2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(四)-中大网校

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(四)

总分：100分及格：60分考试时间：120分

一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)

(1)导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

(2)由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

(3)导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

(4)按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

(5)在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

(6)___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

(7)在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

(8)导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

(9)遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

(10)地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分)

(1)按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的（）。

A. 保安人员

B. 防盗安全设施

C. 治安保卫组织

D. 各项安全管理制度

(2)导游服务就其行为特征而言属于（）型工作，只能在与游客的接触中进行。

(3)《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

(4)在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

(5)国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

(6)（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。

(7)我国入境游客中的绝大部分为（）。

A. 日本游客

B. 东南亚游客

C. 美国游客

D. 港澳台游客

(8)一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。

(9)导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

(10)住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。

(11)在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

(12)如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

(13)因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

(14)北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

(15)不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

(16)导游人员的认识能力不包括（）。

(17)旅游动机是（）的表现形式。

A. 旅游需要

B. 生活理念

C. 行为准则

D. 旅游目的

(18)从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。

(19)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

(20)由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。

A. 独立性强

B. 脑体高度结合

C. 复杂多变

D. 跨文化性

(21)下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。

(22)旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。

A. 支付组团费用

B. 另签旅游合同

C. 另行聘请导游

D. 支付综合服务费

(23)根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

A. 旅游产品的开发

B. 旅游产品的促销

C. 旅游产品的销售

D. 旅游接待

(24)由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

(25)握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。

(26)旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

(27)导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

A. 独立性强

B. 脑体高度结合

C. 复杂多变

D. 涉外性

(28)旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。

(29)游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。

(30)下列不属于导游词写作基本要求的是（）。

(31)旅游的第二资源是指（）。

(32)海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。

A. 中华人民共和国卫生部

B. 中华人民共和国海关

C. 中华人民共和国商检局

D. 中华人民共和国国家旅游局

(33)旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。