总裁办助理绩效考核指标
房地产公司绩效指标库及分解指标之总裁助理考核指标
直接上级签名：被考核人自评签名：
备注：1.公司级会议决议关闭率：指在公司级会议上形成的关于本部门的会议决议事项必须按决议要求完成；
2.本表的“关键考核指标”为年度考核指标分解的部门关键指标，当外部环境或公司经营形式发生变化时需进行调整，调整流程见考核方案的流程七；
3.本表的“考核目标基本值”为参考值，需根据企业年度工作目标制定，当外部环境或公司经营形式发生变化时需进行调整，调整流程见考核方案的流程七；
4.自评的填写时间为当年12月31日前。
总裁办总裁秘书绩效考核指标
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
80
见计算方法说明表
本岗位提交报告
本季度工作进行总结,下季度工作的改进建议
2
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、总裁办总裁秘书KPI指标计算方法说明表
是否及时准确向上级汇报工作
25
是否要求自己以身作则
20
处理问题是否全面周到
20
是否有责任感，愿意承担更多的责任
10
合计
100
KPI说明
性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词：“该出手时就出手，风风火火闯九州。”大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你“我永远是最棒的”的信心，你总能调整前进的步伐，不断进取。权重(100%)
计算方法
信息来源
1
1、总裁办总裁秘书KPI指标表
因为你坚信：“人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。指标编号
KPI
指标一：季度工作评价
评分项目
权重(%)
得分
加权得分
本季度自我工作总结
50
建议、存在问题分析以及相关信息提供
50
总计
100
3、总裁办总裁秘书能力/态度要求列表
项目
总经理助理考核方案
总经理助理考核方案
1. 工作职责
- 全面协助总经理处理日常工作事务,包括会议安排、文件处理、信息传递等;
- 协调和跟进各部门工作进展,确保工作有序高效开展;
- 收集、整理和分析相关信息,为总经理决策提供支持;
- 完成总经理交办的其他工作任务。
2. 考核指标
- 工作效率(30%)
包括工作处理速度、反应及时性、工作质量等。
- 协调能力(25%)
在各部门之间、总经理与其他人员之间的协调沟通能力。
- 责任心(20%)
对工作的负责态度,遇到问题时的主动性和解决能力。
- 专业素质(15%)
对相关工作领域的专业知识、技能的掌握程度。
- 工作纪律(10%)
遵守公司各项规章制度的情况。
3. 考核周期和方式
- 考核周期为每年一次,考核时间一般在年底。
- 采取上级主管评分、部门互评、自我评价相结合的方式进行。
- 根据最终评分结果,结合工资分配政策确定相应的薪酬待遇。
4. 奖惩措施
- 对评分优秀的助理,给予相应的精神和物质奖励。
- 对评分较差的助理,由上级主管进行诫勉谈话,制定改进措施,并在下一周期重点关注其工作表现。
- 对于连续两个考核周期评分均较差的助理,公司可视情况作出调整岗位或解除劳动合同的处理。
以上为总经理助理的考核方案,旨在建立科学、公正的考核评价体系,充分调动助理的工作积极性,促进工作质量和效率的提高。
具体操作过程中,如有需要可根据实际情况作出适当调整。
总经理助理绩效考核指标
总经理助理绩效考核指标
一、考核范围：总经理助理
二、考核内容：
一、个人考核指标（权重：60%）
考核指标考核内容比例数据来源
会议纪要的整理和传达总经理办公会议纪要的及时整理和传达，会议后第二天按规定传达
到应知人员手中。
未做会议纪要每次扣3分，不及时每次扣1分
20 总经办
会议精神的
落实总经理办公会会议决定或总经理安排需要督促或落实的事项应及时
督促，未督促1项次扣2分，月底无会议精神落实报告扣5分。
以
会议纪要和督促记录报告及总经办记录的落实处理报告为参照
20 总经办
文稿起草根据总经理的指示起草各种文稿，并且及时向各部门传达总经理的
各项指示。
不合格一次扣1分，不及时1次扣1分
10 总经办
资料整理做好总经理办公室档案资料的收集、整理、保管工作，做好总经理
各项事务的保秘工作。
15 总经理
临时事项处
理随时接受总经理的各项指示，圆满完成总经理交办的各项任务。
漏
掉一项扣2分，处理不圆满扣1分
15 总经办
领导满意度根据综合表现，分管领导做客观评价。
20 总经理二、分管副总考核指标（权重：40%）
注：
1、考核工资系指公司现执行的工资方案确定的考核工资，即高管（含总监级）占工资总额的30%、中层（含主管）20%、员工10%的比例办理。
2、考核比例就高不就低，兼职的考核按职位高的来考核。
3、出勤15天的无考核奖励；16-20天的享受当月考核奖励的30%；21天以上的享受当月考核奖励的100%。
处罚与出勤无关。
4、执行时间：自年7月1日起执行。
总裁办总裁助理绩效考核指标
权重(100%)
们的权利和个性发展，在基本的式非标准基础上，允许他们在多元价值中做出不同的选择；我们要尊重学生的差异，关注“边缘儿童”，对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价，帮助他们感受成长的逾越！3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师，是学生自主学习和探究活动的
计算方法
信息来源
总裁办总裁助理绩效考核指标1、总裁办总裁Fra bibliotek理KPI指标表
指标编号
组织者，支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书，而是努力创设适宜的活动环境和条件，灵活多样地选用教学活动和组织形式，帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标，我们要放低姿态，与学生平等对话，倾听他们的需要；要尊重学生的体验和判断，不用既定的结论代替学生的KPI
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、总裁办总裁助理KPI指标计算方法说明表
指标一：季度工作评价
评分项目
权重(100%)
得分
加权得分
集团日常管理工作总结
40
建议、存在问题分析以及相关信息提供
40
下阶段工作计划
20
总计
100
指标二：集团战略与投资决策分析报告（可以作为季度工作总结中的一部分提交）
比天空更宽阔的是人的胸怀”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
50
见计算方法说明表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
可量化操作性强的总经理助理绩效考核指标
可量化操作性强的总经理助理绩效考核指标1.KPI指标：协助总经理开展公司综合管理和协调。
该指标定义为在总经理领导下，作为总经理的参谋助手，负责公司各项管理工作的安排部署、实施、检查、督促、落实执行情况。
该指标来源周期为每季，权重为30%。
评分标准得分：A优秀（100分＞得分≥90分）：能够协助总经理做好各部门的沟通和协调；通过及时有效的部门协作提高工作效能，效果突出。
B优良（90分＞得分≥80分）：能够协助总经理做好各部门的沟通和协调；通过及时有效的部门协作提高工作效能，效果良好。
C良好（80分＞得分≥70分）：能够协助总经理做好各部门的沟通和协调；通过及时有效的部门协作提高工作效能，效果较好。
D合格（70分＞得分≥60分）：能够协助总经理做好各部门的沟通和协调；通过及时有效的部门协作提高工作效能，效果一般。
E需改进（60分＞得分）：不能够协助总经理做好各部门的沟通和协调；通过及时有效的部门协作提高工作效能，效果较差。
2.KPI指标：公司宏观战略规划及企业文化建设。
该指标定义为根据公司的发展阶段，协助总经理进行公司战略规划的设计、制定；推动和督查公司战略规划在各部门的分解、落实和执行情况；创建研究型组织，积极开展企业文化建设。
该指标来源周期为每季，权重为30%。
评分标准得分：A优秀（100分＞得分≥90分）：能够根据公司发展制定适合公司发展的战略规划，推动开展企业文化建设，高效提高公司的整体竞争力。
B优良（90分＞得分≥80分）：能够根据公司发展制定适合公司发展的战略规划，推动开展企业文化建设，很好地提高公司的整体竞争力。
C良好（80分＞得分≥70分）：能够根据公司发展制定适合公司发展的战略规划，推动开展企业文化建设，有效提高公司的整体竞争力。
D合格（70分＞得分≥60分）：能够根据公司发展制定适合公司发展的战略规划，推动开展企业文化建设，基本提高公司的整体竞争力。
E需改进（60分＞得分）：不能够根据公司发展制定适合公司发展的战略规划，无法推动开展企业文化建设，不能提高公司的整体竞争力。
总经理助理绩效考核指标KPI
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
总经理
周边绩效10％
部门合作满意度4％
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
总经理
其他副
能力10％
能力素质专业知识技能
总经理
总经理助理
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效70％
产业化建设的执行情况40％
保证产业化建设的保质保量完成
期初确定里程碑的完成情况
总经理
重要任务完成情况30％
公司下达的重要活动
期初确定里程碑(包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成
总经理
管理绩效10％
预算控制情况4％
总裁办助理绩效考核指标
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1．主动服从上级的工作指示或任务安排；
2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
3．从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
团队
合作
1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；
2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；
1、负责对外的联系和公关等；
2、对接合作顾问律师涉外事务、法律事务、信访管理、经济合同管理；
3、对公司内突发事件的处理。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
企业
文化
1、执行/宣传公司企业文化；
2、向员工宣导企业经理理念和核心价值观；
3、组织举办的各项文娱活动。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为管理绩效的实得考核结果。
绩效考核表
部门：总裁办岗位：姓名：年月日
考核
项目
具体内容及定义
考核标准
考核结果
任务绩效
公司战略规划
1.制定公司战略规划
2.配合战略与决策进行内部管理的提升、提出改进建议
3.集团战略实施情况分析与战略调整建议
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
部门内部管理
1.统筹计划本部门的管理工作；
2.组织各项工作的顺利开展；
能力绩效
知识
水平
1．具备充分的读写和计算方面的基础知识；
2．具有丰富的理论和专业知识；
总裁办总裁助理绩效考核指标
是否要求自己以身作则
15
是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
10
合计
100
权重(100%)
得分
加权得分
集团日常管理工作总结
40
建议、存在问题分析以及相关信息提供
40
下阶段工作计划
20
总计
100
指标二：集团战略与投资决策分析报告（可以作为季度工作总结中的一部分提交）
评分项目
权重
得分
加权得分
配合战略与投资决策进行内部管理的提升、提出改进建议
40
集团战略实施情况分析与战略调整建议
总裁办总裁助理绩效考核指标
1、总裁办总裁助理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
50
见计算方法说明表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
集团战略与投资决策分析报告
30
集团投资决策建议
30
总计
100
3、总裁办总裁助理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织
25
解决问题的能力Βιβλιοθήκη 25建立期望25
激励
15
创新能力
10
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否注重协作，发挥团队精神
25
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
25
总裁办助理绩效考核指标
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
人员
和团
队管理
1．积极促使员工对组织目标和工作任务的认同，并及时向下属传递有关信息；
2．通过正常的工作途径和手段积极与员工沟通，了解其工作现状和需要，并对其工作结果进行反馈；
3．接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议；
3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；
4．为后续工作或人员提供最大程度的便利
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；2．根据组Biblioteka 规则，合理满足相关部门提出的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
4．努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励；注意培养和提高下属的工作能力。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
5．积极开动脑筋，寻求满意的实现途径。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
判断力
1．明辨是非得失，把握事物的本质与关键。
2．善于把握时机作出决断。
3．具有客观公正的见解。
总助的绩效考核指标
总助的绩效考核指标为了评估总助的工作表现，以下是一些常见的绩效考核指标：1. 组织能力：总助应具备良好的组织能力，能够有效地安排和管理工作日程。
他们需要能够合理地安排时间，优先处理重要事务，并确保任务按时完成。
2. 沟通能力：总助应具备良好的口头和书面沟通能力。
他们需要与各级员工、客户和合作伙伴进行有效的沟通，能够清晰地传达信息并理解他人的需求。
3. 解决问题能力：总助需要能够快速识别和解决问题。
他们应该具备分析和决策能力，能够在面临挑战和困难时采取适当的行动，并提供解决方案。
4. 保密性：总助通常会接触到敏感和机密的信息。
他们需要保持高度的保密性，确保不泄露任何机密信息，并严格遵守公司的保密政策。
5. 知识和技能：总助应具备必要的知识和技能，以有效地完成工作任务。
这包括熟悉办公软件、熟练处理文档、电子邮件和日程安排等。
6. 团队合作能力：总助通常需要与各个部门和团队合作。
他们需要具备良好的团队合作能力，能够与他人合作，解决问题和完成共同目标。
7. 主动性：总助应具备主动性，能够独立地完成任务并采取行动。
他们应该能够预见到可能出现的问题，并积极主动地解决问题，而不仅仅是等待指示。
8. 灵活性：总助需要能够适应不断变化的工作环境和需求。
他们应该能够灵活应对各种情况，并能够调整自己的工作计划和优先级。
9. 专业素养：总助应具备良好的职业道德和专业素养。
他们需要保持良好的形象，遵守职业道德规范，并以专业和礼貌的方式对待他人。
10. 领导能力：总助有时需要承担一些领导角色，特别是在总助团队中。
他们应该具备一定的领导能力，能够指导和支持团队成员，并协助他们完成工作任务。
总的来说，优秀的总助应该具备以上各项绩效考核指标，并能够在工作中展现出卓越的表现。
他们应该能够有效地组织和管理工作，并与他人合作，以达到公司的目标和使命。
通过绩效考核，公司可以评估总助的工作表现，并提供必要的培训和支持，以进一步提升其能力和职业发展。
办公室主任助理绩效考核指标
季度绩效考核表
员工反馈
提高后勤服务质量，为员工服务
3
公司外部沟通协调
沟通协调的态度、方法和效果
20
季度绩效考核表
外部反馈
保证沟通协调质量，促进协作
4
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室主任助理能力/态度要求列表
项目
办公室主任助理绩效考核指标
1、办公主任助理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
文档处理
文档处理的及时性、方法和效果，出错率
40季度绩效考核表来自文档资料保证文档管理的质量，方便查阅
2
后勤服务
总部办公室环境卫生的检查督促工作；总部员工的后勤服务工作，对员工住宿及食堂的管理
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
决策能力
30
应变能力
20
战略思考
20
创新能力
20
敏感性
10
合计
100
项目
态度类型
所需态度
做事效率是否高
30
是否及时准确向上级汇报工作
20
是否要求自己以身作则
20
处理问题是否全面周到
20
是否勇于承担责任
10
合计
100
(完整版)总裁办助理绩效考核指标
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1．主动服从上级的工作指示或任务安排；
2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
3．从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
团队
合作
1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；
2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；
3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；
4．为后续工作或人员提供最大程度的便利
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门提出的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
3．在交涉或会谈之前，进行充分的准备和研究。
4．在交涉中，不卑不亢，富有坚韧不拔的精神。
5．善于交谈，善于倾听。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
统帅力
1．能充分调动每一位员工的工作积极性。
2．能够对下属的工作提出指导性意见和建议，并使员工能够接受。
3．关心下属的思想动态，保持组织内员工的工作热情。
4．合理安排组织的工作计划，按时监督、指导、修正组织计划的执行。
4．努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励；注意培养和提高下属的工作能力。
A-10
B-8
C-6
D-4
董事长助理关键绩效考核指标
董事长助理关键绩效考核指标营运副总月份关键绩效考核指标标准考核数据考核标准考核项目考核指标指标定义分值得分来源基准率为90%，每增公司利润完成率加2%加1分，反之实际利润总额/计划利润总额×100%减1分。
经基准率为90%，每增营公司销售完成率加2%加1分，反之实际销售额/计划销售额×100% 指财务减1分。
标基准率为90%，每增部 (实际经营费用-预算费用)/预算费用公司费用超支率加2%加1分，反之×100% 减1分。
基准率为90%，每增所辖部门负责人考核汇总得分值/各部门所辖部门负责人加2%加1分，反之执行效果负责人考核总分值×100% 减1分。
企划效果评估优良率促销效果评估优良率部门管理基准率为90%，每增1-所辖部门负责人工作流程未执行次数/所辖部门负责人加2%加1分，反之工作流程执行率抽查总数×100% 减1分。
延迟天数/计划上缴日期董事提交的工作计划基准率为100%，每工作计划 (周工作计划四次，门店月工作计划一数减少2%减1分。
长次) 工作计划工作计划执行情完成事项/计划事项×100% 况执行总得分率评分人(反馈人)评价意见与被考核者对评价结果意见与下步改进建议: 努力方向: 被考评者评分人(反馈人) 评定记录签名/日期: 签名/ 日期: 签名: 签名:1、所有分值加分无上限，减分以单项标准分值减完为止，单项分数减完者评价为没有进行此项工作。
2、考核中超过100分和低于85分的要在评定记录中进行文字说明。
评价意见中只能写具体行为，不能写人的个性。
考核评分3、评分标准:说明月度考核得分在100分以上，公司给予元的奖励。
月度考核得分在80分以下公司给惩罚。
4、季度考核平均得分在100分以上，公司给予元的奖励。
5、连续三个月考核得分在85分以下，工资降级500元。
6、月度工资总额=定额工资×考核得分/100。
总经理办公室秘书及部门业绩考核标准
总经理办公室秘书及部门业绩考核标准总经理办公室秘书及部门业绩考核标准之相关制度和职责,考核项目标准考核项目标准1公文写作准时精确100%13值班到位状况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满足程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪...考核项目标准考核项目标准1公文写作准时精确100%13值班到位状况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满足程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷､建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料精确､快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明精确､快捷19按时收发文件准时精确8每日收缴日志准时20查档手续健全序号不漏不缺9组织支配各类会议精确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议实行状况仔细无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热忱周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理 4､保密制度1)凡涉及国家党政机关的政治､经济未公开的科技,以及国防､军事情报等均属国家保密之列｡2)凡涉及本酒店的经营策略､管理方针､财务资料､经营信息､业务报表及人事档案资料､客情资料均属酒店保密范围之列｡3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问,不该看的不看,不该说的不说,不该听不听｡发觉泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并准时汇报｡4)凡属国家､省､市政府部门和本部门的正式文件,都须严格依据酒店的收发文制度,进行签收､登记､编号和发送工作｡5)严格把握保密文件的发送范围｡保密性文件一般不印发,而实行传阅的方式,由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名｡6)各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底务必清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理｡7)如有泄密大事发生时,按情节轻重分别予以书面警告､严峻惩处或开除的处分｡5､会议制度1)酒店除每周二周五下午2:30召开日常例会外(特别状况另行通知),每个月定期或不定期召开市场推广会议､成本选购会议､服务质量管理睬议(TQC)和消防平安会议｡2)例会由总经理或授权人主持,各部门负责人或授权人､前日值班经理参与,按顺时针顺序,对前段的工作状况和当日的工作支配做简洁汇报｡3)市场推广会议在当月最终一个星期一(详细时间待定)由市场总监主持,餐饮部､康乐部､房务部部门经理以及市场销售经理､公关主管､桑拿中心主管和前厅主管参与,并按顺序汇报､争论､总结上月､本月以至下月的经营运作和与市场营销推广相关的工作｡4)成本选购会议在编制每月酒店营业会议报表后由财务部总监主持,相关营业部门负责人､分部主管和相关人员(如中､西厨行政总厨及其副手,财务部经理及副手等)以及其他部门相关人员参与,对成本把握核算､选购服务等工作进行总结､争论和分析,并制定相应改进措施｡5)服务质量管理睬议在每月每一个星期四(详细时间待定)由人力资源经理主持,各部门负责人､分部主管人员(B级以上/A级以上)､以及部门忖职服务质量督导员参与,对酒店当月的服务质量管理工作进行总结､分析,并对下月的详细工作进行争论和明确｡6)消防会议在每月第三个星期三(详细时间待定)由保安部经理主持,各部门消防责任人､保安部消防主管､工程部相关工程技术负责人员参与,对酒店一个月来的消防平安工作进行总结和布置整改相关工作,以及为更好地完成消防平安工作提出改进看法并予以实行｡7)各部门参与会议人员应准时出席会议,如因故无法出席需授权或委派下一级主管人员参与会议｡各个会议应遵守严峻､高效的原则,应将通讯工具转为振铃或无铃声,并不宜在会议长时接听电话,特别状况时应放低声音并尽快走到会场外接听,以免影响会议顺当进行｡8)各项专题会议均需于次日形成会议纪要,抄报总经理,如会议形成决议则一同呈报总经理｡9)财务(费用)分析会议､人力资源会议和信用会议,将定期或不定期在完成报表后或特别状况下,依据总经理的指示或相关部门的需求,在例会结束后进行上述专项会议,特别状况下由总经理或部门指定参与会议人员｡10)财务分析会议主要是对酒店经营指标和各部门的费用､能耗等状况进行分析和提出财务管理要求｡人力资源会议主要是对酒店人力资源状况进行分析,并对特别的人力资源管理工作进行专题争论,如聘请､补员､员工晋升､违纪等｡信用会议主要是对信贷管理工作进行总结和分析,对商务客户应收账款状况进行分析,并拟定追收政策和方案,削减酒店应收帐｡11)上述会议纪要属酒店隐秘文件｡6､交际､接待制度1)因公需求接待客户用餐､住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ENT单),经部门负责人审批､总经理审批后,按批准的项目执行;2)ENT审批依据是董事会下发的“温泉大酒店折扣政策(试行)”;3)接待､宴请原则上应在店内,特别状况需在店外消费时务必事先得到总经理的批准;4)经手人应在店内帐单或店外发票简洁解释宴请事项,注明“宴请审批表”的编号;5)申请部门应将批准后的“宴请审批表”送交财务部备查;6)财务部依据经批准的“审批表”对部门的宴请活动进行审核｡7､考察制度1)各部门因业务和管理需求外出进行考察,需向总经理提出书面申请报告｡报告中务必详尽列明方案考察的时间､地点､主题､目的､项目､参与人员､费用和交通等内容的方案｡2)方案经总经理审批并报董事会准后执行｡3)考察部门组织人员前往考察地点需按考察方案参观､考察､学习｡并进行仔细细致的学习争论､做好相关笔记｡4)考察结束回到酒店后,务必在五个工作日内将考察的状况以书面形式报告总经理,并由总经理对考察报告进行评定与注语｡5)部门整理的考察报告务必主题明确,思路清楚,不行泛泛而谈,学习必得应有针对性及下一步工作改进措施和工作方案等｡6)考察工作的最终目的在于自我提高和共同提高｡自我提高就是要见成效,共同提高就要求考察报告供其他部门参阅参办､阅历共享､成果共享｡7)有针对性的单项考察后,工作仍不见成效,不实行考察报告中所要求做到的,将追查考察组织者的责任,直到经济惩处,如赔偿考察费用等｡8)外出考察期间,务必严明纪律,言行举止均须体现温泉人的精神风采,以酒店的形象和声誉为重,假如发生任何违法违规的大事,组织者均应担当领导责任,酒店亦将对组织者和当事者从严从重惩处｡9)上述规定同样适用于国内或国际的出差､参展､招工､受训,以及酒店出资的全部外派任务｡8､受理投诉的程序1)酒店设立“投诉中心”受理客人和员工的投诉｡投诉者时间联系方式接受人工作日:8:00AM—12:00PM EXT. 董事会秘书2:00PM—6:00PMEXT. 总经理秘书客人EXT. 电话总机24小时 EXT.大堂副理以上“投诉电话”应醒目地设立于《服务指南》､《宾客看法书》等处以及客人便利用法的位置｡同时在投诉电话旁设置“欢迎用法”和“感谢客人的指导”的敬语｡2)接听客人投诉电话的接听人,务必保证在任何时候任何状况下应具备:耐烦､恳切,站在客人一边的良好心态,切忌反对,怀疑以及不耐烦等语气｡接听人有责任依据投诉内容在第一时间内通知当事的责任部门有效期在专用本上作好记录,同进对此次投诉负责进行跟踪｡3)责任部门接到投诉电话转来的投诉内容时,应予以高度重视,务必坚持在第一时间内处理｡由部门负责人,至少主部主管经理负责处理,实行“投诉负责制”｡4)责任部门须在1小时内对投诉状况进行核实,如特别状况最多不超过2小时｡5)依据投诉内容的情节轻重缓急,投诉电话的接听人和当事责任部门推断后选择是否向总经理挺直报告,再由总经理依据事态进展指挥相关部门跟进,同时预备是否向董事会报告｡6)责任部门在受理住店客人的投诉时,应及进按规定,将致歉果篮或点心篮或鲜花附上致歉卡或总经理致歉信,由所在部门负责人或分部主管经理亲自送到客房｡其中,致歉卡或总经理致歉信须依据情节和事态严峻性分别选择｡若投诉的客人已离店或者是非住店客人时,责任部门在了解投诉内宾后应尽快拟写致歉信,总经理批阅后邮寄,一般状况下应在二日内完成;在无精确地址进,应乐观设法利用其他途径寻觅投诉者,如电话､邮件等方式,保证对每一们投诉者都要有一个答复｡实在无法找到投诉者,也应将本次投诉作为“预备答复”的未了平安处理,一俟今后找到投诉者或下次再来酒店消费时,马上赐予补救性的答复｡7)处理投诉的中心要求是:快速解决问题,将投诉在第一时间内予以圆满化解,重新再赢得客人的满足｡8)责任部门将客人的回复与该宗投诉资料一并整理后归档,同时要求将该档案资料原件送交人力资源部存档｡本部门则只留复印件｡9)酒店TQC面面质量分析会上务必把本月投诉状况综述与分析,找到投诉的根源,针对根源准时制定整改措施｡措施应扎实有内容,整改要快速,保证不犯“二次毛病”,酒店全部部门要争创本月“零投诉”活动｡10)投诉的惩处:客人的投诉,酒店确定有损失或影响,因此,对每宗投诉均要作出惩处,总经理或责任部门将依据投诉内容的性质和严峻程度,赐予相应的行政和经济惩处｡惩处的结果一并归入该档案资料内由人力资源部存档｡11)特殊解释:上述4处投诉电话只是明确行文客人的集中投诉点,全店全部电话和接听人,一俟接到客人投诉,照同上述程序与要求执行｡12)各部门在处理投诉过程中应准时填写“温泉大酒店受理投诉跟踪表｡”9.大堂副理工作职责大堂副理是酒店的高级业务主管,应生疏酒店的基本运作状况,具有较强的处理问题力气和较高的英语听､说､写水平｡其主要工作内容包括:1､每天当班前要仔细阅读营业部､房务部､餐饮部的有关资料,了解当天的贵宾到达状况,客房入住率状况､宴会预定状况或其它重要的信息,做好一切工作支配｡2､阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作｡3､礼貌地接听电话,处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作｡4､处理客人的投诉｡5､对餐厅､客房､大堂､通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督,发觉问题要准时提出建议或看法,必要时应实行坚决的措施｡6､为客人供应必要的服务｡7､遇到重大问题要准时向酒店的当值领导汇报,并取得有关的工作指示｡8､完成上级支配的其它工作任务｡10.大堂副理处理客人投诉程序1､听取客人的投诉,保持头脑冷静､面带微笑､认真倾听,并做记录以表重视｡2､对任何投诉都不要急于申辩,尤其是脾气暴躁的客人｡3､对客人的投诉表示关注､怜悯和理解,但不要急于赔礼｡4､听完投诉后,能够立刻推断出是酒店方面出错的,要立即向客人表示歉意,作出处理,并征求客人对解决投诉的看法,以示酒店对客人的重视｡5､当投诉处理涉及酒店其它部门时,应立即通知部门经理,查清事实作出处理,大堂副理务必跟进大事｡6､处理完客人的投诉后,要再次向客人表示关注､怜悯及歉意,以消退客人因该事引起的不快｡7､同时通知相关部门特殊留意投诉的客人｡8､具体记录投诉客人的姓名､房号､投诉时间､投诉事由和处理结果｡将重大投诉或重要意思整理成文,呈总经理指示｡9､将大事具体记入LOG BOOK｡12､公关部VIP客人接待程序(一)抵店前的预备工作1､提前了解抵店VIP客人的国籍､姓名､职衔､习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程支配表;2､在VIP到达之前,检查相关部门的预备工作,估量房的卫生状况及设施运作状况;3､在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送状况,鞭策接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺当进行.(二)抵店时的接待工作1､VIP进入大堂时,要主动､热忱､精确地称呼和迎接客人;2､向VIP客人介绍客房及酒店内设施､设备;3､在引领VIP客人进入预订的房间时,精确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;4､征求VIP客人的看法,随时供应周到的服务.(三)抵店后的工作1､准时将登记表交给前台,精确地输入电脑建立VIP档案;2､必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待状况.(四)VIP离店时的工作1､确定离店时间,提前10分钟做好帐务预备工作,通知相关部门;2､通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有支配酒店车送客,鞭策司机提前5分钟在大门候客.3､送客人至大门口,再次表示感谢.(五)写好接待报告接待报告应包括如下:①VVIP:国家元首等重要官员;(特别重要客人)②VIP:政府官员､知名人士;(重要客人)③IP:重要客人(与酒店关系亲热或公司中级以上)④SP:特别客人(常常入住或曾有投诉,需求关注的客人) 一､财务部(一)财务报销管理制度: 1､借款及报销的审批权限 :1.1 酒店员工因公出差借款或报销,由各部门经理审签后,报酒店财务部门审核,并送总经理批准,方能借款或报销｡ 1.2 员工出差应填写出差“申请单”,并按规定程序报批后,到财务部门预借差旅费｡ 1.3 员工出差返回后,填写“差旅费”报销单,按规定的时间及审批手续到财务部门报销｡ 2､员工差旅费报销标准: 2.1 员工出差分“长途”和“短途”两种,即当天能来回的为“短途”,出差时间在一天以上的为“长途”｡ 2.2 出差住宿费报销标准:(元/人/天) 职务标准一般人员80 部门经理级 120 公司副总经理级 1802.3出差补助标准:2.3.1 员工短途出差视同出勤,不再享受出差补贴｡由于特别缘由造成误餐,经总经理批准后,最高享受8元/天的补贴｡ 2.3.2 长途出差补助标准:(元/人/天) 职务标准一般人员 15 部门经理级 25 公司副总经理级 352.4 员工出差交通报销标准: 2.4.1交通工具:酒店总经理可依据聘任协议乘坐飞机､软卧;部门经理级及以下:乘坐火车硬卧､快客｡外聘经理上任可乘坐协议规定的交通工具｡ 2.4.2员工长途出差交通费,经理级(含)以上人员的陆路交通费可实报实销;经理级以下人员原则上不得乘坐出租车,如有特别状况需乘坐出租车时,需经总经理批准后,方可报销｡ 2.4.3 员工在本市内办事,无特别状况,不得报销出租车票｡ 3､员工差旅费报销规定: 3.1 住宿费,交通费按规定标准执行,超标自付(如有特别状况需总经理批准方可报销),节省归已｡ 3.2 膳食补助费按规定标准领取,不得报销与此相关的费用｡3.3 通讯费以邮局凭证报销｡ 3.4 交际费用由领导核定并填写客餐报销单,经总经理批准方可报销｡ 3.5 短途出差不享受住宿补助｡3.6 出差人员无住宿费用时,则可按住宿标准的50%领住宿补助｡ 3.7 员工出差返回后于5个工作日内报销,未按规定时间报销的,财务部门应于当月工资中扣回预借的差旅费,待报销时再行支付｡ 3.8 超过1个月以上的出差单据､假票据或不吻合规则的票据,财务部门不予报销｡ 3.9 财务部有权对不实的出差费用向员工出差居住地酒店挺直查询,如有虚假行为酒店将按情节轻重惩处｡ 4､员工探亲路费的规定: 除有协议规定的外,员工探亲费不予报销｡5､本制度由酒店财务部制定并负责说明｡(二)费用报销财务审核程序:1､财务部门要加强对备用金和预付款项的管理和监督,并按以下程序办理｡ 1.1 酒店员工因公借款,务必办理借款申请单｡会计依据内容填写齐全,完整的借款申请单,编制会计凭证,会计､出纳､收款人务必在付款凭证上签字｡ 1.2.1 酒店预付款项,务必依据合同或协议办理付款申请单,经财务审核并报总经理审签后办理付款;付款手续不齐备的,会计不得编制付款凭证,也不得付款｡ 1.2.2对董事会通知付合同､协议的预付款,不受前款约束｡ 1.3 备用金和预付款的用法,务必依照下列规定: 1.3.1 具有规定的用途,期限及限额; 1.3.2 在规定的期限内凭费用支出单据或验收单到财务部门报销;用现金或支票进行零星选购的七天内报销;通过银行汇款进行预付款的二十天内报销｡ 1.3.3 以上各项支出,原则上前款不清,后款不借｡ 1.3.4 对违反规定用途和不吻合开支标准的支出,财务不予报销｡ 1.3.5 对无正值理由超过规定期限,未能报销而又没归还的备用金,若超期时间在三个月内的收取资金占用费日息的万分之二;三个月以上一年之内的收取资金占用费日息万分之三｡在次月工资中扣回本息｡ 2､原始凭证的审核 : 各项报销的原始凭证,经各部门经理审签后,报财务审查其合法性并送酒店总经理批准｡超过权限的要经过公司总经理批准｡原始凭证应具备的内容: 2.1 凭证名称; 2.2 填制凭证的日期; 2.3 填制凭证单位的名称或填制人的姓名;2.4 经办人的签名或盖单; 2.5 接受凭证的单位名称; 2.6 经济业务的内容; 2.7 数量､单价和金额; 2.8 各种发票､收据务必吻合《中华人民共和国发票管理方法》和实施细则的规定｡从外单位取得的原始凭证务必盖有填制单位的公章;从个人取得的原始凭证,务必有填制人员的签名或盖单;对外开出的原始凭证,务必加盖单位公章,其中办理收款业务的要加盖本单位财务专用单｡ 3､对原始凭证的技术性要求: 3.1 凡填有大小写金额的原始凭证,大写与小写务必相符｡ 3.2 购买实物的原始凭证,务必有手续完备的验收证明｡需入库的物资,务必填写出入库验收单,由实物保管人员按方案或合同验收后,在验收单上填写实收数额并签章｡不需入库的物资,除经办人在凭证上签章外,务必交给实物保管人员或用法人员进行验收,并在凭证上签章｡ 3.3 支付款项的原始凭证,务必有收款单位或个人的收款证明以及签字,有审批人签字,并有付款的依据｡ 3.4 职工因公出差借款的借据,务必附在记账凭证上｡收回款项时应另开收据,不得退还原借款借据｡ 3.5 预付性汇款,由经办人填制付款申请单,作为原始凭证,不得以汇款回单代替｡ 3.6 属于现金发放性质的原始凭证,原则上应由本人领取签名｡有托付他人代领的,由代领人签名;由一人代领多人的,须逐个签章,不得通栏划大括号签一次章(字)｡ 3.7 自制原始凭证应设计科学､格式规范､计算清晰｡如计提折旧､职工福利基金等,要列名称､计提基数､提取率､提取额等｡支配工资及费用时,要列支配标准､支配率､支配额｡ 3.8 凡凭证内容不全､字迹模糊不清､与经济业务本身内容不符者,应予退回或重新补正｡ 4､记账凭证的内容及填制要求: 4.1 凭证日期:一般应按实际受理经济业务的日期填列｡ 4.2 凭证编号:应按月编制自然数列顺序｡ 4.3 凭证。
公司办主任助理年度KPI考核表
KPI考核得分（正职）= ∑考核指标得分X权重（分数由人力资源部统计） 结果确认签字：
评分标准说明：
评分标准：
目标值设定类
底，赋值120分 得分计算:
1.完成值≤A,得分为0分； 2.A＜完成值X≤B,得分为100(X-A)/(B-A)； 3.B＜完成值X≤C,得分100+20(X-B)/(C-B)
及时性(40%) 监控效果(40%) 计划性(20%) 系统性(60%) 及时性(40%)
不合格 不合格 不合格 不合格 不合格
需要改进 需要改进 需要改进 需要改进 需要改进
合格 合格 合格 合格 合格
优秀 优秀 优秀 优秀 优秀
权重
基准水平
数据来源
评分标准
落实领导指示和会议精神的，每延误一天，扣2分， 超过十五天扣30分。 5% 贯彻执行公司计划和规章制度的，每季末汇报一次， 每迟报1天扣1分，迟报十五天扣30分。
评分标准
3、公司内部日常事务性工作管理 4、辅助决策工作
扣分类考核指标 5、监督协调工作 6、公司对外形象建设与宣传 7、小车班日常管理
8、综合管理
期初被考核人签字： 期初考核责任人签字：
20%
保障会议组织、日常事务处理、对外接待、外事工作 、出车配合、后勤保障等。
10%
组织有关人员落实、督促及时，保证工作时效性；
完成计划
10%
80分
无不合格项
通过
人力资源部
人力资源部 人力资源部 人力资源部 质量管理部
基准分１００分，扣完（加满）为止
考核结果不符合要求每次扣5分 员工二次投诉一次扣５分 培训计划未完成每１%扣５分 每超4％扣５分 低于1分减1分，高于1分加1分 ISO内审、外审不合格项每项扣５分 外审不通过扣１０分
办公室行政助理绩效考核指标
CPI 定义/公式（权重）
车辆调度延迟的次数 应保管合同遗失的份数 行政部合同项下报销付款延迟的天 数 办公设备借用和办公用品购买延迟 做好人力资源，企业无忧 的次数
考核标准
延迟 1 次，减（ ）分 遗失 1 份，减（ ）分 延迟 1 天，减（ ）分
信息来源
工作记录 行政部合同登记和清 点 意见反馈
考核周期
半年 半年 半年
4
延迟 1 天，减（ ）分
工作记录
半年
1
2
办公室行政助理绩效考核指标
编号
1
KPI
固定资产及低值易耗品帐 物相符率
KPI 定义/公式（权重）
固定资产盘点帐物相符的金额／固 定资产总额×100%
考核标准
目标值 100%，减少 1 个百分点，减 （ ）分
Байду номын сангаас
信息来源
资产盘点记录
考核周期
半年
编号
1 2 3
CPI
车辆调度的及时性 所保管的行政部合同的完 整率 行政部合同项下报销付款 的及时性 办公设备借用和办公用品 购买的及时性
办公室主管、助理考核标准
助理考核标准
1、熟练办公自动化，有一定的文字功底；2分
2、了解本部门各项工作流程，出色完成各项工作内容；3分
3、较强的执行力、组织力、号召力；3分
4、工作中秉承公正、公平原则，不得徇私舞弊，严格按照领导要求及公司各项规章制
度办事；3分
5、考虑问题全面，能够及时发现本职工作以外问题，并提出合理化建议；2分
6、工作有计划性，并能够实施计划；2分
人事主管考核标准
1、主持人事部日常管理工作，协调各部门对外关系；2分
2、组织、实施员工招聘、培训、考核、了解员工思想波动；2分
3、协助领导参与部门、会馆各项制度、发文的草拟；2分
4、监督会馆各项制度执行情况，实施奖惩措施；3分
5、负责部门人事档案、各类人事资料的建立、保管；2分
6、熟悉本部门工作流程，有效指导下属工作；2分
7、策划、支持会馆各项活动，丰富员工业余文化生活；2分
宿管员考核标准
1、了解本职岗位工作流程；2分
2、所负责区域内卫生清理情况；2分
3、对员工的服务意识，尽力为员工解决的生活中的困难；2分
4、按照规定的时间做好指定区域开关、门锁的控制工作；2分
5、做好会馆员工所需的各项记录工作（如：入职、离职人员物品的发放\收回记录、
员工活动室使用记录、员工洗涤衣物记录、宿舍检查记录、工作交接记录、各宿舍床位登记记录等）；2分
6、各项工作的监管、督导情况；（如：上网人员登记监督、员工活动室、宿舍纪律监
管、对外来人员监管、宿舍矿寝人员的检查、工作时间溜回宿舍等情况）；3分7、工作中善于发现问题、提高节能降耗意识，提出合理化建议；2分。
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理
绩
效
决策与授权
1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程；
2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对决策的结果负责；
3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
计划与组织
1．按目标和指示，将部门工作目标或计划进行任务分解和时间安排，制定实施方案与下属沟通
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1．主动服从上级的工作指示或任务安排；
2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
3．从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
团队
合作
1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；
2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；
1、负责对外的联系和公关等；
2、对接合作顾问律师涉外事务、法律事务、信访管理、经济合同管理；
3、对公司内突发事件的处理。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
企业
文化
1、执行/宣传公司企业文化；
2、向员工宣导企业经理理念和核心价值观；
3、组织举办的各项文娱活动。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为管理绩效的实得考核结果。
3．在交涉或会谈之前，进行充分的准备和研究。
4．在交涉中，不卑不亢，富有坚韧不拔的精神。
5．善于交谈，善于倾听。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
统帅力
1．能充分调动每一位员工的工作积极性。
2．能够对下属的工作提出指导性意见和建议，并使员工能够接受。
3．关心下属的思想动态，保持组织内员工的工作热情。
4．合理安排组织的工作计划，按时监督、指导、修正组织计划的执行。
能力绩效
知识
水平
1．具备充分的读写和计算方面的基础知识；
2．具有丰富的理论和专业知识；
2．具有广博的业务知识；掌握其他公司、产业的知识情
报；
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
规划力
1．按方针制定相应的计划；
2．运用独到的见解，形成具体方案；
3．具有出色的运筹能力；
4．兼收并蓄，审时度势，完善计划与方案；
5．合理安排组织内部每位员工的工作，做到能力与任务，任务与薪酬的平衡
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将管理绩效、周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
5．积极开动脑筋，寻求满意的实现途径。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
判力
1．明辨是非得失，把握事物的本质与关键。
2．善于把握时机作出决断。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
协调力
1．说服对方而不引起他人的反感。
2．能与形形色色的人打交道，争取多方合作。
3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；
4．为后续工作或人员提供最大程度的便利
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门提出的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
4．努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励；注意培养和提高下属的工作能力。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
人员
和团
队管理
1．积极促使员工对组织目标和工作任务的认同，并及时向下属传递有关信息；
2．通过正常的工作途径和手段积极与员工沟通，了解其工作现状和需要，并对其工作结果进行反馈；
3．接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议；
2．明确下属的工作目标和任务
3．分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划
4．当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
指挥与监控
1．任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；
2．工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量；
3．按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程；
绩效考核表
部门：总裁办岗位：姓名：年月日
考核
项目
具体内容及定义
考核标准
考核结果
任务绩效
公司战略规划
1.制定公司战略规划
2.配合战略与决策进行内部管理的提升、提出改进建议
3.集团战略实施情况分析与战略调整建议
4.
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
部门内部管理
1.统筹计划本部门的管理工作；
2.组织各项工作的顺利开展；
3.协调本部门内外部的关系；
4.对本部门人员工作进行指导和考核。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
制度
管理
1.汇总公司的各项管理制度并监督各制度的执行；
2.平衡各项管理制度并对执行不力、相互冲突的制度进行修订；
3.组织对各项制度的统计、归类、编号、存档的综合管理。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
外部
管理