休息大厅服务流程

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休息大厅服务流程

1、当客人由领位引领至休息厅时,服务员主动上前迎接并问好;

2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断;

3、服务员将客人引领至隔台后,根据情况介绍消费项目询问客人需求,并做好酒水按摩的推销工作;

4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号,大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志,对其它客人作好解释工作;

5、服务员到吧下单,消费单据交有关部门,将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作;

6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作,出现问题时,根据自己责权范围,果断处理或及时上报,调节客人可能出现的争执,保持大厅舒适环境及公共秩序;

7、当客人离开时,提醒客人带好随身物品及手牌等,送客人至出口,与客人道别,并欢迎再次光临;

8、服务员及将用过的布草至指定位置,收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋,重新整理好床铺待下一批客人光临。

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