企业内部投诉、举报管理办法

xx员工投诉、举报管理办法

1. 总则

适用范围：全体员工

管理职责：行政部

2．投诉内容范围要求

上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。

上级有出卖、泄密等危害企业行为。

上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。

企业行政处分侵犯职工合法权益。

其他严重不合理行为。

3．员工投诉的途径和方法

属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门主管负责裁决

虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为严重，员工认为本部门主管解决不了的，可向行政部副部长提出。

投诉内容涉及直接主管的，可向行政部副部长提出。

员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应。

跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。

4．员工投诉应知事项

所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及时间表述清楚，以便调查证实。

投诉的方式由员工自己选择，可以采取面谈、信函（署名）、信箱以及电子信箱的方式进行投诉。

5．投诉办理工作的要求

各部门主管在收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要予以明确答复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。

投到行政部投诉信箱之信件，由行政部指派专人负责登记存档并及时（一周之内）直接调查。

各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。

6．有关处理规定

投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤销或修改原，并在通报范围内时进行通报。

投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。

对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。

负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名，将予以记过以上处分，造成严重后果的予以除名。