服务质量管理流程图
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N
05、审批
Y
08A、服务执行
08B、备案
09A、自查
09B、监督检查
10、是否需 纠正 /改进 Y 不合格项控制 流程 纠正与预防措 施控制流程
N
11、组织纠正/改进
12、编制年度服务质量评审报告
13、组织服务标准适宜性评审
14、是否需修订 Y 15、修订完善 N
结束
流程名称：服务质量管理流程 版 本：V1.0 流程主管：
流程编号： 最后更新：2011 年11月18日 编制部门：
各管理处
物管中心
公司领导
开始
01、调查分析顾客需求
02、组织编制公司物业服务标准/评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准
03、组织评审
04、修改完善服务标准 /评价标准 Y 06、发布服务标准/评 价标准 07、进行个性化修订/ 选择