新全息中国企业绩效管理实施现状调查分析报告

The 2004 Chinese Enterprises Performance Management

解读中国企业绩效管理实施现状

探求中国企业业绩提升解决方案

“参与调查的过程是结合公司实际，反思绩效问题的过程；

是重新审视公司绩效管理工作现状的过程。”

--现在您可以从分析报告中获得启示：

“它将是您重新起步的基础，帮助您思考未来如何改进公司的绩效管理工作，提升企业竞争力！”

问卷调查报告

I．问卷调查的背景及目的

为帮助中国企业管理者深入了解中国企业绩效管理现状，引证国内企业对绩效管理上不同观点，竞越顾问公司(FPC)﹑普华永道(PWC)与晋兴系统(MRC)三方于2004年3-5月期间合作举行了“ 2004 中国企业绩效管理实践状况调查”。(有关调查公司的背景，请参阅附件

四)

调查内容包括绩效计划、绩效跟踪与监控、绩效评估、绩效考核结果的落实与应用；绩效薪酬应用；培训与发展等环节。期望通过调查，了解中国企业绩效管理总体现状与趋势 , 透析中国企业各个层级对绩效管理的理念与认识，获知中国企业目前采用的绩效管理方

法，发掘中国企业在绩效管理过程中相对成功的主要方面，同时能够认知中国企业在绩效管理过程中目前存在的主要问题。

II. 问卷对象

本问卷分发给企业三类不同层面的人员填写，详细数据纪录在附件一至三：

1) 高层管理人员(CEO ﹑总裁﹑总经理等)

2) 人力资源管理人员

3) 部门经理及一般员工

III. 问卷人员分布

是次问卷调查总共收回约301份问卷，约150间企业参加。下图为以上三类人员的分布：

110份

45份 15%

IV. 问卷设计

●高层管理人员和部门经理及一般员工的问卷较为简单，主要希望能得到他们对绩效管理的

重点看法与评价。

●人力资源管理人员的问卷设计成四个部份，分别为：

1. 绩效管理的整体状况

2. 绩效计划的制订和实施辅导与教练

3. 绩效评估情况

4. 绩效评估结果的应用及改进方向

除第一部份是对企业绩效管理的整体评价外，其它三部份问卷内容设计是根据绩效管理的标准流程进行，搜集企业在绩效管理上不同阶段中所面对的问题以及处理的方法。

V. 数据分析

同时，普华永道将问卷分成不同企业基本情况，包括：

1. 企业性质：国企﹑民企﹑合资和外资

2. 企业员工数目：不同员工人数的企业

3. 企业所属行业：不同的行业分类

4. 企业是否有股份制等

这次问卷分析，重点放在人力资源管理人员的146份问卷上作一个整体的分析。下一部份将问卷调查结果的重点简要说明。

VI. 每部份问卷調查結果的重点简要说明

第一部份：绩效管理的整体状况重点分析

● 大多数企业已建立绩效管理系统，具有绩效管理行为，但系统较模糊﹑零散﹑而且在执行上力

度有限。

● 绝大部份的企业的绩效管理系统类型是以目标管理(MBO)和关键业绩指标体系(KPI) 为主，只

有少数企业运用平衡计分卡。

理念挺好， 仍存在很多问题 有较完整的系统 员工对公司现时绩效管理体系的意见 执行力度有限 模糊，零散，不成系统 浪费时间，走形式

国内现行的绩效管理类型

● 企业绩效管理主要以达到结合绩效评估和绩效奖励为主，对其它重要绩效管理部份如培训与发展的结合较忽略。

●

在企业人力资源管理者的角度来看，绩效管理的主要目的是： 1) 用作薪酬调整的依据 2) 提升人员管理 3) 实现公司战略

各级员工对绩效评估结果应用的看法

204060

80

100120职位调整 薪资调整 奖金发放

确定发展需求 职业生涯规划

解聘 其他

102030405060708090人力资源管理人员认为绩效管理的主要目的

薪酬调整依据 提升人员管理 实现公司战略 职位调整依据 员工自我发展 提升运作效率

其他

●

对企业而言，绩效管理中最大的三个挑战是： 1) 没有以战略为导向的绩效管理体系 2) 管理信息支持不够

3) 需要投入的人员和时间太多

第二部份：绩效计划的制订和实施辅导与教练重点分析

● 大多数企业的不同层级人员具有书面绩效计划和目标

绩效管理体系所面对的挑战 0510152025 0

102030405060708090各级员工具有书面绩效计划和目标的比例

没有

90%-100%

60-89%

30-59%

<30%

● 企业不同层级人员的绩效目标和指标平均为4-10个，与最佳范例相接近

● 在各类员工当中，研发人员和支持人员都是较难设定绩效目标/指标

102030405060708

各级人员的绩效目标和指标的平均数目

20406080100120最难设定绩效目标和指标的员工类别

支持人员 研发人员 高层管理 部门经理 生产人员 销售人员

●

绩效计划过程中，平衡绩效目标设定的难易度为企业最大的挑战

第三部份：绩效评估情况重点分析

● 企业在绩效评估过程中，认为最有影响力的依据分别为业绩报告和上级评价

0204060

80100

120制定绩效计划过程中最大的挑战

效目标设定 学有效的方法 解绩效目标 确目标 指标未 经员工 认同 太多 0

20

406080100120140

业绩

报告

自评

上级评价 同级评价 下级评价

客户

其他

绩效评价中，最具影响力的依据