政企VPN维系经理岗位认证
政企EPON网络维护
1、提前介入FTTH项目建设：建立与区局驻地网经理和建设部的沟通机制，掌握驻地网小区的建设进度， 提前介入；严格把关FTTH工程验收，切实履行工程建设质量追溯机制。 2、强化装维技能传递：加强代维人员对各类规范、ONU配臵方面的培训和认证工作； 3、快速推广冷接技术：做好各种光纤冷接工具、器件的试用和选型，不断探索快捷、安全、简单的冷 接方法；强化冷接技术在代维队伍内的推广； 4、加强与其他本地网的沟通和交流、全区信息共享：相互借鉴，形成互补； 5、优化FTTH接应流程：皮线光缆抢修流程、一单清流程、统一系统派单等。 第2页
ONU数据不准确：端口配臵不准确、配臵冲突
ONU的现场配臵：不会配臵、配臵数据不准确、效率低 ONU设备安装：不固定、不贴标签、不接地、缺货 110模块上线不规范：打线不规范，未安装110模块
工程质量追溯机制；
ONU现场配臵目前已通过“自动配臵软件” 解决，强化代维人员“实战性”培训； 落实ONU承包到人的制度，目前中心已将
将 会 面开 临通 的流 问程 题及
接 应 措 施FTTH来自•走线不规范； •标签黏贴不 规范； •资源更改； •资源不准确； •无分光器
•接电； •用户端光纤 连接； •ONU固定； •110模块打 线； •ONU的标签 黏贴；
•多样化的用户 室内布线； •无线信号覆盖 范围； •ONU提供业务 端口数量与用 户需求的问题。
预期成效：
日常装维专人负责，“一揽子”解决，客户感 知好； EPON的接应更有针对性，可以弥补目前装维力 不足的现状； 专人负责网格内的客户维系，有利于维系好客 户关系，了解到客户需求； EPON ONU等设备的日常维护工作能够正常开展； 竞争信息易于掌握。
第5页
认证机构各岗位职责
认证机构各岗位职责认证机构作为评估和认定产品、服务或系统符合特定标准的第三方机构，在现代社会中起到了重要作用。
为了确保认证工作的正常进行，认证机构内部设置了不同的岗位，并赋予了各岗位不同的职责。
在本篇文章中，我们将对认证机构各岗位的职责进行详细介绍。
1. 认证经理认证经理作为认证机构的核心管理者，承担着全面管理和决策的责任。
他们负责确定认证机构的战略目标和发展规划，并指导和协调各部门的工作。
认证经理需要与各利益相关者保持紧密联系，确保认证机构的活动符合国家和行业的法规要求。
认证经理还需要参与制定认证标准和评估程序，确保其科学性和公正性。
他们需要持续关注市场和行业的变化，及时调整认证机构的工作方向和战略布局。
2. 评估员评估员是认证机构的核心执行者，他们负责实施产品、服务或系统的评估工作。
评估员需要具备丰富的专业知识和技能，在认证标准和评估程序的指导下，对被评估对象进行评估和检测。
评估员需要进行现场考察、抽取样品、进行测试和检测等工作，确保被评估对象符合相应的标准要求。
他们还需要撰写评估报告，提供客观的评估结果和建议。
评估员需要不断学习和更新知识，关注行业发展的动态和变化，保持专业性和先进性。
3. 项目经理项目经理是负责组织和管理具体认证项目的人员。
他们需要与客户进行沟通和协商，了解客户的需求和要求，制定详细的项目计划和工作安排。
项目经理需要指导团队成员的工作，协调各方资源，确保项目按时、按质量要求完成。
他们要能够灵活应对各种变化和风险，及时调整项目计划并进行风险评估和管理。
项目经理还要与认证经理和评估员保持密切合作，协调项目的执行进度和质量，及时汇报项目的进展和成果情况。
4. 客户经理客户经理是与客户直接接触的一线人员，他们负责与客户沟通、洽谈，并协助客户完成认证申请和准备工作。
客户经理需要全面了解认证机构的服务和流程，能够向客户提供专业的建议和解答疑问。
他们要积极主动地与客户保持联系，协调各相关部门的资源，确保客户的需求得到满足。
电信政企客户岗位技能认证工作说明讲解
资料介绍
试 题
大纲
教材
标准
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
岗位层级 五 六 七 八 九 十 十岗以下
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
管理通道 地市公司部门经理
专业通道 一级大客户经理（××经理）
职业技能 鉴定等级 一级
地市公司部门副经理 二级大客户经理（高级××主管） 县分公司部门经理 三级大客户经理（××主管） 二级 县分公司部门副经理 四级大客户经理（××主办） 五级大客户经理（××助理） 大客户经理助理（业务管理员） 四级 三级
工作回顾
一 级 二 级 三 级 四 级
商业客 户经理 企业客 户经理
客户经理 市场经理 技术经理 客户经理 市场经理 技术经理 客户经理
企业客 户经理
客户经理
市场经理
技术经理
销售经理
2005年 2006年
2007年
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
政企客户岗位技能 认证工作说明
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
目录
背景与目标
岗位与认证
工作回顾
资料介绍
如何培训
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求
政企客户服务支撑岗位技能认证标准
2）了解电信网络组织架构、运行维护现状及规程制度等；
3）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流技术；
4）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流设备、仪表的性能、用途等知识；
计算机网络
维护技能
1）能独立完成常见或主流客户端网络设备的常用配置、测试及分析；2）熟练掌握常见或主流网络系统协议、操作系统；3）掌握计算机网络安全管理知识；4）掌握内网规划知识及优化技能。
1、掌握DDN、FR、ATM电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。2、掌握SDH、MSTP、PDH电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。3、掌握XDSL、VPN、商务光纤、电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。
应用类
维护技能
1）能完成行业定制终端的安装及常用配置；2）能完成行业定制终端常见故障诊断及处理；掌握行业定制终端主要性能指标，能完成运行质量分析；3）能完成行业应用安装及主要配置；4）能完成行业应用常见故障的诊断及处理；
3)熟练掌握客户维护七个行为服务技能。
2.2四级客户服务支撑
技能分类
技能要求
知识点要求
基础技能
接入网络
维护技能
1）能完成数据、传输接入网侧及客户端电信方网络设备常见故障的判断处理及分析。2）能完成接入网侧数据设置或配置，能指导及完成常见政企标签产品接入网侧及客户端的开通（含调测）工作；3）能独立完成接入网侧及客户端常见测试，能使用常见政企标签产品接入网侧及客户端的仪器仪表；4）掌握接入网侧及客户端常用或主流网络设备，了解数据、传输网络现状，能简单制定网络技术方案、网络优化方案，并能对不同接入方式、设备组网优劣势进行简单分析阐述；5）熟悉数据、传输网络运行质量关键指标，对交换网络运行质量指标有一定了解。
维护岗位认证实操要求
维护岗位认证实操要求随着社会的发展和科技的进步，各行各业对于维护工作的需求也越来越大。
为了确保维护岗位人员的专业水平和保障工作质量，需要进行相应的维护岗位认证实操要求。
下面将介绍维护岗位认证实操要求的相关内容。
一、理论知识掌握要求维护工作需要掌握一定的理论知识，包括但不限于机械、电子、电气、计算机等相关领域的知识。
维护岗位认证实操要求中，必须对这些理论知识有一定的了解和掌握，以便在实际工作中应用。
二、技能操作能力要求维护工作需要进行一系列的技能操作，包括设备的维修、保养、安装和调试等。
维护岗位认证实操要求中，需要对这些技能操作进行验证和评估，确保维护人员能够熟练、准确地进行工作。
三、安全操作要求在维护工作中，安全问题至关重要。
维护岗位认证实操要求中，需要对维护人员的安全意识和操作能力进行评估，确保其能够按照相关的操作规范和安全要求进行工作，防止事故的发生。
四、故障排除和问题解决能力要求维护工作中常常会遇到各种各样的故障和问题，需要快速准确地进行排除和解决。
维护岗位认证实操要求中，需要对维护人员的故障排除和问题解决能力进行考察，确保其能够独立并有效地解决各类问题。
五、团队合作和沟通能力要求维护工作通常是团队合作的，在维护岗位认证实操要求中，也需要考察维护人员的团队合作和沟通能力。
维护人员需要与同事和其他部门进行合作，交流并解决问题，因此团队合作和沟通能力是维护工作中不可或缺的要素。
六、工作效率和质量要求综上所述，维护岗位认证实操要求涉及理论知识、技能操作能力、安全操作要求、故障排除和问题解决能力、团队合作和沟通能力以及工作效率和质量要求等方面。
这些要求是确保维护岗位人员的专业水平和工作质量的重要手段，通过认证实操考核来评估维护人员的能力和素质，促进维护工作的专业化和规范化发展。
企业SSL VPN认证方式分析
企业SSL VPN认证方式分析随着信息技术的快速发展和企业工作模式的变革，越来越多的企业将工作转移到了互联网上。
企业内部员工需要能够远程访问企业内部网络，以便在任何地点和任何时候都能够进行工作。
在这种情况下，SSL VPN成为企业远程接入的重要技术手段之一。
SSL VPN通过安全套接层协议进行加密和认证，在互联网环境下实现了安全的远程访问。
在使用SSL VPN时，用户需要进行身份认证才能访问企业内部网络资源。
身份认证是保证网络安全的重要环节，不同的认证方式会对网络安全产生不同的影响。
本文将对企业SSL VPN中常见的认证方式进行分析，以便企业选择合适的认证方式来提高网络安全性。
一、用户名密码认证用户名密码认证是最简单的一种身份认证方式。
用户通过输入用户名和密码来验证自己的身份，然后才能访问企业内部网络资源。
这种方式简单方便，容易实现，但安全性较低。
因为用户名密码容易被猜测和暴力破解，一旦用户名密码泄露，就会对网络安全造成严重影响。
在实际应用中，企业可以通过加强密码复杂度要求、定期修改密码、限制错误尝试次数等方式来提高用户名密码认证的安全性。
用户名密码认证依然存在一定的安全隐患，因此企业在使用SSL VPN时需要谨慎选择是否采用用户名密码认证方式。
二、证书认证证书认证是一种基于数字证书的身份认证方式。
用户登陆SSL VPN时需要携带数字证书，服务器会对数字证书进行验证来确定用户的身份。
证书认证方式的安全性较高，因为数字证书能够有效防止身份伪造和信息篡改。
证书认证方式还可以实现单点登录，提高用户体验。
证书认证方式也存在一些问题。
数字证书的管理和分发需要一定的成本和技术支持。
证书的更新和撤销也需要管理人员及时处理，否则会影响身份认证的有效性。
证书认证方式适合对安全性要求较高的企业，但对于一些小型企业来说，证书认证可能会增加管理成本和复杂性。
三、双因素认证双因素认证是指用户在登录时需要同时提供两种以上的身份验证信息，例如密码+指纹、密码+动态令牌等。
电信政企vpn客户业务管理与服务维系规范
电信政企VPN客户业务管理与服务维系规范第一部分政企VPN客户业务管理规范一、各类VPN办理的基本条件（一）单位统一付费加强对单位资信的审查，确保客户信息真实、具备良好的消费信用。
原则上只有下列客户可以免充值办理单位统一付费工作手机业务：地方党政军、事业单位、国有企业，或月消费3000 元以上、且在网2 年无不良欠费记录的集团客户。
特殊情况下，其他单位经经办部门和业务主管部门签字盖章，履行二级审批手续后可考虑予以办理。
（二）单位部分付费（定额补贴）由单位部分付费的工作手机可以免充值。
必须分别与单位、个人签订消费协议，人员名单需经单位审核确认为正式工作人员。
（三）单位担保个人付费必须与单位、个人分别签订消费协议。
1.加入我的e 家等融合套餐的，可以免充值。
2.如办理天翼单产品，必须按照工作手机政策标准全额充值。
3.特殊情况（例如为单位领导办理）：根据内控要求，由分公司渠道部门或市场部负责人根据减免权限进行审批，填写《减免报告单》，给予相应的充值优惠。
二、VPN客户下C网用户担保低首付业务流程（一）信审管理1.信审目的围绕公司效益最大化的目标，严格控制零首付规模，降低经营风险。
信审流程分初审、复审和终审三个阶段。
2.信审责任单位初审：经办人或客户经理所在部门复审：市分公司（县分公司）政企客户部终审：市分公司（县分公司）市场部3.信审流程（1）初审咨询受理：电信经办人或客户经理向营销客户了解其单位情况，要求客户单位和人员较稳定、单位生产运营正常。
必须到客户单位实地察看，填写《单位客户信用审核表》（见附件）并确保其内容真实可靠。
证件验证：在与单位客户达成“VPN组网”业务合作意向后，政府机关、事业单位须提供介绍信、经办人身份证、开户银行、账号。
企业单位需请客户提供相关证明材料（加盖公章的营业执照副本/税务登记证/组织机构代码证、经办人身份证、开户银行、账号）和单位授权的委托书/单位介绍信进行验审，并保留相关材料复印件。
企业SSL VPN认证方式分析
企业SSL VPN认证方式分析企业SSL VPN认证方式是指在建立SSL VPN连接时，对用户进行身份认证的方式。
常见的企业SSL VPN认证方式包括以下几种：1. 用户名/密码认证：用户在连接SSL VPN时，需输入用户名和密码进行认证。
这种认证方式简单易用，适合少量用户和低安全需求的场景。
用户名和密码可能会被泄露或猜测，存在安全风险。
2. 二次认证：在用户名/密码认证的基础上，增加了另一种身份认证手段，如短信验证码、手机令牌、硬件令牌等。
用户在输入用户名和密码后，还需要提供第二个验证因素进行认证。
这种认证方式提高了安全性，但增加了用户操作的复杂度。
3. 证书认证：在SSL VPN客户端中安装用户证书，用户连接SSL VPN时，使用证书进行身份认证。
证书可以由内部CA（证书颁发机构）签发，也可以通过第三方机构签发。
证书认证方式具有较高的安全性，但需要维护证书和证书颁发机构。
4. 动态口令认证：用户在连接SSL VPN时，需要输入动态口令进行身份认证。
动态口令是根据时间、口令种子和算法生成的一次性口令，具有时效性和不可预测性，有效防止了密码的泄露和猜测。
动态口令认证可以通过短信、手机APP、硬件令牌等方式实现。
5. 指纹/生物特征认证：利用用户的指纹、虹膜、声纹等生物特征进行身份认证。
这种认证方式具有较高的安全性，不易被冒用，但部署和维护成本较高。
不同的企业SSL VPN认证方式有不同的特点和适用场景。
选择合适的认证方式需要综合考虑安全性、易用性、操作复杂度和成本等因素，根据实际需求进行选择。
还可以根据用户的角色和权限设置不同的认证方式，提高安全性和灵活性。
电信政企客户岗位技能认证工作说明
案例分析
案例一：某政府部门的电信网络升级项目 案例二：某大型企业的网络安全防护方案 案例三：某医疗机构的远程医疗系统建设 案例四：某学校的智慧校园网络架构
实际应用场景介绍
政企客户岗位技能认证在电信行业中的应用 认证实践中的案例分析 实际应用场景的案例介绍 认证实践与案例分析的结合点
01
成绩评定：根据考 试成绩、工作表现 等多方面因素进行 综合评定
证书发放：通过认 证后，由电信政企 客户岗位技能认证 中心颁发证书
有效期：认证证书 有效期一般为3年， 到期需重新认证
认证费用：根据不 同岗位和级别，认 证费用有所不同
01
电信政企客户岗位技能认证要求
认证报名要求
报名条件：具备基本电信业务知 识和相关岗位技能
认证目的和意义
提高电信政企客 户员工的岗位技 能水平，提升企 业核心竞争力
统一政企客户岗 位技能标准，促 进ห้องสมุดไป่ตู้业规范化管 理
增强政企客户员 工的职业归属感 和自豪感，提高 工作积极性和工 作效率
提升政企客户整 体服务水平和客 户满意度，增强 企业品牌影响力
认证对象和范围
认证对象：电信政企客户相关岗位人员
认证范围：涵盖电信网络规划、建设、维护、运营等全流程技能
认证原则和标准
认证原则：客观、公正、统一、规范
认证标准：依据岗位技能要求制定，包括 知识、技能、素质等方面
01
电信政企客户岗位技能认证内容
认证内容概述
认证目的：提高 电信政企客户岗 位技能水平，确 保服务质量
认证内容：涵盖 技术、业务、服 务等多个方面
断
考试时长： 120分钟
考试内容：涵 盖电信政企客 户岗位技能认 证的各项知识
VPN客户端操作手册-数字证书认证方式
VPN客户端操作手册－数字证书认证方式一、安装VPN客户端程序首先安装VPN客户端程序，根据用户操作系统选择对应版本Win XP版或Win 7版，安装程序可从市政府网站下载（/art/2009/12/14/art_184_213003.html），安装完成之后进行下一步VPN客户端程序的更新操作。
二、更新VPN客户端程序1.右键点击桌面“VPN-Client.exe”图标，选择“属性”。
2.在“属性”页面选择“查找目标”，打开VPN客户端软件安装目录。
3.将“vpn客户端更新程序”压缩包解压出来的“SecPkgCpl.exe”文件复制到安装目录替换原有的“SecPkgCpl.exe”文件，完成VPN客户端程序更新。
三、VPN客户端软件配置1.先插上数字证书USB Key，然后打开VPN客户端软件，点击“新建VPN连接”。
2.在“常规”页面中配置“连接名”比如：数字证书VPN连接；再配置“中心网关地址”，类型选择IP（电信网关地址：219.139.130.100；联通网关地址：58.19.178.5），用户根据自己上网所用的线路选择电信网关或联通网关，比如用户使用的是电信宽带上网，则中心网关地址填写电信的网关地址219.139.130.100。
3.在“认证”页面中将“验证我的身份为”选择“X509证书认证”。
4.在“认证”页面中将“证书加载方式”选择为“USB KEY”－“Windows CSP STD”，同时勾选“X509证书是否需要口令认证”。
5.在“认证”页面中点击“证书信息”，在弹出的“请选择以下证书”中选择用户（任意一个）点击“确定”。
6.点击“证书信息”对话框页面的“确定”，用户证书选择完毕。
7.点击“VPN客户端属性”页面最下方的“确定”，完成客户端配置。
8.在“VPN客户端”登陆页面“口令”中输入数字证书密码，点击“连接”。
9.在弹出的“请选择以下证书”中选择用户（任意一个）点击“确定”即可。
企业SSL VPN认证方式分析
企业SSL VPN认证方式分析随着移动办公和远程办公的普及，企业安全已经成为一个越来越重要的话题。
作为企业安全的关键环节之一，虚拟私人网络（VPN）起到了连接远程用户与企业内部网络的关键作用。
在VPN中，SSL VPN因其便利性和灵活性而备受青睐。
在实际应用中，企业SSL VPN 通常采用多种认证方式来确保用户的身份安全。
本文将对企业SSL VPN常见的认证方式进行分析和比较，以帮助企业选择最适合自己的认证方式。
一、用户名和密码认证用户名和密码认证是最基本的认证方式之一。
用户在连接VPN时需要输入预先设定的用户名和密码。
系统会对输入的用户名和密码进行验证，验证成功后用户才能连接VPN。
优点：1. 简单易用，用户只需要记住自己的用户名和密码即可。
2. 成本低，企业无需投入大量的资金购买硬件设备和软件。
缺点：1. 安全性较差，用户名和密码容易被盗用或破解。
2. 需要用户定期更改密码来增强安全性，增加了用户的操作负担。
3. 容易遭受钓鱼攻击，用户可能会受到虚假网页的欺骗，进而泄露用户名和密码。
二、证书认证证书认证是一种基于数字证书的认证方式。
用户需要在连接VPN前获取一份数字证书，并进行安装，系统会通过数字证书验证用户的身份。
优点：1. 安全性高，数字证书具有较高的安全性，不易被盗用或破解。
2. 免去用户名和密码的输入，便捷快速，提高了用户的使用体验。
缺点：1. 需要一定的技术和费用来申请和管理数字证书。
2. 证书的过期和管理需要一定的工作量，可能增加了企业的运维成本。
三、双因素认证双因素认证是指在用户登录时需要同时使用两种不同的认证方式，通常包括“有形因素”和“知识因素”两种。
优点：1. 安全性极高，即使其中一种认证方式遭到破坏，仍然可以依靠另外一种认证方式来保障安全。
2. 防止了伪造身份、盗用身份等安全风险。
缺点：1. 较高的成本，需要投入资金购买专门的双因素认证设备或服务。
2. 用户使用双因素认证可能会增加操作复杂度和学习成本。
网络维护与服务岗位认证教材1
维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）客户网络维护与服务岗位认证教材分册一政企客户网络维护与服务工作要求中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章概述 (4)第二章政企客户网络维护与服务支撑 (6)2.1售前工作要求 (6)2.1.1售前工作要求 (6)2.1.2售前工作的关键点 (7)【思考题】 (10)2.2售中工作要求 (10)2.2.1定单审核 (10)2.2.2详细资源勘查 (10)2.2.3制定实施方案 (10)2.2.4项目施工，进度反馈 (11)2.2.5预警 (11)2.2.6业务调试 (13)2.2.7竣工交付 (14)【思考题】 (16)2.3售后工作要求 (16)2.3.1故障受理和处理工作要求 (16)2.3.2疑难故障处理工作要求 (38)2.3.3割接通知服务工作要求 (40)2.3.4走访（回访）工作要求 (46)2.3.5专项服务活动工作要求 (49)2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求 (51)2.3.7政企客户售后服务资料管理工作要求 (53)2.3.8报告编写工作要求 (58)2.3.9重要时期通信保障工作要求 (61)2.3.10应急预案演练工作要求 (65)2.3.11交流活动工作要求 (66)【思考题】 (68)第三章政企客户跨域协同支撑 (69)3.1政企客户跨域协同支撑工作的定义 (69)3.2政企客户跨域协同工单操作规范 (69)3.2.1 行业服务类工单 (69)3.2.2 项目管理工单 (70)3.2.3 差异化营销支撑类工单 (70)【思考题】 (70)第四章政企客户沟通和礼仪 (71)4.1客户工程师的基本沟通技能 (71)4.1.1沟通的定义和功能 (71)4.1.2沟通的七个要素 (72)4.1.3沟通的分类 (73)4.1.4沟通的三大阶段 (73)4.1.5沟通的注意事项 (80)4.2社交礼仪 (81)4.2.1礼仪的涵义 (81)4.2.2社交礼仪 (81)【思考题】 (91)附件 (92)参考资料 (93)第一章概述政企客户网络维护与服务工作是指各级网运部门按照“一点响应、全网协同”的原则，以“三个面向”为导向，建立集团、省、本地网三级政企客户维护服务支撑体系，有效地支撑企业转型和发展；同时要求各级网运部门建立以客户为视角、以客户满意度为导向的工作驱动机制，使维护服务队伍能够根据客户满意度的变化主动动态调整自身服务行为，从而实现客户服务工作可量化、价值可体现、感知可管理，在激烈的竞争环境中始终保持中国电信政企客户服务满意度国内领先。
认证部经理岗位职责说明书
认证部经理岗位职责说明书一、岗位背景和职责概述认证部经理作为认证部门的核心岗位之一，负责领导和组织认证团队开展相关工作，保障公司产品和服务的合规性和质量。
岗位职责包括但不限于对认证团队的管理和指导、质量管理体系的建设和执行、相关认证程序的监督和管理、市场监测和竞争情报的收集等。
二、主要职责和工作内容1. 领导管理1.1 制定认证部门的战略规划、发展目标和年度工作计划；1.2 指导团队成员，并根据项目需要进行工作任务的分配和协调；1.3 负责招聘、培训和发展认证团队的人员；1.4 搭建和维护认证部门内外部的合作与沟通机制。
2. 质量管理体系建设和执行2.1 设计和持续改进质量管理体系，制定相关政策和程序；2.2 指导和推动认证过程中的质量管理工作，确保符合相关法规和标准；2.3 进行内部审核和管理评审，跟进整改措施的执行情况；2.4 主持认证项目质量投诉和纠纷处理。
3. 认证程序的监督和管理3.1 研究和掌握相关法规、标准和认证程序，确保公司认证活动的合规性；3.2 监督和管理认证项目的执行进度和质量，及时解决项目中的问题和风险；3.3 组织和开展内外部认证活动，确保认证结果的准确性和有效性；3.4 负责认证证书的管理和维护，及时跟踪和更新证书信息。
4. 市场监测和竞争情报的收集4.1 跟踪市场认证需求和趋势，提供市场分析和竞争情报的相关数据；4.2 收集行业内认证机构、政策和标准的动态信息；4.3 分析和评估竞争对手的认证状况，为公司制定更好的竞争策略提供参考；4.4 提供相关市场认证信息，支持销售团队的拓展工作。
三、任职资格要求1. 教育背景和专业知识：1.1 本科及以上学历，工商管理、质量管理、认证评审等相关专业背景优先；1.2 具备相关领域的专业知识和持续学习的能力。
2. 工作经验：2.1 具备5年以上认证相关工作经验，具备团队管理能力者优先考虑；2.2 熟悉认证领域的法规、标准和程序，了解产品质量管理体系。
中国电信产品维护经理认证体系培训-安全办公
（二）手机终端：普通用户通过手机终端使用安全业务。手机终端应具备有效的中国电信移动用 户号码，开通中国电信3G/4G数据业务，Android2.2版本以上操作系统，未root，且安装安全 办公手机客户端。手机客户端程序可在安全办公门户下载安装。
让客户尽情享受信息新生活
中国电信集团公司网络运行维护事业部
对于无移动OA的客户，提供安全办公（标准版），包括移动设备及应用管理、用户身 份安全认证、安全办公VPDN、综合办公功能。 对于企业已有移动应用（含移动OA），但未开通VPDN业务，接受共享LNS的客户，提供安 全办公（企业版），包括移动设备及应用管理、用户身份安全认证、安全办公VPDN功能， 并实现对企业移动应用在安全办公手机客户端的分发、管理及访问。
安全办公VPDN域名统一为“189office.vpdn.jt”。域名区分大小写，“189office”标识
安全办公客户名称，采用小写字母；“vpdn”标识业务名称，采用小写字母；“jt”标识 跨省业务，采用小写字母。
让客户尽情享受信息新生活
中国电信集团公司网络运行维护事业部
14
用户账号格式
（一）领航客户账号：客户登记新开业务时填写的企业账号。账号在CRM内唯一,校验时 省份简写+英文全部转换为小写。账号长度为50字符以内，账号组成只允许：数字、英文 字母、点号（.）、中横杠（-）、下横杠（_）的组合。
对于企业已有移动应用（含移动OA），且已开通省内VPDN业务，或未开通但计划开通VPDN 业务且要求自建LNS的客户，提供安全办公（基础版），包括移动设备及应用管理、用户身份 安全认证功能，并实现对企业移动应用在安全办公手机客户端的分发、管理及访问。
让客户尽情享受信息新生活
中国电信集团公司网络运行维护事业部
政企客户岗位技能认证工作说明(ppt19)
目录
背景与目标 岗位与认证 工作回顾 资料介绍
如何培训
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求
世界级的现代综合信息服务提供商
企业战略转型的关键 企业战略转型的基础 企业战略转型的保障
业务与服务转型 网络与技术转型 组织与人力资源转型
支撑措施 传统的基础网络运营商
人力资源 转型是企 业转型的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障
成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,
逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。
一级
五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作
二级
七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作
三级
九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作
10-Nov-2020.11.10
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1001:09:0510 November 202001:09
事业部在今年的工作要 点中也明确提出：着力 培养政企客户营销服务 的管理人才，组织对各 级政企客户机构营销服 务管理者及业务骨干开 展一级岗位技能认证。 继续建设集团级培训师 人才队伍，在实践中培 训锻炼本地培训师。
建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍
背景与目标
政企客户培训体系
“创优杯” “超越杯”
• 技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、 产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖 掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项 目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。
认证业务经理岗位职责
认证业务经理岗位职责认证业务经理是指负责根据行业标准和相关规定，对企业进行认证审核和认证证书颁发等工作的专业人士。
在具体的工作中，认证业务经理的职责主要包括以下几个方面：一、识别客户需求，设计认证方案。
认证业务经理需要与客户进行沟通交流，了解其业务情况、质量管理体系等相关信息，进而为客户设计并推荐最适合其需求的认证方案。
在这个过程中，认证业务经理需要对于相关的行业标准和相关规定有深入的了解和熟练的掌握。
二、组织实施审核工作。
认证业务经理需要根据相关的认证标准和审核程序，组织相关人员对客户进行现场审核和取证工作。
审核工作中涉及到的内容包括了解企业业务流程、检查设备设施、检查记录文档、现场调查等多个方面。
认证业务经理需要根据客户的具体情况，灵活应用审核工具和方法，开展系统化、结构化的审核工作。
三、审核报告撰写和审核整改跟踪工作。
在审核工作完成之后，认证业务经理需要根据审核情况编制审核报告并提交给认证机构。
同时，认证业务经理还需要对于客户在审核过程中可能存在的问题进行整改跟踪，并和客户共同制定整改方案和时间表，确保错漏不出现。
四、发放认证证书和监督评估。
在客户通过了审核并进行整改之后，认证业务经理需要向其颁发认证证书，并定期进行监督评估工作。
此外，在证书到期之前认证业务经理还需要根据相关规定向客户提醒即将到期的事项，并进行证书的更新工作。
总之，认证业务经理负责对客户的认证工作进行全面设计、策划、实施、监督、评估并颁发认证证书，是整个认证工作过程中至关重要的角色。
他需要在工作中精通行业标准和相关规定，沟通能力强，严谨细心，具备较强的问题解决能力和抗压能力，是保证企业质量管理和成长的重要保障。
政企VPN总机群主动营销维系工作标准
政企VPN总机群主动营销维系工作标准（试行）目录1概述 (2)2核心职位工作职责 (2)2.1电信方业务主管工作职责 (2)2.2外包商治理人员工作职责 (3)2.3政企效劳领导工作职责 (4)3政企VPN维系分级标准 (5)3.1政企VPN总机群类型 (5)3.2政企VPN总机群品级 (5)3.3群内用户品级 (6)3.4政企效劳领导维系范围 (6)4日常工作标准 (7)4.1电信方项目治理工作标准 (7)4.2外包商日常运营治理工作标准 (9)4.3政企效劳领导工作界面与对外效劳工作标准 (11)4.3.1与客户领导工作界面 (11)4.3.2与VIP客服领导工作界面 (12)4.3.3与外包商治理人员工作界面 (12)4.3.4IT工具应用标准 (12)4.3.5对外效劳工作标准 (14)5外包商KPI考核表 (21)1概述为提升政企VPN总机群稳固性与价值，有力支撑快速规模拓展，特制定本标准。
2核心职位工作职责2.1电信方业务主管工作职责电信方业务主管对政企VPN维系的整体成效负责，具体工作职责如下：1、制定政企VPN总机群效劳标准与标准，并组织落实执行，统筹和谐解决相关效劳质量问题。
2、负责政企VPN总机群资料治理工作。
包括：检查新建群资料完整性、准确性，群的分类与分级信息准确性，群内用户分级准确性，并督办修正。
3、明确纳入外包项目的政企VPN总机群范围与业务指标要求，和谐落实IT支撑工具，为外包商治理人员提供技术支撑，检查实际效劳覆盖情形。
4、聚焦群稳固性与价值提升，牵头组织策划针对政企VPN总机群的系列主动维系效劳活动，并统筹相关资源，指导外包商治理人员组织落实。
5、监督检查外包商项目执行情形，按期统计分析、总结体会教训，每一个月对外包商进行KPI评判、组织两边讨论明确待改良内容与工作打算。
6、和谐落实项目费用结算事宜。
每一年四季度制定下一年业务外包打算，和谐落实相关预算与合同签署等工作。
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课程目录
维系规范基础概念 防控前移 预警维系
维系规范基础概念
目标：提升移动中高端和宽带用户保有率，降低移动业务、宽带业务 全网用户离网率，提升客户满意度及忠诚度。 维系对象
✓党政军客户 ✓金融客户 ✓大企业客户 ✓中小企业客户 ✓聚类客户
维系规范基础概念
电信业务账户 电信业务用户
备注
行业及高端聚类客户的客户级 维系对象，普通聚类客户的用 户级维系对象
行业及高端聚类客户的用户级 维系对象
维系规范基础概念
2、三维度综合防控视图
维系对象
维系主题
防控 一户一案 前移 一聚类一计划
协议到期预警维系 收入/业务波动预警维系
总机服务（VPN）群预 警维系
宽带业务预警维系
✓防控预案的执行 1、针对性执行预案
2、动态执行预案
3、闭环反馈结果
防控前移
行业及高端聚类客户
✓预案的执行管控
1、预案执行完成率指标
防控前移
行业及高端聚类客户
✓预案的执行管控
2、预案执行过程与效果指标的比对
1）上中下策方案比例
上/中/下策方案占比=（上/中/下策方案完成的存量巩固预案/考核期内已完成的存 量巩固预案数量）*100%。
负责维系工单的派发，实施维系执行工作的跟踪管控。具体包括： 1）审核存量巩固防控预案，跟踪预案执行情况； 2）存量维系工单派单，对存量维系执行效果定期进行评估，及时解 决实施中存在的各种问题，促进存量维系工作取得实效； 3）承接、落实维系管理人员维系相关工作计划和实施要求；协调维 系工作相关资源。
维系规范基础概念
行业及高端聚类客户
客户级
用户级
✓
✓
✓2
✓
✓
✓2
✓
中小企业及普通聚类客户
客户级
用户级
✓
✓
✓1
✓
✓1
✓
✓2
✓
维系规范基础概念
总体思路
✓工作角色与职责
在政企客户四位一体的全业务存量巩固与维系工作体系中，实施、管 控的主要角色包括： 1、维系责任人 2、维系管控 3、维系管理
维系规范基础概念
✓各角色关键职责
（2）发展量（网格单元内）
宽带业务发展量=考核期内新发展的宽带数量 两版套餐发展量=考核期内新发展的两版套餐数量 移动业务发展量=考核期内新发展的移动业务数量
防控前移
2、预案执行与效果指标的对比
（3）渗透率（网格单元内）
宽带业务渗透率=（考核期内使用了宽带业务的客户到达数/网格单元内 的客户总量）*100% 两版套餐渗透率=（考核期内使用了两版套餐的客户到达数/网格单元内 的客户总量）*100% 移动业务渗透率=（考核期内使用了移动业务的客户到达量/网格单元内 的客户总量）*100%
2、预案内容编制要求
防控预案的的编制主要基于销售经理所负责的网格单元 具体业务状况和客户关系情况，结合当地营销计划，针对性 地制定主动防控和巩固预案。
防控前移
2、预案内容编制要求
预案内容 编制要求
网格单元内客户 存量业务信息收
集与分析
网格单元内客户 存量风险评估
客户现状分析
业务现状分析
在基本分析完成基 础上开展网格单元 内客户生命周期内
（2）业务波动预警任务产生
•派单类预警指标：出发预警维系工单分派的指标
•信息类预警指标：作为ห้องสมุดไป่ตู้息提醒，仅作预警工单处理及预 警原因分析、定位使用。
预警维系
•派单类预警指标
预警维系
•信息类预警指标
预警维系
（3）维系活动落实及预警任务结束派单类预警产生后，工 单派发至责任客户经理/销售经理，客户经理/销售经理要认 真分析预警产生的原因。
✓各角色关键职责
角色名称 维系管理
关键职责
负责整个维系团队的正常运作、管理和定期考核工作；完成 公司客户维系目标，负责团队对外业务的统一协调和对口工 作。具体包括： 1）制定预警维系实施、协同及管控工作实施细则、流程， 明确预警维系评估和考核办法； 2）组织提出预警维系工作 IT 需求，协同 IT 部门实现移动 业务、全业务月度预警分析数据采集； 3）根据经营数据分析，提出业务、客户及覆盖用户流失预 警的客户清单，组织流失预警分析，并负责渠道协同派单； 4）根据政企客户的预警情况，及时组织制定跟进的维系策 略； 5）及时组织更新知识库中的维系策略和脚本，进行预警维 系工作人员培训、案例交流；
3）各级政企客户部维系管理人员应对防控预案输出的结果进行分析、梳理，对 客户存量业务风险和客户关系评估的整体分值、各指标分值进行排序和交叉分 析，协同行业经理针对存量风险高、存量风险单项指标高、客户关系差、客户 关系单项指标存在短板的客户，组织制定并落实巩固、提升的推进和指导计划
防控前移
行业及高端聚类客户
价值评估 中小企业与普通聚 类客户的风险评估 存量业务信息收集 与分析和风险评估
防控前移
2、预案内容编制要求
预案的内容要求
1）批量到期套餐续约行动计划 2）业务发展计划
3）客户/物业关系提升
防控前移
2、预案内容编制要求
预案编制的管控与输出 防控预案的编制要在规定的时间内完成并在系统中提交
审核、存档；直线经理、政企客户部分管领导应分级对下属 营销单元和政企客户部防控预案编制完成率和完成质量进行 管控。
•信息类预警指标：主要反映引起客户级预警的单个客户业务波动，供 客户经理/销售经理作预警工单处理及预警原因分析、定位参考。
预警维系
•派单类预警指标
预警维系
•信息类预警指标
预警维系
普通聚类客户网格单元内业务波动预警、监测、维系 （3）维系活动落实及预警任务结束 （4）监控及评估指标
预警维系
基于业务波动预警的防控预案执行效果监测 （1）行业及高端聚类客户“一户一案”实施监测
•实时了解存量巩固与保有目标的完成情况 •实时了解业务发展计划的实施情况
（2）针对中小企业及普通聚类客户“一聚类一计划”营销活 动效果监测
预警维系
评估与监控指标
预警维系
业务波动预警维系
定义及工作内容
业务波动预警维系的工作内容包括业务波动预警及业务波动监测两个 方面。
预警维系
客户级业务波动预警、监测与维系活动
（1）预警维系职责：行业及高端聚类客户业务波动预警 维系责任人为营销服务责任客户经理，由其在系统支撑下接 受预警派单并落实维系活动，完成预警任务。
注：随着全业务经营工作不断深入，预警维系的主题将在上述4个主题基础上持续完善。
维系规范基础概念
总体思路
✓三个维度建立政企客户综合防控视图
1、客户级与用户级的巩固维系对象
层级
层级1 层级2
层级3 层级4
行业及高端聚类客户
产权客户 营销服务责任客户
电信业务账户 电信业务用户
普通聚类客户
网格单元 产权客户
维系规范基础概念
维系流程
✓策略匹配 1、维系策略类型
提升类维系策略 保持类维系策略 关怀类维系策略
维系规范基础概念
2、维系策划库 3、工单生成
1）工单的总量控制 2）工单优先级判断 3）工单归并
维4、系渠道规执范行 基础概念
维5、效系果评规估 范基础概念
1）过程监控指标 2）结果评估指标库
6、信息反馈与共享
角色名称 维系责任人
维系管控
关键职责
负责开展具体的维系工作，对所认领的目标维系客户/网格负 责。具体包括： 1）及时更新客户及用户基础信息，收集各种竞争、流失预警情报， 关注客户业务收入变化等，制定、执行存量巩固防控预案； 2）接受维系管控人员的存量维系工作指导和派单，对需相关岗位配 合的维系工作，向维系管控人员提出需求； 3）落实日常客户关系保持、巩固及提升工作，承担客户关键人的日 常维系、关怀工作； 4）及时整理并提交客户流失预警维系的进展情况和案例。
IT系统的支撑
维系挽留
挽留的责任 挽留的流程 挽留的成效
维系规范基础概念
总体思路
✓三个阶段开展全业务综合防控
防控前移
实施管控
预警维系
事前
事中
事后
行业及高端聚类客 纵向：分级管控
户：一户一案，
横向：强化支撑
中小企及普通聚类：
一聚类一计划
协议到期预警 收入/业务波动预
警维系 总计服务维系 宽带业务预警维系
防控前移
行业及高端聚类客户
✓防控预案的编制
3、预案编制内容要求行业及高端聚类客户“一户一案”应
包括客户存量业务巩固预案和增量业务拓展以及客户关系提 升等主要内容
1）客户存量业务信息收集与分析
2）客户存量风险和客户关系提升评估
3）客户存量巩固预案及客户关系巩固与提升预案
防控前移
存量巩固与保有行动预案
2）预案执行效果的比对
将预案执行进度指标与客户级存量业务收入波动指标的情况进行比对分析管控。
防控前移
中小企业及普通聚类客户
✓防控预案的编制
1、预案编制职责
中小企业和普通聚类客户“一聚类一计划”的编制以网 格单元为单位，由对网格单元负销售服务责任的销售经理 （或小组负责人）根据统一的模板和要求完成。
距离协议到期日3个月时产生第二次预警信息，再次派发预 警任务，并在责任人界面以不同颜色标示提醒； 距离协议到期日1个月时产生第三次预警信息，再次派发预 警任务，并在责任人界面以醒目的颜色突出提示；
预警维系
预警内容及维系活动 2、套餐类协议批量到期预警与维系 （1）预警维系职责
（2）预警任务产生
（3）预警任务结束
防控前移
中小企业及普通聚类客户
✓预案的执行管控