事故接待流程

将派工单 交予维修 技师，开 始维修车 辆（将派 工单统一 放置于前 风挡左 侧）
在维修过 程中出现 增减项目 以及备件 问题，及 时通知前 台，服务 顾问要和 备件，客 户，保险 公司人员 及时沟通
处理
服务顾问 每天都要 关注该车 维修进 度，和配 件到货情 况，对于 大事故 车，要做 到每2天向 客户汇报 车辆维修 状况
机电、钣 金、喷漆 各工种维 修完毕后 需在派工 单对应的 维修项目 后签字并 注明完工
时间
维修完毕 后，维修 技师依照 派工单， 进行车辆 自检，合 格后转车 间主管
车间主管 再次检 查，合格 后签字， 通知前台
服务顾问 最后终检
在系统上 审查该车 的维修项 目，工时 以及备件 出库情况 是否正确 无误，车 辆清洗 后，通知 客户提车
事故 车辆 维修 流程
图
车辆进厂
服务顾问 进行车辆 信息登 记，受损 部位和其 它外观检 测，行驶 里程，油 表指示， 经客户同 意后的后 备箱内检 查并提示 贵重物品 的带走
询问客户 是否经保 险，哪家 保险公司 以及定损 的人员
是 需要拆检 的车（大 事故）并 确认是否 可以拆检wenku.baidu.com
打印维修 项目为“ 拆检”派 工单，并 确认拆检 的时间
客户来店 提车时由 服务顾问 陪同客户 检查车辆 维修部位 以及维修 后的效果
客户满意 离店
整理车辆 派工单， 结算单和 验损单， 并存档
三日后对 客户进行 回访，并 作记录
拆检后车 间人员填 写“事故 车验损表 ”，按照 车辆由外 到内，由 前到后填 写
验损表送 至备件库 报价（备 件人员一 人一车 制）
备件人员 详细填写 验损表， 对缺货配 件注明到 货具体时 间，完毕 后转交服 务顾问
服务顾问 根据验损 表的内容 由维修人 员协助， 进行事故 车的内部 验损，并 增减维修
项目
维修人员 按照验损 表的内容 将旧件有 序排列
联系保险 公司人员 定损，完 毕后验损 表第一联 交于保险
公司
服务顾问 再次于验 损表上标 注该车实 际更换的 配件，验 损表第三 联留于备 件库，备 货，给车 间送货
服务顾问 留存第二 联，并估 算出该车 赔付的金 额和实际 维修的费
用
服务顾问 打印详细 派工单， 根据备件 库存和车 间维修量 确认准确 交车时间