供应链培训 第一章-愿景、使命与战略-29页精选文档
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✓ 是企业和企业高层管理者所持有的基本信仰、价 值观念的选择，是企业的行为准则。
顾客需求的定位 ✓ 顾客需求是企业需要密切加以关注的核心管理任 务，企业战略的制定和实施必须时刻以顾客需求 的动态变化规内向一个广泛的快餐食品 顾客群“在气氛友好卫生清洁的饭店 里以很好的价值提供有限系列的、美 味的快餐食品”。
盛道包装集团使命
• 把一流的产品献给用户，不永 不满足留给自己，用信心、高 技术和竞争力造福于社会，成 为中国杰出、全球知名的包装 商。品质至上、奉献美好使我 们拥有未来！
企业使命的描述
一种好的企业使命表达方式，应该强调以下六个方面:
✓ 第一，它应该是富有想像的，并且是在企业愿景所确 定的总体框架内进行设计的。
大战略家
Mike Davidson
• “经营企业的不是我，”大战略家说： “都是别人做的。我只对使命进行管 理。”
• 座右铭1：共同价值观提供行为导向， 从而实现控制。
• 座右铭2：共同目标推动战略，找准重 点。
• 座右铭3：如果我管理的是使命，就能 够依靠其他人去管理企业。
• 一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来 定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具 备了明确的使命和目的，才可能制定明确和现 实的企业目标。
使命的例子
• 二十世纪二十年代，福特公司的使命“使每一个 家庭都拥有一辆小汽车”
• 二十世纪八十年代，苹果公司的使命“使每一个 家庭都拥有一台计算机”
• 二十世纪九十年代，微软公司的使命“使每一个 家庭都使用微软公司的软件”
Avon Products,Inc.雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要、为全 球女性提供一流的产品以用服务、 并满足她们自我成就感的公司。简 言之，成为一家比女人更了解女人 的公司。
企业使命
• 企业使命是指企业战略管理者确定的企业生产经营的 总方向、总目的、总特征和总体指导思想。
• 它反映了企业管理者的价值观和企业力求为自己树立 的形象，揭示了本企业与同行业其他企业在目标上的 差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业 试图去满足的顾客需求。
企业使命的内容
企业目的的定位
经营理念的定位
• 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共 同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
企业愿景与企业使命的关系
从广义上分析，企业愿景和企业使命可以认为具有相 同的内涵，两者是等同的，所以，现实中经常性地被 混用。
从狭义上分析
从战略管理的角度来看，企业愿景和企业使命都是
极为重要的两个概念。从务虚的角度看，战略应当
------彼得.德鲁克
• 企业的远景目标可以集中企业资源、统一企业 意志、振奋企业精神，从而指引、奖励企业取 得出色的业绩。战略家的任务就在于认定和表 明企业的远景目标。
-------约翰.基恩
企业使命的内涵
如果说组织愿景是从身的角度来准确描述组织未来 形象定位的话，企业使命则是在战略方案制定之前， 同样必须首先确立的关于企业经营领域、发展方向的 准确定位，其立足点在于从市场上消费者的角度来阐 述的企业战略性定位。
第一章
愿景、使命与战略目标
协力供应链培训专题
第一节 组织愿景与组织使命
名人名言
使企业遭受挫折的惟一最重要的原因， 恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是 什么。
——[美] 彼得•德鲁克
一、组织愿景的内涵
组织愿景的概念
✓ “愿景”一词广泛地被 用于社会、政治、经济 领域等语境之中，是一 个源自英文“vision”的 中文词汇。
✓ 企业愿景是指为企业所 描述的关于未来成就的 理想化定位和生动性蓝 图。
公司未来要成为什么 样子？ 公司未来的市场位置 。
• 理解企业愿景要把握以下关系 – 以企业自身的发展方向为出发点 – 个人愿景与组织愿景的统一
企业愿景的作用
激励性 挑战性 引导性
开发企业愿景的过程
✓ 建立愿景的规划小组 ✓ 确定愿景的核心要素 ✓ 测试愿景的可接受程度 ✓ 扩大愿景的传播范围
• 海尔的核心价值观：创新 • 海尔精神：敬业报国 追求卓越 • 海尔作风：迅速反应 马上行动 • 海尔生存理念：永远战战兢兢 • 海尔用人理念：人人是人才，赛马不相马 • 海尔的质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 • 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品 • 海尔的售后服务理念：用户永远是对的 • 海尔的出口理念：先难后易
……
• 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反 映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在 2019年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇 想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带 抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
• 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员 采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了 样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出 了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机 披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着 爆发出一阵长时间的热烈的掌声。
惠普的使命
• 设计、制造、销售和支持高精密电子产品 和系统，以收集、计算、分析资料，提供 信息作为决策的依据，帮助全球的用户提 高其个人和企业的效能。
• 创造信息产品以便加速人类知识进步，并 且从本质上改善个人及组织的效能。
使命的例子
• 美国红十字会：改善人们的 生活质量；提高自力更生的 能力和对别人的关心程度； 帮助人们避免意外事故，为 意外事件做好充分的准备， 处理好意外事故。
特别关注企业愿景的制定，关注企业愿景所阐述的 美好未来，它能够带给所有利益相关者的一种期待；
从务实的角度看，战略应当特别关注企业使命，虽
然它也带有一种前瞻性，但它带给人们的是一种可 获得的顾客利益保证和潜在的价值创造。
企业愿景与企业使命的比较
✓ 第二，它应该分清楚企业的主要目标，弄清楚企业为 什么而存在。
✓ 第三，它应该清楚地描述企业的主要活动和希望获得 的行业地位。
✓ 第四，它应该阐明企业的关键价值观。
✓ 第五，它应该是企业有愿望也有能力完成的企业使命。
✓ 第六，它应该采用清晰明快、简洁而又充满进取心的 语言加以论述。
案例：海尔集团
顾客需求的定位 ✓ 顾客需求是企业需要密切加以关注的核心管理任 务，企业战略的制定和实施必须时刻以顾客需求 的动态变化规内向一个广泛的快餐食品 顾客群“在气氛友好卫生清洁的饭店 里以很好的价值提供有限系列的、美 味的快餐食品”。
盛道包装集团使命
• 把一流的产品献给用户，不永 不满足留给自己，用信心、高 技术和竞争力造福于社会，成 为中国杰出、全球知名的包装 商。品质至上、奉献美好使我 们拥有未来！
企业使命的描述
一种好的企业使命表达方式，应该强调以下六个方面:
✓ 第一，它应该是富有想像的，并且是在企业愿景所确 定的总体框架内进行设计的。
大战略家
Mike Davidson
• “经营企业的不是我，”大战略家说： “都是别人做的。我只对使命进行管 理。”
• 座右铭1：共同价值观提供行为导向， 从而实现控制。
• 座右铭2：共同目标推动战略，找准重 点。
• 座右铭3：如果我管理的是使命，就能 够依靠其他人去管理企业。
• 一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来 定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具 备了明确的使命和目的，才可能制定明确和现 实的企业目标。
使命的例子
• 二十世纪二十年代，福特公司的使命“使每一个 家庭都拥有一辆小汽车”
• 二十世纪八十年代，苹果公司的使命“使每一个 家庭都拥有一台计算机”
• 二十世纪九十年代，微软公司的使命“使每一个 家庭都使用微软公司的软件”
Avon Products,Inc.雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要、为全 球女性提供一流的产品以用服务、 并满足她们自我成就感的公司。简 言之，成为一家比女人更了解女人 的公司。
企业使命
• 企业使命是指企业战略管理者确定的企业生产经营的 总方向、总目的、总特征和总体指导思想。
• 它反映了企业管理者的价值观和企业力求为自己树立 的形象，揭示了本企业与同行业其他企业在目标上的 差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业 试图去满足的顾客需求。
企业使命的内容
企业目的的定位
经营理念的定位
• 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共 同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
企业愿景与企业使命的关系
从广义上分析，企业愿景和企业使命可以认为具有相 同的内涵，两者是等同的，所以，现实中经常性地被 混用。
从狭义上分析
从战略管理的角度来看，企业愿景和企业使命都是
极为重要的两个概念。从务虚的角度看，战略应当
------彼得.德鲁克
• 企业的远景目标可以集中企业资源、统一企业 意志、振奋企业精神，从而指引、奖励企业取 得出色的业绩。战略家的任务就在于认定和表 明企业的远景目标。
-------约翰.基恩
企业使命的内涵
如果说组织愿景是从身的角度来准确描述组织未来 形象定位的话，企业使命则是在战略方案制定之前， 同样必须首先确立的关于企业经营领域、发展方向的 准确定位，其立足点在于从市场上消费者的角度来阐 述的企业战略性定位。
第一章
愿景、使命与战略目标
协力供应链培训专题
第一节 组织愿景与组织使命
名人名言
使企业遭受挫折的惟一最重要的原因， 恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是 什么。
——[美] 彼得•德鲁克
一、组织愿景的内涵
组织愿景的概念
✓ “愿景”一词广泛地被 用于社会、政治、经济 领域等语境之中，是一 个源自英文“vision”的 中文词汇。
✓ 企业愿景是指为企业所 描述的关于未来成就的 理想化定位和生动性蓝 图。
公司未来要成为什么 样子？ 公司未来的市场位置 。
• 理解企业愿景要把握以下关系 – 以企业自身的发展方向为出发点 – 个人愿景与组织愿景的统一
企业愿景的作用
激励性 挑战性 引导性
开发企业愿景的过程
✓ 建立愿景的规划小组 ✓ 确定愿景的核心要素 ✓ 测试愿景的可接受程度 ✓ 扩大愿景的传播范围
• 海尔的核心价值观：创新 • 海尔精神：敬业报国 追求卓越 • 海尔作风：迅速反应 马上行动 • 海尔生存理念：永远战战兢兢 • 海尔用人理念：人人是人才，赛马不相马 • 海尔的质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 • 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品 • 海尔的售后服务理念：用户永远是对的 • 海尔的出口理念：先难后易
……
• 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反 映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在 2019年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇 想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带 抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
• 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员 采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了 样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出 了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机 披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着 爆发出一阵长时间的热烈的掌声。
惠普的使命
• 设计、制造、销售和支持高精密电子产品 和系统，以收集、计算、分析资料，提供 信息作为决策的依据，帮助全球的用户提 高其个人和企业的效能。
• 创造信息产品以便加速人类知识进步，并 且从本质上改善个人及组织的效能。
使命的例子
• 美国红十字会：改善人们的 生活质量；提高自力更生的 能力和对别人的关心程度； 帮助人们避免意外事故，为 意外事件做好充分的准备， 处理好意外事故。
特别关注企业愿景的制定，关注企业愿景所阐述的 美好未来，它能够带给所有利益相关者的一种期待；
从务实的角度看，战略应当特别关注企业使命，虽
然它也带有一种前瞻性，但它带给人们的是一种可 获得的顾客利益保证和潜在的价值创造。
企业愿景与企业使命的比较
✓ 第二，它应该分清楚企业的主要目标，弄清楚企业为 什么而存在。
✓ 第三，它应该清楚地描述企业的主要活动和希望获得 的行业地位。
✓ 第四，它应该阐明企业的关键价值观。
✓ 第五，它应该是企业有愿望也有能力完成的企业使命。
✓ 第六，它应该采用清晰明快、简洁而又充满进取心的 语言加以论述。
案例：海尔集团