行为行为识别系统ppt课件

6.2.7 危机应变对策
必须要做到高瞻远瞩、居安思危，做好 预防、化解危机的物质准备和心理准备。
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6.3 组织行为识别
6.3.1 对组织行为的基本要求
1.重视企业内部组织机构的建设。
2.提高企业内部组织工作效率。
3.以市场为中心，努力为生产、销售第 一线服务。
4.各分支系统职责明确。
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体 员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提 出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字 力求简明扼要，易懂易记。
6.4.3 具 有 代 表 性 的 岗 位 行 为 规 范 和 实 施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
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实例1. 宏基公司如何将企业理念落 实到企业行为层面
从CI开发、设计的角度来看，企业 整体行为规范的设定应当包括以下几个 方面的内容。
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6.2.1企业道德规范
企业道德是道德的特殊形态，它是 人们在企业这个特殊组织中，调整企业 内部人际关系和企业与外部关系的行为 规范的总和，其本质是一种内在的价值 观，一种企业群体意识。
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1.企业道德也具有其独到的优越性
（1）企业道德是连续的和稳定的。
（2）当企业道德更能树立他们的坚定信念、 调动他们的积极性、发挥他们的潜能，从而形成 健康的组织气候和舆论导向；
（3）企业道德评价反映了人心的向背，对企 业领导也是一种严格的监督。对于社会而言，企 业道德决定了企业的经营活动方向和企业的“生 财之道”，高尚的企业道德可以指引企业合法经 营、造福社会，做到“君子爱财，取之有道”。
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实例3.松下公司服务行为规范
1.销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报 酬。
2.对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。 3.注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注
意环境是否良好，不如注意商品是否良好。 4.货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，
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2. 企业道德原则是企业价值观的体现 企业道德原则是企业价值观的体现，
是处理企业个体利益与社会整体利益关系 的基本准则，是调整企业运行中人们相互 关系的各种具体道德准则的最基本的出发 点和指导原则。
3. 企业道德建设必须与行政规章制度相结合
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6.2.2 企业决策程序
第5章 行为识别系统（BI）
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6.1 行为识别(BI)概述
6.1.1 什么是企业行为识别(BI)
企业行为识别设计的含义应该是，在企 业理念的指导下，对企业生产经营管理的行为 活动的全部过程和环节进行谋划和策划，确保 企业理念和企业行为的统一和完整，从而形成 有特色的企业行为形象。
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Hale Waihona Puke 6.4 员工行为识别6.4.1 员工行为识别
员工行为是作为独立的个人，在生 产、科研、管理、销售活动中的言行， 他们对企业目标持何种态度，执行制度、 规程、守则的情况，不仅具有内在的影 响力，还具有很强的外向传播性，成为 外部公众对企业行为识别的一个重要方 面。
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6.4.2 对员工个体行为的基本要求
决策不能出现重大失误，万一决策 出现失误，要通过信息反馈即时了解并 迅速制定修正方案。这就要求制定明确 的决策程序。
6.2.3 公关运作机制
公关既是对内的企业行为，更是对 外的企业行为。企业应当根据企业的实 际情况选择合理的公关策略
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6.2.4 社会职责条例
企业要重视自身的社会效益和环境 效益，对自身行为产生的社会影响负责。
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BI是CIS的动态识别形式。
BI系统分为对外、对内两类活动。 1. 员工的教育是围绕企业理念展开而
又以理念为目的 2.企业环境的营造也应该突出企业理
念这个中心 3.市场营销行为是企业对外行为的主
导方面
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6.2 整体行为识别
企业整体行为是BI系统的最高层次， 其结果要对整个企业发生影响和作用， 具有强烈的外向传播性。
5.纵向、横向信息沟通及时、迅速、准
确。
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6.3.2 企业内部各机构的行为规范
企业内部组织机构各有职责范围。为 适应工作需要，各自都会制订相应的制度 或行为规范，这是BI的基础工作之一 。
1.信息沟通程序 2.教育培训计划 3.礼仪行为规范 4.部门例会制度 5.职工奖惩条例
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6.2.5 企业文化规划
企业应当勤于积累企业文化建设中 大量成功的经验，并将之上升为文化， 并且通过持之以恒的宣传教育使企业文 化深入人心，蓬勃发展。
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6.2.6 营销管理制度
市场营销必须依据统一效益的原则展开， 要把好产品质量关，对客户诚实守信，重视 客户的需求与反馈，完善对客户的各种服务。
1.规章制度 2.日常工作与决策 3.树立典范 4.典礼、仪式 5.建立传播网 6.教育训练
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实例2.福特公司服务行为规范
四大原则
第一，要把为顾客服务的思想置于追求利润之 上。
第二，所谓生产，决不廉价买进又高价卖出。 第三，不留恋过去和未来。失败不过是给人们 重新开始和更聪明行事的机会。 第四，不要故意竞争。谁经营的好，谁就能在 竞争中取胜。
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企业行为（BI）是企业理念（MI） 的动态展示，企业行为识别系统包含的内
容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广
告学、公关学、传播学、管理学等多方面
的内容。行为识别意在通过各种有利于社
会大众以及消费者认知、识别企业有特色
的活动，塑造企业的动态形象，并与理念
识别、视觉识别相互交融，树立起企业良
好的整体形象。
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企业行为识别所涉及的面非常广泛。 根据最新的“企业生物模型”思想， 可以把BI分为三个层次：即企业整体行为 识别；组织行为识别；员工行为识别。
这三个层次相互联系，相互促进，构 成了BI的完整体系。
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6.1.2 理念在行为识别系统中的渗透
行为识别的设定是以企业理念为依据 的，将企业理念充分渗透到企业各个部门 以及每个员工的行为中去，成为共同自觉 遵守的行为规范体系，提高整个企业及其 全体员工的素质，这就是企业行为识别系 统的设计目的。