招待所管理办法精编WORD版

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招待所管理制度简单版(3篇)

招待所管理制度简单版为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

招待所管理规定(三篇)

招待所管理规定第一章总则第一条为了规范招待所的管理行为，维护招待所经营秩序，保障招待所住宿者的安全与权益，特制定本管理规定。

第二条招待所管理规定适用于招待所经营者及其工作人员的行为，凡在本招待所内从事经营活动、住宿、居住的人员均应遵守本管理规定。

第三条招待所经营者及其工作人员应当遵守法律、法规、政府规章、行业规范及本管理规定，严守职业道德，积极提供优质服务，确保招待所安全有序运营。

第四条招待所经营者应当建立健全管理制度，明确工作责任，加强员工培训，提高服务质量，向住宿者提供良好的住宿环境。

第五条本管理规定的有效期为从颁布之日起至无限期。

第二章招待所经营者的责任第六条招待所经营者应当按照相关法律、法规及卫生、安全、消防、环保等要求，向相关部门申请办理招待所经营许可证，并定期进行安全检查、卫生检查、消防检查。

第七条招待所经营者应当建立健全安全管理制度，制定消防应急预案、安全应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能做出适当应对。

第八条招待所经营者应当购买合法有效的保险，对住宿者及其财产进行保障，并及时向住宿者提供相应的赔偿。

第九条招待所经营者应当建立健全消防设施、安全设施、卫生设施，定期进行检查、维护和更新，并接受相关部门的监督。

第十条招待所经营者应当依法保护住宿者的个人隐私，严禁非法收集、使用、泄露住宿者的个人信息。

第三章招待所工作人员的责任第十一条招待所工作人员应当热情接待住宿者，提供优质服务，解答住宿者的疑问，并及时处理住宿者的投诉和意见。

第十二条招待所工作人员应当严格按照相关规定进行岗位培训，提高服务水平和专业素养。

第十三条招待所工作人员应当积极维护招待所的卫生环境，及时清理垃圾、消毒杀菌、保持水、电、气等设施设备的正常工作。

第十四条招待所工作人员应当保守住宿者的个人隐私，不得未经住宿者同意擅自进入其房间。

第十五条招待所工作人员应当遵守工作纪律，不得违规经营、索贿受贿、徇私舞弊，严禁暴力殴打住宿者或其他员工。

招待所管理制度样本（六篇）

招待所管理制度样本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度样本（二）一、基本准则1. 遵守法律法规和相关规章制度，保障招待所工作的合法性和规范性。

2. 坚持服务至上，以宾客满意度为核心指标，提供高质量的服务。

3. 保护招待所员工的权益，营造良好的工作环境和文化氛围。

二、招待所的服务规范1. 客房服务1.1. 提供清洁、整齐、温馨的客房环境。

1.2. 维护客房设施的正常运作，及时修复损坏的设备。

1.3. 开展客房保洁和床品更换工作，保证卫生和舒适度。

1.4. 提供24小时热水供应，确保客户的基本需求。

1.5. 向客人介绍招待所的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。

2. 前台接待服务2.1. 保持礼貌和热情，主动迎接客人，提供优质的接待服务。

2.2. 完成客房预定、入住和退房手续，准确记录客人信息。

2.3. 向客人提供有关住宿和餐饮等服务的信息和建议。

2.4. 处理客人投诉和问题，尽快解决并及时反馈。

2.5. 保证前台区域整洁有序，工作站设备正常运作。

3. 餐饮服务3.1. 提供美味、卫生、安全的餐饮服务，保障食品安全。

招待所管理制度范例(4篇)

招待所管理制度范例第一章总则第一条为了规范招待所管理工作，提高服务质量，保障客人权益，制定本管理制度。

第二条招待所的管理工作必须遵循法律法规和相关政策，坚持公平、公正、公开的原则。

第三条招待所管理应根据市场需求、经营特点和客人需求制定具体的管理措施。

第四条招待所管理应加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。

第五条招待所管理应完善客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。

第二章招待所服务管理第六条招待所应提供优质的服务，确保客人的安全和舒适。

第七条招待所应统一制定服务流程，确保服务的一致性和规范性。

第八条招待所应畅通的客户服务热线，方便客人咨询和投诉。

第九条招待所应建立客户档案，对客人的偏好和需求进行分析和及时调整。

第十条招待所应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。

第三章招待所安全管理第十一条招待所应加强安全意识教育宣传，培养员工的安全防范意识。

第十二条招待所应建立安全巡查制度，定期检查招待所的安全设施和消防设备。

第十三条招待所应制定应急预案，做好突发事件的处置和救援工作。

第十四条招待所应加强门禁管理，保证客人的安全和隐私。

第四章招待所卫生管理第十五条招待所应建立健全卫生检查制度，定期进行卫生检查和整改。

第十六条招待所应加强员工卫生意识教育，提高员工卫生习惯。

第十七条招待所应加强客房清洁和消毒工作，确保客人健康和安全。

第十八条招待所应妥善处理客人的废弃物和污染物，保护环境。

第五章招待所内部管理第十九条招待所应建立健全内部管理制度，规范工作流程和责任分工。

第二十条招待所应实行严格的考勤制度，加强对员工的监督和管理。

第二十一条招待所应加强岗位职责培训，明确工作职责和权责。

第二十二条招待所应加强内部沟通与合作，提升整体工作效率。

第六章附则第二十三条本管理制度自发布之日起执行，如需修订，由招待所管理部门负责。

第二十四条本管理制度的解释权归招待所管理部门所有。

以上是招待所管理制度的范文，供参考使用。

招待所管理制度样本(3篇)

招待所管理制度样本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度样本（2）招待所管理制度一、招待所简介招待所是提供短期住宿和服务的设施，旨在为客人提供舒适、安全的环境和优质的服务。

为了保证招待所的高效运营和客户的满意度，制定了以下管理制度。

二、客户接待制度1. 客户预订制度客户可通过电话、在线预订系统等方式进行预订。

在客户预订成功后，招待所工作人员应及时跟进并确认客户的预订信息，并向客户发送预订成功的通知。

对于高峰期或特殊活动期间的预订，应提前进行优化调度，保证客户的满意度。

2. 客户入住制度客户在入住之前应提供有效身份证件，并填写入住登记表。

招待所工作人员应核对客户身份信息和预订信息，确保准确无误。

同时，向客户介绍招待所的基本设施、服务内容和入住须知，保证客户的顺利入住。

3. 客户服务制度招待所应提供24小时客户服务，包括提供客房清洁、更换床单、洗衣服务、提供餐饮服务、接送服务等。

招待所员工应礼貌、热情地回答客户的问题和需求，并及时解决客户的投诉或问题。

三、客房管理制度1. 房间清洁制度招待所应定期对客房进行清洁和消毒，确保客房的卫生和整洁。

招待所管理规定范本（2篇）

招待所管理规定范本一、注册入住规定1. 所有客人必须在入住前进行登记和验明身份。

2. 客人必须提供有效的身份证明文件，并进行信息登记。

3. 特殊情况下，需要提供额外的保证金或担保函。

二、住宿规定1. 招待所每间客房的最大入住人数为规定人数，不得超过规定人数，如需多人入住，请提前告知。

2. 请客人按时入住，并在退房时及时办理离店手续。

3. 禁止在客房内进行非法活动或违反公共秩序的行为。

4. 客房内禁止吸烟，如发现吸烟行为，将收取额外费用。

5. 禁止携带违禁品入住，包括但不限于禁止携带宠物、管制刀具等。

三、设施设备使用规定1. 客人可按照规定时间使用公共区域设施，如会议室、健身房等。

2. 如需要使用特殊设备或场地，请提前预约，并遵守相关规定。

3. 客人使用设备时应保持设备的整洁和安全，并正确使用。

4. 对于故意损坏设施设备的行为，将向责任方收取相应的赔偿费用。

四、安全规定1. 客人入住期间请妥善保管个人财物和重要物品，如有遗失，招待所概不负责。

2. 请客人勿将贵重物品或大额现金放置在客房内。

3. 禁止在招待所内酗酒、赌博、斗殴等违法行为。

4. 对于威胁招待所安全的行为，我们将保留采取法律行动的权利。

五、卫生规定1. 请客人爱护招待所的设施和环境，不得损坏或移走任何财产。

2. 客人禁止在房间内进行不雅行为，如吐痰、乱扔垃圾等行为。

3. 客人可按规定时间使用洗衣、熨烫等卫生设施，请勿过度使用。

4. 招待所将定期进行卫生清洁，客人入住期间请配合整理客房。

六、网络使用规定1. 客人可按规定使用招待所提供的网络服务，并遵守相关网络使用法规。

2. 禁止在网络上传播非法或不当内容。

3. 禁止擅自使用他人的网络账号或侵入他人的隐私。

七、退房规定1. 请客人在规定的退房时间内离开客房，如需延迟，请提前告知并接受额外费用。

2. 客人退房时请清空个人物品，并将钥匙交还给前台。

3. 如有损坏或丢失招待所财产的行为，将按照赔偿标准收取相应费用。

招待所管理制度范文(六篇)

招待所管理制度范文第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。

做好应付各种____的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合招待所实际，特制订本制度。

第二章消防____机构第二条招待所成立消防领导小组。

成员如下。

组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。

2.____制定消防安全规章制度和灭火预案。

3.____落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。

4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，____消防演习。

5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。

6.定期____防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。

第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。

第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。

2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。

3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。

了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。

4.火灾初起时要积极____人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。

5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。

6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。

第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。

第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。

招待所安全管理制度范文

招待所安全管理制度范文第一章总则1.1 安全管理制度的目的和依据1.1.1 为了确保招待所的正常运营和客人的安全，制定本安全管理制度1.1.2 依据国家相关法律法规和招待所的特殊情况进行制定1.2 适用范围1.2.1 本安全管理制度适用于招待所的全体员工以及与之有业务合作或在招待所内停留的人员1.2.2 招待所的管理层有权根据实际情况对本安全管理制度进行调整第二章安全责任2.1 招待所管理层的责任招待所管理层对招待所内的安全管理工作负有最终责任，并确保员工充分了解和遵守安全管理制度。

同时，管理层应当将安全管理制度与员工绩效相关联，对违反安全管理制度的员工进行相应的处罚或奖惩。

2.2 员工的责任所有员工都有责任维护招待所的安全，遵守安全管理制度，并积极报告任何安全隐患或事故。

员工应当参加定期的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.3 安全员的责任招待所应当设立专门的安全员，并明确其职责。

安全员应当负责制定和制定安全管理制度，并组织实施各项安全措施。

安全员还应负责对员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识。

第三章安全措施3.1 防火措施3.1.1 确保招待所内的电器设备的安全操作，严禁私拉乱接电线。

3.1.2 定期检查和维护灭火设备，如灭火器、消防栓等，并确保其正常使用。

3.1.3 制定火灾逃生计划，并定期组织员工进行火灾逃生演练。

3.2 安全监控措施3.2.1 安装有效的监控摄像头，覆盖招待所的各个区域，确保及时发现和处理安全隐患。

3.2.2 设立安全监控中心，对监控画面进行实时监测，并及时对异常情况采取相应措施。

3.3 客人信息管理措施3.3.1 确保客人的个人信息安全，严禁将客人的信息泄露给任何外部人员。

3.3.2 对客人的入住信息进行记录和存档，以备后续查询和管理需要。

3.3.3 常规巡查客房，确保客人的人身和财产安全。

第四章应急处理4.1 突发事件处理4.1.1 当发生突发事件时，员工应立即报告管理层，并执行相应的疏散和应急处置措施。

招待所管理制度电子版(五篇)

招待所管理制度电子版为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。

客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。

如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。

二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。

四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。

六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。

七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。

在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。

服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。

二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。

三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。

四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。

搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。

招待所管理制度电子版（二）为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

招待所入驻及日常管理制度模板

招待所入驻及日常管理制度模板一、入住管理制度1. 入住须知1.1 所有入住客人需提供有效身份证件进行登记。

1.2 入住时间为下午2点至次日上午12点，超出时间需额外支付房费。

1.3 客人需提前预订房间，确保有足够的住宿空间。

1.4 入住期间请遵守公共秩序，不得在客房内进行违法活动。

2. 入住程序2.1 客人到达招待所前台，提供有效身份证件进行登记。

2.2 前台工作人员核对身份证信息，并填写相关登记表格。

2.3 客人选择所需的房间类型并进行支付。

2.4 预付房费后，前台工作人员为客人提供房卡和相关信息。

2.5 客人领取房卡后，前往指定楼层的客房入住。

3. 入住期间管理3.1 客人入住期间需妥善保管房卡，避免遗失。

3.2 客人在离开客房时，请确认门窗是否关好，空调、电源是否关闭。

3.3 客人在公共场所请保持安静，不影响其他客人休息。

3.4 客人不可私自更换房间，如需更换请提前与前台工作人员沟通协调。

3.5 客人离开招待所时，请将房卡交给前台工作人员办理退房手续。

二、日常管理制度1. 前台管理1.1 前台需保持整洁，工作人员需友好、热情地接待客人。

1.2 前台工作人员需及时办理入住、退房手续，并提供必要的服务信息。

1.3 前台工作人员需负责管理客人存放在前台的贵重物品。

1.4 前台工作人员需及时整理入住登记表格，并做好客人信息的保密工作。

2. 房间管理2.1 客房务必在客人入住前做好清洁工作，保证房间干净整齐。

2.2 客房内设备设施需保持正常运转，如有损坏需及时维修或更换。

2.3 客房内不得携带宠物，禁止吸烟、饮食等违规行为。

2.4 前台工作人员需及时了解客房内设备设施的使用情况，如需维修请尽快处理。

2.5 客人退房后，需进行彻底清洁，确保下一位客人能享受干净的房间环境。

3. 安全管理3.1 招待所应设置监控设备，保证客人的人身和财产安全。

3.2 前台工作人员需随时关注监控画面，发现异常情况及时处理。

招待所入驻及日常管理制度范文

招待所入驻及日常管理制度范文一、入驻制度1. 入住流程a. 客人抵达招待所后，前台接待员需核对客人的身份证或其他有效证件，并填写入住登记表；b. 前台接待员将为客人提供房间钥匙及相关设施的说明，同时告知客人招待所的规章制度；c. 若客人需办理退房手续，前台接待员会协助客人办理退房手续。

2. 入住规定a. 客人需提供有效身份证或其他证件办理入住手续；b. 招待所对所有入住客人实施24小时安保，客人不得擅自将房门钥匙交给他人；c. 招待所房间内不允许吸烟、宠物、聚众娱乐等行为；d. 客人需保持房间的清洁和整洁，不得损坏或乱丢房内物品；e. 客人需遵守招待所的安全规定，严禁在招待所内从事非法活动。

二、日常管理制度1. 服务质量管理a. 招待所提供优质、快捷、周到的服务，确保客人的满意度；b. 前台接待员应友好、热情地与客人沟通，提供信息咨询、行李寄存等服务；c. 客房服务人员应定期清理客房，并确保所提供的床上用品和洗浴用品的质量和卫生；d. 各种设施设备应保持正常运行，如出现故障，需及时维修或更换。

2. 安全管理a. 招待所应配备专职安保人员，保障客人的人身和财产安全；b. 客人入住前需接受安全指引，了解招待所的安全通道、灭火器位置等基本信息；c. 客房内应提供逃生指示牌，并定期进行逃生演练，以保障客人的生命安全；d. 如发生紧急情况，招待所应立即组织疏散，并与当地相关机构合作进行处置。

3. 环境卫生管理a. 招待所应定期清洁公共区域，如大厅、走廊、餐厅等；b. 厨房应保持整洁，食品储存和加工应符合卫生要求，并定期检查食品的保质期；c. 所有房间需定期进行消毒清洁，床上用品、洗浴用品需保持干净和质量检测合格；d. 招待所应合理设置垃圾分类桶，并定期进行垃圾清运。

4. 突发事件管理a. 招待所应定期开展应急演练，提高员工的应急处理能力；b. 前台接待员应掌握招待所周边的应急资源，如医院、警察局等；c. 如遇突发事件，员工应立即报警并向客人提供必要的安全指引和帮助；d. 招待所应定期对设备设施进行检查和维护，确保在突发事件中的应急系统的正常运行。

招待所管理制度（4篇）

招待所管理制度第一章总则第一条为规范招待所的管理，提升服务质量，维护与客户的良好关系，制定本管理制度。

第二条本招待所管理制度适用于招待所内的所有员工，并且员工须严格按照制度的规定执行。

第三条招待所的管理委员会负责制定并修订本管理制度，并对员工进行培训，确保员工了解和遵守本制度。

第四条本制度的内容包括员工的工作职责、服务标准、员工行为准则、奖惩制度等方面。

第二章员工的工作职责第五条招待所的工作人员包括前台接待员、客房清洁人员、餐厅服务员等。

第六条前台接待员的主要工作职责包括：1. 接待宾客，提供信息咨询和服务；2. 办理宾客的入住和退房手续；3. 确保宾客的安全和隐私；4. 维护前台的整洁和秩序。

第七条客房清洁人员的主要工作职责包括：1. 清洁和整理客房，并确保客房内设施的正常运作；2. 换洗床上用品和浴巾等；3. 总结和反馈客房设施的维护情况。

第八条餐厅服务员的主要工作职责包括：1. 提供优质的餐饮服务；2. 接待宾客并为其点餐和送餐；3. 协助清理和整理餐厅，保持餐桌及其周边的清洁和整齐。

第三章服务标准第九条招待所的服务标准包括服务态度、服务质量和服务效率等方面。

第十条服务态度：1. 面带微笑，和善待人；2. 主动询问宾客的需求，并尽力满足；3. 尊重宾客隐私，保护其个人信息；4. 对待每位宾客一视同仁，不做任何歧视和偏见。

第十一条服务质量：1. 提供安全、卫生、舒适的环境；2. 提供合理丰富的餐饮菜单；3. 提供高质量的床上用品和浴巾等；4. 提供准确的信息咨询和服务指引。

第十二条服务效率：1. 快速而准确地办理入住和退房手续；2. 提供迅速的餐饮服务；3. 敏捷而有效地解决宾客的问题和投诉；4. 在必要时提供紧急救助和应急处理。

第四章员工行为准则第十三条员工在招待所内必须严格遵守规定的行为准则。

第十四条员工的行为准则包括但不限于以下内容：1. 不得违法和违反道德的行为；2. 不得泄露宾客的个人信息；3. 不得与宾客发生不正当的关系；4. 不得擅自提取或借用招待所的财物；5. 不得接受宾客的贿赂或索要小费；6. 不得喧哗、打闹或扰乱宾客的休息；7. 不得吸烟、喝酒和使用毒品。

招待所管理规定模版

招待所管理规定模版第一章基本管理规定1. 维护秩序和安全1.1 客人入住时需登记个人信息并提供有效证件。

1.2 禁止未经授权的人员进入客房区域。

1.3 任何形式的武器、易燃物品和违禁品的存放和使用均严禁。

1.4 禁止在招待所内吸烟，除非在规定的吸烟区域内。

1.5 遵守消防安全规定，禁止私拉乱接电线。

1.6 禁止在招待所内大声喧哗或进行其他扰乱秩序的行为。

1.7 客人不得对招待所内设施和财物进行损坏。

1.8 禁止在招待所内进行赌博、吸毒等违法活动。

1.9 禁止盗窃、抢劫等违法行为，可疑人员可报告招待所工作人员。

2. 入住和退房规定2.1 入住时间为下午14:00以后，退房时间为上午12:00之前。

2.2 续住的客人需提前办理续住手续。

2.3 未经授权擅自延迟退房的客人将被收取额外费用。

2.4 丢失房卡的客人需要赔偿房卡费用。

2.5 离开房间时，请确保门窗关闭，并关闭电源设备。

2.6 退房时，请将房间内的垃圾清理干净并验收完房间内的物品。

2.7 客人离店后有价值物品或遗失物品的处理，请咨询招待所工作人员。

3. 饮食规定3.1 严禁在客房内烹饪，如需美食服务，请联系前台安排。

3.2 禁止在公共区域食用外卖食品。

3.3 请客人在用餐后将餐具清理干净并放回原处。

第二章安全管理规定1. 灾害事故的防范与处理1.1 发生火灾时，请按照逃生路线指引迅速撤离。

1.2 发生地震时，请留在原地躲避，避免使用电梯和楼梯。

1.3 发生其他突发状况时，请及时向工作人员报告。

2. 客房安全规定2.1 客人入住时请检查房间的门窗锁是否完好，并保持房门上锁。

2.2 招待所不对客人携带贵重物品的丢失负责。

2.3 招待所提供的保险柜可供客人存放贵重物品，使用后请确保锁好。

3. 个人安全防范3.1 出门时请随身携带有效证件和钥匙，并妥善保管。

3.2 请防止陌生人进入您的房间。

3.3 出门时请确认电源、水龙头等设施关闭。

第三章服务管理规定1. 前台服务规定1.1 前台提供全天候的接待服务，请客人随时咨询。

招待所管理制度范文(2篇)

招待所管理制度范文为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。

客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。

如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。

二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。

四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。

六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。

七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。

在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。

服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。

二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。

三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。

四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。

搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。

招待所管理制度范文（2）1. 宿舍管理1.1 入住须知a. 入住者须提供有效的身份证明和联系方式，并填写入住登记表。

b. 入住者需遵守宿舍规定的入住和退房时间。

c. 入住者需遵守宿舍内的安全规定，不得从事危险或违法活动。

1.2 宿舍秩序a. 宿舍内不得饮酒、吸烟或使用违禁品。

b. 宿舍内不得进行噪音扰民的活动。

c. 宿舍内不得带宠物。

1.3 宿舍设施使用a. 宿舍设施应正确使用，不得损坏或滥用。

b. 使用公共设施后应及时清理、归位。

c. 严禁私拉乱接电源或乱用电器设备。

1.4 宿舍安全a. 入住者需随身携带钥匙，并确保房门锁好。

招待所管理制度（四篇）

招待所管理制度为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

招待所管理制度范文

招待所管理制度范文第一章总则第一条为规范招待所的管理行为，维护招待所的正常秩序，保障住宿人员的安全、舒适，特制定本管理制度。

第二条招待所管理制度是招待所的基本管理准则，对招待所及相关人员具有强制约束力。

第三条招待所管理制度适用于所有招待所员工和住宿人员。

第四条招待所管理制度包括但不限于以下内容：入住登记制度、住宿费用支付制度、安全保障制度、服务质量保障制度、卫生环境管理制度等。

第二章入住登记制度第五条宾客需携带有效证件前往前台办理入住登记手续，提供真实、准确的个人身份信息。

第六条宾客入住时需支付住宿费用，预订的宾客在规定的时间内未办理入住手续，预订将自动失效。

第七条招待所进行入住登记时，需要登记宾客的姓名、身份证号码、住宿日期、房间类型、房间号码等信息，确保住宿人员的合法性和安全。

第三章住宿费用支付制度第八条住宿费用的计算标准由招待所根据市场行情和实际情况自行设定，明确告知宾客。

第九条宾客需按时支付住宿费用，逾期未支付的宾客招待所有权拒绝其继续住宿。

第十条住宿费用可以通过现金、银行卡、支付宝、微信等多种方式进行支付。

第四章安全保障制度第十一条招待所要保证住宿人员的人身安全和财产安全，严禁发生火灾、爆炸、盗窃、骚扰等违法犯罪行为。

第十二条招待所应配备合格的安全设施和消防设备，定期进行安全巡检和维护保养。

第十三条招待所员工要接受相关培训，熟悉应急处理流程，妥善处理紧急情况，确保招待所的安全。

第五章服务质量保障制度第十四条招待所要提供良好的服务质量，包括但不限于热情周到的接待，准确及时的信息提供，干净整洁的客房环境等。

第十五条招待所员工要保持良好的工作态度和服务意识，主动解答宾客的问题和需求。

第十六条招待所要建立宾客投诉处理制度，及时受理并解决宾客的投诉，确保宾客的合理权益。

第六章卫生环境管理制度第十七条招待所要定期进行卫生消杀工作，保持客房和公共区域的卫生环境。

第十八条宾客要爱护招待所的卫生环境，不得随意乱扔垃圾和损坏设施设备。

招待所管理制度模版

招待所管理制度模版第一章总则第一条目的和依据1. 为了规范招待所的管理运作，确保招待所的正常运营和服务质量，制定本管理制度。

2. 本管理制度依据《招待所管理条例》的相关法律法规制定。

第二条适用范围1. 本管理制度适用于本招待所的所有员工和入住客户。

第三条定义1. 招待所：指经商务部门批准设立、提供住宿、餐饮、会议、娱乐等服务的单位。

2. 管理制度：指招待所为了规范招待所的管理运作而制定的各项规章制度。

第二章招待所的管理机构和职责第四条招待所的管理机构1. 招待所设有总经理办公室、餐饮部、客房部、财务部、安保部等职能部门。

第五条总经理办公室的职责1. 负责招待所的全面管理和决策。

2. 督促各职能部门的工作落实。

3. 处理招待所的重大事项和与相关部门的联系。

4. 制定招待所的发展计划和年度工作计划。

第六条餐饮部的职责1. 负责招待所的餐饮服务的管理和运营。

2. 提供高质量的餐饮服务，确保食品安全。

3. 制定餐饮部的工作制度和运营标准。

4. 负责食品采购和库存管理。

第七条客房部的职责1. 负责招待所客房的管理和运营。

2. 确保客房的整洁和设施的正常运转。

3. 提供舒适的客房环境和优质的服务。

4. 制定客房部的工作制度和运营标准。

第八条财务部的职责1. 负责招待所的财务管理和资金运作。

2. 编制招待所的财务预算和财务报表。

3. 管理招待所的收支和资金流动。

4. 协助总经理办公室进行经济决策。

第九条安保部的职责1. 负责招待所的安全和保卫工作。

2. 组织开展安全巡逻和安全培训。

3. 负责监控系统的运行和维护。

4. 协助应对突发事件和应急处置。

第十条其他职能部门的职责1. 根据需要设立其他部门。

2. 其他职能部门的职责由总经理办公室确定。

第三章招待所员工的管理第十一条招待所员工的组织架构1. 招待所员工按照职能划分为不同的岗位。

2. 招待所员工的组织架构由总经理办公室制定和调整。

第十二条招待所员工的招聘和录用1. 招待所根据需要确定岗位，并公开招聘。

招待所管理制度模板

招待所管理制度模板第一章绪论第一条为规范招待所的管理行为，提高服务质量，确保招待所安全、卫生、有序运行，特制定本制度。

第二章招待所管理组织机构第二条招待所设立管理委员会，由招待所负责人和相关部门负责人组成，负责招待所的日常管理和监督。

第三条招待所设立管理部门，负责招待所的各项工作的协调、组织和管理。

第三章招待所管理职责第四条招待所负责人负责全面领导和管理招待所的工作，包括制定招待所的管理制度和规章制度，安排招待所的日常运营和维护工作，组织开展各项人员培训和考核，处理突发事件和投诉等。

第五条招待所管理部门负责协助招待所负责人完成招待所的管理工作，包括管理招待所的人员、设备和资金等，维护招待所的正常秩序和安全，协调处理各类事务和纠纷。

第四章招待所管理规范第六条招待所的服务对象应符合相关规定，不得接纳未成年人或违法、违规人员。

第七条招待所应定期进行卫生清洁，保持室内外环境整洁、卫生。

第八条招待所应配备齐全的消防设备，定期进行安全检查和维护。

第九条招待所应设置安全管理制度，加强对服务对象的安全检查和保护。

第十条招待所应定期进行员工培训，提高员工服务水平和专业素质。

第五章招待所管理奖惩措施第十一条对于优秀的员工，招待所将给予奖励和表彰，如加薪、晋升等。

第十二条对于违反管理规定的员工，招待所将采取相应的纪律处分措施，如口头警告、书面警告、暂停职务、辞退等。

第十三条对于严重违纪的员工或涉嫌犯罪的情况，招待所将移交相关机构处理，并保留进一步追究法律责任的权利。

第六章附则第十四条本制度自颁布之日起执行，招待所管理部门应及时组织全体员工宣读并签字确认。

第十五条对于未尽事宜，可根据实际情况制定相应的管理办法，经招待所管理委员会批准后执行。

第十六条本制度解释权归招待所管理委员会所有。

招待所名称：招待所负责人签字：颁布日期：。

招待所管理制度范文

招待所管理制度范文招待所管理制度范文第一章总则第一条为了规范招待所的管理，保障客户的合法权益，提升服务质量，特制定本管理制度。

第二条招待所是指为客户提供住宿和基本服务的场所，管理制度适用于所有招待所。

第三条招待所应具备相应的营业执照和酒店住宿许可证。

第四条招待所应按照相关法律法规和监管部门的要求进行运营，并接受监管部门的监督检查。

第五条招待所应当设立明确的管理机构和管理人员，负责招待所的日常管理和服务工作。

第二章客户管理第六条招待所应当接待来宾，不得以种族、性别、国籍、宗教或政治信仰等为由拒绝客户。

第七条客户入住招待所时，应出示有效身份证件，并按规定填写相关登记表格。

第八条招待所应当妥善保管客户的个人信息，不得泄露给第三方。

第九条招待所应提供安全、卫生、舒适的住宿环境，保障客户的住宿权益。

第十条招待所应及时处理客户的投诉，保障客户的合法权益。

第三章服务管理第十一条招待所应提供标准化的服务流程，确保客户的服务体验。

第十二条招待所应提供清洁整洁的客房，保证床上用品的清洁和更换。

第十三条招待所应及时提供热水、空调、电视、互联网等基本设施，保障客户的基本生活需求。

第十四条招待所应提供24小时前台服务，解答客户的疑问和需求。

第十五条招待所应提供安全可靠的停车场，确保客户的车辆安全。

第十六条招待所应定期检查保洁设备和安全设施，确保设备的正常运行。

第四章管理考核第十七条招待所应定期进行员工培训，提升员工的服务意识和专业水平。

第十八条招待所应对员工进行工作考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工予以纠正和培训。

第十九条招待所应定期进行服务质量考核，对服务质量不达标的场所进行整改。

第二十条招待所应按照相关规定向监管部门报送相关经营数据和财务报表。

第五章处罚与附则第二十一条招待所未按照规定进行经营或违反相关规定的，监管部门有权采取相应的行政处罚措施。

第二十二条招待所屡次违规或严重违反相关规定的，监管部门有权暂停或撤销其经营许可证。

招待所管理制度标准版本(2篇)

招待所管理制度标准版本为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所管理制度标准版本（二）为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。