不良品率。
质量管理体系的建立
04
与实施
质量管理体系的建立
质量方针和目标的制定
建立和完善质量管理体系，确保各项质量活动得到有 效控制。
质量信息反馈不及时
建立有效的质量信息反馈机制，及时发现和解决问题。
THANKS.
质量管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
质量管理有助于确保产品 或服务的质量，从而提高 客户满意度。
增强竞争力
通过提高产品或服务的质 量，组织可以获得竞争优 势，赢得市场份额。
降低成本
有效的质量管理可以减少 缺陷和错误，从而降低修 复和替换不合格产品或服 务的成本。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
目标管理法
01
通过设定明确的质量目标，将质量管理计划转化为可执行的任
务和目标，确保目标的实现。
流程图法
02
通过绘制流程图，直观地展示产品或服务的生产流程，以便发
现潜在的质量问题并采取预防措施。
质量功能展开
03
将用户需求转化为产品或服务的质量特性，确保产品或服务满
足用户需求。
质量控制工具
统计过程控制
通过收集和分析数据，监控生产过程中的关键参数，确保产品质 量稳定。
抽样检验
通过抽样方式对产品进行检验，判断产品质量是否符合标准。
测量系统分析
评估测量设备的准确性和可靠性，确保测量结果准确可靠。
质量保证工具
质量管理体系认证
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行认证，确保组织 具备稳定提供合格产品和服务的能力。
3
田口方法
通过稳健设计和试验设计，优化产品设计和生产 过程，降低不良品率。
质量管理体系的建立
04
与实施
质量管理体系的建立
质量方针和目标的制定
品质管理培训资料ppt课件
何为品质1符合政府的相关政策或制度ccc认证rohs2不断满足客户的需求顾客的需求在变化3持续生产改善产品品质无止境的品质改善何为品质管理品质方针品质目标品质改善品质计划品质控制品质保证品质管理目的生产层面生产效率提高现场气氛改善市场层面客户满意度提高市场占有率上升财务层面经营效益增加社会层面生活质量提高社会生产力进步管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现测量分析测量分析改进改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进满满输入输入产品产品输出输出品质管理流程190019181937196019801986作业员的品质管理阶段领班品质管理阶段检验品质管理阶段统计品质管理阶段全面品质控制阶段tqc全面品质管理阶段tqm品质是检验出来的品质是制造出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品质管理发展最适合的品质最适合的设计品质产品的品质达到最高的成本效益最适合的制造品质在总成本最低的情况下的制造就是最适的品质最适合的品质成本品质不良最低的才是最适的品质水平品质的影响因素高度敬业精神忠于职守责任感顾全大局的道德胜任本职工作能力勇于革新的创造能力严守纪律自控能力排出事故的应变能力坚持上岗的出勤能力产品品质关联图交货产品服务品管制造采购设计开发销售生产技术顾客优秀产品品质管理理论代表人物品质就是一种最经济的手段制造出市场最有用的产品品质是制造出来的戴明循环pdca朱兰螺旋图思想质量三步曲质量策划质量改进质量控制识别顾客要求开发顾客满意的产品使产品特征最优化
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等 •气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
压缩机 壳体【上盖等】
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、 壳体耐压强度、焊接部结晶度等
出货检查
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等 •气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
压缩机 壳体【上盖等】
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、 壳体耐压强度、焊接部结晶度等
出货检查
精细化品质管理PPT课件
48
序
存在问题
号
问题点对策实施表
对策实施
完成日期
效果确认 备注
49
50
河南江河机械有限责任公司铜排分厂问题点对策实施表
生产日期
2012.11.26
产品规格
TMY10*40*4100
发现工序
拉拔
问题描述： 在拉拔后呈现黄斑和黄线，根据厦门欣机的要求，不满足其产 品要求。给欣机发货带来了很大的不利，同时，给我公司今后的定货可能带来较大的影响。 技术组： 日期：
32
编制生产前、生产过程中、 生产后整备的量管理运行办 法33这一条是要求生产过程管理现场应有什么。第一，
要有班前早会制度，班前早会要把生产质量安全等相关 信息及各项工作要求进行沟通；第二，要有交接班制度， 保证交接班质量信息的有效传递；第三，要有各级别管 理人员现场巡视行动基准，就是管理者每天要干什么， 有什么要求，比如说分厂或车间领导、质量员、调度员、 现场管理员每天要到现场巡视，主要巡视什么；第四， 月度品质管理表，就是每天出现了什么不良，不良数量， 表格中要把不良的类别提前设计上，比如料费、工废或 其它能够想到的废品类别都列上，还要把可能想到的废 品的原因也列上，操作者只在表中填上数就行了；第五， 月度工序内质量异常分析汇总表，每月汇总一次，把每 天的不良现象都统计出来，每月对各种不良进行统计分 析。
查） 8、确认首件检验情况和巡检情况（技术员每班2次随时进行监
督检查） 9、检查生产数量和生产情况（调度员下班前30分钟内进行监
督检查） 10、单位领导每天不定时的进行现场巡视不少于一次。
37
工序名称： 项目
时间
日期
1
确认班组人员状况（人事员上班后30分钟内进行监督 检查）
序
存在问题
号
问题点对策实施表
对策实施
完成日期
效果确认 备注
49
50
河南江河机械有限责任公司铜排分厂问题点对策实施表
生产日期
2012.11.26
产品规格
TMY10*40*4100
发现工序
拉拔
问题描述： 在拉拔后呈现黄斑和黄线，根据厦门欣机的要求，不满足其产 品要求。给欣机发货带来了很大的不利，同时，给我公司今后的定货可能带来较大的影响。 技术组： 日期：
32
编制生产前、生产过程中、 生产后整备的量管理运行办 法33这一条是要求生产过程管理现场应有什么。第一，
要有班前早会制度，班前早会要把生产质量安全等相关 信息及各项工作要求进行沟通；第二，要有交接班制度， 保证交接班质量信息的有效传递；第三，要有各级别管 理人员现场巡视行动基准，就是管理者每天要干什么， 有什么要求，比如说分厂或车间领导、质量员、调度员、 现场管理员每天要到现场巡视，主要巡视什么；第四， 月度品质管理表，就是每天出现了什么不良，不良数量， 表格中要把不良的类别提前设计上，比如料费、工废或 其它能够想到的废品类别都列上，还要把可能想到的废 品的原因也列上，操作者只在表中填上数就行了；第五， 月度工序内质量异常分析汇总表，每月汇总一次，把每 天的不良现象都统计出来，每月对各种不良进行统计分 析。
查） 8、确认首件检验情况和巡检情况（技术员每班2次随时进行监
督检查） 9、检查生产数量和生产情况（调度员下班前30分钟内进行监
督检查） 10、单位领导每天不定时的进行现场巡视不少于一次。
37
工序名称： 项目
时间
日期
1
确认班组人员状况（人事员上班后30分钟内进行监督 检查）
品质培训ppt课件
缺点
需要良好的组织能力和引导技巧，讨 论容易偏离主题。
04
品质培训的实施
制定品质培训计划
明确培训目标和期望
确定培训对象
在制定品质培训计划时，首先要明确培训 的目标和期望，以便为培训内容和方式的 选择提供指导。
根据品质培训的目标和期望，确定需要接
适用范围
适用于培养受训者在特定情境 下的问题解决能力。
优点
激发受训者思考、提高实际操 作能力、促进团队协作。
缺点
需要合适的案例，对案例的代 表性要求较高。
角色扮演法
定义
让受训者在模拟真实场景下扮演不同角色， 以应对实际工作中的挑战。
优点
提高受训者实际操作能力、增强自信心、促 进团队合作。
适用范围
品质技能培训
总结词
培养员工具备实现品质目标所需的技 能
详细描述
通过培训，员工应掌握与品质相关的 技能和方法，如质量检验、数据分析 、问题解决等。这些技能对于实现企 业的品质目标至关重要。
品质态度培训
总结词
培养员工对品质的积极态度和行为习惯
详细描述
培训应关注员工的心态和态度，培养其对品质的追求和执着。通过培训，员工应能够以积极的态度对 待品质问题，遵循企业的品质标准和要求，自觉参与到品质改进中。
制定详细的培训计划
定期评估和更新
根据培训目标和对象，制定详细的培训计 划，包括培训内容、方式、时间、地点等 。
品质培训计划应定期评估和更新，以确保 其与公司的战略目标和品质要求保持一致 。
确定品质培训人员
01
02
03
内部培训师
公司可以选拔具有丰富经 验和专业知识的员工担任 内部培训师，负责培训新 员工和转岗员工。
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(5)验证：验证措施的实施状态和效果
(6)控制：确保所采取的措施形成制度
(7)预防：实施总结，把措施规范化和标准化，防止类似问题再出现
(8)恭喜你的成功：对解决问题有功的人员予以嘉奖
第二章 品管工具
5W2H (1)What何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。 (2)When何时：事情发生在什么时间，有多久，主要强调时
第一章 品管策略
品管人员资格
企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校准员、实验 员、机器操作员、各级管理人员以及必要的监督员等。
设定资格条件
物色适宜的人员
理论与实际培训
NG
考评
OK 发证或授权、任命
监督下上岗
NG
OK
独立上岗
评级
撤销
NG 延长监 督时间
OK
第一章 品管策略
企业的品管流程
QA
企业的质量管理体系QMS
市场调查
O Q C OUT
DOCK CHECK
信息
顾客
第一章 品管策略
持续改进品质与PDCA循环
1.企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面：
(1)人员方面
维持
(2)机器设备方面
维持 品质水准3
(3)材料方面 (4)工艺技术方面
维持 品质水准2
产品 标准
个性的、行业的
品管成效
第一章 品管策略
品管会议
1.品管会议功能 搭建平台，让人员有发言的机会； 当面承诺，有利于现场解决问题； 直接沟通信息，快捷传递要求； 增强组织意识，消除逆反心理； 增强领导意识，利于统一行动； 促进人员交流，利于团队建设； 品管会议本身是一种很好的品管工具。 2.常见的品管会议种类 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、某项活动的动员会、
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品质管控培训
如果选择了远方，便只顾风雨兼程。
上课啦！请同学们遵守课堂纪律保持安静哦！
第一章 品管策略
认识品质
狭义的品质
产品品质 业务品质
成本、损耗、坏率 物理与化学特性
服务、风格 效率、价值
广义的品质
人员品质
素质、技能 礼貌、合作
企业品质 企业文化 品牌、形象
管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体
改 进
(5)环境方面
品质水准1
品管历程
2. PDCA循环
品质目标水准
·P：Plan计划 ·D：Do实施 ·C：Check检查 ·A：Action措施
再循环，品质不断上升
改
进
循环
新的品质水准
维持
PD
AC
改 进
现有品质水准
维持
第二章 品管工具
抽样检验
抽样
良
批
样
品
8D
（群体）
等。
“4M1E”的用途
与“5W2H”一样，“4M1E”在品管工作中也使用的很广，比 如，在下列情况时经常会用到：
制定品管计划时； 分析和解决问题时； 策划品管工程时。
第二章 品管工具
头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法，就是像风暴一样把 头脑中的灵感、思维、想法等统统刮出来， 然后从中寻找对解决问题有益的事项。
本
次
检验
品
次品数≥基准：拒收、NG 次品数≤基准：允收、OK
“8D”的内容如下：
(1)描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚
(2)迅速采取应对措施：采取应急措施，阻止事态扩大
(3)分析根本原因：找出产生问题的源头，包括潜在的原因
(4)采取永久措施：针对分析出来的根本原因采取对策措施
4M1E
(1)Man人的因素：人员的思想、意识、个体差因素：机器和设备的功能、准确度、机械能 力等。
(3)Material材料因素：材料是否合格、适宜且及时； (4)Method方法和工艺因素：方法合理、过程受控、标准化。 (5)Environment环境因素：噪音、温度、湿度、灰尘、污染
顾客评审的检讨会等； 部门会议：部门内的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等； 例会：例行（定期）举行的各种会议，如早会、晚会、碰头会、周会、月会、
班组会、年总结会等。 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、
跨部门工作会议、多方论证会议等； 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务实绩报告会； 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
IN
IQC
IPQC
制造过程 FQC
QA
实验
OQC OUT
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高、低温试验
振动试验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验
第一章 品管策略
企业的品质屋
企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，其示意图如下：
质量手册
方 针
I
品质保证的 供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
TEST
系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、 监督、纠正、预防和标准化等。
控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预
定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续 改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章 品管策略
品质管控的两大要素
品质管控的要素
品管 工具
共性的、通用的
间因素。 (3)Where何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移，
是否针对了具体的环境和当时的状态。 (4)Who何人：与事情相关的人，包括责任者、目击者、协
同者等。 (5)Why为何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思
考为什么会? (6)How如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，
头脑风暴法的应用
当质量改进工作中出现难以解决的棘手问题 时，为了调动多方面的能动性以开拓思维、 激发灵感，因而采用头脑风暴法。此法通常 以自由轻松、不拘形式的会议方式进行，在 会上与会者可以畅所欲言，而无须做解释和 辩论。
第一章 品管策略
品管的工作方法
1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向 2.认知角色，正确定位自己 3.注重工作效率 3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适
的方法，关键是让管理具有实效并取得成果； 3.2执行工作要强调执行的力度，除非太阳不再
升起，否则不可以不达成目标
会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。 (7)How much几何(几多)：考量各种变化的量，防止因量变
引起质变。
第二章 品管工具
“5W2H”的用途:
“5W2H”在品管工作中使用的很广，比如，在下列情况时经常要使用：
写事故报告，描述问题真相时； 分析问题时； 品管圈讨论问题时。
第二章 品管工具