事故接待流程 - 360文档中心

事故车接待流程

无锡恒业内部规定许宏伟无锡恒业事故车维修接待规定一、基本规定：1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。

2.事故专员应该帮助客户报案，但必须先请客户写好事故经过，以防保险公司查询。

3.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

4.事故专员如有工作原因需要外出，如顾客有外出定损、抢修、拖车请求等，要先向前台主管报备，如有需要，还可请钣喷主管协同。

二、接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意，在外观无法检查的情况下，注明“全车灰尘，无法检查”。

接待结束留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员询问是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，前台凭接车单安排拆检，并明确规定拆检开始和完成时间。

3.拆检：安排钣喷主管对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个做好记号并统一放好，方便保险公司定损，（2）拆检完成后，依次全车检查：由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）做好事故损失清单，联系配件人员认真查看损失清单，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）并由仓库报价。

（1）将派工单交予钣喷主管，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。

（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）事故专员和钣喷主管每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况，同时确保交车前一天提醒客户准备好相应的钱款来店提车。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修开始和完毕时需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

事故车接待流程及拆检流程

事故车接待流程及拆检流程
关于事故车接待流程，拆检流程,定损,作出以下规定
1．事故车进店服务顾问接待登记按照DＯS接
待标准登记并且留给客户自己的名
片。

以便客户联系（里程,车架号，外
观,油表相关手续）细节注意尤其是外
观内饰玻璃要特别注意
2．联系保险公司定损人员来电定损,保险公司
给予答复同意拆检后通知接待的相应
服务顾问。

3．保险公司答复拆检后，服务顾问按照事故
车当月派工看板派给相应班组拆检。

并负责后续客户联系工作。

包括维修
进度跟进通知等等
(拆检流程：1．拆检明细由拆检班组记录随着拆卸将配件列出一一记录以及工时.可用待定
件做标注 2.将记录完整的配件明细交由柳林
刚和郑浩光核实配件是否遗漏3。

待定配件有柳
林刚和郑浩光核定。

)
４．拆检完毕后将拆检明细交与服务顾问服务顾
问交予配件查询价格并将预计提车日期写于拆检明细上,查询记录完毕后服务顾问将其复印一份自留一份5.将配件拆检明细报给再报给保险公司。

（事故车定件将非待定配件优先订货。

待定件由配件库联系柳林刚或郑浩光(加强学习自己识别)在
柳林刚和郑浩光核定后再决定是否定件);查询配件可有拆建班组长协助仓库查询确定;再有不明确配件的可由柳林刚及郑浩光协助查询)。

4s店事故接待流程

4s店事故接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店事故接待流程：1. 事故报备，车主向4S店报备事故，提供事故相关信息，如事故时间、地点、责任划分等。

事故车接待维修流程完整版

事故车接待维修流程完整版事故车接待维修流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】事故车维修接待流程接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（⾥程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关⼿续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。

并且留给客户⾃⼰的名⽚，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进⾏理赔（是），联系保险公司⼈员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项⽬为“拆检”的派⼯单，并确认拆检的时间。

3.拆检：安排相关⼈员对事故车进⾏拆检，事故专员协同拆检班组进⾏拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，⼀⼀记录以及维修⼯时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前⾄后，再次确认损坏项⽬。

（3）拟好事故车估价单，联系配件⼈员认真查看估价单，确认损坏配件的价格、库存等情况（如果配件不齐，在估价单上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损⼈员到店定损，完毕后将估价单第⼀联交与保险公司。

事故专员再次确认估价单上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部⽤于备货，给车间发货。

留存第⼆联，并估算出该车赔付的⾦额和实际维修的费⽤。

并通知客户来店签署事故车维修合同即丰⽥施⼯单。

5. 维修：打印详细派⼯单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派⼯单交予维修技师，开始维修车辆（将派⼯单统⼀放置于⼯单收纳单放到车内）。

（2）在维修过程中出现增减项⽬以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司⼈员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于⼤事故车，要做到每3天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣⾦、喷漆各⼯种维修完毕后需在派⼯单对应的维修项⽬后签字并注明完⼯时间。

维修完毕后，维修技师依照派⼯单，进⾏车辆⾃检，合格后转车间主管。

（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进⾏最后终检。

4s店事故车处理流程

4s店事故车处理流程4S店事故车处理流程随着汽车的普及和使用，交通事故也时有发生。

当车主的爱车遭遇事故而需要修理时，4S店成为了他们首选的维修地点。

那么，4S 店事故车处理流程是怎样的呢？一、接待车主当车主将事故车送至4S店时，首先会有专业的接待人员接待车主，并了解事故车的情况。

接待人员会详细询问车主发生事故的经过、事故车的受损情况以及车主的要求。

在接待过程中，接待人员需要耐心倾听车主的讲述，并记录相关信息。

二、事故车勘察接待人员将事故车交给专业的勘察师进行勘察。

勘察师会对事故车进行全面的检查和勘察，包括车身受损情况、车内部件损坏程度等。

同时，勘察师还会拍摄照片或录像，以便后续的定损和维修工作。

三、定损评估根据勘察师所提供的勘察报告，4S店会安排专业的定损师对事故车的维修费用进行评估。

定损师会结合勘察报告、维修手册和市场行情等因素，综合考虑车辆受损程度和修复难度，给出一个合理的维修费用估算。

四、与保险公司联系在确定维修费用后，4S店会与车主的保险公司联系，提交定损评估报告，并与保险公司协商理赔事宜。

保险公司会根据保险合同的约定和定损报告的结果，决定是否承担修理费用以及赔付金额。

五、修理方案制定当与保险公司达成一致后，4S店会制定详细的修理方案。

修理方案包括维修所需的零部件、修理工时、维修方法等内容。

修理方案需要经过车主的确认和同意后，方可进行后续的修理工作。

六、维修工作维修工作是整个事故车处理流程的核心环节。

根据修理方案，4S店会安排专业的技师进行维修工作。

维修工作包括车身修复、更换受损零部件、电子设备调试等。

在维修过程中，技师需要严格按照维修方案进行操作，确保修理质量和安全性。

七、品质检验维修完成后，4S店会进行品质检验，确保维修质量符合标准。

品质检验包括外观检查、功能检测等。

如果发现修理不到位或存在问题，4S店会及时进行修正，直到车辆完全符合要求。

八、交车验收当车辆经过品质检验合格后，4S店会通知车主进行交车验收。

车出了事故处理流程

车出了事故处理流程一、事故发生后的第一时间。

当车辆发生事故时，首先要确保自身安全，尽量将车辆开到安全地带，避免造成二次事故。

然后，立即联系交通警察或者事故处理中心，报告事故发生地点和情况，等待警察到场处理。

二、与对方当事人交流。

在等待警察到场的过程中，可以与对方当事人进行简单的交流，了解对方的基本情况，如姓名、联系方式、车辆信息等。

但是在交流过程中要保持冷静，不要争吵或者承认责任，以免对后续的处理造成不利影响。

三、等待警察到场处理。

交通警察到场后，会进行现场勘查和询问双方当事人，了解事故发生的经过和责任情况。

在此过程中，要如实向警察陈述事故经过，协助警察进行勘查，但不要随意妄言或者承认责任。

四、提供证据和资料。

在警察勘查的过程中，可以主动提供相关证据和资料，如驾驶证、行驶证、保险单等。

同时，可以拍摄事故现场的照片或者录像，以作为后续处理的证据。

五、处理事故责任认定。

警察会根据现场勘查和双方当事人的陈述，对事故责任进行认定。

如果对认定结果有异议，可以向交通管理部门提出申诉，要求重新调查认定。

六、处理车辆损坏和人身伤害。

根据事故责任认定的结果，双方当事人可以协商处理车辆损坏和人身伤害的赔偿事宜。

如果协商不成，可以通过法律途径解决，如通过交通事故调解委员会或者法院进行调解或诉讼。

七、保险理赔处理。

如果双方当事人都购买了车辆保险，可以向保险公司申请理赔。

在申请理赔时，要提供相关证据和资料，如事故发生证明、车辆损坏清单、医疗费用证明等。

保险公司会根据事故责任认定的结果和保险合同的约定进行理赔处理。

八、司法途径处理。

如果双方当事人在事故责任认定和赔偿事宜上无法协商一致，可以通过司法途径解决。

可以向法院提起诉讼，要求法院依法判决事故责任和赔偿金额。

九、事故后的预防措施。

事故处理完毕后，双方当事人要总结事故发生的原因，加强交通安全意识，遵守交通规则，预防类似事故的再次发生。

总结，车辆出了事故后，要及时联系交通警察，配合警察进行勘查，提供相关证据和资料，协商处理车辆损坏和人身伤害的赔偿事宜，向保险公司申请理赔，必要时可以通过司法途径解决。

事故车接待维修流程

事故车维修接待流程接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。

并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。

3.拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好事故车估价单，联系配件人员认真查看估价单，确认损坏配件的价格、库存等情况（如果配件不齐，在估价单上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将估价单第一联交与保险公司。

事故专员再次确认估价单上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。

留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。

并通知客户来店签署事故车维修合同即丰田施工单。

5. 维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于工单收纳单放到车内）。

（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每3天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。

6. 交车与结账(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

（2）客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。

交通事故案件咨询接待流程

交通事故案件咨询接待流程我给大家简单的介绍一下接待交通事故案件需要注意的几个问题，接待咨询的时候，应该首先听当事人进述交通事故发生的始末，了解当事人在交通事故中所处地位、受损情况、对方当事人情况、有无经过交警部门处理等基本信息。

一、律师倾听当事人陈述，应该关注的几个问题：1、道路交通事故发生时的情况，事故造成的人身伤亡情况，造成的财产损失项目；(1)要关注当事人的年龄、户口所在地、居住地、居住的时间、亲属关系等情况，这些情况涉及到受害方获得赔偿的项目和数额。

(2) 了解当事人有无受伤、受伤是否严重及治疗情况。

当事人如果住院治疗，则进一步了解详细治疗情况，涉及的救治医院、具体治疗项目及治疗费用，了解当事人住院天数、住院期间有无护理人员、误工时间、工作单位、就医实际发生的交通费用等。

(3)如果伤势比较重，视情况决定是否需要建议当事人出院后做伤残鉴定，以确定伤残等级。

如果伤势较轻，就不用做了，做也评不上残，只有评上了伤残等级，才能要求残疾赔偿金。

2、是否构成交通肇事刑事犯罪；构成交通肇事罪的标准是：a在事故中负全责或者主要责任的造成一人死亡、两人重伤或者财产损失30万以上的。

b醉酒驾驶的，醉酒的标准是每一百毫升血液中含有的酒精达到80毫克以上的。

现在随着交警盘查和处罚酒驾醉驾力度的加大，酒驾醉驾的越来越少，现在人们逐渐养成了酒后不开车的好习惯了。

3、交警部门的处理情况，有没有交通事故认定书。

交通事故认定书是确定双方责任的依据，也是受害方获得赔偿的依据。

通过当事人提供的交通事故认定书，了解交警部门认定当事人是全责、无责、主要责任、次要责任、同等责任。

主要责任一般是承担百分之七十，次要责任一般是百分之三十。

交警处理事故的期限是自交通事故发生之日起：轻微事故5日；一般事故15日；重大、特大事故20日。

如果交通事故情节复杂不能按期作出认定的，经上一级公安交通管理部门批准，可分别延长5日、15日、20日。

在交警的处理期限内双方就赔偿达不成协商的，受害方应采取诉前财产保全被扣的车辆，否则期限一到，交警将放走被扣的肇事车辆，使得受害方索赔更加困难，这一点是需要注意的。

事故车接待维修流程大纲纲要大纲.docx

精品文档事故车维修接待流程接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。

并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。

3.拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好事故车估价单，联系配件人员认真查看估价单，确认损坏配件的价格、库存等情况（如果配件不齐，在估价单上标注、并确认配件到店时间）。

4.联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将估价单第一联交与保险公司。

事故专员再次确认估价单上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。

留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。

并通知客户来店签署事故车维修合同即丰田施工单。

5.维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（ 1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于工单收纳单放到车内）。

（ 2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（ 3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每 3 天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。

6.交车与结账(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

汽车事故接待服务流程

汽车事故接待服务流程
一、事故发生
1.事故现场处理
（1）确保安全
①关闭引擎，避免二次事故
②设置警告标志，确保其他车辆注意
（2）拍照取证
①拍摄事故现场全景
②拍摄受损车辆细节
③收集证人信息
2.报警及通知
（1）报警
①拨打当地报警电话
②提供事故地点及相关信息
（2）通知保险公司
①提供事故发生的时间和地点
②报告事故的基本情况
二、事故接待
1.接待准备
（1）接待人员培训
①熟悉事故处理流程
②掌握客户沟通技巧
（2）准备接待资料
①准备事故接待登记表
②准备相关法律法规资料
2.客户接待
（1）询问客户情况
①了解事故经过
②收集客户的基本信息
（2）记录事故信息
①填写事故接待登记表
②收集证据材料（照片、证人等）
3.提供咨询服务
（1）事故处理流程说明
①解释报案及索赔流程
②解答客户疑问
（2）提供救援服务
①联系拖车服务
②提供临时交通工具信息
三、事故后续处理
1.保险理赔
（1）理赔资料准备
①收集事故现场照片
②准备警察报告副本
③准备车辆维修报价单（2）提交理赔申请
①填写理赔申请表
②提交相关资料给保险公司
2.车辆维修安排
（1）确定维修地点
①推荐合作维修厂
②协助客户选择维修方案（2）维修进度跟踪
①定期与维修厂沟通
②向客户反馈维修状态
3.客户反馈与回访
（1）收集客户反馈
①了解客户对服务的满意度
②收集改进建议
（2）定期回访
①跟进客户后续问题
②建立客户档案，保持联系。

事故紧急处理流程方案

事故紧急处理流程方案事故紧急处理流程方案一、事故发生时的初步处理1. 接到事故报警后，快速反应，及时联系现场工作人员确认事故情况，并向相关部门报告。

2. 紧急疏散人员，确保员工和群众的安全，同时通知消防部门和应急救援队伍进行支援。

3. 及时阻断事故现场，确保事故现场的安全与隔离，防止事故扩大或者产生二次事故。

4. 同时展开紧急救援行动，救治伤者，随时保持与伤者家属的沟通，做好相关记录和报告。

二、事故应急救援措施1. 确定事故类型和性质，判断对人员生命财产安全的威胁程度，并进行分类处理。

2. 根据事故情况，确定应急救援队伍成员的任务和职责分工，提供必要的应急救援装备和器材。

3. 制定救援方案，确保相关人员对救援工作有明确的指导和方向。

4. 接到报警后，救援队伍迅速赶到现场，进行现场勘查和危险排除，并将事故发展态势及时上报。

5. 在救援过程中，应畅通各类应急救援通道，协调相关救援力量，确保救援工作的顺利进行。

三、事故调查与原因分析1. 事故救援结束后，成立调查组，对事故原因进行详细调查和分析，找出事故的直接和根本原因。

2. 收集、整理相关的证据和资料，进行现场勘查和取证，详细记录事故现场的情况。

3. 进行事故原因的深入分析，制定事故的认定和责任追究方案。

4. 同时，对各项应急救援措施进行评估和总结，提出改进建议和措施，预防类似事故的再次发生。

四、事故处理与善后工作1. 根据调查结果，对事故责任人依法进行相应的处罚和追责。

2. 及时妥善处理受害者的损失，进行理赔和赔偿工作，保障受害者的合法权益。

3. 整理事故资料和相关文件，及时上报事故情况和处理结果，接受上级部门的检查和评估。

4. 在事故发生后，加强事故应急演练和培训，提高员工对应急处理的素质和能力。

总之，事故紧急处理流程方案应包括事故发生时的初步处理、事故应急救援措施、事故调查与原因分析以及事故处理与善后工作等方面内容。

通过明确的流程和分工，能够提高事故救援的效率和准确性，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障社会的安全和稳定。

事故车接待维修流程

事故车维修接待流程接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。

并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。

3.拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好事故车估价单，联系配件人员认真查看估价单，确认损坏配件的价格、库存等情况（如果配件不齐，在估价单上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将估价单第一联交与保险公司。

事故专员再次确认估价单上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。

留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。

并通知客户来店签署事故车维修合同即丰田施工单。

5. 维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于工单收纳单放到车内）。

（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每3天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。

6. 交车与结账(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

（2）客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。

事故车接待维修流程

事故车维修接待流程接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。

并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。

3.拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好事故车估价单，联系配件人员认真查看估价单，确认损坏配件的价格、库存等情况（如果配件不齐，在估价单上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将估价单第一联交与保险公司。

事故专员再次确认估价单上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。

留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。

并通知客户来店签署事故车维修合同即丰田施工单。

5. 维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于工单收纳单放到车内）。

（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每3天向客户汇报车辆维修状况。

页脚内容（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。

6. 交车与结账(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

（2）客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。

事故接待的流程

事故接待的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!事故接待的流程一、接待准备阶段1. 接到事故报警电话或者现场发现事故后，立即通知接待人员做好接待准备工作。

售后事故接待流程

售后事故接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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事故车接待流程

1、事故车还未拖入厂内，业务员或者其他拖车人员已经与客户及保险公司达成一致，车辆已经定损的情况：车辆拖到厂内后，接待主管或事故车接待员必须安排相关人员对车辆进行定损核对，对车辆状况进行全面检查，发现定损以外的项目及时与客户及保险公司沟通联系，确认是否在保险之内及是否维修，并且在定损单上详细注明。

2、接待或事故车接待、接待主管在接到业务员、客户、保险公司等对车辆维修的特殊要求时，要及时在派工单上注明（若当时不在厂，也要委托厂内其他人员帮助实施），否则，出现责任事故时，责任由当事人承担，依据工单作业的直接维修人员不承担任何责任；当遇到不能解决问题时，必须及时上报副总经理或总经理。

3、事故车辆施工过程中，接待或事故车接待有责任跟踪车辆维修过程，若在维修过程出现质量事故，接待或事故车接待、接待主管、直接作业人员都要承担相应责任。

4、所有事故车出厂前，必须经过全车检测，全车检测由接待主管负责安排，因未做全车检测而出现质量事故的，接待主管负全部责任，若做了全车检测，还是出现质量事故的，事故接待、接待主管、车间接待，直接定损人员，直接维修人员都要负相应责任。

5、事故车的订料、报价、审核费用等时间控制要求：1）事故车接待把《事故车定损清单》交于订货员时，要单上注明交单时间；2）订货员在接到《事故车定损清单》后，及时进行订货，并在单上注明订货时间及预计到货时间；3）订货员订货同时要求供货商出据所订配件详细的价格(正厂、副厂)，并根据供货商的报价，及时（要求在订货完后3小时内完成）对事故车辆进行本厂维修的费用预算（此主要是为了让接待或事故车接待了解车辆维修的大致费用，便于和保险公司沟通），并且告知当事接待；4）事故车接待员要及时安排保险理赔员拿回保险公司的报价单，理赔员拿到保险公司报价单后，及时将保险公司报价单与供货商的配件清单进行核对，计算出配件差价，将核对后的结果通知事故车接待（这个过程要求在接到估价后2小时内完成）；5）事故车接待接到保险理赔员的核对结果后，要及时（要求在一天内）采取相应措施，遇到不能解决问题时，必须及时上报总经理。