(完整版)公共关系【麦当劳】
麦当劳公关沟通
麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/天下杂志麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业的形象、并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，也是其所以能在同业中脱颖而出、拥有领先的首要因素。
麦当劳相信：若要持续成功，必须使顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小区的好邻居(所以，麦当劳的公关沟通打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会能以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many Voices ( One Message﹞的境界，完全端看我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进(麦当劳相信：只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。
麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉6.灵活运用所有可能的资源7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训8.在有限空间下发挥无限效益9.善于衡量结果10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算麦当劳的创始人Ray Kroc 曾说：「做好公关，就是做好事业。
（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，而位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关相助(在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965 年，麦当劳叔叔就已正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳与大众间更丰富、更亲密的关系。
麦当劳公关沟通的任务麦当劳公关沟通的主要任务，包括：1.新闻宣传：积极运用各种可能的机会，创造正面新闻报导，同时，尽可能降低负面报导对企业的伤害；平时，更应详细监看所有相关的新闻素材，分析影响企业经营的客观趋势。
公共关系
05110505 丁双双外国语学院实用一班可口可乐、麦当劳和迪斯尼联合称霸江湖在动物王国乐园之外，时髦漂亮的新麦当劳餐厅是一个以迪斯尼世界为主题的餐馆。
员工们身着由迪斯尼公司许可的显示麦当劳特色的制服，餐厅中间是一个超大型的可乐瓶子，可分发可口可乐。
麦当劳的汉堡、迪斯尼的唐老鸭和可口可乐的饮料早已闻名全球，然而尽管如此，这三个横行全球的巨头依然携手合作。
麦当劳店、迪斯尼乐园买着可口可乐，而因为可口可乐去的地方特别多，所以它在销售自己的产品的同时，也帮助迪斯尼、麦当劳作些宣传。
案例：据英国《经济学家》报道，1998年3月中旬，来自109个国家的1.8万名麦当劳职员齐集奥兰多，召开他们两年一次的大会。
这次大会使人强烈感受到麦当劳与迪斯尼以及可口可乐之间的密切联系。
可口可乐的新任董事长道格·艾弗斯特亲临现场道贺，并保证对他的最大主顾继续提供支持。
迪斯尼公司则给了与会的麦当劳雇员们一个意外惊喜：让他们先于公众之前参观它新开的动物王国乐园。
而麦当劳是其中一个景点——恐怖园的赞助商。
三巨头联盟是当今世界结盟大趋势的一部分。
汉密尔顿公司的咨询顾问约翰·哈比森估计，过去三年中全世界大学出现了3.2万个公司之间的联盟，其中2/3是跨国联盟。
目前，美国最大公司收入的18%来自各个联盟。
这种新的结对现象受两个时髦想法的推动：全球化和核心竞争力。
第一个想法迫使各公司想方设法将产品卖到尽可能多的地方去，这常常需要别人帮助他们。
第二个想法是公司坚持做她最擅长的事情的风尚。
这意味着它们在其他事情上经常需要得到外界的帮助。
当被问及可口可乐公司收入的多少比例来自于其他公司结盟时，艾弗斯特回答说：“100%。
”他解释说，这个软饮料巨头转的每一块钱都来自某种形式的经营伙伴，比如灌装厂、分销商。
将可口可乐公司。
麦当劳公司以及迪斯尼公司联结到一起的纽带各不相同，差距甚大。
1997年，麦当劳公司以及迪斯尼公司开始了10年的正式联盟，初步的成功是《会飞的橡胶》，一部内容平庸但因与麦当劳联手推出而票房价值不菲的迪斯尼电影。
麦当劳的公关沟通
麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及社区互动的特殊经验。
麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。
麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为社区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与社区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many V oices(One Message﹞的境界，就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进。
麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。
麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。
2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。
3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。
4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。
5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。
6.灵活运用所有可能的资源。
7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。
8.在有限空间下发挥无限效益。
9.善于衡量结果。
10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。
麦当劳的创始人Ray Kroc曾说：「做好公关，就是做好事业。
（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关协助……在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965年，「麦当劳叔叔」已经正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳和大众之间更丰富、更亲密的关系。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版) 第六章 企业形象与CIS传播 第二节 CIS传播
《公共关系实务》课程教案
五、 CIS的导入过程（3——4课时）
1．理念识别系统的导入
主要包括以下三方面内容：一是培育具有个性的企业精神；二是确立具有特性
的经营理念；三是设计具有感召力的形象口号。
2．行为识别系统的导入
主要包括以下三方面内容：一是实行科学管理；二是制定严格的规范；三是注
重向外传播。
3．视觉识别系统的导入
（1）从基础设计角度讲，视觉识别系统包括以下内容：
1）企业识别标志。
2）企业识别口号。
3）企业识别色彩。
4）企业识别环境。
5）企业识别音乐。
（2）从应用设计角度讲
六、课堂讨论
为所在的学校或班级开展CIS的形象设计，主要是班徽设计和理念的提出。
课内
如何理解美国IBM公司企业口号“IBM是最佳服务的象征”？
练习
课后作业完成课本“能力训练”。
麦当劳危机公关案例分析
真诚的消费者公关——取得谅解
美国提运公司副总经理玛丽安娜· 拉斯马森提 出过一个著名的公式，即：处理好消费者的投诉= 提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向 =更高的利润。所以对于麦当劳来说，不仅不应该 将消费者的投诉看作是麻烦，反而应该将其视为 带来再一次赢利的机会而感谢消费者。所以麦当 劳的危机公关小组首先要做到不回避、不掩盖、 实事求是的解决问题的态度与消费者进行沟通， 并就“消毒水”事件向消费者表示歉意或道歉， 立即把消费者就近送医疗机构进行检查和相关治 疗，并邀请当地卫生防疫部门或质量监督检验部 门对消费者所饮用的“消毒水”进行化学分析检 测。医疗检测同时满足消费者的合理要求，争取 消费者的谅解。
•
麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷：第 一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后 才赶到现场，（违反了速度第一原则）这说明了 麦当劳对消费者漠视与危机处理机制上的欠缺， 即使一份以我为中心的声明，也只是在一周之后 才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在 此间两个小时内多次发生争执（违反真诚沟通原 则 ）。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业 一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客 的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏麦 当劳的企业和品牌形象。第三，不能满足消费者 的合理要求。（违反了承担责任原则 ）
真实的政府公关和公益活动——提 升品牌美誉度
麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的 公关，这一点可以从一系列的危机上看出。 跨国公司进入中国以后，有中国多年，却 很少看到有比较重量级的人物到中国访问 与参观。与此同时，麦当劳还应该积极参 与到国内公益活动建设中，以改善和提升 企业的品牌形象。
感谢观赏！
广州麦当劳“消毒水”事件发生后， 麦当劳对此事三缄其口，直到一周之后才 发表了所谓的“声明”，没有向公众做出 及时、合理的解释。这明显 违背了速度第 一的原则和承担责任的原则。对于麦当劳 这样的食品行业的企业来说，它所生产的 产品的卫生与安全将会影响到千千万万的 消费者。当公关危机发生后，麦当劳并没 有与公众进行良好的沟通，给予公众一个 合理的解释与说明，从某种意义上来说是 麦当劳对公众的漠视。
麦当劳公共关系
麦当劳公共关系1957年,雷.克洛克以每月500美元的费用雇佣了一家叫古柏高的芝加哥公关公司来帮助他策划宣传方案。
1964年，当麦当劳卖出10亿个汉堡时，古柏高宣布：“麦当劳公司消耗的酸黄瓜堆起来有帝国大厦那么高。
” 1966年，汉堡销20亿个时，古柏高说：“如果把这些汉堡一个接一个地摆在一起，可以绕地球5.4圈！”在麦当劳汉堡销量为60亿个时，古柏高宣布麦当劳总共用了4.6093856亿磅面粉，公是这些面粉所作成的汉堡佐料：番茄酱及芥末就足够装满224架波音747大型飞机与4.677万加仑的油箱。
销120亿个汉堡时，古柏高用图解的方法说明把这些汉堡像金字塔那样堆积起来，比埃及金字塔高出783倍。
如果让一个人来吃这些汉堡，即使平均5分钟吃一个，也要用11.4万年才能吃完。
另外，古柏高认为最能产生新闻效应的莫过于克洛克本人了。
一个52岁的推销员，在开始卖出一种15美分一个的汉堡之后，数年间便成了百万富翁，这段经历对任何人都有着极大的吸引力。
于是找来曾得过普利彻新闻奖的美联社记者鲍埃采访克洛克。
雷.克洛克刚走进鲍埃的办公室时，正是晚报截稿的时候，大家忙作一团，谁也没有注意克洛克，随着克洛克讲了成为百万富翁的经历以及麦当劳的巨大发展前景，这时，那些忙着工作的记者们纷纷放下手中的活儿，围到了桌子前。
不久，他们就不停地打听起如何申请连锁店了。
第二天，克洛克的名字出现在600多家报纸上。
从此，申请加盟连锁的人络绎不绝，以至有人要等上两年才能拿到加盟执照。
不久，雷.克洛克就接连接受了美国最有影响力的《时代》、《生活》、《新闻周刊》、《华尔街日报》等报刊杂志的采访，成为人们关注的焦点。
1984年，麦当劳隆重瘵行生产第500亿个汉堡仪式的场面，成了美国乃至全世界的一条大新闻。
在扩大麦当劳影响的同时，古高公司还刻意塑造麦当劳在快餐业的权威形象。
古柏高向全国打电话，进行民意调查，统计了美国国内各个年龄段的人平均一星期所吃的汉堡数字，将结果公布出来：7岁以下1.7个；7-13岁2.6个；13-30岁6.2个；60岁以上1.3个等等诸如此类精确到小数点后几位的数字，成为一大新闻。
麦当劳公司的公共关系管理概况
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文题目：简析麦当劳集团的公共关系管理概况*名：***学号：**********专业：市场营销年级：2013级班级：13709任课教师：***2016 年 4 月内容摘要企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
本文案例分析主要为麦当劳。
麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。
本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。
目录一、引言 (1)二、公共关系的业务范围 (2)三、部门设置 (3)四、公关对象 (5)五、企业形象设计情况 (5)（一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) (6)（二）行为规范 (7)（三）识别标志一一金黄色双拱门“M” (8)参考文献 (9)简析麦当劳集团的公共关系管理概况一、引言公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。
选择形象，是整个公共关系计划的指南。
以下是一些可供选择的公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体；让媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让媒体多报道自己而非竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。
2019年公共关系成功案例
麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。
麦当劳为什么很受顾客的欢迎？分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。
麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。
麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。
所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。
在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。
在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。
从顾客的方面考虑问题。
样样为顾客着想。
麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。
麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系：（1）要完善好自身。
卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱，方可处理好顾客关系。
汉斯的奇谋妙计有一年，规模宏大的世界博览会在美国芝加哥举行。
会上陈列着世界各大厂家的产品。
美国赫赫有名的57 罐头食品公司汉斯先生，将自己公司的罐头食品也送去参加展览。
但是他万万没有想到，博览会的会务人员派给他一个会场中最偏僻的阁楼。
尽管前来博览会参观的人摩肩接踵，但却几乎没有人光顾汉斯先生的阁楼。
整整一个星期过去了，汉斯终于想出了一个绝妙的计策。
在博览会开幕的第二个星期，会场中参观的人常常从地上拾到一些小小的铜牌，铜牌上刻着一行字：“拾得这块铜牌，就可以拿它到阁楼上的汉斯食品公司换取纪念品。
”数千块铜牌陆续在会场上发现。
不久，汉斯先生那座无人问津的小阁楼，便被挤得水泄不通。
这下，会场主持人怕阁楼会倒塌，不得不请木匠设计加固。
从那天起，汉斯公司的阁楼，成了博览会的“名胜”，参观者络绎不绝。
小企业管理案例分析及答案
《小企业管理案例》分析及答案一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。
他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。
在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。
这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。
他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。
他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。
试分析：1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。
这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。
他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。
这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
2.你愿意对他的新企业投资吗？答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。
而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。
奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。
经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。
奔马在全国范围的玩具店都有出售。
老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。
试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。
收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。
这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。
2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。
需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。
3.老张应评价哪些有效的信息？答：老张需要考虑到老王的个人情况。
麦当劳公司公共关系管理概况
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文题目：简析麦当劳集团的公共关系管理概况姓名：张晓爽学号：1307314032专业：市场营销年级：2013级班级：13709任课教师：骆振华2016 年 4 月内容摘要企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
本文案例分析主要为麦当劳。
麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。
本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。
目录一、引言 (1)二、公共关系的业务范围 (2)三、部门设置 (3)四、公关对象 (5)五、企业形象设计情况 (5)（一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) (6)（二）行为规范 (7)（三）识别标志一一金黄色双拱门“M” (8)参考文献 (9)简析麦当劳集团的公共关系管理概况一、引言公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。
选择形象，是整个公共关系计划的指南。
以下是一些可供选择的公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体；让媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让媒体多报道自己而非竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。
《实用公共关系》第九章
（7） 协调好正式组织与非正式组织的关系。
（三）员工关系协调方式
（1） 网上直播、网上聊天。 （2） 季度业务报告会。 （3） 员工问答。 （4） 员工简报。 （5） 一对一面谈。 （6） 定期的部门会议。 （7） 全球员工关系调查。 （8） 门户开放式沟通。
（二） 股东关系协调的基本要求
1.
必须尊重股东。
2.
必须对股东负责。
3
必须为股东谋利益。
（1)了解股 东情况。 （2） 及时向股东报 告组织信息。 （3） 重视与股东中介机构 的沟通。
第二节 外部公众关系协调
一、外部公共关系协调的内涵
外部公众是组织生存和发展的重要外部条件，也是组织在活动中 遇到的数量最大、层次种类最复杂的公众。外部公众的理解和支 持，是现代社会组织正常运转的必要条件。因此，“外求和谐”
该稿发出后，引起用户强烈反应，没几天要求撤销合同金额达60余万元。面 对新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真反省自 己的失误，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出控告，指责报
区人民法院接到起诉后，经过认真的调查研究，确认了晚报的批评报道基本 1. 2. 北京某饮料厂今后应如何挽回恶劣影响？
3. 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。公司将在员工大会上讨论设定一个最低年
收益率，如7 除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通渠道。例如，不定期举办野
三、股东关系的协调
（一）
股东关系是指各类企业与其投资者之间结成的公共关系， 股东是企业的财力支持者，与企业的利益密切相关。股东 关系的对象有：董事会成员、持有可转让或买卖股票的纯粹个
麦当劳公关策划
策划名称：麦当劳公关策划书策划对象：麦当劳的潜在公众内容简要：一、前言二、调查分析三、目标设定四、广告策略五、公关活动六、经费预算七、绩效评估附：问卷调查样本策划：班级：学号：一、前言麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团。
它的创始人是两个犹太人——麦克和迪克兄弟俩。
1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。
克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。
到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。
1986年，九千家麦当劳快餐厅几乎遍布全球，其著名的M型商标赫然闪耀，使人们容易辨认，麦当劳已成为一种全球商品，在世界市场上形成一种快餐文化，其企业形象已在消费者心中扎下了根。
1990年麦当劳在深圳开设中国第一家麦当劳餐厅以来，亦是迅速发展。
麦当劳最初以年轻、活泼作诉求，在近半个世纪的时间里，“常常欢笑，尝尝麦当劳”的这个品牌理念俘获无数家庭的心。
在很多90年代初期的作品中，很多当时的白领都以去麦当劳聚会为荣，但随着生活水平的提高，消费者更加关注食品安全和健康饮食，越来越多的中年人饮食习惯回归传统。
由于麦当劳所代表的美国快餐文化与中国自古以来养生之道背道而驰，中国不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同。
对于汉堡包、洋快餐，在这里被斥为“垃圾食品”，油炸食品被世界卫生组织列为十大垃圾食品之首。
麦当劳面临巨大的市场危机，势必将会失去更大的消费群体，品牌定位急需全新升级。
麦当劳在中国市场花了很长一段时间来了解消费者的需求和不断变化的社会，发现简单轻松的享受非常重要。
尤其是大都市，生活节奏非常紧张，父母要督促孩子每天勤奋读书，为的是拥有一个美好的未来；年轻人每天都忙于奔波，努力打拼，为的是能够实现自己的个人价值。
麦当劳中国向消费者发出了“为快乐腾点空间”的邀请，倡导他们在积极面对生活的时候不要忘记简单的快乐。
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最新整理麦当劳公关沟通十大守则麦当劳公关沟通十大守则
1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。
2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。
3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。
4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。
5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。
6.灵活运用所有可能的资源。
7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。
8.在有限空间下发挥无限效益。
9.善于衡量结果。
10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
在事件发生4天之后，麦当劳以“我们无比震惊”最为声明开 篇，难道麦当劳的发射弧比别人长?人们期待的是真相和解 决方案!
企业是否能经营，监管机构有权决定。而此次，麦当劳 “基于Lavin先生的承诺”决定换上海福喜于河南福喜，不仅 消费者看不明白(都有福喜，就像当年南京冠生园和上海冠 生园一样的问题)，而更惹怒了政府：难道上海监管不好一 家食品企业，河南做的更好?无意间的一个“无知”，一定不 会给企业带来任何的好处。事实证明，一天之后，麦当劳 就不得不和福喜暂时分手了。
公司 简介
危机 事件
公关 活动
公关 分析
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麦当劳
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பைடு நூலகம்
McDonald
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
福喜门事件
20日晚间，上海东方卫视记者卧底两个 多月揭露肯德基、麦当劳、必胜客等快餐连 锁企业供应商上海福喜食品有限公司使用过 期劣质肉的震惊黑幕。
调查显示，74.4％的消费者认为企业对 供应商的违规行为知情。
消费者：食用过问题肉的消费者的赔偿如何解决?这都
是此声明创造出来或者未能解决的问题。
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
“可能出现断货的情况”此金句明显步百胜 声明的后尘，昨天为什么没想到?百胜可以想 到，麦当劳难道不能?很遗憾，失了先机也乱 了阵脚。
这篇声明的主题不明确，最后感谢“您”对 麦当劳的支持，就像麦当劳在隔空喊话，不知 道对谁说，自然效果不会理想。
成立时间：
1954年
总部地址：
美国伊利诺州欧克布鲁克。
公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
麦当劳（McDonald）：
全球最大。的连锁快餐企业之一 ，遍布在全 世界六大洲百余个国家，是一家以出售汉堡 为主的连锁经营的快餐店。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的 品牌
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
福
喜
上海福喜公司负责人、质量经理等5名涉案人员已被依法刑事
事
拘留，上海市公安局与市食药监局表示，对违反食品安全予以“零
件
容忍”。
导
对麦当劳来说，短期震荡已无可避免。但彻底更换供应商，
致
有些不现实。对于鸡翅、鸡腿重量微差的严苛标准，不是随便一家
供
供应商短期可以贯彻的。而双方数十年的合作关系，也并非一个普
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公司简介 危机事件 公关活动 公关分析
福喜门事件导致销售滞销
受福喜事件的影响，麦当劳全球多地销售额出现下 跌。
近日，麦当劳最新公布的业绩显示，8月全球同店 销售额下降了3.7%。其亚洲/太平洋地区、中东和非洲 地区的销售额上月下滑了14.5%。
据悉，9月8日麦当劳的股价已比7月爆出供应商丑 闻前的水平下跌了超过6%，9月9日还在继续下降。
——福喜门事件之
工商企业管理2班
孙锐、田德宇、李凤、何川 李秀鹏、王燕
工2出 品 福喜门
麦当劳
公司 简介
危机 事件
公关 活动
公关 分析
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麦当劳
McDonald
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公司 简介
危机 事件
公关 活动
公关 分析
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麦当劳
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McDonald
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公司全称：
McDonald‘s Corporation[【麦当劳】
鸡次品， 被混入新鸡肉原料重新利用。
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4 臭肉变身“小牛排” 6月11日，上百箱过期7个多月、已经发臭的冷冻小
牛排被简单地切割成小片，重新包装后，内袋上打印的 保质期延长了一年。 5 “阴阳账本”掩盖违法行为
据报料人透露，上海福喜还做了对内、对外两本账。 每天班长负责记录真实的生产数据，统一汇总后由专人 重新修改数据再誊写一张报表。通过篡改数据，使得很 多见不得光的生产行为被掩盖。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿 美元，净利润为16.4亿美元
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麦当劳（McDonald）在华发展：
麦当劳于1990年进入中国市场， 公司相继引入了甜品站（1994年）、24小时营业 餐厅（2005年）、麦乐送24小时送餐服务（2008年）及全新McCafé连锁咖啡品牌 （2009年）。
截止2014年4月，麦当劳在全国26个省市共有2,000多家餐厅，旗下员工超过 100,000名，在2013年为约15亿人次顾客提供了优质的美味与服务。
麦当劳中国曾连续四次荣获 “中国杰出雇主”认证，三次蝉联怡安翰威特（Aon Hewitt）“亚太地区最佳雇主“并获得“2013年中国最佳雇主“称号。
应 短
通的供应商可以取代。
缺
麦当劳进退维谷。
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公关 活动
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一、否认事实
爆出质量门的上海供应商——上海 福喜食品有限公司为包括麦当劳的竞争 者肯德基在内的多家重要品牌提供鸡肉 和牛肉原料。
然而，麦当劳香港公司是首先否认 从福喜采购任何产品的品牌——在政府 相关部门食品安全中心采取调查后，麦 当劳香港很快在压力下承认这一断言是 假的。
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暗访中发现的部分问题
1 过期肉变身麦乐鸡 6月18日，18吨过期近半个月的鸡皮和鸡胸肉经
过大型绞肉机粉碎乳化，裹上了三层浆粉并经过200 摄氏度高温油炸，生产出一块块金黄诱人的麦乐鸡。
2 过期肉变身烟熏肉饼 7月1日凌晨，一批过期猪肉及鸡胸肉解冻后，
被用于生产烟熏肉饼。 3 次品混新二度加工 5月16日，3盒经过200摄氏度高温油炸后的麦乐
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二、发表声明
麦当劳(中国)有限公司于福喜门事件之后连发四篇声明稳定局势。
表明对于此次事件的态度“对于违法违规行为零 容忍”。从行动上也“立即停用并封存由上海福喜提供 的所有肉类食品”。并且表明了麦当劳的一贯立场“食 品安全是麦当劳的重中之重”
却忘记了提及：政府、媒体和消费者
最后一段的动情的阐述，在此情况下非常违和。如此不 安全食品事件发生，还在“正如你我期待”这样煽情的语言， 似乎麦当劳公关团队天真的以为事件可以告一段落了!
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二、拍摄‘上菜了’宣传广告
自“福喜”事件后，全国麦当劳门店立即宣布停止供应 汉堡等肉类食品，而由于福喜同时也是麦当劳的蔬菜供应商， 导致麦当劳的蔬菜供应也受到影响，并且一度出现汉堡有肉 无菜的现象。