审核技巧培训课件(共 42张PPT)
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最新审核技巧PPT课件
验证思维：
有没有（规定）； 做没做； 如何做； 做记录。
-
39
审核技巧
四.审核实施—有效性确认
略-
受审核部门/审核条款
人员 编号
ABCD
生产技术科
6.3、6.4、7.1、7.3、 7.5.1、7.5.2、7.5.3、
BD
7.5.5
生产车间一
6.3、6.4、7.5.1、7.5.2、 7.5.3、7.6、8.2.3、
BD
8.2.4
生产车间二
6.3、6.4、7.5.1、7.5.2、 7.5.3、7.6、8.2.3、
1、指导审核过程的方向；
2、明确审核要点和方法；
3、确保审核的全面性；
4、减少审核员之间不必要的重复；
5、保持审核进度；
6、体现审核的正规性和专业性；
7、作为审核的记录档案。
-
19
审核技巧
三.审核策划—检查表四要素
1、去哪里 2、找 谁
3、审核什么 4、如何检查
部门； 被审核人；
检查要点；
验证方法。 （包括抽样数）
1、与产 品有关的 要求确定 与评审；
依据
2、对产 品要求发 生变更时 的控制情 况；
3、与顾 客进行沟 通的实施 情况；
7.2 -
8.2.1
4、顾客 满意度的 监控情况。
检查方法
1、要销售部提供自质量管理体系正式运行以来与顾客签订的所有合同， 抽取4-7份，查其内容是否符合7.2.1的要求？
2、请销售部提供此4-7份合同的评审记录，是否在合同签订前进行评审， 评审的内容结果是否符合7.2.2的要求，
1、自左而右； 2、自右而左； 3、随机。
-
内审员审核技巧培训教材ppt课件
c) 按场所顺序；
d) 按时间顺序。
.
8
第三章 内部质量管理体系审核的实施
2、 根据抽样结果，进行审核 内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组织
的有代表性的对象进行审核，当然，这并不排除一次内 审覆盖整个体系。但无论何种方式，都应保证每年对标 准的所有条款、组织的所有部门至少审核一次。
.
9
第三章 内部质量管理体系审核的实施
8、 一般不合格的判定原则 对满足质量管理体系要素或体系文件的
要求而言，是个别的、偶然的、孤立的、性 质轻微的问题。
.
16
第三章 内部质量管理体系审核的实施
9、 审核经常发现的问题 a) 写一套、做一套，做的与文件所写的不一致； b) 数据/证据不足； c) 追溯性差； d) 标识失效； e) 文件过时； f）文件的接口不一致 。
.
14
第三章 内部质量管理体系审核的实施
7、 严重不合格的种类 a) 直接对质量造成重大影响的； b) 严重不满足顾客和法律法规要求的； c) 重复出现同一不合格或顾客投诉又没采取
任何纠正（预防）措施的； d) 没有判断或分析内部所发现严重不合格的
原因并采取纠正（预防）措施的。
.
15
第三章 内部质量管理体系审核的实施
.
3
第一章 审核组及其成员的任务
二、审核员的任务 1、听从审核组长的指示，支持审核组长的工作； 2、在审核范围内按计划有效、高效、客观地实施
所承担任务； 3、就质量管理体系判明审核发现，为达成审核结
论收集、分析相关的、充分的审核证据； 4、按照审核组长的指示编写检查表； 5、协助审核报告的编写。
.
.
17
第三章 内部质量管理体系审核的实施
d) 按时间顺序。
.
8
第三章 内部质量管理体系审核的实施
2、 根据抽样结果，进行审核 内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组织
的有代表性的对象进行审核，当然，这并不排除一次内 审覆盖整个体系。但无论何种方式，都应保证每年对标 准的所有条款、组织的所有部门至少审核一次。
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第三章 内部质量管理体系审核的实施
8、 一般不合格的判定原则 对满足质量管理体系要素或体系文件的
要求而言，是个别的、偶然的、孤立的、性 质轻微的问题。
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第三章 内部质量管理体系审核的实施
9、 审核经常发现的问题 a) 写一套、做一套，做的与文件所写的不一致； b) 数据/证据不足； c) 追溯性差； d) 标识失效； e) 文件过时； f）文件的接口不一致 。
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第三章 内部质量管理体系审核的实施
7、 严重不合格的种类 a) 直接对质量造成重大影响的； b) 严重不满足顾客和法律法规要求的； c) 重复出现同一不合格或顾客投诉又没采取
任何纠正（预防）措施的； d) 没有判断或分析内部所发现严重不合格的
原因并采取纠正（预防）措施的。
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第三章 内部质量管理体系审核的实施
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3
第一章 审核组及其成员的任务
二、审核员的任务 1、听从审核组长的指示，支持审核组长的工作； 2、在审核范围内按计划有效、高效、客观地实施
所承担任务； 3、就质量管理体系判明审核发现，为达成审核结
论收集、分析相关的、充分的审核证据； 4、按照审核组长的指示编写检查表； 5、协助审核报告的编写。
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第三章 内部质量管理体系审核的实施
质量管理体系内部审核培训教程(ppt43页).pptx
不符合条款：4.9 d) 严重程度：一般不合格项 理由：SOP规定湿度应为15－25%，过去一个月的 实测值为23－28%。
案例分析题
在审核一家塑料注塑厂时发现，SOP规定每小 时抽取5个样品进行过程检验。由生产部经理根据检 验结果决定有条件放行或把过去生产的产品进行挑 选。进一步审核时发现，记录上有连续3 – 5小时查 验出不合格品的现象。
不符合条款：4.9 d) 严重程度：一般不合格项 理由：首检和自检记录合格，但实测超差，测量记 录做假。
内审员考核要求
笔试要求：每人发一份标准，闭卷考试，不得讨论、 交谈。
总分100分，60分及格。其中笔试题占80%，课堂表 现占20%。
• 是非题：1分＊15题＝15% • 选择题：1分＊10题＝10% • 简答题：5分＊3题＝15% • 阐述题：10分＊2题＝20% • 案例分析：4分＊5题＝20% • 课堂表现、检查表的发布与讨论：20%
案例分析－简答题
1 内审的目的和依据是什么？ 2 质量管理体系审核的内容？ 3 质量管理体系审核有哪三个阶段，每个阶段的有哪些活动？ 4 什么是检查表？它的作用是什么？由谁编制？编制的依据是什么？
主要内容是什么？使用是应注意的问题？ 5 如何做到抽样的合理性？ 6 举例说明审核时的提问方式。 7 审核方式有哪几种，各有什么特点？ 8 首、末次会议的目的、主要内容？ 9 内审组长和内审员的职责？ 10 什么情况下判定不合格，怎样确定严重程度？ 11 审核报告的主要内容？ 12 对纠正措施进行跟踪和验证的目的是什么？ 13 说出至少10种统计方法。
1 质量管理体系文件：ISO9001、ISO9004、 TS16949、QS9000等。
2 与顾客的合同中规定的质量管理体系标准。 3 与认证机构商定的质量管理体系标准。
案例分析题
在审核一家塑料注塑厂时发现，SOP规定每小 时抽取5个样品进行过程检验。由生产部经理根据检 验结果决定有条件放行或把过去生产的产品进行挑 选。进一步审核时发现，记录上有连续3 – 5小时查 验出不合格品的现象。
不符合条款：4.9 d) 严重程度：一般不合格项 理由：首检和自检记录合格，但实测超差，测量记 录做假。
内审员考核要求
笔试要求：每人发一份标准，闭卷考试，不得讨论、 交谈。
总分100分，60分及格。其中笔试题占80%，课堂表 现占20%。
• 是非题：1分＊15题＝15% • 选择题：1分＊10题＝10% • 简答题：5分＊3题＝15% • 阐述题：10分＊2题＝20% • 案例分析：4分＊5题＝20% • 课堂表现、检查表的发布与讨论：20%
案例分析－简答题
1 内审的目的和依据是什么？ 2 质量管理体系审核的内容？ 3 质量管理体系审核有哪三个阶段，每个阶段的有哪些活动？ 4 什么是检查表？它的作用是什么？由谁编制？编制的依据是什么？
主要内容是什么？使用是应注意的问题？ 5 如何做到抽样的合理性？ 6 举例说明审核时的提问方式。 7 审核方式有哪几种，各有什么特点？ 8 首、末次会议的目的、主要内容？ 9 内审组长和内审员的职责？ 10 什么情况下判定不合格，怎样确定严重程度？ 11 审核报告的主要内容？ 12 对纠正措施进行跟踪和验证的目的是什么？ 13 说出至少10种统计方法。
1 质量管理体系文件：ISO9001、ISO9004、 TS16949、QS9000等。
2 与顾客的合同中规定的质量管理体系标准。 3 与认证机构商定的质量管理体系标准。
审核技巧培训课件(共 38张PPT)
实施审核
准备, 40%
审核总结（报告）
执行, 40%
纠正措施及效果跟 进
审核前准备
—审核计划
年度内审计划 目的：1、确保内审有计划的进行 2、便于管理、监督和控制内审工作 审核计划 目的：1、对外，使受审核方做好准备 2、对内，审核组内部分工 3、确保审核有目的，按要求进行，时间和进 度的控制
审核前准备
三、审查策略的灵活应用
─实际的审核往往是"顺向"和"逆向"相结合；
─实际的审核往往是按部门审核和按要素审核相结合； ─制定审核计划时，应用按部门或按要素展开审核的策略； ─确定抽样方式时，应用"顺向"或"逆向"的审核策略.
审核的实施及技巧—面谈&沟通技巧
面谈的目的
• --有关的控制是否符合相关标准的要求； • --有无符合标准的客观证据？ • --当有问题发生时，有关活动能否保持处于受控状态。
—审核前准备 检查表制作
检查表的基本内容
1.审核过程的文件名称及所涉及的标准条款 2.审核的区域&部门、日期、人员 3.审核的要点 4.现场审核的记录 5.判定结果
审核前准备
—审核前小组会议及首次会议
•审核前小组会议（所有审核人员）
1.确认准备工作均已完成，明确各审核员将扮演的角色 2.讨论可能出现的问题及需注意事项 3.交流经验及审核技巧
面谈的对象
• --选择合适的人--节省时间； • --找相对较为新的员工面谈€培训程度 • --找老员工面谈€适应程度 • --避免受部门的引导来确定面谈对象
审核的实施及技巧—面谈&沟通技巧
为证实有关质量活动处于受控状态，审核员应该验证：
审核技巧培训资料PPT课件
各单位
查原因分析 是否具体
2021/2/12
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第二章：审核方法
案例3：附件：不符合，纠正和预防措施检查表
检查依据
文件名 条款号
安全质量环保处《纠正和预防措施管理规定》检查表 检查标准
被检查 对象
纠正 和预 防措 施管 理规
定
5.3.1
周检中发现的且一周内能够整改的问题，不需要逐项制订纠正预防措
施，但在季度管理评审报告中统一制订纠正和预防措施。需采取预防
2021/2/12
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第二章：审核的方法
案例4： 生产调度处职责——应急演练管理——查年度应急演练
计划——查应急演练开展的记录——查记录中存在问题的纠 正和预防措施——查纠正的预防措施的关闭。 4.16 公司各分厂（直属单位）主管部门负责本单位各种应 急状态下的预案编制、培训、演练、实施，并接受公司主管 部门的监督指导。 5.3.4 各级应急演练的重点是考察应急预案的完善性和可 操作性；考察应急设施性能的可靠性；考察和锻炼应急人员 的应急能力。演练结束后，主管部门应对演练过程和效果进 行分析评价，并填写应急演练记录和应急行动效果评价报告。
2021/2/12
17
第二章：审核方法
2、追溯式审核。 特点：由问题和观察现象进行追踪，寻找证据进行确认。 案例3：（在安全质量环保处）查文件发放记录（质量修改 通知单，涉及到化验室）——到车间（化验室）查文件控制。
2021/2/12
18
第二章：审核方法
3、检查表式审核。 特点：把程序文件的管理内容与要求列成检查表逐项进行核对。多用于 以文件符合性为目的的专项审核检查。 案例1：附件：文件控制检查表。
措施时，还应就不符合可能导致的后果进行分析和预测。纠正和预防 措施制订主要从以下几个方面进行：a）对照相关法律、法规及上级 制度要求，修订完善内部的制度、技术标准、作业指导书，改进现有 的管理方法，从机制上加以改进；b）配备必要的岗位人员和设备设 施，从本质上给予保证。c）组织相关制度、标准、作业指导书的培 训，并保证培训效果。 d）完善内部检查表，通过正常周检和内部审 核加以监督和改进。e）落实责任人员考核，并在车间内部共享，其 他员工吸取教训。
体系审核方法和技巧培训PPT课件
1、审核计划
1.3 多现场企业接受第三方审核的必备条件 每个现场都生产、提供类似的产品和服务，
并在其方针中进行了说明； 所有的现场都是总部各管理体系的组成部分，
由总部所组建并实施管理； 每个现场应在认证审核前，都已做过内审，
证实其总部的职能已建立，而且其运行的管 理体系已满足要求。
9
2、审核清单（检查表）
适用的程序和管理体系文件）； 审核员实施审核的基本工具，是一份审核指
导书； 为收集客观审核证据提供形成文件的方法； 审核清单是审核员策划要抽样检查的样本；11
2、审核清单（检查表）
2.2 对编写审核清单的要求：
按审核清单审核获得的结果，能对各管理体 系与规定要求作出符合性、有效性的判断；
使审核员的精力集中在有代表性的样本上；
在规定的审核范围内，审核员不是尽可能多 的寻找不合格
项，而是通过大量的客观证据验证各管理体系 是否得到有效的
实施并产生效果，具体表现应是：
严肃认真的；
开朗愉快；
15
3、审核技巧
3.2 审核员应当做什么：
准备：了解审核工作所需的材料；
学习：公司各管理体系执行的过程；
控制：审核的时间、方向和节奏；
审管理程序》条款的要求，更是开展内审工作 所必须的；如
何策划内审的实施应考虑以下四个方面：
6
1、审核计划
1.1、审核计划的确定 审核计划应与组织的规模和复杂性相适应； 对承担管理体系重要职能的部门应安排较多
的审核时间。
在一个审核周期内，审核内容应覆盖产品的 实现过程和支持、保障过程；
在产品实现过程和测量过程的审核，应安排 具有专业能力的审核员承担；
★以点带面、举一反三：要求覆盖全，提 倡全要素审核，并不是胡子眉毛一把抓， 坚持以点带面、发现问题、找出短板、 堵塞漏洞；
审核知识培训教程PPT课件
（1）审核组成员的作用 • 审核组长：除承担审核外还需管理审核工作； • 审核员： 在审核组长指导下进行审核；
（2）审核员的职责 • 按分工范围编制审核检查表： • 独立完成分工范围内的现场审核任务：收集证 据、开列不合格报告、进行审核组内部交流、 报告审核结果； • 配合并支持审核组长的工作； • 向其他成员学习，提高审核水平； • 受组长委托，验证纠正措施的有效性。
审核范围：ISO/TS16949：2002所要求的相关活动及所识别出的所有过程； 包括：客户导向过程：C1、C2、C3、C4、C5、C6、C7、C8、C9
支持过程：S1、S2、S3、S4、S5、S6、S7、S8、S9、S10、S11、S12、S13、S14、S15、S16、S17、S18 管理过程：M1、M2、M3、M4、M5、M6、M7
开发意向
服务提供
服务需求
C8：售后服务
顾C9客：信顾息客反馈 处理
M：管理过程
C1：市场营销
M1：企业方针
M2：业务计划
M3 ： 公 司 组 织 结 构 和职责
M4：管理评审
M5：内部审核
M6 ： 数 据 分 析 和 使 用
M7：持续改进
顾客要求
C2 ： 产 品策划
可行性评审 报告
顾客满意
C7 ： 产 品交付
（1）什么是内审的审核范围？ 是在规定的时间内对组织管理体系实施审核的
界定范围，即与体系涉及的相关产品、部门和活 动。 （2）谁确定审核范围？
内审一般由组织质量/环境/职、安、健管理 部门在编制审核方案时确定，并经管理者代表批 准。 （3）确定审核范围的重要性
是审核的依据，还涉及审核组资源配置。
二、组成审核组
S13：制造过程的监 视和测量
（2）审核员的职责 • 按分工范围编制审核检查表： • 独立完成分工范围内的现场审核任务：收集证 据、开列不合格报告、进行审核组内部交流、 报告审核结果； • 配合并支持审核组长的工作； • 向其他成员学习，提高审核水平； • 受组长委托，验证纠正措施的有效性。
审核范围：ISO/TS16949：2002所要求的相关活动及所识别出的所有过程； 包括：客户导向过程：C1、C2、C3、C4、C5、C6、C7、C8、C9
支持过程：S1、S2、S3、S4、S5、S6、S7、S8、S9、S10、S11、S12、S13、S14、S15、S16、S17、S18 管理过程：M1、M2、M3、M4、M5、M6、M7
开发意向
服务提供
服务需求
C8：售后服务
顾C9客：信顾息客反馈 处理
M：管理过程
C1：市场营销
M1：企业方针
M2：业务计划
M3 ： 公 司 组 织 结 构 和职责
M4：管理评审
M5：内部审核
M6 ： 数 据 分 析 和 使 用
M7：持续改进
顾客要求
C2 ： 产 品策划
可行性评审 报告
顾客满意
C7 ： 产 品交付
（1）什么是内审的审核范围？ 是在规定的时间内对组织管理体系实施审核的
界定范围，即与体系涉及的相关产品、部门和活 动。 （2）谁确定审核范围？
内审一般由组织质量/环境/职、安、健管理 部门在编制审核方案时确定，并经管理者代表批 准。 （3）确定审核范围的重要性
是审核的依据，还涉及审核组资源配置。
二、组成审核组
S13：制造过程的监 视和测量
《审核前的培训》课件
《审核前的培训》ppt课件
CONTENTS
• 审核前的培训介绍 • 审核前的准备工作 • 审核中的注意事项 • 审核后的总结和改进
01
审核前的培训介绍
培训的目的和意义
提高员工对审核流程的认识和了解，确保 审核工作的顺利进行。
增强员工对产品质量和安全标准的认识， 提高产品质量和安全水平。
加强员工之间的沟通和协作，提高工作效 率和团队凝聚力。
确定沟通方式
根据审核需要，确定合适的沟通方式，如 面对面会议、电话会议等。
确定沟通内容
明确需要沟通的问题和事项，确保沟通高 效、准确。
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，确保信息传递及时 、准确，以便各方能够协同工作。
03
审核中的注意事项
审核中的流程和规范
01
02
03
制定审核计划
明确审核目ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、范围和时 间安排，确保审核工作的 有序进行。
培训的时间和地点
时间
2023年5月10日，周三，上午9:00-12:00
地点
公司会议室（一楼）
02
审核前的准备工作
审核前的资料准备
培训资料
准备详细的培训资料，包 括审核的目的、标准、流 程、注意事项等，确保参 与者对审核有全面了解。
审核表格
准备齐全的审核表格，包 括审核计划、审核记录、 问题清单等，以便记录审
提升
通过改进措施的实施，提升被审核方 的整体水平和管理能力，提高其竞争 力。
审核后的跟踪和评估
跟踪
对被审核方的改进措施进行跟踪和监督，确保改进措施得到 有效执行。
评估
对被审核方的改进成果进行评估和验收，包括改进效果评估 和改进成果验收等。
CONTENTS
• 审核前的培训介绍 • 审核前的准备工作 • 审核中的注意事项 • 审核后的总结和改进
01
审核前的培训介绍
培训的目的和意义
提高员工对审核流程的认识和了解，确保 审核工作的顺利进行。
增强员工对产品质量和安全标准的认识， 提高产品质量和安全水平。
加强员工之间的沟通和协作，提高工作效 率和团队凝聚力。
确定沟通方式
根据审核需要，确定合适的沟通方式，如 面对面会议、电话会议等。
确定沟通内容
明确需要沟通的问题和事项，确保沟通高 效、准确。
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，确保信息传递及时 、准确，以便各方能够协同工作。
03
审核中的注意事项
审核中的流程和规范
01
02
03
制定审核计划
明确审核目ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、范围和时 间安排，确保审核工作的 有序进行。
培训的时间和地点
时间
2023年5月10日，周三，上午9:00-12:00
地点
公司会议室（一楼）
02
审核前的准备工作
审核前的资料准备
培训资料
准备详细的培训资料，包 括审核的目的、标准、流 程、注意事项等，确保参 与者对审核有全面了解。
审核表格
准备齐全的审核表格，包 括审核计划、审核记录、 问题清单等，以便记录审
提升
通过改进措施的实施，提升被审核方 的整体水平和管理能力，提高其竞争 力。
审核后的跟踪和评估
跟踪
对被审核方的改进措施进行跟踪和监督，确保改进措施得到 有效执行。
评估
对被审核方的改进成果进行评估和验收，包括改进效果评估 和改进成果验收等。
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STOP
安全委员会 分委会
MIQA
GPS
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办 ---举例
要解决的问题
怎样识别工艺过 程中的风险 安全管理哪里出 了差错? 如何解决新设备 试车时老出事故？ 当前国际先进的 HSE管理标准是 什么？
可能的解决办法
GPS
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办 ---举例
如何减少现场的不 安全行为 如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作 中来？ 如何提高设备全生 命周期的本质安全
GPS
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办 ---举例
要解决的问题
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
可能的解决办法
属地管理
如何减少现场的不 安全行为 如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作 中来？ 如何提高设备全生 命周期的本质安全
你分析后得 要解决的问
现有的HSE管 和不足在哪些
HSE管理未来达 水平？
在多长时间内， HSE管理水平提 际先进水平
GPS---初期信息收集与分析
在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见 况）
管理背景 审核发现遇到的问题
要解决的问
已经做错了 可能会出错 情况和以前不一样了 今天达成一致的情况
用GPS框架法重新描述发现的问题
G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
审核背景
目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距 是什么原因导致不能达成他的愿望… 在背景情况中哪些问题是不尽如人意的… 这些问题需要做出哪些改变才能让人满意… 它们又是怎样产生的…
审核发现 的问题 需要你提 够的帮助
G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核发现 的问题 需要你提
现在的安全管理并不能让CEO满意，他一直担心，现在 HSE管理水平不能在国际市场上建立起竞争力…
我们该做些什么
我们要怎么避免
我们该怎么做?
情况可能会改变
应该有一些管理规律或线 索 有人有不同意见 我有三种可能的方案
我们该怎样应对
你发现什么了吗 谁是对的?
我们应该选哪个
பைடு நூலகம்
GPS---案例
将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题
用GPS框架法重新描述审核发现的问题
询问各种可能的问题（封闭式和开放式的）
对可能隐瞒的事项保持警惕
对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差
GPS---初期信息收集与分析---讨论
收集哪些资料？询问哪些问题？
GPS---初期信息收集与分析
在关键问题上要始终与审核目的保持一致
审核内容
审核发现遇到的问 题
需要你提供的帮助
? ? ?现有的管理差距和不足在哪里？
GPS
定义的问题最好有成熟的工具和工作流程
常见的工具举例
安全管理现状评估 课堂培训
现场辅导
完善制度与标准
制定改进方案 工艺安全改进
安全文化建设与提升
GPS
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办 ---举例
要解决的问题
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
可能的解决办法
…审核中发现的关键问题他需要 你提供 “什么帮 以缩小现状和目标中的差距
GPS---案例
采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在
用GPS框架法重新描述审核发现的问题
G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核技巧培训
2016年11月
课程目的
审核员的一项核心技能：构建审核的问题
审核员
构建问题 审核计划
解决问题 审核实施 展示成果
解决 方案
审核过程是一个组织调动相关一同参与解决问题的过程
课程目的
将问题转化为你可以开展工作的问题和计划
主要目的：
理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式） 掌握“构建问题”的概念 掌握“假设和证据链”的概念 掌握“问题分解”的概念 掌握“互斥”“包含全部”的概念
审核发现 遇到的问 题
???
需要你提
???
GPS---初期信息收集与分析
前期沟通 在GPS框架中填入由调查、小组 讨论及与审核开会中得出的结论
准备审核会议
收集一些相关信息：审核发现提供的文件、资料，公开渠道收集 资料，电话给审核提供的人员名单 内部讨论，与小组成员分享各自见解
制定和沟通审核目的
子问题 假设
假设
证据
证据 任务
证据
证据 任务
任务
任务
QSHE---步骤
通过以下五个步骤来进行分析：
1. 把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题 2. 把要回答的问题再分解为子问题 3. 为每一个子问题建立假设，并提出验证假设的证据
G
Que
Su que
Hypo
Evid nee
WB Rev
热身问题
请策划实施一次对本教室的安全评估
… …
策划
5W1H
成果
1. 评估发现
2. 评估结论 3. 解决方案
实施（每组10分钟）
方式、方法（观察/访谈/查阅文件） 结论及依据（OPPT）
GPS
将发现的问题转化为需要你提供的帮助用GP 架法来确定关键问题所在
要解决的问题
怎样识别工艺过 程中的风险 安全管理哪里出 了差错? 如何解决新设备 试车时老出事故？ 当前国际先进的 HSE管理标准是 什么？
可能的解决办法
PHA
安全管理评估
PSSR
HSE 标准
QSHE
构建问题—问题分解
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助>>>改善建议 要回答的问题
子问题
子问题
子问题 假设 子问题 假设 证据 任务 证据
学习构建问题的三种工具
课程结构 构建问题的方法
构建问题 GPS-QSHE-WBS
课程内容
• 将审核的问题导向你 可以帮助回答的问题 • 将该问题分解为更为 具体的子问题 • 对每一个子问题提出 假设 • 提出验证假设需要的 证据 • 制定工作计划收集证 据 • 检验工作计划的可靠 性
证据
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助 要回答的问题: 如何建立正激励 的绩效体系 子问题 假设 证据 任务 解决问题的工作计划 证据