ISO9001-2015质量管理体系过程清单与条款对照表2020.1.10
iso9001-2015过程清单及目标一览表 (1)
二、管理过程
1
体系策划
5.4、5.5.1、5.5.2、6.1、8.2.3、
最高管理者
公司中长期经营方针;年度目标
质量手册、程序文件、支持性文件
体系策划充分、适宜
质量手册
2
管理评审
5.6
最高管理者
顾客反馈;审核结果;过程业绩;产品的符合性;纠正及预防措施实施情况;以信评审跟踪措施
管理评审报告;管理评审记录
产品要求的确定和评审程序
7.2.3
产品信息;问询、合同或订单的处理;需求、期望;顾客反馈、抱怨
顾客反馈处理记录
及时与顾客沟通,减少顾客投诉次数
顾客满意测量程序
7.5.4
合同或协议;顾客提供的原材料、技术资料、工装设备等
顾客财产清单;顾客财产验证报告;标识
顾客财产得到有效保管和维护
顾客财产控制程序
2
产品实现策划
合格的产品或原辅材料;首检记录;过程检验记录;全尺寸检验记录;首件检验报告;合格证。
确保产品出厂合格
产品的监视和测量程序
7
不合格品控制
8.3
质量保证部
采购的不合格品、生产中的不合格品;顾客返回的不合格品
不合格品审理单;返工品;报废品;返工返修补充指令及检验记录。
确保不合格品得到有效控制
不合格品控制程序
质量管理体系过程清单及目标一览表
(
序号
过程
名称
对应
条款
过程
责任
过程输入
过程输出
过程目标
对应程序/文件
一、产品实现过程
1
与顾客有关的过程
7..2.1
7.2.2
市场部
顾客需求;产品资料及相关信息;询价单;投标文件、生产能力、生产现状、供应商能力
iso9001-2015质量管理过程清单-参考11
经营计划完成率≥90%
绩效考核项目的全面性100%
管理过程
质量成本
质量成本数据采集信息
质量成本状况月报表
趋势图
质量成本核算表
电脑、计算器
财务部
(预防成本+鉴定成本)÷(内部失败成本+外部失败成本)≥1
管理评审
质量管理体系所有要求及业绩趋势,包括质量目标监视和不良质量成本分析、实际的和潜在的市场失效分析
质量手册、程序文件、技术
文件、外来文件
文件编号的需求
文件更改的需求
受控文件清单
文件发放记录
外来文件一览表
文件发放、回收登记表
文件更改通知单
文件作废销毁申请单
文件借阅、复制登记表
文件管理程序
电脑(各部门含一台以上)
文件夹、文件柜、笔、纸
部分受控文件印章
体系小组
品质部
更改后的文件100%将旧文件回收/每半年
合格的原辅材料
合格供方
采购订货申请表
报价单
检验报告
采购控制程序
资金
办公设施
电脑、传真机Biblioteka 电话等采购部进货材料合格率100%/每半年
关键材料供应商每年评审一次100%/每年
仓储管理
仓储过程
生产计划
入库单
送货单
检验报告
领、退料、收料单
产品收发存月报表
仓库管理规定
货物运送管理规定
办公设施
电脑、电话
打印机
叉车
汽车
采购部
先入先出
实物质量
不合格品控制
采购、生产、交付及交付后活动中发现的不合格品
品质异常通报书
内部联络单
ISO9001:2015条款与体系文件清单
过程编号过程名称标准条款标准条款内容文件编号管理体系策划 4.1理解组织及环境QM/WI01管理体系策划 4.2理解相关方的需求和期望QM/WI01管理体系策划 4.3确定质量管理体系的范围QM/WI01管理体系策划 4.4质量管理体系及其过程QM/WI01管理体系策划 6.3变更的策划QM/WI01领导作用 5.1领导作用和承诺QM/WI02领导作用 5.2方针QM/WI02领导作用 5.3组织的岗位、职责和权限QM/WI02风险机遇策划 6.1应对风险和机遇的措施QM/WI03风险机遇策划 6.1应对风险和机遇的措施QM/WI04风险机遇策划 6.1应对风险和机遇的措施QM/WI05风险机遇策划 6.1应对风险和机遇的措施QM/WI06风险机遇策划 6.1应对风险和机遇的措施QM/WI07目标策划 6.2质量目标及其实现的策划QM/WI08目标策划 6.2质量目标及其实现的策划QM/WI09分析评价9.1.1总则QM/WI65分析评价9.1.3分析与评价QM/WI65M6内部审核9.2内部审核QM/WI66M7管理评审9.3管理评审QM/WI67改进10.1总则QM/WI68改进10.2不合格和纠正措施QM/WI68改进10.3持续改进QM/WI69顾客订单8.2产品和服务的要求QM/WI32顾客订单8.2产品和服务的要求QM/WI33顾客订单8.2产品和服务的要求QM/WI34设计和开发8.3产品和服务的设计和开发QM/WI35设计和开发8.3产品和服务的设计和开发QM/WI36设计和开发8.3产品和服务的设计和开发QM/WI37设计和开发8.3产品和服务的设计和开发QM/WI38设计和开发8.3产品和服务的设计和开发QM/WI39产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI41产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI42产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI43产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI44产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI45产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI46产品制造8.5.1生产和服务提供的控制QM/WI47QM/WI48QM/WI498.5.6更改控制QM/WI58QM/WI52QM/WI53QM/WI54QM/WI55QM/WI59QM/WI60生产和服务提供的控制防护产品和服务的放行8.5.18.5.48.6产品制造防护和放行M8C1C2C3C4M1M2M3M4M5QM/WI56QM/WI579.1.2顾客满意QM/WI64QM/WI10QM/WI11QM/WI127.2能力QM/WI24QM/WI25QM/WI26QM/WI13QM/WI14QM/WI15QM/WI16QM/WI17QM/WI18QM/WI19QM/WI20QM/WI21QM/WI22S5知识7.1.6组织的知识QM/WI23QM/WI27QM/WI28QM/WI29QM/WI30S8运行策划8.1运行的策划和控制QM/WI31S9外供方控制8.4外部提供的过程、产品和服务的控制QM/WI40S10标识和可追溯性8.5.2标识和可追溯性QM/WI50S11顾客或外供方财产8.5.3顾客或外供方的财产QM/WI51QM/WI61QM/WI62QM/WI63意识监视和测量资源沟通成文信息不合格输出的控制交付后活动人员8.5.57.1.2基础设施过程运行环境7.1.47.1.57.47.37.1.3沟通成文信息不合格控制7.58.7S12交付后服务人力资源基础设施过程运行环境监视和测量资源C5S1S2S6S7S3S4。
ISO9001:2015质量管理体系全套文件最新版
质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号:QM01--2018受控状态:发布日期:2018年1月12日实施日期:2018年1月12日总目录0批准令0.1发布令0.2任命书1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录:附录1:生产工艺流程图0 批准令0.1发布令为规范公司行为,保证产品质量满足顾客和法定要求,提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意,公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准等要求,经领导层决策,发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。
ISO9001-2015质量管理体系手册(最新版)
质量管理手册0.1目录0.2文件修订履历表0.3管理者代表任命书为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系,加强对质量管理体系运行的领导,特任命本公司XXX 先生为本公司质量管理体系管理者代表,履行以下职责:1:确保质量管理体系符合本标准的要求;2:确保各过程获得其预期输出;3:报告质量管理体系的绩效及其改进机会(见10.1),向最高管理者报告;4:确保在整个公司推动以顾客为关注焦点;5:确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6:负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。
总经理:XXX2020-6-60.4手册颁布令本质量管理手册(以下简称“手册”)是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合产品质量标准, 满足顾客要求的产品而制定的。
本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。
手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和生产的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。
现批准颁发公司的《质量管理手册》,由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。
总经理:XXX2020-6-60.5质量方针品质第一顾客至上持续改进有序经营公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。
质量方针内涵:品质第一以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。
公司在推行质量管理中十分重视人的作用,积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境,为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。
顾客至上抓住客户最有效的利器——稳定的品质。
没有品质,就没有明天。
因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品,要想企业立于不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量,而别无它法。
ISO9001-2015过程分类及目标控制表
21
SP6
设备管
理
6.3
6.4
7.5.1.
5
7.5.1.
4
1、生产和研发需求
2、生产设备的申购
3、技术支持
1设备总表
2设备验收单
3设备履历表
4设备变动申请表
5设备维修申请表
6设备日常保养表
7设备报废申请表
8设备定期维护记录
9设备标签
设备管理程序
设备作业指导
书
设备
管理
部
22
SP7
计量仪
器/工
装管理
7.6
1采购申请单
2年度计量器具检定、校准计
划表
3、检验规程
4检测设备操作维护规程
5设备维修申请
6设备报废申请
1设备验收入库单
2设备验收单
3计量器具总览表
4计量设备档案卡
5年度计量器具检定、校
准计划表
6设备维修申请单
监视和测量装
置控制程序
仪器作业指
导书
检测设备操作
维护规程
设备
管理
部
23
SP8
不合格
品管理
8.3
1、生产全过程的不合格品
2、检验过程发现的不合格品
3、供应商来料的不合格品
4、客户退货的不合格品
5、库存的过期产品、可疑产
品
1退货记录表
2客户退货检验报告
3返修单
4报废申请单
5报废物料清单
6供应商纠正措施要求一
览表
7供应商纠正措施要求报
告
不合格品控制
程序
品质
部。
ISO9001-2015质量管理体系完整的管理过程识别过程管理表
6.1
7
组织架构设置、部门职能、岗位职责权限
最高管理者/人力资源部
各部门上报
职责权限划分与界定
各部门职责
部门职责划分不清,部门之间职责重叠或空缺
5.3
8
绩效评价过程
顾客满意(NPS回访)
产品NPS≥25.3%
(NPS:客户净推荐值)
最高管理者/总经办
各部门
回访资料录入明源
1、NPS回访在明源系统内随机筛选客户进行回访
1、招聘信息发布,宣传(招聘院校确定)
2、筛选简历
3、组织面试(初试和复试)
4、签约入职
人员入职
1、信息不对称
2、测评风险
招聘管理规定
社会招聘员工试用期管理办法
招聘面试基本技巧
7.1.2
/7.2
14
培训
培训满意度80%以上
各部门、子公司形成相应的培训计划提报至人力资源部
1、汇总审批培训计划
2、确定培训对象、时间
档案管理知识
7.5
28
工作环境管理
每两月定期检查一次
办公环境管理办法
7.1.4
29
后勤保障
员工住宿、就餐、文体活动,车辆租用,接待,会议管理等
子公司员工住宿餐饮服务评价管理办法
会议汇报及工作交流材料管理办法
员工工作就餐管理办法
外派员工宿舍管理办法
员工文体活动管理办法
7.1.4
/7.4
30
知识管理
创新及合理化建议管理
2、各部门梳理相关序列人员,确定评价名单
3、评价活动开展
4、评价结果确定、汇总
5、结果反馈与应用
1、绩效考评结果报告单
ISO9001-2015质量管理体系过程清单与条款对照表
质量目标及其实现的策划
7.1.4
过程操作的环境
8.5.1
生产和服务提供的控制
8.5.2
标识和可追溯性
8.5.4
防护
8.5.6
更改的控制
8.6
产品和服务的放行
8.7
不合格输出的控制
9.1
监视、测量、分析和评价
9.1.1
总则
9.1.3
分析和评价
9.2
内部审核
10.2
不合格和纠正措施
C6
顾客和外部供方财
9.1.1
总则
9.1.3
分析和评价
M1
管理过程
公司内统计数据 的结果及其绩效 趋势竞争对手数 据
1.相关的措施制订
2.相关的决策
9.1
监视、测量、分析和评价
9.1.1
总则
9.1.3
分析和评价
M2
内部审核过程
1.年度内部审核 计划
2.内部审核实施 计划
3.内审检查表
4.管理体系重大 变更
5严重不合格或
监视、测量、分析和评价
9.1.1
总则
9.1.3
分析和评价
S5
仓库管理
1.顾客合同/订 单或供货清单及 交货指示,顾客合 同/订单变更通知
2.标识要求
3.送货单、入库 检验报告
4.发料单
1.物料计划
2.标识的物料
3.入库单、物资收 发卡
4.温湿度记录表
5.化学品仓库点 检表仓库盘点记 录表、物料台账
8.5.4
3、员工满意度调查 表
4、月度绩效评分表
5、员工工资表
5.1
领导作用和承诺
5.1.1
ISO9001:2015对照表(共61张)
与ISO9001:2008比较
变化点:无大的变化,强调 方针应为相关方所获取,因 为服务行业的一些相关方 (承包方)是质量管理体系 的重要部分,参考了EHS方 针的一些要求!
第10页,共61页。
5.3 组织角色,责任(zérèn)和授权
ISO9001:2015
与ISO9001:2008比 较
5.3 组织角色,责任和权限
最高管理者应确保相关角色的责任和权限在组织内部得到 主要变化点:强调了最
分配和沟通。
高管理者的责任----对体
最高管理者应对质量体系有效性负责,应分配职责和权限 系的有效性负责,删除
以:
了管理者代表的硬性要
a)确保质量管理体系符合此国际标准要求,和,
求,展示了管理的灵活
b) 确保过程相互作用并产生预期结果
性。
c) 向最高管理层报告质量管理体系绩效和任何改进的需
求;
d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
第11页,共61页。
6 策划(cèhuà)
ISO9001:2015
与ISO9001:2008比较
6.策划
6.1处理风险和机会的措施
策划质量管理体系时,组织应考虑4.1提到的议题和4.2
提到的要求,并确定需要处理的风险和机会以便:
和承诺最高管理者应通过以下方式展示与质量管理体系有
关的领导作用和承诺:
变化点:
a)确保为质量管理体系建立质量方针和质量目标并与组 1.领导作用的内容更加
织的战略方向相适应;
具体明确;
b)确保质量方针在组织内得到理解和服从;
2.强调了领导层应重视
c)确保质量管理体系的要求融入到组织的业务过程; 过程方法及关注质量管
9001对照表(含详细条款)
20
产品标识和可追溯性控制 程序
21 顾客财产控制程序
22 仓库管理控制程序
23 产品防护控制程序
24 包装与交货控制程序
25 量测系统分析(MSA)
26 监视和测量仪器控制程序
27
可靠性测试控制程序(试 验室手册)
8.1 总则 8.2 监视和测量
8.1.1 统计工具的确定 8.1.2 基础统计概念知识 8.2.1 顾客满意
16 设备控制程序 17 工装模具控制程序 18 生产计划控制程序
7.5 生产和服务提供
7.5.2 生产和服务提供过程的 确认 7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6.1 測量系統分析
7.6.2 校准/验证记录
7.6 监视和测量装置的控
制
7.6.3 实验室要求
19 服务与沟通控制程序
7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制
9 样品承认控制程序
10
分包商初期样件批准控 制程序
11
生产件批准控制程序 (PPAP)
7.4.1 采购过程
12 采购控制程序 13 供应商管理控制程序
7.4.2 采购信息
○
●
○
●
○
●○
○
●
○
○● ○●
说7明产:品●实现 表主导单
7.4 采购 TS标准要素
10 外观项目(件)控制程序
●
11 不合格品控制程序
○○●
12 数据分析和使用控制程序
13
统计技术控制程序 (SPC)
14 持续改善控制程序
● ●
●
8.5 改进
ISO9001与条款对照表
4.1总规定
①确认过程及应用a)哪些是组织质量管理体系需要旳过程(管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改善过程)其中有哪些核心过程和特殊过程。b)这些过程有外包吗,对外包过程如何实行控制(纳入采购过程实行有效控制)(理解外包过程旳实行、分担限度、通过7.4条款实现控制)。c)每个过程旳输入和输出有哪些。。d)谁是这个过程旳顾客。e)这些顾客旳需求是什么。f)谁是该过程旳“所有者”
①控制规定a)与否拟定了监视和测量规定,如何拟定所需旳监视和测量设备,能否为产品符合拟定旳规定提供有效旳证据。拟定了哪些监视和测量设备,从监测设备台帐理解总体状况。b)拟定旳监视和测量活动与否可行,与监视和测量旳规定相一致旳限度。
②周期校准或验证a)测量设备如何按周期或使用前对照国际或国家承认旳有关基准规定,对需要校准旳监视和测量设备进行校准,对只需验证旳监视和测量设备如何进行验证?查校准或验证周期表及执行状况,看受控率。b)如果没有国际或国家承认旳校准基准时,与否自行制定相应校准措施?组织共旳多少自行制定旳校准措施,其根据是什么?c)与否对需调节旳设备有专门人员实行调节或自行调节,调节后与否加封缄。d)能否保证避免调节失效。
ISO9001:与条款对照表
ISO9001:条款
GB/T19001-条款
1范畴
1范畴1.1总则
2规范性引用文献
2规范性引用文献
3术语和定义
3术语和定义
4.1理解组织及其背景
4.2理解有关方旳需求和盼望
4.3拟定质量管理体系旳范畴
组织应拟定质量管理体系旳边界和应用性以拟定其范畴
1.2应用
4.4质量管理体系及其过程
③归档、保存规定 a)如何规定归档保存范畴,保存范畴与否覆盖原则规定旳所有记录。 b)与否明保证存地点,与否查阅便利。 c)与否明确多种记录旳保存期,保存期旳合理性如何。 d)保存环境与否能防潮、防火、防虫蛀,与否安全。
ISO9001:2015 全套表格记录 全套77个表格122页
XX有限公司
MS-CARE-01
质量体系全套表格
印刷包装厂专用
(全套77个表格122页)
制订:
审批:
2020-1-1发布 2020-1-1实施
表格目录
文件目录版次清单表格编号:FM-001/1 文件类别:
表格编号:FM-002/1
文件分发清单
文件控制中心保存原件。
MR 与行政财部合用一份;MR 与营业计划部合用一份。
制作:日期:审批:日期:
表格编号:FM-003/1 文件修订申请表
表格编号:FM-004/1
记录清单
制定:日期:审批:日期:
表格编号:FM-005/1中山伟鑫包装印刷有限公司
纠正/预防措施报告
异常描述时效:及时;原因分析时效:2 个小时;应急措施时效:4 个小时;永久对策时效:4 个小时;效果确认时效:7 天。
厂内表格填写时效:24 小时
法律法规及其他要求清单表格编号:FM-006/1 日期:
内部审核清单表格编号:FM-007/1
表格编号:FM-008/1
内审不符合报告
03-01-001,即03 年第1 次审核的第1 份不符合报告。
表格编号:FM-009/1 每月办公室检查清单。
ISO9001-2015质量管理体系过程清单与条款对照表
程件、作业指引/规范、记录、图纸2.文件和资料编写要求3.文件和资料变更4.顾客要求5外来文件6.法律法规要求受控的正式执行文件。
2.文件清单3.作废文件清单4.文件发放签收记录表7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制S2 人力资源管理过程1. 各部门人员补充需求2. 内部、外部培训需求3. 劳动法、合同法等4. 客户要求5. 各部门KPI1、招聘计划、应聘申请表2、培训计划、培训相关记录表3、员工满意度调查表4、月度绩效评分表5、员工工资表5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.3 组织的质量、职责和权限7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.2 能力7.3 意识7.4 沟通9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.3 分析和评价S3 设备工装管理过程1. 生产设备工装需求2. 现场规划信息3. 设备保养计划4. 维修服务单5. 关键设备清单6. 关键设备配件清单1.设备维修保养记录表2.设备验收单7.1 资源7.1.1 总则7.1.3 基础设施7.1.4 过程操作的环境7.1.5 监视和测量资源7.1.5.1 总则7.1.5.2 测量溯源9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.3 分析和评价S4 采购和供应商管理1. 合格供应商清单2. 物料验收标准3. 采购计划表采购订单、合格的原料、辅助材料、申购人所适用的物品、合格供应商名录8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制的类型和程度8.4.3 外部供方的信息8.5.3 属于顾客或外部供方财产8.6 产品和服务的放行连续投诉6. 其它特殊情况M3 纠正与预防措施过程1. 顾客投诉2.产品质量不合格3. 目标未达成4.内外审不符合5.管理评审不符合项6. 绩效测量或合规性评价不合格7. 供应商不合格1. 纠正及预防措施报告2. 8D报告3. 不合格品处理单6.1 应对风险和机遇的措施9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.3 分析和评价10.2 不符合和纠正措施M4 持续改进过程1. 客户反馈2. 管理体系运行情况3. 内外审结果4. 数据分析结果5. 纠正预防措施实施情况1. 更新后的方针、目标2. 更新后的文件5.1 领导作用和承诺5.2.1 建立质量方针5.2.2 沟通质量方针6.2 质量目标及其实现的策划7.1.6 组织的知识9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.3 分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1 总则10.2 不符合和纠正措施10.3 持续改进M5 管理评审过程1. 管理评审计划2. 管理评审资料1. 管理评审报告2. 纠正及预防措施报告9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.3 分析和评价9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.3 管理评审输出10.2 不合格和纠正措施M6 风险管理过程1. 业务开发计划、市场调查结果、顾客满意度调查结果2. 顾客要求、设1. 风险和机遇的识别及控制措施记录表2. FMEA、可行性分析报告4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系范围4.4 质量管理体系及其过程6.1 应对风险和机遇的措施。
2015版ISO9001过程管理表资料
熟悉《劳动合 同法》及相关 法律法规及保 险、公积金缴 纳的相关规定
7.1.2
18文Leabharlann 管理19网络维护需 求 的 响 应 ( 10 分 钟 响 应)解决时间 总经办 网络故障的协 调 处 理 时 间 ( 10 分 钟 到 达 现场)
20
需求管理
文件、信 息化管理
各部门
21
1. 需求的退回率 5%; 信息化项目 2. 需求的响应解 决时间2天 管理 3. 项目需求达成 率100% 1 、问题解决及 时率4小时 2 、服务器故障 率2次/年 3. 故障的协调处 理时间4小时
5.3
8
产品NPS≥ 顾客满意 25.3% 最高管理者/总 (NPS回访) (NPS:客户净 经办 推荐值) 运营数据信 息分析、评 绩效评价 过程 计财部/战略发 展部 各部门 内部审核 每年至少进行 一次(二次间 隔≤12个月) 项目管理部
回访资料录入明 源
1、NPS回访在明源系统内随机 筛选客户进行回访 2、话务员记录调查问卷内容 客服月报(NPS) 3、根据问卷调查内容,统计各 版块、各子公司、各项目的NPS 数据,并分析数据 1、成立内审小组 2、编制审核计划 3、内审前准备 4、召开首次会议 5、内审实施 6、召开末次会议 7、编写内审报告 8、纠正措施制定、实施、验证 1、管评安排 2、管评报告 3、管评资料汇整
质量体系策划不完整
5
6
1.项目毛坯房 一次交付率≥ 方针、目标 98.5%;精装房 一次交付率≥ 96.4% 组织环境 2.产品NPS≥ 管理策划 25.3% 过程 3.杜绝批次性 质量事故,争 创国家级质量 最高管理者/战 及技术进步奖 略发展部 战略规划 项 (风险和机 遇的管理) (2016年)
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62
各车间平面图【与车间逃生图合并,标识出灭火器(尽量编号)、消防栓数量、位置,安全门 位置,急救箱位置,地面逃生标注等】。
ห้องสมุดไป่ตู้
63 环境评价表、环境评审和验收报告 (市环保局)。
64
关于工业安全的相关程序、文件记录(工作安全说明、紧急预案处理程序、意外事故记录、日 常检查记录)【重点关注加气车间】。
65 排污许可(生活污水、丁烷气无组织排放是否有文件)。
53 制定相关程序去监察分包商生产单位社会责任标准。
54 宿舍管理制度,宿舍清洁、安全,男女宿舍分开。
55 社会责任政策及程序,包括但反腐败程序,人力资源程序等文件。
56 管理层BSCI职责说明书,整合到岗位说明书里
57
门卫管理规定;宿舍管理规定;车间管理规定;浴室管理规定;办公室管理规定;员工奖惩细 则;工伤事故处理程序;应急预防措施。
43 岗位安全培训记录(使用各种工装夹具和接触物料、产品的安全培训)
44 刀具的管理,包括刀具的收发记录和管理程序(现场不允许有裸露的刀片)
45 员工使用水杯必须放置于水杯架上,不允许放在工位、线体、机器或电柜上。
急救箱内按要求放置药品,并需有药品清单和使用记录,每一急救箱上方必须张贴有醒目的标 46 示。确保员工第一时间找到急救箱、且急救用品未过期;确保每个班次都有一名接受急救培训
66 工厂BSCI高级管理者代表任命书;员工代表及安全与健康委员会任命书、相关记录。
67 消防器材检查、维修;应急灯检查、购买、更换。
68 玻璃、门、顶棚若有破损,及时修复,排除对人员造成伤害的可能。
69 储罐、压力管道、行吊操作说明、保养记录 。
70
电表箱、开关排盒是否有盖子;电线要有护套,不能是麻花线;电线破损的需更换;电箱张贴 警示标志;配电房需要配备明显标志。
39 禁止现场出现任何带有罚款性质的文件和记录。
40
审厂时禁止在现场出现任何员工问答培训的资料,包括员工基本知识、员工问卷、及员工问答 补充资料等。
41 现场使用的化学品(抹机水、酒精等)必须要有标识,且不允许使用1.5L的瓶子承装。
42 员工问答培训,按培训资料及时对员工进行培训并抽查,确保每个员工清楚问答内容。
58
有关社会责任的书面说明(特别是针对女工、童工,歧视,强迫劳动,工时,赔偿,卫生及社 会设施,安全,结社自由和集体谈判等)及遵守BSCI社会责任要求之承诺书。
59 垃圾桶分类: 有害垃圾、可回收垃圾
60 BSCI员工手册。
61 BSCI宣传牌制作,法人签字盖章,放在工厂显眼位置。宣传栏制作及培训室建立。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
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34 35 36 37
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主要工作/资料
员工入职资料。 未成年工备案记录 劳动合同 社会保险缴费记录(包括社会保险花名册和付款凭证) 体检报告,尤其是未成年工 职业病预防体检报告(包括处理化学品、吹水、冲压等岗位的工人) 员工花名册,含名字、通讯地址电话、身份证号、出生日期、入职日期、工种、离职日期等。 新进员工入职培训记录 怀孕和休产假女工的资料(对怀孕女工的记录,假如从未发生,也要制定记录表格)。 特种作业人员上岗资格证。包括电工证、叉车驾照、电梯工证、保安证、医护人员证书(如需 要)。特种设备操作证书:特种设备登记证、安全检验证明。 劳动年审记录 慈溪市劳动和社会保障局关于实行不定时工作制和综合计算工时工作制问题的复函 关于调整我省企业职工最低工资标准的通知 考勤表(最近12个月的考勤记录(含加班记录,加班不能超过政府规定时间)及请假记录公司 情况说明:注塑性实行三班制 00:00-08:00 08:00-16:00 16:00-24:00 ,每月15日发工 员工请假记录 加班程序及加班时间统计记录。 员工奖罚记录(任何地方不允许出现罚款记录) 工人工资表、工资发放签收单。 工资的银行转帐记录、财务三张报表(利润表、现金流量表、资产负债表)。 工会/工人组织选举及活动记录。 员工座谈及投诉问题的改善措施汇总表 需建立意见箱开箱程序和所收集到的建议信与处理记录(每个意见箱旁需粘贴有意见受理的流 程 急) 救。 员培训记录及证书 工伤和意外事故报告 安全培训记录。 员工离职手续 制定童工拯救和未成年工人保障程序文件(不允许雇佣童工)。 保障女职工和新生妈妈与哺育妇女工作岗位健康与安全评估程序。 卫生间必须配备有卫生纸,毛巾和洗手液、厕所清扫记录。 消防系统(月检)检测报告 消防演习培训报告(每年2次)。 应急灯、消防通道、安全出口、巡厂记录等 饭堂作为公司的分包商,要对其进行管理,要求如下: 1)食品卫生许可证; 2)饭堂员工健康证; 3)饭堂员工的工作时间规定及考勤记录; 4)饭堂员工工资表; 5)灭鼠、除虫的文件及相关记录; 6)生菜和熟菜应分开存放; 7)不允许有处罚的规定,检查时发现饭堂内贴有处罚规定。 8)所有当天供应的食品必须保留一份样本48小时,以备食物中毒时可提供样本化验 MSDS化学品使用点张贴物料安全资料表 ( 工人(使用者)化学品培训,化学品储存专人负责, 更新MSDS表,化学品使用、储存、废弃记录)。 液体化学品容器必须有第二容器。 使用化学品(抹机水、酒精等)的员工需佩戴胶手套和佩戴口罩。 所有要求佩戴耳塞、手套的岗位及要求穿绝缘鞋、戴绝缘手套的岗位(这些岗位包括:冲压、 吹水、吸水、安检、清洁岗位等等)均要按照要求佩戴。 产品生产、检验记录(生产日报表、生产线维修记录、仪器点检记录、检验记录、设备维修记 录、设备点检记录、库存卡、发料单、报检单、缺料单等等)禁止出现星期天的记录,如有必 要记录的,记录的日期统一写为星期一(12个月)。
的工人上班(每栋楼、每个车间一个急救箱)。
47 饮用水检测
48 营业执照、税务登记证、组织机构代码证
49 工厂平面图、组织架构图、工序流程图
50 员工自由结社记录(如:自由结社会议记录、自由选举代表、申诉程序文件及投诉记录)
51 废弃物清单及回收记录
52 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001证书收集