品质管控培训课件PPT
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等。
“4M1E”的用途
与“5W2H”一样，“4M1E”在品管工作中也使用的很广，比 如，在下列情况时经常会用到：
制定品管计划时； 分析和解决问题时； 策划品管工程时。
第二章 品管工具
头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法，就是像风暴一样把 头脑中的灵感、思维、想法等统统刮出来， 然后从中寻找对解决问题有益的事项。
产品 标准
个性的、行业的
品管成效
第一章 品管策略
品管会议
1.品管会议功能 搭建平台，让人员有发言的机会； 当面承诺，有利于现场解决问题； 直接沟通信息，快捷传递要求； 增强组织意识，消除逆反心理； 增强领导意识，利于统一行动； 促进人员交流，利于团队建设； 品管会议本身是一种很好的品管工具。 2.常见的品管会议种类 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、某项活动的动员会、
头脑风暴法的应用
当质量改进工作中出现难以解决的棘手问题 时，为了调动多方面的能动性以开拓思维、 激发灵感，因而采用头脑风暴法。此法通常 以自由轻松、不拘形式的会议方式进行，在 会上与会者可以畅所欲言，而无须做解释和 辩论。
本
次
检验
品
次品数≥基准：拒收、NG 次品数≤基准：允收、OK
“8D”的内容如下：
(1)描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚
(2)迅速采取应对措施：采取应急措施，阻止事态扩大
(3)分析根本原因：找出产生问题的源头，包括潜在的原因
(4)采取永久措施：针对分析出来的根本原因采取对策措施
改 进
(5)环境方面
品质水准1
品管历程
2. PDCA循环
品质目标水准
·P：Plan计划 ·D：Do实施 ·C：Check检查 ·A：Action措施
再循环，品质不断上升
改
进
循环
新的品质水准
维持
PD
AC
改 进
现有品质水准
维持
第二章 品管工具
抽样检验
抽样
良
批
样
品
8D
（群体）
此PPT下载后可自行编辑修改
品质管控培训
如果选择了远方，便只顾风雨兼程。
上课啦！请同学们遵守课堂纪律保持安静哦！
第一章 品管策略
认识品质
狭义的品质
产品品质 业务品质
成本、损耗、坏率 物理与化学特性
服务、风格 效率、价值
广义的品质
人员品质
素质、技能 礼貌、合作
企业品质 企业文化 品牌、形象
管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体
4M1E
(1)Man人的因素：人员的思想、意识、个体差异、配合度、 能力等。
(2)Machine机器因素：机器和设备的功能、准确度、机械能 力等。
(3)Material材料因素：材料是否合格、适宜且及时； (4)Method方法和工艺因素：方法合理、过程受控、标准化。 (5)Environment环境因素：噪音、温度、湿度、灰尘、污染
系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、 监督、纠正、预防和标准化等。
控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预
定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续 改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章 品管策略
品质管控的两大要素
品质管控的要素
品管 工具
共性的、通用的
顾客评审的检讨会等； 部门会议：部门内的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等； 例会：例行（定期）举行的各种会议，如早会、晚会、碰头会、周会、月会、
班组会、年总结会等。 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、
跨部门工作会议、多方论证会议等； 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务实绩报告会； 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
间因素。 (3)Where何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移，
是否针对了具体的环境和当时的状态。 (4)Who何人：与事情相关的人，包括责任者、目击者、协
同者等。 (5)Why为何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思
考为什么会? (6)How如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，
IN
IQC
IPQC
制造过程 FQC
QA
实验
OQC OUT
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高、低温试验
振动试验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验
第一章 品管策略
企业的品质屋
企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，其示意图如下：
质量手册
方 针wenku.baidu.com
I
品质保证的 供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
TEST
第一章 品管策略
品管的工作方法
1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向 2.认知角色，正确定位自己 3.注重工作效率 3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适
的方法，关键是让管理具有实效并取得成果； 3.2执行工作要强调执行的力度，除非太阳不再
升起，否则不可以不达成目标
QA
企业的质量管理体系QMS
市场调查
O Q C OUT
DOCK CHECK
信息
顾客
第一章 品管策略
持续改进品质与PDCA循环
1.企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面：
(1)人员方面
维持
(2)机器设备方面
维持 品质水准3
(3)材料方面 (4)工艺技术方面
维持 品质水准2
(5)验证：验证措施的实施状态和效果
(6)控制：确保所采取的措施形成制度
(7)预防：实施总结，把措施规范化和标准化，防止类似问题再出现
(8)恭喜你的成功：对解决问题有功的人员予以嘉奖
第二章 品管工具
5W2H (1)What何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。 (2)When何时：事情发生在什么时间，有多久，主要强调时
会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。 (7)How much几何(几多)：考量各种变化的量，防止因量变
引起质变。
第二章 品管工具
“5W2H”的用途:
“5W2H”在品管工作中使用的很广，比如，在下列情况时经常要使用：
写事故报告，描述问题真相时； 分析问题时； 品管圈讨论问题时。
第二章 品管工具
第一章 品管策略
品管人员资格
企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校准员、实验 员、机器操作员、各级管理人员以及必要的监督员等。
设定资格条件
物色适宜的人员
理论与实际培训
NG
考评
OK 发证或授权、任命
监督下上岗
NG
OK
独立上岗
评级
撤销
NG 延长监 督时间
OK
第一章 品管策略
企业的品管流程
“4M1E”的用途
与“5W2H”一样，“4M1E”在品管工作中也使用的很广，比 如，在下列情况时经常会用到：
制定品管计划时； 分析和解决问题时； 策划品管工程时。
第二章 品管工具
头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法，就是像风暴一样把 头脑中的灵感、思维、想法等统统刮出来， 然后从中寻找对解决问题有益的事项。
产品 标准
个性的、行业的
品管成效
第一章 品管策略
品管会议
1.品管会议功能 搭建平台，让人员有发言的机会； 当面承诺，有利于现场解决问题； 直接沟通信息，快捷传递要求； 增强组织意识，消除逆反心理； 增强领导意识，利于统一行动； 促进人员交流，利于团队建设； 品管会议本身是一种很好的品管工具。 2.常见的品管会议种类 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、某项活动的动员会、
头脑风暴法的应用
当质量改进工作中出现难以解决的棘手问题 时，为了调动多方面的能动性以开拓思维、 激发灵感，因而采用头脑风暴法。此法通常 以自由轻松、不拘形式的会议方式进行，在 会上与会者可以畅所欲言，而无须做解释和 辩论。
本
次
检验
品
次品数≥基准：拒收、NG 次品数≤基准：允收、OK
“8D”的内容如下：
(1)描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚
(2)迅速采取应对措施：采取应急措施，阻止事态扩大
(3)分析根本原因：找出产生问题的源头，包括潜在的原因
(4)采取永久措施：针对分析出来的根本原因采取对策措施
改 进
(5)环境方面
品质水准1
品管历程
2. PDCA循环
品质目标水准
·P：Plan计划 ·D：Do实施 ·C：Check检查 ·A：Action措施
再循环，品质不断上升
改
进
循环
新的品质水准
维持
PD
AC
改 进
现有品质水准
维持
第二章 品管工具
抽样检验
抽样
良
批
样
品
8D
（群体）
此PPT下载后可自行编辑修改
品质管控培训
如果选择了远方，便只顾风雨兼程。
上课啦！请同学们遵守课堂纪律保持安静哦！
第一章 品管策略
认识品质
狭义的品质
产品品质 业务品质
成本、损耗、坏率 物理与化学特性
服务、风格 效率、价值
广义的品质
人员品质
素质、技能 礼貌、合作
企业品质 企业文化 品牌、形象
管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体
4M1E
(1)Man人的因素：人员的思想、意识、个体差异、配合度、 能力等。
(2)Machine机器因素：机器和设备的功能、准确度、机械能 力等。
(3)Material材料因素：材料是否合格、适宜且及时； (4)Method方法和工艺因素：方法合理、过程受控、标准化。 (5)Environment环境因素：噪音、温度、湿度、灰尘、污染
系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、 监督、纠正、预防和标准化等。
控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预
定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续 改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章 品管策略
品质管控的两大要素
品质管控的要素
品管 工具
共性的、通用的
顾客评审的检讨会等； 部门会议：部门内的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等； 例会：例行（定期）举行的各种会议，如早会、晚会、碰头会、周会、月会、
班组会、年总结会等。 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、
跨部门工作会议、多方论证会议等； 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务实绩报告会； 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
间因素。 (3)Where何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移，
是否针对了具体的环境和当时的状态。 (4)Who何人：与事情相关的人，包括责任者、目击者、协
同者等。 (5)Why为何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思
考为什么会? (6)How如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，
IN
IQC
IPQC
制造过程 FQC
QA
实验
OQC OUT
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高、低温试验
振动试验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验
第一章 品管策略
企业的品质屋
企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，其示意图如下：
质量手册
方 针wenku.baidu.com
I
品质保证的 供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
TEST
第一章 品管策略
品管的工作方法
1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向 2.认知角色，正确定位自己 3.注重工作效率 3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适
的方法，关键是让管理具有实效并取得成果； 3.2执行工作要强调执行的力度，除非太阳不再
升起，否则不可以不达成目标
QA
企业的质量管理体系QMS
市场调查
O Q C OUT
DOCK CHECK
信息
顾客
第一章 品管策略
持续改进品质与PDCA循环
1.企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面：
(1)人员方面
维持
(2)机器设备方面
维持 品质水准3
(3)材料方面 (4)工艺技术方面
维持 品质水准2
(5)验证：验证措施的实施状态和效果
(6)控制：确保所采取的措施形成制度
(7)预防：实施总结，把措施规范化和标准化，防止类似问题再出现
(8)恭喜你的成功：对解决问题有功的人员予以嘉奖
第二章 品管工具
5W2H (1)What何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。 (2)When何时：事情发生在什么时间，有多久，主要强调时
会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。 (7)How much几何(几多)：考量各种变化的量，防止因量变
引起质变。
第二章 品管工具
“5W2H”的用途:
“5W2H”在品管工作中使用的很广，比如，在下列情况时经常要使用：
写事故报告，描述问题真相时； 分析问题时； 品管圈讨论问题时。
第二章 品管工具
第一章 品管策略
品管人员资格
企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校准员、实验 员、机器操作员、各级管理人员以及必要的监督员等。
设定资格条件
物色适宜的人员
理论与实际培训
NG
考评
OK 发证或授权、任命
监督下上岗
NG
OK
独立上岗
评级
撤销
NG 延长监 督时间
OK
第一章 品管策略
企业的品管流程