感情留人研究

感情留人研究

刘永弘

（安庆师范学院，安徽安庆246011）

摘要：本文根据我国企业的实际情况，分析了中外企业有关典型案件、探究、分析留人的作用、内容和方法。

关键词：感情；留住；人才

前言：感情留人就是企业部门的管理者通过和员工情感交流和满足员工感情需要（社交、归属）来吸引和稳定人才。

感情留人要求企业部门的各级管理者在日常管理中，善于用心同员工沟通，了解员工需求，对企业员工努力做到人格上尊重、心理上满足、工作上支援、生活上关心，用情感的纽带把各类人才的心和企业系在一起，不断提高企业员工的凝聚力、归属感，使企业充满友好、和谐、积极向上的气氛。

当前，中国国有企业面对人才严重威胁，由于中国经济实力和其他方面的原因，在当前和今后一段时间内，难以提供比外企优厚的待遇来留住人才。在这种情况下，尤其应该考虑感情留人的策略。

1．1情感管理

情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。管理以人为本，“本”所在之一就是“情感”。人乃世界上唯一具有丰富感情的社会动物。当前，关注人的情感已成为人的管理极其重要的一个方面。“情未必真豪杰”、“大人常怀赤子心”。情感管理是注重人的内心世界，根据人的情感可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其表现的形式是日常的管理中以人为本，尊重人，理解人，信任人，关心人，将心比心，其核心内容是“说真话，道真情，帮真忙”，进而激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，因此，其是一种符合心理规律的管理手段。

情感管理形式之一是走动式管理。走动式管理就是鼓励企业主管走出办公室，深入市场，与各层次各类人员交流接触，加强感情的沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实现企业的战略意图。这种以情感为主要特征的管理方式既可以减少劳资矛盾、融洽劳资关系，又可以提高员工的凝聚力和对企业的归属感，还可以推动企业快速发展和达到留住企业人才的目的。

日本著名企业家土光敏夫出任东芝电器公司董事长后，针对东芝电器公司每况愈下的困境，采取走动管理方式，坚持每天上班总比别人早半小时站在厂门口，向工人问好。在生产流水线旁，他和员工面对面交流，倾听员工的意见和建议，让员工认识和接受他。在业余时间，他经常和员工一起吃饭，闲话家常，关心员工的衣食住行。日子一久土光敏夫竟能叫出所有员的名字。员工十分感动，士气大振，东芝电器公司很快走出困境，并有了快速发展。

情感管理要求企业各级管理人员相信“每个人都有自己的专长”、“任何人都有自己的闪光点”，“无论你多么忙，也必须花时间使员工感到他们重要”，“一个经理怎样才能使人们感到自己重要？首先要倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。”

情感管理就是要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，应当意识到人人需要表。作者简介：刘永弘（1962——）男，安徽安庆人，安庆师范学院助理研究员

扬，而且必须诚心诚意的去表扬，每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺，在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们取得优异成绩的因素，远远不只是金钱，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要的多。”

玫琳·凯提供了又一个典型的案例。

1963年，玫琳·凯退休后办起了玫琳·凯化妆吕公司，开始只有9名雇员，到1983年拥有雇员5000多人，美容顾问10万多人，年销售额达3亿多美元的大公司。该公司为什么发展如此神速呢？玫琳·凯认为她主要是运用“使他感到重要的”的激励艺术。在玫琳·凯看来，一般人只发挥了能力的10%，能不能把人另外90%的潜能发挥出来，是一个企业能否成功的关键。而要发挥这90%的潜能，关键是要“使他感到重要”。玫琳·凯说：“你要是能使一个人感到他重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天干劲，小获就会变成大老虎。”玫琳·凯是怎样“使他感到重要”的呢？

一是尊重。首先表现在尊重人格的平等待人。其次表现在尊重人的自尊。再次表现在尊重人的价值。

二是称赞。玫琳·凯有一个宗旨：不要忘记称赞别人！“每个人都有自己的专长”，“任何人都有自己的闪光点”，即使最普通最一般的人，他们身上总会有值得称赞的东西。即使是对于工作上确实没有什么值得称道的人，玖琳·凯也会从服装、发型找到话题。她会说：“我喜欢你的发型”等。玫琳·凯发现，称赞准时上班，职员便会很少迟到，称赞发型和衣服，职员对于着装打扮就会更加讲究。

三是表扬。玫琳·凯表扬很有特色。玫琳·凯“特意铺设红地毯迎接销售有力的美容顾问回公司总部”。1983年，玫琳·凯化妆品公司的销售客突破了3亿美元，为了表彰立下了汗马功劳的销售主任们，玫琳·凯在总部悬挂了一张张比销售主任还要大的大照片！为了表扬有功之臣，公司创办了名曰《表扬》月刊。

四是奖励。玫琳·凯在进行大张旗鼓表扬的同时还进行重大的物质奖励。她用价值高昂的奖品奖励职员对公司的巨大贡献，从而极大地唤起了人的荣誉感和自豪感。

她奖给最有贡献的销售主任卡迪拉克牌粉红色汽车，这些汽车当时是美国最豪华最昂贵的。车子的主任都把获奖汽车看作是人生价值的象征，把它视为“带轮子的奖杯”。此外，玫琳·凯还奖给有功之臣钻石大黄蜂、豪华旅游等。

玫琳·凯正是通过这些方式来告诉雇员：他们对公司是多么重要，从而极大地激发了雇员的士气，使他们取得了一次又一次的胜利。

1．2 培养员工对企业的归属感

企业要留住人才，一个重要的方面就是培养员工对企业的归属感，所有员工都是企业的成员，大家要同舟共济、情同手足，荣辱与共，要让员工感到企业就是自己的家。“良禽择木而栖”，要使员工感到梧桐树吸引了金凤凰，有如鱼得水、如虎添翼的感觉。

培养员工对企业的归属感要求企业要做到以下四个方面：

一是要增强员工对企业重大决策的参与感。只有当员工有机会参与各种重大问题的讨论，得到信任和重用，员工才感到自己是企业的主人，才能激起更大的热情，干劲倍增。目前，有些民营企业的经营决策权总是由家族成员把持，不能积极地所谓“局外人”。而有一些中国国有企业的管理者把自己看作企业的代表，自己觉悟高、有能力，而员工是做工、干活的，是微不足道的，是靠不住的。因此，决策往往独断专行，我行我素。这种观点和行为无疑于作茧自缚，最终将限制企业的成长和发展。

二是要激励员工尤其是核心人才的成就感。对企业的核心人才，要赋予相当的权利，授予相关的责任，使其成就与企业业绩密切相连。要十分注意培养员工尤其是核心人才的成就感。对他们的工作成绩要及时给以充分的肯定。企业领导人应该学会“表扬”和“赞美”，