综合代维退服指标考核管理办法

综合代维退服指标考核管理办法

根据综合代维项目退服指标现状，结合各片区工作开展实际情况，为了进一步改善和提升基站故障率指标（5月目标2.3%：其中双流2%、龙泉2.5%、直管区2%），加强一线维护人员的责任意识、指标意识，规范和落实到日常工作中，特指标制定本办法。

一、故障督办机制

1、新增故障日清日结

当天新增故障当天处理闭环，取当日16点前现网故障，截至18点需全部处理恢复。未闭环区域，对应网格长和区域（副）经理当天19点到新区分公司过故障，落实未闭环站点处理方案和解决时间，另外一位区域（副）经理带领其余网格人员继续处理当天未闭环故障。

2、闪断故障处理

每天8点-22点，监控每2小时从平台取一版闪断故障（单告警闪断5次以上）站点清单，并通知对应网格长安排处理，网格长收到闪断消息后优先安排处理，当天反馈处理进度。同时后台对闪断设备临时进行闭塞操作，待网格长处理后反馈给监控解除操作，并观察。

3、网格清零（超长故障清理）

长期遗留故障每日制定解决计划，当前双流6个/天、龙泉5个/天、直管2个/天。片区无法解决的，上报项目部制定解决方案。项目部无法解决故障，由项目部协同分公司共同制定解决方案，达到网格全量故障清零。

4、建设/优化口故障

协调移动公司提供建设/优化口故障管理人，由我处下发建设/优化口故障，每日由建设/优化故障管理人员反馈处理进度，我处进行通报。

5、配套隐患排查

加大交流引入、蓄电池后备、电源模块数量、空调隐患等处理力度，维护日常巡检过程中，对发现隐患统一通过“移动代维”平台进行上报，后期项目部或移动分公司质检过程中，发现维护巡检过程中未上报此类重要隐患将纳入考核。

二、考核办法

1、当天“日清日结”故障未清零网格，下午17点分公司逐一过点；连续2天未清零网格，项目部进行网格长约谈。

2、片区内相邻网格相互匹为配备选网格，全量告警连续15天未清零网格，区域负责人组织人员定向帮扶，若依然无法清零，区域负责人说明原因。连续1个月未清零网格长，与备选网格调换网格。若调换后导致原清零网格无法清零，由网格长降职为组员。

3、闪断故障通知一线维护人员后，未按时处理并反馈处理情况，扣罚对应网格长50元/次，对应区域负责人50元/次。

4、后期检查过程中发现重要隐患未上报情况，考核应网格长50元/次，对应区域负责人50元/次。

三、奖励办法

暂无

四、补充说明

1、以上考核与奖励均是以省（分）公司通报数据体现；

2、以上管理办法于2022年5月10日开始执行，根据实际工作开展情况进行目标任务的灵活调整。

最终解释权归项目部综合维护中心！