第二章 管理环境【(孙丽君 王满四)管理学】
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本身的认可与否； • 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活
动成果的态度。
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关键的社会文化因素
• 妇女生育率 • 特殊利益集团数量 • 结婚数、离婚数 • 人口出生、死亡率 • 人口移进移出率 • 社会保障计划 • 人口预期寿命 • 人均收入 • 生活方式 • 平均可支配收入 • 对政府的信任度 • 对政府的态度 • 对工作的态度
国际关系、国家经济、政治、 1.经济全球化 法律体系以及技术领域的变化 2.贸易壁垒
机会；威 胁
扶持；限 制
机会；威 胁
17
潜在 进入者
新进入者的威胁
供方的 供应商 讨价还价能力
行业竞争对手 现有企业间的竞争
买方的 讨价还价能力 客户
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
驱动行业竞争的五种力量
19
• 购买习惯 • 对道德的关切 • 储蓄倾向 • 性别角色 • 投资倾向 • 种族平等状况 • 节育措施状况 • 平均教育状况 • 对退休的态度 • 对质量的态度 • 对闲暇的态度 • 对服务的态度 • 对老外的态度
• 污染控制 • 对能源的节约 • 社会活动项目 • 社会责任 • 对职业的态度 • 对权威的态度 • 城市、城镇和农村
• 民众参与政治行为
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经济因素
宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民
收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能 够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收
入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些 因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
差别 • 价格波动 • 货币与财政政策
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社会文化因素
• 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化 水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
• 文化水平会影响居民的需求层次； • 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； • 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在
的人口变化 • 宗教信仰状况
16
一般环境总结
环境因素 经济力量
技术力量
社会文化 力量
定义
举例
影响
影响一国总体经济发展或企业 1.利率 2.通货膨胀 所在地区经济状况的因素。 3.失业 4.经济增长
机会；威 胁
企业在设计、制造、分销产品 机器；设备；诀窍；工艺、材料； 积极作用；
和服务时所使用的技能和设备。 专利
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
3
案例：格兰仕
我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司 ，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨 资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在 短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要 进入空调行业？该公司一位负责人说：
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者 现有竞争者社会文化力量
8
主要内容 一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理
9
外部环境的PEST环境分析法
1、政治与法律环境（Political environment） 2、经济环境（Economic environment） 3、社会和文化环境（Social environment） 4、技术环境（Technological environment）
任务环境
环境因素 供应商
分销商 顾客
竞争对手
Leabharlann Baidu
定义
举例
资源与服务的提供者
1.零部件供应商 2.设备供应商 3.软件供应商 4.银行 5.教育机构 6.工会
产品与服务的销售者
1.代理商 2.批发商 3.零售商
产品与服务的使用者、 1.个人家庭用户
购买者
2.小企业
3.大公司
4.政府机构
5.教育机构
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关键的经济变量
• GDP及其增长率 • 中国向工业经济转变 • 贷款的可得性 • 可支配收入水平 • 居民消费(储蓄)倾向 • 利率 • 通货膨胀率 • 规模经济 • 政府预算赤字 • 消费模式
• 失业趋势 • 劳动生产率水平 • 汇率 • 证券市场状况 • 外国经济状况 • 进出口因素 • 不同地区和消费群体间的收入
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重要的政治法律变量
• 执政党性质 • 政治体制 • 经济体制 • 政府的管制 • 税法的改变 • 各种政治行动委员会 • 专利数量 • 专程法的修改 • 环境保护法 • 产业政策
• 投资政策 • 国防开支水平 • 政府补贴水平 • 反垄断法规 • 与重要大国关系 • 地区关系
• 对政府进行抗议活动的数量、严 重性及地点
(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产 品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。
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(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将 不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大 。
(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用 空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场 潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
第二章 管理环境
企业的本质在其外 ——彼得.德鲁克
1
【教学目标】 理解管理环境的影响作用；掌握组织环境的组 成；知晓组织与外部环境的关系；掌握组织文 化的概念、内容与作用。
【教学重点】 组织环境的组成、作用和管理。
【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。
2
主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有 40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资 。
5
请大家思考： 1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行 业能获得成功吗？胜算几何？
6
组织及其外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
消极作用
来自特定社会结构和民族文化 教育水平；宗教信仰；风俗习惯； 机会；威
的压力。
审美观念；价值观念
胁
人口力量
政治法律 力量 全球力量
人口特征和社会阶级变化，以 及人们态度的变化
法律法规、国家政策的变化
人口数量；年龄；性别；民族； 种族；性取向
社会制度；执政党；政局稳定； 法律法规；政治领袖；方针政策
动成果的态度。
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关键的社会文化因素
• 妇女生育率 • 特殊利益集团数量 • 结婚数、离婚数 • 人口出生、死亡率 • 人口移进移出率 • 社会保障计划 • 人口预期寿命 • 人均收入 • 生活方式 • 平均可支配收入 • 对政府的信任度 • 对政府的态度 • 对工作的态度
国际关系、国家经济、政治、 1.经济全球化 法律体系以及技术领域的变化 2.贸易壁垒
机会；威 胁
扶持；限 制
机会；威 胁
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潜在 进入者
新进入者的威胁
供方的 供应商 讨价还价能力
行业竞争对手 现有企业间的竞争
买方的 讨价还价能力 客户
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
驱动行业竞争的五种力量
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• 购买习惯 • 对道德的关切 • 储蓄倾向 • 性别角色 • 投资倾向 • 种族平等状况 • 节育措施状况 • 平均教育状况 • 对退休的态度 • 对质量的态度 • 对闲暇的态度 • 对服务的态度 • 对老外的态度
• 污染控制 • 对能源的节约 • 社会活动项目 • 社会责任 • 对职业的态度 • 对权威的态度 • 城市、城镇和农村
• 民众参与政治行为
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经济因素
宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民
收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能 够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收
入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些 因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
差别 • 价格波动 • 货币与财政政策
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社会文化因素
• 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化 水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
• 文化水平会影响居民的需求层次； • 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； • 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在
的人口变化 • 宗教信仰状况
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一般环境总结
环境因素 经济力量
技术力量
社会文化 力量
定义
举例
影响
影响一国总体经济发展或企业 1.利率 2.通货膨胀 所在地区经济状况的因素。 3.失业 4.经济增长
机会；威 胁
企业在设计、制造、分销产品 机器；设备；诀窍；工艺、材料； 积极作用；
和服务时所使用的技能和设备。 专利
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
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案例：格兰仕
我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司 ，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨 资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在 短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要 进入空调行业？该公司一位负责人说：
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者 现有竞争者社会文化力量
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主要内容 一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理
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外部环境的PEST环境分析法
1、政治与法律环境（Political environment） 2、经济环境（Economic environment） 3、社会和文化环境（Social environment） 4、技术环境（Technological environment）
任务环境
环境因素 供应商
分销商 顾客
竞争对手
Leabharlann Baidu
定义
举例
资源与服务的提供者
1.零部件供应商 2.设备供应商 3.软件供应商 4.银行 5.教育机构 6.工会
产品与服务的销售者
1.代理商 2.批发商 3.零售商
产品与服务的使用者、 1.个人家庭用户
购买者
2.小企业
3.大公司
4.政府机构
5.教育机构
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关键的经济变量
• GDP及其增长率 • 中国向工业经济转变 • 贷款的可得性 • 可支配收入水平 • 居民消费(储蓄)倾向 • 利率 • 通货膨胀率 • 规模经济 • 政府预算赤字 • 消费模式
• 失业趋势 • 劳动生产率水平 • 汇率 • 证券市场状况 • 外国经济状况 • 进出口因素 • 不同地区和消费群体间的收入
11
重要的政治法律变量
• 执政党性质 • 政治体制 • 经济体制 • 政府的管制 • 税法的改变 • 各种政治行动委员会 • 专利数量 • 专程法的修改 • 环境保护法 • 产业政策
• 投资政策 • 国防开支水平 • 政府补贴水平 • 反垄断法规 • 与重要大国关系 • 地区关系
• 对政府进行抗议活动的数量、严 重性及地点
(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产 品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。
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(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将 不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大 。
(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用 空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场 潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
第二章 管理环境
企业的本质在其外 ——彼得.德鲁克
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【教学目标】 理解管理环境的影响作用；掌握组织环境的组 成；知晓组织与外部环境的关系；掌握组织文 化的概念、内容与作用。
【教学重点】 组织环境的组成、作用和管理。
【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。
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主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有 40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资 。
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请大家思考： 1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行 业能获得成功吗？胜算几何？
6
组织及其外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
消极作用
来自特定社会结构和民族文化 教育水平；宗教信仰；风俗习惯； 机会；威
的压力。
审美观念；价值观念
胁
人口力量
政治法律 力量 全球力量
人口特征和社会阶级变化，以 及人们态度的变化
法律法规、国家政策的变化
人口数量；年龄；性别；民族； 种族；性取向
社会制度；执政党；政局稳定； 法律法规；政治领袖；方针政策