住宅业主收楼程序

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住宅业主收楼程序
物业部
• 时间安排 • 人员安排 • 须用表格及文件 • 服装及标志
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配合事宜
• 公司销售部 • 行政人事部 • 环境清洁
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收楼现场
• 收楼路线安排原则
– 安全 – 便捷
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自我测试
• 只对5题或……不会 吧，真的该抓紧时间 补习一下了！
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现场讨论
• 假如他是这样的表情，你该如何处理？
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现场讨论
• 业户的第一印象很重 要，你是通过哪些途 径体现的？
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现场讨论
• 你该如何向业户介绍 自己呢？
自我测试
10收楼时发现室内设施设备需要返修，返修期 间的物业管理费可以不收吗？
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自我测试
• 答对10题 •优等
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自我测试
• 答对8题 还好，请继续努力
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自我测试
• 答对6题 危险信号！
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收楼程序
• 接待引导 • 办理手续 • 签署文件 • 缴纳费用 • 入室验收 • 交付钥匙
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自我测试
• 请用10秒钟准备纸、笔，准备写下答案 • 将有10道测试题
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自我测试
1怎样确认业主的合法 身份？
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各部门的准备工作
• 哪些部门参与收楼工作？
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•工程
•安保
•业 主
•保洁
•物业
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工程部
• 时间安排 • 人员安排 • 专用工具 • 服装及标志
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安保部
• 时间安排 • 人员安排 • 专用工具 • 服装及标志
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现场解答
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/4
住宅业主收楼程序
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2020/11/4
住宅业主收楼程序
概况介绍
• 本次入住户数 • 分布楼层 • 时间安排
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脑力游戏
• 是否能将下图一笔画？要求：笔画不能重复
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脑力游戏答案
• 你是否想到还有别的方法？因为答案并不是唯 一的！
6楼道内、阳台上没有暖气，为何要按建筑面积 收供暖费？
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自我测试
7物业管理费都包括什么内容？
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自我测试
8装修期是否可以免收或打折收取业管理费？
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自我测试
9收楼过程中业主须签署几个文件？
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自我测试
2你负责的工作是什么？
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自我测试
3为了完成工作，你准备了什么必备的器具？
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自我测试
4与你相联系的收楼环节是什么？
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自我测试
5如何确认上一个收楼环节已履行完毕？
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自我测试
收楼现场
• 外环境的布置
– 社区出入口 • 欢迎词
•欢迎入住
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收楼现场
• 外环境的布置 – 社区内的布置 • 标识
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收楼现场
• 内环境的布置 – 墙壁张贴 – 桌椅布局 – 等候及休息
• 气氛的调节 – 饮水 – 背景音乐 – 灯光
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