最新全套ISO16949质量手册

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最新全套ISO16949质量手册

1．颁布令

1.1《质量手册》颁布令

本《质量手册》是依据ISO16949规范的要求，结合我厂的实际情况编制。本《手册》阐述了XXX公司的质量方针和质量目标，描述了XXX公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，是XXX公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方、第三方认证机构提供审核我厂质量管理体系的依据。

现批准ISO16949《质量手册》（A版）从2018年03月1日起正式实施，各部门全体员工必须严格遵照执行。

总经理：

日期：

1.2 管理者代表任命书

为了贯彻执行ISO16949规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命XXXX为XXX公司管理者代表，其职责和权限是：

a．对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b．向总经理报告质量管理体系的运行情况、业绩和改进的需求；

c．确保在企业内部组织宣传教育，增强职工满足顾客要求意识的形成；

d．与质量管理体系有关的事宜对外联络。

总经理：

日期：

1.3《质量手册》说明

1.3.1覆盖范围

《质量手册》覆盖范围如下：

1.3.1.1职能部门及生产车间

管理层、综合部、技术部、质量部、采购部、销售部、生产部、财务部、转子车间、部件车间、总装车间，及其所属的实验室、库房等。

1.3.1.2产品

汽车电机总成、风机总成的设计和制造。

1.3.2应用说明

1.3.

2.1本手册依据ISO16949的技术规范，结合本组织的实际情况编制而成。本手册除下述（a）删减外，覆盖了ISO16949的全部要求。

a.本组织只接受顾客的技术图纸作为参考，不具有知识产权纠纷，同时不接受任何生产用的硬件财产，故对7.5.4.1顾客所拥有生产工装予以删减。

1.3.

2.2本组织采用了QS-9000标准的《潜在失效模式及后果分析》（FMEA）、《产品质量先期策划和控制计划》（APQP）、《生产件批准程序》（PPAP）、《测量系统分析》（MSA）和《统计过程控制》（SPC）等工具手册。

1.3.

2.3本组织采用了ISO 9004:2000标准中（附录B）的持续改进的过程作为对质量管理体系的持续改进。

1.3.3术语

本手册采用ISO9000:2000标准及ISO16949技术规范中的术语和定义。

1.3.4《质量手册》的管理

1.3.4.1本《手册》由质量部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。

1.3.4.2本《手册》的更改由质量部汇总更改信息，经管理者代表审核，总经理批准后进行。更改可采取换页或划改，并标明修改标识。

1.3.4.3当组织结构、内外部环境、有关质量的法规、质量要求等发生较大变化时，《手册》将换版。由管理者代表提出换版报告，经总经理批准后实施换版。

1.3.4.4本《手册》由综合部负责印刷、发放、登记、回收、销毁、正本存档。

1.3.4.5本《手册》分受控和非受控两种版本。受控版本加盖红色“受控”印章，非受控版本不加盖印章。受控版本是本质量管理体系运行及第三方审核的依据，受更改控制。非受控版本更改不通知，作废不收回。

1.3.4.6本《手册》不得擅自涂改，未经批准不得外借。调离岗位时交回综合部注销。

1.3.4.7本《手册》由管理者代表负责解释。

2．质量方针与目标

2.1本组织的质量方针为：

全员参与不断创新持续改进顾客满意。

全员参与：产品质量的提高，产品成本的降低，需要全体部门及员工加入进来，通过切实遵守公司质量体系，合理化的建议，相互的讨论才能不断提高整体管理水平，方针、目标才能得以实现。

不断创新：为了提高产品质量和降低产品成本，必需采用新技术、新工艺，同时需要全体员工发挥创造能力，才能向顾客提供高性价比的产品。

持续改进：认真分析、总结各类指标，不断促进目标的实现和提高，才能持续满足顾客的要求，从而培养忠诚的顾客。

顾客满意：充分识别顾客的需求和期望，通过不断的持续改进，达到或超越顾客需求和期望，最终赢得顾客满意和信任。

2.2质量目标

a．一次交检合格率：98.5％，五年内每年递增0.2％；

b．质量损失不超过上年销售额的2%，并在五年内逐年递减至1%；

c．三包期索赔不超过质量损失的50%;

d．产品准时交货率100％；

e．零公里退/换货率：750PPM，五年内每年递减50PPM；

f．顾客满意度80%，五年内每年递增1%。

2.3八项质量管理原则

本组织采用国际确认的“八项质量管理原则”，对企业进行质量管理和业绩改进。“八项质量管理原则”是：

原则1 —以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

➢全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

➢谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

➢将这些需求和期望传达至整个组织。

➢测定顾客的满意度并为此而努力。

➢管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：

➢对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

➢对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关

联。

➢对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

➢对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。