中国小额信贷机构客户保护原则自律公约.

中国小额信贷机构客户保护原则自律公约

中国小额信贷联盟是中国小额信贷领域全国性会员制组织,其宗旨是通过为会员提供服务和支持,提高小额信贷机构的覆盖面和可持续性以及行业的整体能力和水平,为没有充分享受金融服务的群体(特别是贫困和低收入人口提供普惠金融服务,促进和谐社会建设。

中国小额信贷联盟及其会员机构愿意以负责任的态度向贫困和

低收入客户提供可持续的、负责任的金融服务,帮助他们提高创收能力,改善他们的生活水平。为了实现这一目标,联盟及其会员联合倡导中国小额信贷客户保护原则自律公约,承诺自觉遵循以下道德准则和原则。

中国小额信贷机构道德准则:诚信、透明、公平、合理

中国小额信贷机构客户保护原则:

1.适当的产品原则:小额信贷机构应根据客户需要设计贷款产品和

贷款发放渠道,不能损害客户利益。产品与发放渠道的设计应考虑不同客户的特点。

2.避免客户过度负债原则:小额信贷机构在提供信贷服务时应确保

客户有偿还能力且不会出现过度负债的情况。应实施防止客户过度负债的内部管理系统,并积极参与征信体系建设。

3.信息透明原则:小额信贷机构应使用客户容易理解的方式和语言,

与客户进行明确、充分和及时的沟通,让客户在信息充分的情况

下做出决策。尤其要注意有关产品定价、条款与条件方面的信息透明。

4.合理定价原则:小额信贷机构产品的定价、条款与条件应按照客

户可负担且机构可持续的方式进行设定。

5.公平公正原则:小额信贷机构应公平公正地对待客户。不得有任

何歧视行为。应建立有效的制度,及时发现和纠正员工在贷款发放和回收过程中的腐败或不当行为。

6.客户资料的隐私性原则:小额信贷机构应根据国家有关法律法规,

尊重与维护客户的隐私权。客户数据只能在与本机构业务相关或法律所允许的范围内使用,除非与客户另有约定。

7.客户投诉机制原则:小额信贷机构应制定投诉应对机制,系统收

集客户意见,切实解决问题并不断改善产品与服务。