店面形象标准

佩戴工牌、穿工服，不穿奇装异服，短裤、背心等，不留怪异发型。
现场服务
2
“一声问候”：您好！有什么可以帮到您？
3
“一杯水”：主动为客户倒水，或提供指引式服务。
4
“一份资料”：*先生（*小姐），您好！这是我公司最新资料。
5
“一声再见”：*先生（*小姐）请您慢走!
6
优势业务推广,如柜台会员推广“*先生/小姐,请问您是德邦积分会员吗?”是，询问会员卡号。
窗
37
封闭或有防盗网（未封闭必须加装报警器探头）。
消防安全
38
消防器材符合公司文件要求，放置在易拿取处。
39
气压指示针指示在绿色区域,最多不超过黄色区域的中间位置，每月检查一次并填写点检表。
40
仓库预留消防通道，保证仓库通道畅通。
41
安全温馨提示、禁烟牌贴在离过磅处最近的墙面显眼处，离地1.5m、无褪色积尘。
资金安全
15
部门存钱必须安排两人前往。
16
部门出纳离开柜台时，出纳抽屉必须上锁。
晨会安全
17
每周三晨会必须涉及安全文件或者安全案例等。
18
员工熟悉掌握周三晨会所学安全内容。
单据
19
托运书、运单其中必有一份有客户签名，货物名称不能是“配件”、电子配件、电子产品、食品等。
20
每天装订成册，分月放置在同号纸箱内。
21
6个月以上单据，用膜封装贴上部门标识发至所属运作外场集中存放。
数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ安全
22
电脑内无QQ聊天、游戏娱乐等禁用软件、无不良网站浏览记录。
23
电脑内无三个月前的财务数据（具体定义以最新财务管理规定为准）。
安全操作
24
装卸、搬运时必须戴手套，不穿拖鞋、背心等装卸。
25
装卸、搬运时遵守安全操作流程，不手提包带，不抛、扔、坐、踩货物等。
三、奖罚
每月总部督导员将会对店面形象进行抽查，并计入绩效考核
四、本规定至发布之日实行
主题词：店面标准
拟稿:审核：签发：
起居设施
68
洗手间各项设施完好，能正常使用。
69
洗手间清洁无异味，清洁工具定位放置。
70
举报牌按规定张贴，表面平整、无脏污、手摸无灰尘。
71
值班床白天折叠，值夜班物品整齐放在固定的位置。
72
房间内不得使用明火和易燃易爆类物品，安全用电、煤气以及蚊香等，不得在宿舍吸烟、赌博、酗酒。
73
宿舍各项设施干净，整洁无异味，各类物品放置整齐。
31
有每日清仓记录，清仓记录规范。
32
非我司人员不得进入仓库。
报警器
33
探头、门磁等安全设备能正常使用，所有门窗必须安装探头，高度为1.8m。
34
夜间值班开始与结束各检查一次，检查结果记录如实清楚记录在夜间值班表上。
35
部门员工都会使用。
卷闸门
36
卷闸门必须牢固，地锁锁身高度5CM以上，电动卷闸门除外）。
柜台下物品放置整洁，手摸无灰尘。
48
各类线束捆扎成束、不散乱、走向明确、美观。
49
抽屉及文件柜内物品分类摆放、整齐,柜子完好。
50
资料架分类放置资料，内放的文件夹统一使用“文件夹侧栏标签”。
51
责任卡张贴符合“责任卡使用规范”。
52
地面无纸屑等垃圾，部门内部无打扫死角，无蛛网。
53
垃圾桶定位放置，使用时套垃圾袋，垃圾不超出垃圾桶表面。
店面形象
广告牌
42
广告牌近距离观看无破损、脏污，夜间能正常照明。
店面设施
43
物品摆放符合“店面形象标准”，不放置/张贴规定外的物品。
44
各设施能正常使用无破损、划痕，表面无残留标签、笔划痕迹，手摸无灰尘等。
45
玻璃明亮，玻璃墙面与柜台间隙无卫生死角。
46
柜台台笔、电脑、电话各类摆放整齐、侧看成线。
47
54
营业证照放在网点地图牌的一侧(柱子一侧)，间隔30cm，与地图牌上边缘同高。
55
月报报夹按照营业厅标准放置，报纸按照时间先后顺序排列，固定结实、上下左右边缘一致，每期内容完整。
56
灯管可正常照明，开关有明确标识且标识准确，开关无灰尘等污渍。
57
空调不漏水、有排水桶，饮水设备无塑料袋、水杯等，定位放置，无破损、灰尘和脏污。
64货物统一码放在托盘上单件货物面积超过木托单件货物重量150kg以上货物除外货标签粘贴在货物的左上角整齐不倒置不大压小标签朝外空闲托盘放置整齐
物流股份有限公司
店面形象标准
一、目的：为降低提高我司店面形象，现对店面形象做以下规范。
二、适用范围：
执行范围：全公司项目
检查内容
序
检查标准
员工素养
员工形象
1
26
装卸敞篷、平板车，使用车辆尾板操作货物的人员须佩戴安全帽。
27
车辆车门开启时必须挂好固定。
28
部门手动液压叉车行进时必须降低货叉臂。
29
破损货物必须原地修复后装卸，货物放置重货不超过1.5M，轻货不超过2M。
货物安全
30
货物放在营业部门外，用安全网网住，在部门视线外必须安排专人看守，小件货物不得放在部门外。
7
积极引导客户填写托运书，发货流程、报价熟练。
8
对客户服务热情、主动、积极，客户咨询不推诿。
电话服务
9
三声之内接听电话。
10
使用标准化用语：“您好，九曜物流！”、“感谢您的来电，再见！”等。
11
业务熟练，回答正确。
12
对客户热情、主动、积极。
内部服务
14
部门员工之间，友好交流，不得谩骂、态度冷漠。
安全
64
货物统一码放在托盘上（单件货物面积超过木托、单件货物重量150kg以上货物除外）货标签粘贴在货物的左上角，整齐、不倒置、不大压小、标签朝外，空闲托盘放置整齐。
65
磅、秤、打包机等外场工具能正常使用，定位放置。
66
叉车停放在托盘下或者定位放置处，叉车臂高度降至最低。
67
工具架/柜上物品分类放置，标识清楚。
宣传设施
58
水晶资料架、水牌架定位放置，符合“店面形象标准”。
59
宣传资料的摆放、网点信息均符合近期营销部公告。
60
A5硬胶套张贴在显示器背后，无脏污变色。
61
资料透明盒内无灰尘、蚊虫尸体，无破损等。
仓库设施
62
仓库合理分区，符合德邦仓库标准。
63
分区牌为广告设计部制作，仓库净高大于4M，黏贴高度为3M，否则为2M。