管理心理学-第七章群体心理与行为规范

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管理心理学群体名词解释

管理心理学群体名词解释在管理心理学的范畴中，群体是一个极为重要的概念。

群体呢，可不是简单的一群人的集合，它有着独特的内涵和特征。

从本质上讲，群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。

这里面有几个关键的要素哦。

首先是相互作用，就像在一个工作团队里，成员之间会交流想法、分享经验，这种互动是群体存在的基础。

比如说，在一个广告策划团队中，文案撰写人员会和设计人员交流，阐述文案想要表达的情感和重点，设计人员则会根据这些反馈来创作合适的画面，他们之间的这种交流互动不断进行着。

其次是相互依赖，成员们在群体中是彼此关联的，一个人的行为会影响到其他人，同时也会受到其他人的影响。

在一个生产线上的工人群体就是如此，如果其中一个环节的工人工作效率低下或者出现失误，那么后续环节的工人工作就会受到阻碍，整个生产流程都会受到影响。

群体还有着一定的结构。

这包括角色、地位、规范等方面。

角色嘛，就是每个成员在群体中承担的特定任务和行为模式。

在一个学校的班级群体里，有班长、学习委员、普通同学等不同的角色。

班长可能负责组织班级活动、协调同学关系等工作，学习委员则更多地关注学习相关的事务。

地位呢，则反映了成员在群体中的相对位置，这往往和成员的权力、威望等因素有关。

在企业的管理层中，总经理的地位就高于部门经理，他拥有更多的决策权和资源调配权。

规范则是群体所确立的行为准则，大家都要遵循这些准则才能保证群体的正常运转。

例如在一个宗教群体中，有着严格的宗教仪式规范，成员们需要按照这些规范进行宗教活动。

群体的规模也有讲究。

小群体可能更加灵活、互动性更强，成员之间的关系也比较紧密。

像一个创业初期的小团队，大家可能每天都紧密合作，彼此非常了解。

而大群体则具有更多的资源和更广泛的影响力，不过也可能存在沟通不畅、协调困难等问题。

比如一个大型跨国公司，员工众多，分布在不同的地区和部门，要协调各方的工作就需要精心的管理和有效的沟通机制。

《管理心理学》课件第7章沟通与冲突

1.挫折情境指需不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。 2.挫折反应即自己的需要不能得到满足时产生的情绪和行为反应。常见的有焦虑、紧张、愤怒、攻击或躲避等。 3.挫折认知即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面面的含义中，挫折认知是最重要的。对于同样的挫折情境，不同的认知会导致不同的反应，体验。即便是没有挫折情境或事件存在，而仅仅由于挫折认知的作用，挫折反应也可能产生。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的一种挫折感受。 2.损失挫折损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者解释者编码者
信息
解码者解释者编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通的实现有三种方式：身体言语沟通，分为动态和静态两种。副言语沟通。非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

《管理心理学》PPT课件

员工关系管理
运用心理学原理，处理员工间的冲突和矛盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行为特点，了解消费者需求和购买决策过程，为产品设计和营销策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑造品牌形象，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体的心理特点，制定个性化的营销策略，提高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为的作用和影响，包括群体压力、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种心理压力，促使个体采取与大多数人一致的行为或态度。这种压力可能来自于群体的规范、价值观或成员间的相互影响。
指群体成员之间相互吸引、相互关联的程度，它反映了群体成员对群体的认同感和归属感。凝聚力强的群体通常具有更高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志行为，是心理过程的重要组成部分。

23管理心理学(第7章2.3节态度,价值观)

（二）价值观的形成与来源
人的价值观决定于世界观，是从出生起，在家庭和社会中积累形成的。（三）价值观的分类
•
人们的生活和教育经历互不相同，因此价
值观也有多种多样。行为科学家格雷夫斯为了
把错综复杂的价值观进行归类，曾对企业组织
内各式人物作了大量调查，就他们的价值观和
生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级。
• 第五级玩弄权术型：这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响。
• 第六级社交中心型：这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。
• 第七级存在主义型：这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。
• 价值观影响个人行为； • 价值观影响影响群体行为； • 价值观影响整个组织行为； • 价值观影响影响企业的经济效益。
三、企业经营管理价值观
（一）最大利润价值观
•
这是一种最古老的最简单的局限性最
大的价值观念。这种观念认为利润代表了
企业新创造的财富，利润的增加就是企业
财富的增加。企业经营管理好坏的标准是
• 2、同化阶段
•
这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受
他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的
态度与他人的态度相接近。
• 例如：员工在组织和同志们的教育和帮助下，真正意识到作为一个社会主义的员工，应
该自觉地遵守纪律，因而他会同其他职工一样，把遵守劳动纪律当作是一种信念和观点。显然，
同化这一阶段已不同于服从阶段，它不是在外界压力下转变态度，而是自愿地进行的。
• 2、P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；

组织行为学群体心理与行为

03
群体间心理与行为
群体间的冲突与协调
冲突来源
探讨群体间冲突的来源，包括资源有限、目标不一致、相互
依赖等。
冲突管理
研究如何通过良好的冲突管理来改善群体间的关系，包括及时沟通、尊重对方、寻找共同点等。
协调方式
介绍协调群体间关系的策略和方法，如妥协、合作、折衷等。
群体间的合作与竞争
合作价值
为员工提供必要的培训和支持，帮助他们更好地应对工作压力，提高工作效率和效果。
06
组织文化与心理行为
组织文化的概念与功能
概念
组织文化是指组织在长期实践活动中形成的，被广泛接受和遵循的价值观、行为准则、风俗习惯、道德规范等。
功能
组织文化具有引导、凝聚、规范、激励等作用，可以影响组织成员的心理和行为，从而影响整个组织的效率和绩效。
塑造
组织文化的塑造需要从员工需求出发，通过制定科学合理的制度和规范，不断调整和优化组织文化的内容和表现形式，使其更加符合组织发展的需要。
传播
组织文化的传播需要依靠各种渠道和手段，如领导示范、培训教育、员工活动等，将组织文化贯穿到日常工作中，使其在员工中得到广泛的认知、认同和实践。
THANKS
谢谢您的观看
心理契约的特点
心理契约具有主观性、动态性、隐藏性和非正式性等特点。
心理契约的建立与维护
建立心理契约
组织在招聘、培训和日常管理中，应该注重与员工的沟通和交流，明确彼此的期望和义务，以建立良好的心理契约。
维护心理契约
组织应关注员工的成长和需求，提供合理的薪酬和福利，营造良好的工作环境和氛围，以维护员工的心理契约。
分析群体间合作的价值和意义，包括资源共享、优势互补、

管理心理学06群体心理与行为

D.资源分配方面的规范
群体规范的类型
绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面
21
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（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。
2
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1. 非正式群体的特征
第一，自发性第二，成员的交叉性第三，有自然形成的核心任务第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
4
2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
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小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。
❖小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规范
B.形象方面的规范
C.社会交往方面的规范
个人的责任随机的或不同的
工作团队分享领导角色
依存型积极
个人或共同的责任相互补充的
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团队类型
1. 问题解决型团队小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队

《管理心理学》群体心理与管理

楼芸《管理心理学》群体心理与管理一、群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束下，彼此影响、相互作用、共同活动的集合体。

✓两个或两个以上的人以某种方式结合✓群体成员之间有共同的利益和目标✓群体成员有一定的群体意识和群体归属感✓群体有一定的组织结构✓群体成员有共同的价值规范二、群体的类型（一）初级群体和次级群体1、初级群体：人类社会生活的基本单位，比如家庭、邻里、朋友等以血缘和地缘关系为纽带的群体2、次级群体：以业缘关系为纽带的社会组织，如学校、企业等（二）正式群体和非正式群体1、正式群体：按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体，包括永久性正式群体和暂时性正式群体2、非正式群体：以喜爱、兴趣、需要等相似为基础形成的群体（三）内群体和外群体1、内群体：我群。

经常参与且具有情感认同和归属感的群体。

2、外群体：他群。

内群体以外的所有社会群体。

三、群体行为的基本规律（一）从众行为与偏常行为1、从众行为：人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而使自己与大多数人保持一致的行为2、偏常行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织或其他成员利益的主动行为，应该及时预防、纠偏（二）社会助长、干扰与惰化行为1、社会助长：因他人在场或与别人一起活动而使个人的活动效率与水平提高的现象，也叫做共同行为者效应2、社会干扰：因他人在场或与别人一起活动而使个人行为效率下降的现象3、社会惰化：因他人在场或与别人一起活动而使个人活动积极性下降的现象，比如“三个和尚没水喝”（三）群体思维和群体极化1、群体思维：注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的思维方式2、群体极化：群体成员中原以存在的倾向性得到加强（四）模仿、暗示与社会感染1、模仿：在没有外在压力的条件下，个人受他人影响而效仿他人，使自己与之相同或相似的行为2、暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动的行为3、社会感染：一种较大范围内的信息与情绪的传递过程四、群体绩效与管理在管理实践中，一些群体比另一些群体更有效、更和谐，工作成绩更突出。

组织行为学群体心理与行为

02
群体行为基础
群体沟通与互动
沟通方式
群体成员之间的沟通方式多种多样，包括面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等，每种沟通方式都有其优缺点和适用场合。
信息传递
在群体沟通中，信息传递的方式和效果受到多种因素的影响，如信息的内容、传递者信誉、接受者理解能力等。
互动关系
群体成员之间的互动关系对群体行为有着重要影响，积极的互动可以增强群体凝聚力和工作效率，而消极的互动则可能导致群体分裂和效率低下。
组织变革中的群体心理与行为
组织变革对群体心理的影响
研究组织变革过程中，群体成员的心理反应、情感体验与态度变化。
组织变革中群体心理与行为的引导与干预
探讨如何有效引导和干预组织变革中的群体心理与行为，促进组织的平稳变革和员工的适应性发展。
THANK YOU.
03
群体心理与行为研究方法
实验法
实验法
实验法是一种在可控条件下研究群体心理与行为的方法，通过操纵自变量来观察因变量的变化。实验法可以控制其他变量的干扰，从而准确地测量自变量对因变量的影响。
实验设计
实验设计是实验法的关键环节，需要考虑实验目的、自变量、因变量、实验操作流程等因素。实验设计需要遵循随机化、重复性、控制等原则，以确保实验结果的准确性和可靠性。
要点二
领导力对群体反应的影响
领导力会对群体反应产生影响。例如，一个具有魅力和影响力的领导者可能会激发群体的热情和动力，提高群体的绩效。相反，一个不称职的领导者可能会导致群体成员的消极态度和低绩效。
要点三
群体反应在领导力中的作用
群体反应在领导力的形成和变革中起着重要作用。例如，群体的反馈和建议可能会促使领导者调整其风格或改进其决策。此外，群体成员之间的冲突和问题也可能会促使领导者采取措施解决这些问题。

大学《管理心理学》试题含答案(二)

大学《管理心理学》试题含答案一、填空题1、当代提出的几种领导类型主要包括魅力型领导、变革型领导、交换型领导和诚信领导四种。

2、按照马斯洛的需要层次理论、人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要和自我实现需要。

3、双因素理论所指的两类因素是保健因素与激励因素。

4、激励就是激发人的行为动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。

5、能力测验一般包括智力测验、特殊能力测验和创造能力测验三种。

6、人格测验一般包括量表测验法、投射法和情景测验三种。

7、影响期望形成的主要条件包括目标效价和实现目标的可能性的估计。

8、四分图模型把描述领导行为的纬度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

9、管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。

二、判断题1、“霍桑实验”表明员工工作的物理环境和社会环境都是提高生产效率的主要原因。

（错）2、智力测量是测量能力的一种具体方法和手段。

（对）3、气质是人的稳定的个性心理特征，气质类型没有好坏之分。

（对）4、管理理论是以不同的人性假设为基础的。

（对）5、赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。

（错）6、所有团队都是群体，但是只有正式的群体才可能成为团队。

（错）7、管理理论是以不同的人性假设为基础的。

（对）8、替代机制（或称补偿机制）是一种有积极意义的建设性自我防卫机制。

（对）9、采用有规律的、循序渐进的方法引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。

（对）三、单项选择题。

1、高级神经活动类型中，“强、平衡、灵活性低”于下列哪种气质类型相对应（ C ）A、多汁型，B、胆汁型，C、粘液型，D、抑郁型、2、能力直接影响着（ A ）A、活动效率，B、性格特征，C、行为风格，D、兴趣爱好3、用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ C ）A、工作成就感，B、工作认可，C、人际关系，D、提拔晋升4、布莱克和莫顿的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（ C ）A、9.1 类型，B、1.9 类型，C、9.9 类型，D、1.1 类型5、主要以感情来维系成员之间的关系的群体是（ B ）A、正式群体，B、非正式群体，C、参照群体，D、虚拟群体6、下列哪种测量不属于能力测量范围（ D ）A、智力测量，B、特殊能力测量，C、创造力测量，D、兴趣测量7、下列公式表述正确的是（ B ）A、领导有效性=f（领导者，被领导者）B、领导有效性=f（领导者，被领导者，环境C、领导有效性=f（领导作风，成熟度，环境）D、领导有效性=f（领导效率，被领导者成熟度）8、直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（BA、需要，B、动机，C、兴趣，D、信念四、多项选择题1、归因理论在解释行为时，如果把行为看做是由外部力量驱使的叫做（ BD ）A、内在归因，B、外在归因，C、个人归因，D、情境归因2、能力测量包括（ ABC ）A、智力测量，B、特殊能力测量，C、创造力测量，D、态度测量3、当代提出的几种领导类型主要包括（ ACD ）A、魅力型领导，B、学习型领导，C、变革型领导，D、诚信型领导4、一个体独立性进行性格分类，则可将性格分为（ AC ）A、场独立型，B、场相互型，C、场依存型，D、场超脱型五、名词解释16、群（团）体规范群体规范是群体成员共同接受的行为标准或准则。

组织行为学(管理心理学)第7章组织设计

要领：一个下属只能接受一个上级的指挥；一个下属只能向一个上级回报工作。
3.控制幅度原则

一个上级直接领导与指挥的下属的人数应该有一定限度，并且管理有效。格拉丘纳斯（法）提出的数学公式：
N n(2n1 n 1)

经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是48人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。案例：印加效应
第七章
第一节第二节第三节
组织设计
组织与组织设计组织的部门化组织的层级化
第一节
一、组织的性质和目的

组织与组织设计
组织：

1.名词：指单位、机构（organization)，指为了达到一定的共同目标而结合在一起的一群人及其他生产要素组成的社会单位； 2.动词(organizing)：指为了达到目标而创设组织结构、为了适应环境变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。
有核心人物，有共同的道德标准和价值观念。在企业各方面潜移默化地起作用，要正确对待，合理引导，避免对立。

非正式组织的形成
四、组织设计的影响因素

权变的组织设计观：

以系统、动态的观点来思考和设计组织。它要求把组织看成是一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。

组织设计的影响因素主要有4个：
1.按职能划分部门企业的基本职能包括生产、营销、财务，辅助职能包括人事、公共关系、法律事务等。还可进一步细分：如生产部门：开发、设计、制作、质量检验、设备和工具等。按照这种方法形成的组织结构即直线 ——职能结构。是一种传统的、普通的组织形式。
优点：

管理心理学群体行为理论群体的概念和分类群体行为的基本规律

参照群体

是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
三、群体的规模与结构
（一）群体的规模就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。 1、关于下限和上限： ——詹姆斯的研究：2—9人 5—9人最好 ——歇因的研究：有效规模：2 〈 n 〈 15 2、关于奇数与偶数的问题。群体的规模并不是越大越好，应根据
影响群体凝聚力的因素
信息沟通状况群体的领导方式群体的地位
群体目标结构群体规范性质
群体凝聚力
群体与外部的关系成员的个性特征
群体规模大小
凝聚力的表现

低凝聚力：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影响甚小，群体常常无法达到目标。中等凝聚力：群体成员合作良好，群体内沟通和参与均达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响, 群体为达到目标而努力。高凝聚力：群体成员在岗位上高度社会化, 群体内顺从程度相当高，偏离规范是不能容忍的, 群体达到目标是以其他群体为代价的。
群体规范案例

（ 1 ）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（ 2 ）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。
（二）群体的结构

管理心理学.doc

（一）群体规范的概念群体规范是影响和约束群体及其成员行为的重要因素。

在现实生活中，能起到规范人们行为的因素很多，如价值观念，道德标准，风俗习惯等等。

对于存在于一定组织中的群体，组织明文规定的制度、条例、纪律等等，有明显的规范作用。

但是这里所说的群体规范，其含义指的并不是这些。

凡是群体都有每个成员必须遵守的行为准则，包括成文和不成文的行为标准。

群体规范是指群体成员必须遵守的，大部分不是明文规定而是约定俗成的，为大家所公认所接受的行为标准。

违反这种标准为群体及其成员所不能容忍。

群体规范与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体对自己成员以及成员之间的行为量的允许度。

它规定了群体成员行为的范围，通过模仿、暗示、顺从等心理因素，利用舆论、疏远等群体压力手段保持群体规范的约束力使每个群体成员在行动前斟酌是否能被群体接受和允许。

（二）群体规范的形成美国心理学家谢里夫用“暗室光点”实验证明了群体规范的形成过程。

实验在一个暗室内进行，先让每一个被试者单独坐在里面，在他面前的一段距离内出现一个光点，几分钟后就消失了。

然后，让被试者判断刚才的光点移动了没有，向哪个方向移动，移动了多远，但实际上光点根本没有移动。

由于人在暗室里的视错觉现象，所以都感到光点似乎移动了。

这样的实验反复进行了多次，结果被试者都很快建立了自己的反应模式，即建立了个人的反应标准。

有的认为光点向上移动，有的认为向下移动，还有的认为向左或向右移动等等。

谢里夫根据这些各不相同的反应标准，然后又多次让所有被试者同时在暗室里观看光点，其结果所有被试者的反应标准逐次趋于—致，最后形成了共同的反应标准，这就是群体规范的形成。

这一实验说明，群体的规范取代了个人的反应标准或模式，而这种规范的形成显然是受了模仿、暗示等心理机能的影响。

后来，谢里夫又把这些人分开单独实验，结果所有被试者都没有回到自己原来的反应模式上，仍然一致地保持着群体的反应标准。

这说明已经形成的群体规范具有一种无形的压力，约束着人们的行为表现，甚至这种约束力并没有被人们所意识到。

管理心理学《第七章群体与管理》

领导法
✓ 让每个人成为批判性评估者 ✓ 无偏见，不要说出偏好 ✓ 至少指定一名群体成员担任魔鬼辩护人 ✓ 聘请外部专家对群体进行批评 ✓ 容忍不同意见
组织法
✓ 组建相互独立的群体研究同样的问题
✓ 指导管理者和群体领导者预防群体思维
个人法
✓ 批判性思维
✓ 可信的外部人士讨论群体方案并向群体报告
但是第五工区新任主任孙天明却不这么看大勇。他经过几个月的侧面了解，发现这个小伙子还是有很多优点的。大勇对老奶奶十分孝敬，在邻居中有口皆碑；工作不怕吃苦，牛劲一上来能把大家的干劲都带起来；他还乐意帮助别人，工友中谁有困难他总是毫不犹豫地慷慨解囊。
孙主任觉得，要搞好三组的工作，先得从刘大勇这里下手，刘大勇绝不是朽木一块，关键是当领导的如何帮助他进步。从此，孙主任经常在工余时间找他谈话聊天，同他交朋友。渐渐地，刘大勇觉得孙主任平易近人，不像别的领导老看自己不顺眼，自己应该以心换心，干出个样子来，不辜负主任的信任。
价值观
兴趣爱好性格气质工作生活方式
利害关系
三、群体的功能
1 正式群体的功能完成组织任务满足其成员的心理需求协调人群关系影响和改变个人的观念和行为
2 非正式群体的功能
（1）对组织发展的主要功能促进作用阻碍作用
（2）对其成员的主要功能 ➢ 满足其成员心理和感情上的需求 ➢ 对其成员起着控制作用 ➢ 对其成员起改造作用 ➢ 对其成员的激励作用
3 非正式群体的引导和利用
• 正确认识非正式群体 • 利用非正式群体的积极因素 • 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素
四、群体的心理效应
1 社会助长
指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。

管理心理学PPT课件

管理心理学PPT课件•管理心理学概述•个体心理与行为•群体心理与行为目录•组织心理与行为•领导力提升策略•员工心理健康关注01管理心理学概述定义与发展历程定义管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的科学。

发展历程从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变过程，以及各阶段的主要代表人物和理论。

研究对象与内容研究对象主要研究个体、群体和组织在特定组织环境中的心理和行为规律。

研究内容包括个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为以及领导心理与行为等方面。

与管理学的关系管理心理学是管理学的重要组成部分，为管理学提供了关于人的心理和行为的理论依据和实践指导。

与社会学、经济学等其他学科的关系管理心理学与社会学、经济学等学科相互渗透，共同揭示人类行为的复杂性和多样性。

与心理学的关系管理心理学是心理学的一个分支，借鉴了心理学的理论和方法，研究管理过程中的心理现象。

与其他学科关系02个体心理与行为03知觉与归因的偏差探讨常见的知觉和归因偏差，如刻板印象、晕轮效应等，并分析其对个体和团队行为的影响。

01知觉的定义与过程阐述知觉的概念，解释知觉如何影响我们对世界的理解和行为。

02归因理论介绍归因理论，解释我们如何解释和理解他人的行为，以及这种解释如何影响我们的反应。

知觉与归因学习与行为塑造学习理论介绍学习理论，包括经典条件反射、操作性条件反射和社会学习理论，解释学习如何影响行为。

行为塑造技术探讨行为塑造技术，如强化、惩罚、消退和模仿，并分析其在管理实践中的应用。

学习与行为改变的挑战讨论学习和行为改变过程中可能遇到的挑战，如习惯势力、抵制变革等，并提供应对策略。

态度与价值观态度的定义与组成阐述态度的概念，解释态度如何影响我们的行为和决策。

价值观的形成与影响探讨价值观的形成过程，分析价值观如何影响我们的态度和行为。

态度与行为的关系分析态度与行为之间的关系，解释为什么有时候态度和行为会不一致，并提供改善方法。

挫折与应对挫折的定义与来源阐述挫折的概念，解释挫折如何影响我们的情绪和行为。

管理心理学——第七章群体心理与行为规范

1、社会助长作用实验
• 在1897年，社会心理学家特瑞普里特 (N.Triplett)就通过实验证实了社会助长现象的存在，他的研究也被认为是社会心理学的经典研究之一。 • 特瑞普里特发现，个体在独自骑单车的情况下时速是每小时24英里，在旁边有人跑步伴随的情况下时速是每小时31英里，而在与他人骑单车竞赛的情况下时速是每小时32.5英里。
• 成员之间彼此接近、相互模仿、暗示、形成趋同
的行为过程
• 探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了
解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体
规范体系，彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。
非正式规范形成的过程
• 形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群
体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过
了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
2、群体的结构
• 群体结构的概念和意义群体结构指群体成员的组成成分群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。研究群体结构对于建立合理的领导群体及其他高效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。群体成员的协调配合
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。 • （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。 • （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。

自学考试--管理心理学高频考点(7-8章)

管理心理学串讲资料（7-8章）第七章团体行为与管理本章高频考点一、团队形成经历的发展阶段P154 （1110单选）有效的团队形成不是自发的。

团队经历的发展阶段包括：1)初步形成阶段（在这一阶段，团队成员理解目标，开发实施过程）2)震荡阶段（在这一阶段，团队成员之间的矛盾逐渐显现）3)规范阶段（在这一阶段，团队成员彼此分享信息，接受不同的选择、积极进行一些需要妥协的决策）4)运行阶段（在这一阶段，团队成员熟练并有效地达到目标）二、团体的种类P154 （1301 单选）（1404 多选）（1504 单选）按构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为：1. 正式团队和非正式团队(1)正式团体：由组织正式设立并有明文规定的团体。

这种团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。

(2)非正式团体：人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。

是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、感情亲近、关系密切的个体集合而成。

2. 固定性团体与临时性团体(1)固定性团体：长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班级等(2)临时性团体：为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。

三、团体影响的行为效应P157—158 （1110单选）（1310单选）（1504单选）个人在团体中的行为，往往会受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式。

团体影响的行为效应主要有：1)社会助长效应：社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。

如从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作的效率要高。

2)社会标准化倾向3)社会顾虑倾向：指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。

4)社会惰化现象：与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。

组织行为学：群体心理与行为

确定问题
群体成员共同识别和定义需要解决的问题。
意见交流
群体成员之间进行讨论和交流，分享观点和意见。
决策实施
将决策付诸实践，并对结果进行监测和评估。
群体决策的优点与缺点
优点集思广益：能够充分利用群体成员的知识和经验，提高决策的质量和全面性。
降低风险：通过群体决策，能够减少因个人决策失误而带来的风险。
心理健康与员工福利
关注员工的心理健康和福利是组织行为学的重要方向，未来的研究应深入探讨员工心理健康对组织绩效和个人绩效的影响。
组织变革与发展
随着全球化和技术的快速发展，组织变革与发展成为组织行为学的研究热点，未来的研究应关注组织变革的过程、影响因素以及应对策略。
实践中的建议与应用
培养有效的领导力
群体行为是指群体成员在群体心理的驱动下，采取的符合群体目标和行为准则的行为。群体行为可以是积极的，如合作、互助、创新等；也可以是消极的，如冲突、排外、保守等。
群体心理与行为的研究方法
01
观察法
观察法是研究群体心理与行为的重要方法之一。研究者可以通过观察群
体的日常行为、交流方式、决策过程等，了解群体的结构、文化、价值
反馈与确认
在沟通结束后，要给予反馈并确认双方对信息的理解，避免
误解和分歧。
群体协调的方法与策略
01
02
03
04
建立共同目标
通过协商和讨论，建立群体成员共同认可的目标，激发群体
动力和凝聚力。
沟通与协商
在协调过程中，要积极倾听各方意见，寻求共同点和妥协方
案，避免冲突升级。
资源共享与合作
鼓励群体成员分享资源、知识和经验，通过合作实现共赢。

管理心理学复习题(有答案)

《管理心理学》网络课程复习题一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。

2．梅奥是行为管理学派的代表学者。

3．请写出智商测验的公式 IQ = MA(智力年龄)/CA(实足年龄) X 100 。

4．心理学中的个性也可称为人格 ,是指一个人的基本精神面貌。

5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情绪过程和意志过程。

6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。

7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

8．成就理论的代表人物是麦克里兰。

9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。

10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、意志特征和理智特征。

11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的意志特征。

12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属与爱_需要、自尊__需要、自我实现_需要。

13、双因素理论的两类因素是保健因素与激励因素。

14、激励就是激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。

15、请列举出四种智力测量的方法：实验、谈话、个案调查、智力测验。

二、判断题1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。

（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。

（错）3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。

（错）4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。

（错）5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

（对）6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。

（错）7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。

( 对 )8. 公平理论属于过程型激励理论。

（对）9. 人际关系理论也称管理的行为学派理论。

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