基站代维管理考核办法(2012)

基站代维管理考核办法随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。

为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。

第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。

其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。

第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。

其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。

第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。

（一）平均基站断站历时（10分）（1）考核时段：8-23点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：150；基准值：360。

（二）平均基站中断次数（6分）（1）考核时段：8-23点（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.25；基准值：1。

（三）日均每载频告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01 ；基准值：0.1。

（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01；基准值：0.2。

（五）小区完好率（4分）（1）考核时段：8-23点，G网2分、T网2分；（2）高于挑战值得满分；（3）达到或低于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值G网挑战值：99.94%，基准值：99.6%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%高寒（甘孜、阿坝）：G网挑战值：98.5%，基准值：96%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%。

（六）动环脱管率（4分）（1）考核时段：0-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或高于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：8%；基准值：18%。

（七）基站进站维护比（4分）（1）考核时段：全月；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或高于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：95% 基准值：85%（八）PON OLT汇聚设备故障单次修复历时（4分）（1）考核时段：0-24点；（2）低于基准值，每次扣0.5分，扣完为止；（3）基准值城区：2小时；郊区：3小时。

注：故障指停电、设备板件、机房原因造成PON OLT设备全部中断的。

第四条基础管理（月度，20分）（一）组织机构及岗位设臵乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设臵图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。

在设臵具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。

（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。

）所设臵的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

（二）维护点及人员配臵1.每一县、市（区）应设臵至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。

每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个点。

每发现一处维护点缺配，扣5分；各维护点的人员、车辆、仪器仪表配臵数量应比照附件1的标准实施，每发现一处缺配，扣1分。

2.乙方每地市应配臵后台故障配合人员：每1000个基站网元配故障配合处理人员、告警处理人员、动环故障配合处理人员和工单处理人员各1名。

缺少1名扣5分。

（三）人员资质及培训要求1.（该项纳入每月份的考核）乙方应拥有足够的技术人员和技术管理人员，对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目，乙方在开展代维工作时，在专业资格及数量方面要符合甲方要求。

技术人员人数不低于总人数80% ,具备独立维护能力的技术人员不低于总人数的25%,技术人员不含维护中心经理/副经理、主管、财务、综合、司机，并以通过甲方省公司组织的代维认证考试的人数为准；代维TD基站的代维公司应配臵具备2年实际高空工作经验并取得高空作业证的天工人员，人数占TD基站总数的至少5%。

(每个区县至少配臵1名高空作业人员) 如果低于合同标准，每少一人扣1分。

对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高空作业等），乙方从事该项工作的人员应持有合格的资格证书。

如违反规定，每人次扣2分。

乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI 专项提升等工作。

各代维公司技术支持专家的比例将成为后期对代维公司能力评价的重要依据。

代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。

乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。

乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。

2.乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。

培训课程、培训机构（设备厂家、学校等）和师资由甲方牵头指定，乙方配合。

乙方应与甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。

乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣0.5-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%——89%的，扣1分；完成了90%——99%的，扣0.5分；依此类推）。

获得主设备基站厂家中级技术认证人数不得少于4名、电源配套厂家中级认证人数不得少于4名、传输设备厂家中级认证人数不得少于2名。

每少1人，在代维考核中扣2分。

3.乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。

核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。

乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。

流失率超过5%，扣2分；超过15%，扣4分。

每多超出10%，加扣2分，以此类推。

比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分。

4.乙方除了配备基站主设备维护人员，还应配备基站动力及配套设备（如空调、开关电源）、基站传输设备、其它相关代维设备（如天馈、铁塔）专业维护人员，数量由双方协商确定。

5.对甲方拟移交代维的在建工程，乙方应在工程初验前做好维护人员储备，如由于乙方人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分。

6.维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分。

7.完善相关用工手续，与员工签订聘用合同，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分。

8.乙方未按甲方要求设立代维项目专人负责制，每发现一次缺配，扣2分。

（四）硬件配备1.按合同要求配臵开展代维工作所需的笔记本电脑、测试手机、仪器、仪表及工具，每发现一台缺配，扣1分；每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。

2.车辆应按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2分；保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。

（五）备品备件及仪表、机具管理1.乙方应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；2.乙方应对甲方移交的备品备件进行妥善管理，建立备品备件资料库并随时更新，每月将备品备件资料库报送甲方审核，每发现一次漏报或错报，扣1分；3.如因乙方人为原因导致备品备件损坏、丢失的，乙方应承担赔偿责任；4.乙方应有专人对备品、备件、油机、维护工具、仪表按规范要求进行维护管理。

要求备品备件、返修件、工具仪表有专人保管、交接，且摆放有序；备品备件、油机、维护工具、仪表等工作性能良好。

每发现一次不合要求，扣1分；5.乙方保证备件维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；6.乙方应按照代维网络规模变化情况，及时向甲方提出备品备件配臵需求，每发现一次由于乙方原因造成备品备件短缺(添加:包括乙方未及时提出备品备件需求)，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；7.有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，使用情况须登记造册，作到有据可查，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；8.对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分。

（六）基础管理情况1.建立健全内部管理制度和流程。

依据甲方各专业的规程、规定、管理办法，建立各专业管理与维护人员的职责，建立健全各专业岗位制度，内部考核制度、质量分析例会制度、消防安全制度、仪器仪表及备品备件管理制度等，并按相关制度实施、记录。

一项不合格扣1分。

建立故障的处理流程、故障的上报制度、投诉处理流程等，并按相关制度实施、记录。