城市轨道交通票务系统的业务管理W

城市轨道交通票务系统的业务管理

1、车票标准名称。车票标准名称是指被票务部门规范化的、运营单位统一采用的车票名称。

2、车票要素。车票要素是指车票名称、票面设计、发行方式、发行数量、车票售价、销售时间、销售有效期等要素。

3、新票。新票是指未经编码分拣机进行初始化编码的空白车票。

4、票样。票样是指厂家送来做外观、尺寸鉴定的空白IC卡车票的样本。

5、样票。样票是指地铁在发行各种新版IC卡车票时，厂家送来用于大批量生产前做外观检测、性能测试的车票。

6、设备废票。设备废票是指编码分拣机编码不成功的车票、半自动售票机或自动售票机发售不成功并掉入废票箱的车票、闸机回收单程票时掉入废票盒的车票。

7、过期票。过期票是指超过规定使用有效期的车票。

8、车票注销。车票注销是指对于生命周期即将到限的车票，通过编码分拣机在自动售检票系统中进行操作来结束其生命周期。注销后的车票不能再次在自动售检票系统中使用。

9、车票销毁。车票销毁是指在使用过程中产生的不可再循环使用的车票需集中进行物理销毁。

一、车票的使用范围

在城市轨道交通系统中所使用的车票种类较多。根据车票是否由闸机回收，车票可分为可回收车票和不可回收车票。可回收车票包括单程票、福利票和出站票等；不可回收车票包括各种纪念票、公务票等。

二、票价制式

1、票价制式的种类。目前，在城市轨道交通行业中采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制。

（1）单一票价制。单一票价制是指不论乘客乘坐里程长短或站点数多少都实行一种价格的票价制度。

（2）计程票价制。计程票价制分为按区间分段计价和按里程分段计价两种。1）按区间分段计价。按区间分段计价是指按乘客乘坐的车站区间数量实行多级票价，根据设定的基本起步价、起价区间、每个计价段所包含的区间数、每个计价段的价格等进行票价的计算。

2）按里程分段计价。按里程分段计价是指按乘客乘坐的运营里程长短实行多级票价，根据设定的基本起步价、起价里程、每个计价段所包含的里程数、每个计价段的价格等进行票价的计算。

三、车票加封

1、车票可以根据其种类、性质等需要，使用特制票盒、钱袋或票务专用信封等予以加封，也可以使用封条直接加封。

2、对车票实施加封时，应两个人一起加封（其中一人应为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（包括车票的种类、数量等）、加封车站、加封人和加封日期。

3、使用钱袋加封时，应将钱袋口用封条缠绕扎紧；使用票务专用信封加封时，应采用“工”字加封，放入车票后先将信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面封条骑缝处及封面上盖章；使用封条直接对车票加封时，可采用“十”字加封法，将车票整理好后用封条直接加封。

四、车站票务管理相关岗位职责

1、站长的职责

（1）总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务工作运作顺畅。

（2）负责车站的车票、现金及票务备品的安全。

（3）监督、检查、指导车站员工的票务工作。

（4）保管部分备用票务钥匙。

2、值班站长的职责。

（1）具体负责车站的票务管理工作，确保本班的票务工作运作顺畅。

（2）具体负责本班车票、现金及票务备品等的安全。

（3）具体负责车票、备用金及票务备品的申领。

（4）具体负责车站票务管理室闭路监控系统的日常管理和监控。

（5）检查、监督员工的票务工作。

1、客运值班员的职责。

（1）负责自动售票机钱箱的更换、补币、清点及票箱的补票工作。

（2）安排并监督站务员的票务工作，负责给售票员配票、配备用金及结账的工作。

（3）完成相关票务报表、台账的填写，负责每月报表的装订和存档。

（4）负责车票和报表的接收、上交等工作。

（5）保管车站票务管理室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并保证其安全。

（6）处理与乘客相关的票务事宜。

4、售票员的职责。

（1）负责车站票务中心当班的售票工作。

（2）保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品，并保证其安全。

（3）完成相应票务报表的填写。

（4）协助处理票务紧急情况。

5、站厅巡视员的职责。

（1）引导乘客正确操作票务设备。

（2）巡视车站自动售票机等的运作情况。

（3）按要求更换自动检票机的票箱。

（4）检查乘客车票的有效性。

（5）及时回收乘客遗留的车票。

6、编码人员的职责。

（1）按照生产计划完成车票的领用、生产、入库，并填写相关台账，确保各类车票数量、金额等信息的准确无误。

（2）负责对车票初始化、预赋值、重编码、注销等工作中涉及的各种票务报表、台账提出合理化建议，确保车票制作时各项统计数据的完整、准确。

（3）负责编码室日常安全的监督、检查，负责进出编码室人员的监管。

（4）负责编码室各项设备的保管，发现问题及时上报。

（5）负责车票生产方面月报表的整理和填写。

7、配收人员的职责。

（1）按照配收计划单的要求，及时、准确地完成车票的配送、回收工作。（2）负责按照规定做好各类票据、报表、台账及相关备品的日常回收工作。（3）负责对回收报表、台账进行分类和整理，并及时上交给相关审核人员。（4）负责完整、正确地填写本岗位负责的各类报表和台账，并对其进行保管。

8、车票处理员的职责。

（1）协助车票管理负责人完成样票、新票的外观和性能检测。

（2）新票到货时，负责清点新票的数量，办理入库手续。

（3）负责各种情况下的车票入库、出库及库内保管工作，对票库内的车票进行分区统计。

（4）负责月末与相关人员对票库内的车票进行清查、盘点。