品质管理基础知识

降级 regrade
为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
◆品质管理基础知识
有关质量的术语
返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 报废 scrap 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施 让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 放行 release 对进入一个过程的下一阶段的许可
克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父)
品质就是合乎需求
◆品质管理基础知识
品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制预防&统计的管理理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD-105E 20 世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） 日本提出的CWQC（全公司品质管理） 1987年ISO9000品质管理系统标准的颂布
2．检验的内容：
A.确认产品规格，数量，包装方式 B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按相关标准进行判断
◆品质管理基础知识
IQC 具体检验项目
标识 外观 结构/工艺 功能 尺寸
可靠性
安全性
◆品质管理基础知识
不合格品的处理方式
批退 特采 厂商挑选 本厂挑选 问题的跟进：
SQA
DCC
PQA
FQA
DAS
FA
CPI
CS
◆品质管理基础知识
名词解释
QC：Quality Control QA: Quality Assurance QE: Quality Engineering 品质控制 品质保证 品质工程
IQC: Incomming Quality Control 来料品质控制 LQC: Ling Quallity Control 生产线品质控制
需要记录的自己准备笔和本子
◆品质管理基础知识
心 态
观念变则态度变 态度变则行为变
行为变则习惯变 习惯变则结果随之变化
◆品质管理基础知识 目
NO
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录
主要内容 备注
项 目
品质的发展历程 品质的理解 质量管理体系 品质术语定义 合格品管员的要求 工厂质量管理体系的构成
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7
全面品质 管理阶段
◆品质管理基础知识
品质观念的发展
自然而然 經營出來的， 的，正面企 習慣和態度 業文化 設計進去的， 養成 把產品做對 製造出來 的，把東 西做好 檢驗導向， 將不良擋 下來
◆品质管理基础知识
如何看待品质检验
品质是检验出来的，发现不良是因为前面沒有检验。
检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多 品质越有信心！
进料品质控制
制程品质控制
成品品质控制
可靠性试验
IQC
IPQC
OQC
实验室 第三方
FQC 原材料
制造过程 成品
供方
组织
顾客
◆品质管理基础知识
供应商管理
◆ 掌握供应商：品质、生产、不合格的处理 ◆ 标准一致性：将品质要求与供应商的统一 ◆ 掌握供应商：品质、生产、不合格的处理 ◆ 标准一至性：将品质要求与供应商的统一 ◆ 对不能进行检验的品质要求进行验证 ◆ 确保来料满足公司采购要求 ◆ 对材料的生产工艺要求和品质要求的试验 ◆ 对材料的可靠性、安全性要求进行试验 ◆ ◆ ◆ ◆ IPQC确定生产前上线物料符合生产要求 首件检查：确保生产批量性合格 巡回检验：确保生产过程满足品质要求 最终检验：确保生产完工满足品质要求
合格状态标示
按评审结果 进行对应标示
不良样品标示 记录统计归档 填写检验报告
◆品质管理基础知识
3.IQC的检验方式有?
全检: 数量少,单价高
抽检: 数量多,或经常性之物料
免检: 数量少,单价低,或一般性补助或经认定 列为免检之厂商或局限性之物料.
◆品质管理基础知识
4.IQC 检验来料后分别用几种标贴标示检验结果？
◆品质管理基础知识
有关质量的术语
缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求
纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 纠正 correction
为消除已发现的不合格所采取的措施
返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施

品质持续改进
品质统计分析 品质会议
◆ 对实际的品质状况是否达到品质目标进行 检讨，以分析提出达到目标的措施 ◆ 对不合格状况进行原因分析，提出改善措施
◆品质管理基础知识
品保部 统计员
I Q C
I P Q C
F Q C
O Q C
Q E
实 验 室
I S O
◆ IQC 来料检验品质控制
◆ IPQC 制程检验品质控制

进料品质控制
材料检查 材料验证 材料可靠性 首件控制

品质保证系统
制程品质控制
巡检控制 完工控制

成品品质控制
入库检查 出货检验 原材料试验
◆ 确保入库的产品满足品质要求 ◆ 确保仓库出货成品满足品质要求

可靠性试验
过程试验
◆ 对原材料、生产过程、完成成品不同阶段
进行可靠性、安全性检测
成品试验
例行试验
◆品质管理基础知识
IQC注意事项有: 了解客户及下工序对产品的要求
尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实
配件),务求详尽 及时发现问题,知会下工序和供应商 分析供应品质状况.
◆品质管理基础知识
2.IQC的检验流程
核对来料验收单 检验结果判定
NG
报告上交部门 主管
OK 样品/检验卡片
检 验
规范 specification 阐明要求的文件
◆品质管理基础知识
有关质量的术语
记录 record 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 客观证据 objective evidence 支持事物存在或其真实性的数据 检验 inspection
通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有卖主的 满足顾客的需求 制品
◆品保部品质控制体系
六位質量大師對質量的定義
費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
品质是在顾客要求之条 件下，提供最好的产品或 服务
田口玄一 Genichi Taguchi (DOE)
产品的品质乃是产品自 交货之后对于社会产生 最小的损失
共有三种： 合格 特采
拒收
5.对来料检验发出供应商异常联络报告的条件怎样？ 当某一供应商同一种来料连续两批不合格时，要向
供应商发出供应商发出供应商品质异常联络单。
◆品质管理基础知识
IQC 具体检验过程
1．准备工作：
A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配
B.相关检验测试标准，工具，实配样品
验证 verification 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定
程序 procedure
为进行某项活动或过程所规定的途经
◆品质管理基础知识
有关质量的术语
SIP : Specification in process
检验标准书
SOP : Standard operation procedure
加西亚电子电器有限公司
品质管理基础知识
讲 义
（第一期）
编制：何玉红
【质量月活动小组】 日 期: 2013-8-8
◆会场纪律
我們的約定
所有到场人员进行签到 请把手机调到振动或关机状态 中途有事需要离开的请向主持人提出，并得到许可 请大家保持会议纪律 讲到45分钟后我们安排休息10-15分钟（总时间约2小时）
◆ FQC 最终检验品质控制 ◆ OQC 成品检验品质控制 ◆ QE 品质工程
◆品质管理基础知识
第一节: 进料品质管制
进料品质控制又称IQC(即Incomming Quality Control的缩写)
1.IQC的职责? IQC职责 进料检验 不合格的处理 供应商辅导及其评定 跟进来料使用状况
◆品质管理基础知识
1
什么是品质？
质量（quality）： 一组固有特性满足要求的程度（能力）。 --要求（requirement）:
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
--能力（capability):
组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
◆品质管理基础知识
2
什么是品质管理？
在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，
品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！ 不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升品质，相反只会帶来高昂的检 验成本。 检验的最终目的是消除检验！
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◆品质管理基础知识
质量管理体系
质量管理体系
QC
QA
QE
IQC
LQC
IPQC FQC
进料品质管制
制程品质管制 产品（成品）品质管制 安全常识
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抽样检验知识
品管手法
◆品质管理基础知识
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming (品質之父)
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 会让顾客满意去购卖的产 品
作业指导书
ECN 的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写 MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会 BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL
◆品质管理基础知识 品质系统构成
IPQC: In Process Quallity Control 制程品质控制 FQC: Final Quallity Control 最终品质控制
◆品质管理基础知识
名词解释
SQA: Source.(supplier) Quality Assurance 供应商品质保证 DCC: Document Contrd Center 文控中心 PQA: Process Quality Assurance 制程品质保证 FQA: Final Quality Assurance 最终品质保证 DAS: Dofects Aualysis System 缺陷分析系统 FA: Failure Aualysis 坏品分析
鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会
儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大 树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的
三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。
在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中 的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”我们说： 线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自 “兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。” 己原先追求的目标。 “还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说： 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心 “可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？” 目中的目标哪去了？
CPI: Continouous Sevive 连续工序改善 CS: Customer Sevice 客户服务
◆品质管理基础知识Leabharlann Baidu
质量是什么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
◆品质管理基础知识
找问题？
上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨
跟进不合格的处理结果
◆品质管理基础知识
第二节: 制程品质管制
制程品质控制又称IPQC或IPC(即Inproceics Quality Control) 1．品质管理的核心是: 制程管制。 2．IPQC的职责是?
制程检验
不良来料的确认
让生产人员了解产品要求 及时反映不良并对其追踪
通常包括制定质量方针和质量目标以及 质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进。
◆品质管理基础知识
有关质量的术语
产品: 被定义为“过程的结果”。 顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感受 质量目标: 在质量方面所追求的目的
合格（符合）conformity :满足要求
不合格: （不符合）nonconformity : 未满足要求