网络营销第一章网络营销概论.
《网络营销》课件PPT
客保持联系。互联网超越时空限制的特征能最大限度的方 便顾客与企业进行沟通。 （3）企业借助互联网还可以与相关的企业和组织建立关 系，实现双赢发展。
四、整合营销理论
1.整合营销的概念 整合营销是以消费者为核心重组企业行为和
（2）网络营销是以互联网络为基础，利用数字化的信息 和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市 场营销方式。
（3）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是 为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段 营造网上经营环境的各种活动。
（4）网络营销是利用Internet技术提供的各种方便、高效 的手段，按照现代营销理论中“一切以满足客户需求为中 心”的宗旨，以较低成本、较高的效率对企业经营过程中 所涉及的相关商务活动进行管理，
第二篇网络营销方法与策略篇，包括第五章到第十章。 主要介绍网络营销的常用工具与常用方法、重点介绍 企业网站建设与推广、搜索引擎营销、许可E-mall营 销、网络营销服务和网络营销的4P策略等。这一部分 是网络营销内容体系的主体，也是实现各种网络营销 功能的基础。
第三篇网络营销实践与应用篇，包括第十一章和第十 二章，主要介绍网络营销的实施与控制以及网络营销 实践案例分析，这部分内容是对网络营销理论和方法 的综合应用。
第三节 网络营销的理论基础
一、直复营销理论 二、网络软营销理论 三、关系营销理论 四、整合营销理论
一、直复营销理论
1.直复营销的概念 直复营销（Direct Response Marketing）即“直接回应的
营销”，是指以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标 市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（问询或订购） 的社会和管理过程。 2.直复营销的特点 3. 直复营销的形式
第一章网络营销概述 同步练习
第一章网络营销概述同步测试：一、单项选择题1、网络营销的主要手段是( B )A.信息B.互联网C.数据D.市场2、营销的最终目的是( C )A.占有市场份额B.赚取销量C.获得大额利润D.服务消费者3.企业可以在不同时间将产品销售给不同地区的消费者，这属于网络营销的哪种特点（ C ）A.交互式B.高效性C. 跨时空D.个性化4.网络营销过程中，企业通过文字、图片、声音等形式传递商品信息，这属于网络营销的哪种特点（ B ）A.交互式B. 多媒体C. 高效性D.个性化5.互联网络，上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道，这一突出特点体现了网络营销的（ B ）A.技术性B.整合性C.高效性D.个性化6.互联网通过消费者以往的消费类别,通过和消费者进行沟通了解消费者的消费倾向和爱好，然后制定相应的营销方式和营销产品等，这中形式突出体现了网络营销的( D )A.交互式B.经济性C.高效性D.个性化7.天猫商城中的某些旗舰店比淘宝网的某些商家销量更高，更受消费者欢迎，这体现了网络营销的一个职能是（ C ）A.网站推广B.销售促进C.网络品牌D. 网上调研二、多选题1、网站访问统计分析报告主要内容有些（ ABC ）A、网站访问量B、网站访问量趋势分析C、用户访问行为分析D、网站访问者信息反映出网站营销策略2、下列哪些是网易频道产品？（ ACD ）A、电子贺卡B、即时通讯服务C、电子商务D、无线增值业务3、网络营销调研的一般步骤？（ ABCD ）A、明确问题与明确调研目标B、制定调查计划C、收集、分析信息D、提交报告4、制定网络营销计划步骤有哪些（ ABCD ）A、网络营销广告投放B、分析网络营销环境C、确定网络营销目标D、网络营销组合行动计划5、下列哪几项是了解客户网站（ ABCD ）A、了解网站的产品信息是否详细B、了解网站设计是否合理C、了解网站服务是否到位D、了解网站域名是什么三、简答题1.什么是网络营销？（p2）2.简单论述网络营销的特点。
网络营销概论讲义
萌芽阶段（1997—2000年）
1997年10月底，我国上网人数为62万人， www网 站数量数约1500个； 2000年底，我国上网人数2250万人，www网站数 量265405个； 1997年网络营销相关部分重要事件：
搜索引擎对网络营销的贡献
1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网常青藤、搜索 客、北极星、若比邻等；1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百 度 2000年Google中文网站开通。
2000年上半年互联网泡沫破裂刺激网络营销应用
中国网络营销应用发展阶段
2001－2003年，中国网络营销进入稳步 发展阶段 网络营销服务市场初步形成 企业网站建设发展迅速 网络广告形式和应用不断发展 Email营销市场环境急待改善 搜பைடு நூலகம்引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋成熟
1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12 月，新闻邮件订户数接近3万（/） 1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络 广告（468×60像素标准BANNER） 1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开 始提供第一份免费网络杂志
一、网络营销的诞生及其演变
二、我国网络营销的发展概况
网络营销的诞生及其演变
1993年，基于互联网的搜索引擎诞生—— 搜索引擎营销的基础（例：雅虎等） 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件， 引起广泛关注和思考 1994年10月，网络广告诞生——网络广告 概念和形式 1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志 着网上销售的诞生
应用和发展阶段（2001—2003年底）
00908网络营销与策划
第一章网络营销概论（一）网络营销的概念识记：网络营销：指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网进行的市场开拓、产品创新、产品定价、促销、品牌推广等活动的总称。
凡是以互联网为主要手段、为达到一定营销目标进行的经营活动，都可称为网络营销。
网络营销主体：指开展网络营销活动的组织或个人。
从广义上讲，不论是国家机关、企事业单位、社会团体还是个人，都会面对营销问题，网络营销作为整体营销的构成部分适用于所有单位和个人。
从狭义来讲，网络营销主体是指参与营销活动的各类企业。
网络营销客体：指开展网络营销活动的标的物。
一般认为，网络营销的客体应当是产品。
产品类型的划分有两种基本方法：一是按产品形态划分，可分为有形的实体产品和无形的服务产品；二是按产品与互联网关系的紧密度划分，可分为网络产品和传统产品。
网络营销对象：是网民及其需求。
网民是网络营销的实体对象，网民的需求是网络营销的本质对象。
网民：指达到一定上网时间的上网人员。
特定网民：指有特定上网目的、专门寻找网络市场机会和搜索网络信息的网民。
一般网民：指没有特定上网目的的网络信息浏览者或者网络服务享受者。
网络营销目标：指开展网络营销活动要达到的预期效果。
网络营销方式：站点营销方式：指通过建立本企业的网站开展营销活动的营销方式。
非站点营销方式：指虽然没有建立自己的网站，但利用互联网技术开展网上营销活动的营销方式。
人员营销方式：指以人员促销为主的营销方式。
非人员营销方式：指以传统媒体宣传为主的营销方式。
领会网络营销的定义网络营销的基本范畴：指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，主要包括：网络营销主体、网络营销客体、网络营销对象、网络营销目标（二）网络营销的功能、意义及内容领会网络营销的功能：市场开发与渗透、新产品开发、满足消费者个性化需求、提高顾客满意度、降低成本费用网络营销的基本内容：网络营销环境分析、网络营销方法与手段、网络营销战略的制定与实施、网上市场调研、网络消费者行为分析、网络营销策略制定、网络环境下客户关系管理、网络营销效果评价简单应用：分析企业开展网络营销的意义（三）网络营销与传统营销的关系领会网络营销与传统营销的相同点：1.营销目标相同，2.技术融合的趋势相同不同点：1.营销媒体不同，2.营销对象不同，3.竞争机制差异，4.赢利模式差异网络营销对传统营销的冲击：1.对营销战略的冲击，2.对营销组织结构的冲击，3.对传统产品策略的冲击，4.对传统定价策略的影响，5.对传统渠道策略的冲击，6.对传统促销策略的冲击网络营销与传统营销的整合：就是利用整合营销策略，以最低成本实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。
网络营销的基础知识
品做一些作者明确禁止的事情。 9.不要做一些有失尊严的事情。 10.不要参与那些连环信的活动。
卖广告
吸引高度精确的有商业价值的流量
靠广告赚钱也可以考虑多种渠道
7.网络营销盈利
做网站之前
赢利模式什么时候确定
流量起来之后
你是天才 你能融资
7.网络营销盈利
技术天才
Google的创始人----拉里·佩奇（Larry Page） 塞尔吉-布林(Sergey Brin)
7.网络营销盈利
耐力天才
Craigslist的创始人----克雷格·纽马克（Craig Newmark ）
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
网络 推广
网络 营销
电子商 务
从网络营销岗位调研中看到 网络推广、网络营销和电子 商务经常一起出现，那么网 络推广、网络营销和电子商 务到底是什么关系呢？
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
向谁说？
客户整个购物过程
网络推广步骤 说什么？
怎么说？
侧重于信息传 递传播
2.网络营销的职能
网络名片，包括名称、 Logo、网站域名、移动网PC
端、移动端网站，官方App
具站体L网o内g络容o、包知风括格网、站网主名色称络调、美等网
名度
名度
网站的网页等级/重要性 （PageRank，PR）
企业搜索引擎表现，如付费 广告、搜索结果排名等
网络营销策划 00908 第一章 网络营销概论
⑴网络营销 ⑵网络营销主体 ⑶网络营销客体
⑷网络营销对象 ⑸网民 ⑹特定网民 ⑺一般网民 ⑻网络营销目标 ⑼网络营销方式 ⑽站点营销方式 ⑾非站点营销方式 ⑿人员营销方式 ⒀非人员营销方式
第一章 网络营销概论
知识点与考核要求
第一节 网络营销的概念
2.领会：
⑴网络营销的定义
⑵网络营销பைடு நூலகம்基本范畴
提问：
第一章 网络营销概论
第四节 网络营销的过去、现在与未来
三、网络营销的现在：web2.0时代 （二）web2.0带来的营销变革
5.互联网新技术推动新的营销模式
移动化、碎片化、场景化
第一章 网络营销概论
第四节 网络营销的过去、现在与未来
四、网络营销的未来：web3.0时代 （一）web3.0：语义标准 特点： （1）用户提供各种数据，按照要求分享数据 （2）信息高度整合 （3）人工高智能 （4）模块化网络应用程序
① 网络营销主体：开展网络营销活动的组织或个人 ② 网络营销客体：开展网络营销活动的标的物 ③ 网络营销对象：网民及其需求
第一章 网络营销概论
第一节 网络营销的概念
网络营销对象
网民：达到一定上网时间的人 特定网民：有特定上网目的
一般网民：没有特定上网目的
第一章 网络营销概论
第一节 网络营销的概念 二、网络营销的基本范畴
第三节 网络营销与传统营销的关系
三、网络营销与传统营销的整合
（二）整合策略
传统营销 网络营销 整 合 传播统一
第四节 网络营销过去、现在与未来
第一章 网络营销概论
知识点与考核要求
第四节 网络营销过去、现在与未来
1.识记：众包 2.综合应用： 将知识应用到案例分析或实际场景中
网络营销考试重点总结材料
第一章网络营销导论1.网络营销与电子商务：①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。
（1）电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。
（2）B2B（阿里巴巴、慧聪网）、B2C（卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上，然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。
②网络营销：发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。
③区别：电子商务的范围要比网络营销广；网络营销是电子商务的核心。
④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。
2.网络营销与传统营销：①不同点：（1）营销媒体不同；（2）营销对象不同。
②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。
③关系：(1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的;(2) 对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。
④整合：网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。
3. 网络营销信息：①基本要素：（1）网络营销信息源；（2）网络营销信息传递渠道；（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）；（4）信息传递过程中的噪声和屏障。
②传递特点：（1）信息传递效率---效率高；（2）信息传递方式---多种方式；（3）信息传递渠道---多种渠道；（4）信息传递方向---双向交互；（5）信息传递噪声---传递屏障。
③网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。
④传递的五项原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。
网络营销教材目录
网络营销教材目录网络营销教材目录：第一章：网络营销概述⑴网络营销简介⑵网络营销的重要性⑶网络营销的发展趋势⑷网络营销的优势与挑战第二章：社交媒体营销⑴社交媒体平台概述⑵社交媒体营销战略⑶社交媒体内容规划⑷社交媒体广告投放策略⑸社交媒体数据分析与优化第三章：搜索引擎优化⑴搜索引擎优化基础知识⑵关键词研究与选择⑶网站内容优化⑷网站结构优化⑸外部建设与优化⑹搜索引擎排名监测与优化第四章：搜索引擎营销⑴搜索引擎营销简介⑵关键词广告投放策略⑶广告创意与营销文案⑷广告投放管理与优化⑸搜索引擎营销数据分析与效果评估第五章：内容营销⑴内容营销的基本原理⑵内容营销策略与规划⑶内容创作与编辑⑷内容分发与推广⑸内容效果分析与优化第六章：电子邮件营销⑴电子邮件营销概述⑵电子邮件营销策略与规划⑶邮件内容与设计⑷邮件发送与跟进⑸邮件营销效果分析与优化第七章：移动端营销⑴移动端营销简介⑵移动应用推广⑶移动网站优化⑷移动广告投放策略⑸移动营销数据分析与优化第八章：网络营销法律法规⑴网络广告法律⑵电子商务法律⑶个人信息保护相关法律⑷知识产权保护法律附录：附件1：社交媒体营销实例分析报告附件2：搜索引擎营销投放数据报表注释：⒈网络广告法律：涉及网络广告内容的法律法规，包括《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。
⒉电子商务法律：涉及电子商务活动的法律法规，包括《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。
⒊个人信息保护相关法律：涉及个人隐私信息保护的法律法规，包括《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。
⒋知识产权保护法律：涉及知识产权保护的法律法规，包括《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国商标法》等相关法律法规。
本文档涉及附件：附件1：社交媒体营销实例分析报告附件2：搜索引擎营销投放数据报表本文所涉及的法律名词及注释：⒈网络广告法律⒉电子商务法律⒊个人信息保护相关法律⒋知识产权保护法律。
网络营销知识点
网络营销知识点第一章网络营销概述网络营销的定义：网络营销是以互联网及其他信息技术为依托，通过对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
网络营销的特点：1、以互联网和其他信息技术为依托。
网络营销之所以和传统营销方式有所区别，其原因就在于网络营销基于互联网的，并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、博客营销、群发软件、RSS技术等。
2、网络营销意味着企业经营模式的转变。
企业要开展网络营销，就要求企业的组织结构设置、人员配备、职能分布、业务流程及经营机制不同于传统的营销方式。
企业必须围绕着信息流、资金流和物流，采用现代管理方式，进行业务的重组及组织机构与人员的调整。
3、网络营销是传统营销的继承和发展。
网络营销是传统营销理论的继承，但是，网络营销也有自己的特点，可以说，网络营销仍然是营销，但营销的发展方向是网络。
4、网络营销不是B2C ,不是网上销售。
网络营销是电子商务的一项应用和功能，他并不是到网上去买东西，而是将传统的营销手段应用到网络中，减少营销成本，开拓新的市场。
第二章网络营销中的技术网络营销中的技术手段:1、web：web是最好的营销工具之一，对市场营销而言，web提供了前所未有的机会。
企业通过web提供的交互式演示功能和交互式交易系统，能更好地提高产品在用户中心的价值，更好地满足人们的需要，并由此建立与客户间的市场关联体系。
2、电子邮件：消费者可以通过电子邮件来传达自己的信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查。
搜集用户反馈的信息等。
3、新闻组/BBS/聊天室/论坛。
新闻组、BBS、聊天室、论坛等，对于企业而言，这些虚拟社区就是一个很好的目标市场。
企业可以有效地使用虚拟社区来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。
4、Push技术。
传统的营销方式即强势营销，不能满足个性化的要求，网络营销出现以后，软营销的理念逐渐为人们所接受，Push技术就是利用互联网技术采取的一种软营销方式。
网络营销教材目录
网络营销教材目录第一章：网络营销概论11 网络营销的定义与发展历程12 网络营销与传统营销的比较13 网络营销的特点与优势14 网络营销的应用领域与前景第二章：网络营销环境分析21 网络营销的宏观环境政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境22 网络营销的微观环境企业内部环境供应商营销中介顾客竞争者公众第三章：网络消费者行为分析31 网络消费者的特征与类型32 网络消费者的购买动机与决策过程33 影响网络消费者购买行为的因素个人因素社会因素文化因素心理因素34 网络消费者的信息搜索与评估35 网络消费者的购买行为模式与特点第四章：网络营销战略41 网络营销战略规划确定目标市场制定营销目标选择营销战略42 网络营销的竞争战略成本领先战略差异化战略集中化战略43 网络营销的品牌战略网络品牌的建立与推广网络品牌的维护与管理第五章：网络营销组合策略51 产品策略网络营销产品的分类与特点网络产品的开发与设计网络产品的品牌策略网络产品的生命周期策略52 价格策略网络营销中的定价方法网络营销中的价格调整策略免费价格策略53 渠道策略网络营销渠道的类型与特点网络营销渠道的建设与管理网络营销渠道的冲突与解决54 促销策略网络广告网络销售促进网络公共关系网络人员推销第六章：网络营销的技术基础61 网络技术与网络营销互联网的发展与应用移动互联网与网络营销物联网与网络营销62 网站建设与优化网站的规划与设计网站的开发与建设网站的优化与推广63 搜索引擎营销搜索引擎优化（SEO）搜索引擎广告（SEA）第七章：社交媒体营销71 社交媒体营销概述社交媒体的类型与特点社交媒体营销的定义与价值72 社交媒体营销策略社交媒体平台的选择与定位内容营销策略互动营销策略粉丝营销策略73 社交媒体营销的效果评估与优化第八章：电子邮件营销81 电子邮件营销概述电子邮件营销的定义与特点电子邮件营销的优势与局限性82 电子邮件营销策略邮件列表的建立与管理邮件内容的设计与撰写邮件发送的时间与频率83 电子邮件营销的效果评估与优化第九章：网络营销的数据分析与效果评估91 网络营销数据的收集与整理数据来源与类型数据收集的方法与工具92 网络营销数据分析的方法与指标流量分析转化率分析客户满意度分析投资回报率分析93 网络营销效果评估的流程与方法设定评估指标与目标数据对比与分析提出改进措施与建议第十章：网络营销的法律与道德问题101 网络营销中的法律问题网络广告法消费者权益保护法知识产权法102 网络营销中的道德问题网络营销中的诚信问题网络营销中的隐私保护问题网络营销中的社会责任问题103 网络营销的伦理规范与自律第十一章：网络营销案例分析111 不同行业的网络营销成功案例电子商务行业制造业服务业112 网络营销案例的分析与借鉴案例的背景与目标营销策略与实施过程效果评估与经验总结第十二章：网络营销的未来发展趋势121 新技术对网络营销的影响人工智能与大数据虚拟现实与增强现实区块链技术122 网络营销的创新模式与发展方向个性化营销场景营销社交电商内容营销的深化。
跨境电商网络营销教材
跨境电商网络营销教材第一章：跨境电商网络营销概述1.1 跨境电商网络营销的定义1.2 跨境电商网络营销的发展背景1.3 跨境电商网络营销的优势与挑战第二章：跨境电商平台选择与注册2.1 主要跨境电商平台介绍2.2 平台选择的考虑因素2.3 注册与开店流程2.4 操作平台的基本技巧第三章：跨境电商产品策划与研发3.1 产品定位与研究3.2 产品导入与供应链管理3.3 商品包装与品牌形象3.4 海外市场需求分析与产品策划第四章：跨境电商市场分析与竞争研究4.1 跨境电商市场环境分析4.2 竞争对手分析与定位4.3 市场规模与趋势分析4.4 市场细分与目标客户确定第五章：跨境电商网站建设与设计5.1 网站建设的基本步骤5.2 跨境电商网站设计的要点5.3 用户体验与界面优化5.4 网站内容与功能设置第六章：跨境电商网络推广与营销策略6.1 搜索引擎优化（SEO）6.2 社交媒体营销（SMM）6.3 跨境电商广告投放6.4 跨境电商销售促销策略第七章：跨境电商物流与仓储管理7.1 跨境电商物流方式比较7.2 物流运输与仓储合作选择7.3 物流追踪与客户售后服务7.4 跨境电商售后处理与退换货管理第八章：跨境电商法律与合规问题8.1 国际贸易法律法规概述8.2 跨境电商合规政策与流程8.3 知识产权保护与侵权处理8.4 个人数据保护与隐私权问题第九章：跨境电商风险管理与解决方案9.1 跨境电商风险识别与评估9.2 跨境电商支付与金融风险管理9.3 跨境电商网络安全与数据风险管理9.4 跨境电商法律纠纷处理与解决第十章：跨境电商发展趋势与前景展望10.1 跨境电商发展趋势分析10.2 跨境电商与新技术的融合10.3 跨境电商的未来发展方向10.4 跨境电商的机遇与挑战附录：跨境电商案例分析与实践指南案例一：某跨境电商公司的成功经验分享案例二：跨境电商公司跨国扩张的挑战与解决方案案例三：通过网络推广提升跨境电商销售额的策略分析参考文献目录第一章：跨境电商网络营销概述在跨境电商的蓬勃发展背景下，跨境电商网络营销作为一种重要的营销方式，成为越来越多企业进驻海外市场的选择。
第一章网络营销导论
《网络营销》各章综合习题汇总第一章网络营销导论一、判断题1.网络营销的最终目的是更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
（T）2.网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。
（F）3.网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
（T ）4.传统营销是以虚拟市场的线下交易为主的，而网络营销是以实体市场的在线交易为主的。
（F）5.网络营销是一种单纯的网络技术。
（ F ）6.计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。
（F ）7.网络营销不但是一种网络技术，还是在传统营销基础上发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。
（T）二、单项选择题1.网络营销区别于传统营销的根本之处在于（ D ）。
A．产品、价格、分销、促销B．是否坚持市场调查C．人员推销和网络广告D．网络本身特性和消费者需求的个性回归2.顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及( B ) 的演变。
A. 顾客营销技术B. 回归个性化C. 顾客服务D. 大规模市场营销3.因特网起源于（ B ）。
A．英国B．美国C．法国D．中国4.无论商业站点还是个人主页，都必须给人们提供（D）才能留住访问者。
1. A. 帮助B．娱乐节目2.C．免费邮箱D．有一定价值的内容5.网络营销产生于（ D ）。
i. A.20世纪60年代 B.20世纪70年代ii. C.20世纪80年代 D.20世纪90年代三、多项选择题1.网络营销产生和发展的背景主要有（ACD ）。
A．互联网的发展是网络营销产生的技术基础B．网络营销是电子商务的基础C．消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础D．激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础2.网络营销的同义词包括（ABD ）。
A．网上营销B．在线营销C．全球营销D．网上营销3.网络营销与电子商务（BC ）。
第一章网络营销概述
第一章第一章网络营销概述本章导读➢网络营销的产生与进展➢网络营销的概念、特点与内容➢网路营销的支持环境与实施条件➢网络营销的常用工具➢网络营销方法➢网络营销的实施层次“21世纪要么电子商务，要么无商可务。
”——微软公司董事长比尔·盖茨1.1网络营销的产生与进展1.1.1网络营销的产生近年来，随着互联网的普及与上网人数的不断增长，网络营销已经成为企业重要的营销方式之一，同时与人们的日常工作与生活息息有关。
从企业的角度看，企业利用internet收集、公布与处理信息，网站已经成为企业网上运营的基地与象征。
企业在自己的网站上销售商品、做网络广告、收集客户信息、实现网络关系管理，Internet已经成为一个企业经营管理、营销运作的又一战场，并与传统战场处于同等重要的地位。
网络营销是随着互联网进入商业应用而逐步产生的，在互联网商业应用之前，网络营销的价值并没有得到明显的表达。
网络营销产生至今，只有十年左右的时间，而其获得广泛应用并发挥重要作用更是近几年的情况。
让我们简单回顾一下与网络营销有关的里程碑事件，熟悉网络营销的产生与进展的历程。
1971年，电子邮件诞生，电子邮件的发明者是雷·汤姆林森，但电子邮件在70年代并没有应用到营销领域1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo！、WebCrawler、Infoseek、Lycos 等诞生，从此人们能够搜索互联网。
1995年7月，世界上最大的网上商店——亚马逊成立。
从以上事件能够看出，真正的网络营销诞生于1994年，1996年以后网络营销进入了告诉进展时期，网络营销的理论、方法与实践都有了极大的进展。
1.1.2网络营销产生的原因1.互联网络的进展是网络营销产生的技术原因由于显得电子技术与通信技术的应用与进展，互联网络给全世界范围内得到迅速进展与普及，它是一种集通信技术与信息技术、计算机技术为一体的网络系统。
它将不一致类型的网络与不一致机型的入网计算机互联起来，构成一个整体，实现了网上资源的共享与网络信息的共享。
网络营销练习题整理
第一章网络营销概述1、什么是网络营销？网络营销的信息传递模型？答：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现客户价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
基本要素：①网络营销信息源：就是企业通过互联网向用户传递的各种信息。
②网络营销信息载体和传递渠道：网络信息可以通过企业网站、电子邮件等作为信息载体和渠道发布信息，用户也可以通过企业网站、电子邮件等方式向企业传达信息。
③网络营销信息接收渠道：和传递渠道是同一事物的两个方面④网络营销信息接收者：用户或潜在用户。
⑤噪声和屏障：影响信息传递的因素。
（图14）2、没有网站企业就没有办法开展网络营销了，这句话正确吗？为什么？答：不对。
网络营销的开展需要科学地制定网络营销的目标与计划，因而不能片面的认为网络营销就是网站推广，网站推广只是网络营销的基础性内容而已。
单纯的网站推广，其营销效果就会大打折扣。
企业在开展网络营销时，要制定包括网站推广在内的系统而周密的网络营销计划，才能达到预期效果。
一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统的营销方法进行网下营销。
3、建设企业网站就等于开展网络营销了吗？为什么？答：不对。
网站建设为网络营销各种职能的实现打下了基础，如网络推广、在线顾客服务等，一些重要的网络营销方法如搜索引擎营销、邮件列表营销等也才具备了基本条件。
企业网站建设与网络营销的方法和效果有直接的关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受到很大限制，因此网络营销策划的基本任务之一，就是建立个网络营销导向的企业网站。
也就是说建设企业网站是开展网络营销的基础，并不能说建设企业网站就等于开展网络营销。
4、网络营销管理的一般内容有哪些？（即网络营销的基本职能）答：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。
5、综合讨论：在网上销售过程中，影响销售的因素有哪些？（具体分析，要求10个起）a)用户注册和操作简单、订单查询和管理方便；b)商品丰富，并且易于查询；c)商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策；d)网上销售商对畅销商品的推荐；e)顾客对商品的评价；f)网上销售商的促销活动；g)商品价格优惠；h)合理的退换货政策；i)送货时间快，并且送货费用低；j)个人信息保护政策；k)方便的付款方式l)在线顾客服务水平第二章网络营销系统1、企业网络营销系统框架？通常包括信息源系统、信息传递系统、用户交互与管理系统、资源运营与管理系统、技术支持体系。
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1．2．5 网络营销的功能
• • • • • 信息搜索功能、信息发布功能、 商情调查功能、销售渠道开拓功能 品牌价值扩展和延伸功能 特色服务功能客户关系管理功能 经济效益增值功能
1．3网络营销的基本理论
• 1．3．1网络直复营销理论 • 1．3．2网络软营销理论 • 1．3．3 网络整合营销理论 • 企业 消费者 • • • 图1.2 网络营销的决策过程示意图
1．4网络营销对传统营销的冲击
• 1．4．1网络营销对传统营销策略的冲击 • 1．对传统产品策略的冲击
• 2．对传统定价策略的冲击 • 3．对传统营销渠道策略的冲击 • 4．对传统广告策略的冲击
1．4．2网络营销对传统营销方 式的冲击
• • • • • 1．4．3网络营销对传统营销战略的冲击 1.对传统营销竞争战略的冲击 2．对跨国经营的影响 3．企业组织的重整
本章小结 （1）
• 网络营销的实质是借助计算机网络技术、通 信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一 种市场营销方式。网络营销的基本目的、思想 与传统营销基本一致，彼此之间还有许多共性， 只是在实施和操作过程中与传统营销方式的方 法和手段有很大的区别。
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本章小结（2）
• 网络营销主要内容包括网上市场调查、网上消费者行 为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、 网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销 与网络广告、网络营销管理与控制。网络营销具有跨 时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、 超前性、高效性、经济性、技术性 10个特点。网络营 销对传统营销策略、方式、战略产生冲击，但它不可 能取代传统营销。网络营销与传统营销实质上是企业 整体营销战略的两个有机组成部分，两者将相互影响、 互相补缺和互相促进，直至将来实现相互融合的内在 统一。
1.2.1网络营销的产生
• • • • • • （2）网络营销的优势和吸引力 ①网络营销强调个性化的营销方式 ②网络营销可以实现全程营销的互动性 ③网络营销可提高消费者购物效率 ④网络营销的价格优势 3．激烈的竞争是网络营销产生的现实基 础
1.2.2网络营销的概念
• 网络营销是一种以互联网为媒体，以全 新的方式、方法和理念实施市场营销活 动，使交易参与者(企业、团体、组织以 及个人)之间的交易活动更有效地实现的 新型市场营销方式应运而生，它就是网 络营销。网络营销是企业借助于互联网 特性来实现营销目标的一种营销手段， 也是电子商务的重要组成部分。
案例：品牌与服务的辉煌——希尔顿网站分析
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管理大师彼得斯和沃特曼的名著《追求卓越》(又译《成功之 路》)曾在20世纪80年代中期引起轰动并迅速畅销各国。该书介绍 的第一个成功案例，就是位于华盛顿的“四季饭店”。该饭店的 卓越之处，就是其接待员能记住任何一位曾经下榻过的客户姓名， 在其第二次入住走到迎客台前时，接待员就会亲热地叫着他的名 字来招呼他。那时，全球信息革命正处于孕育之中，饭店要达到 这种被彼得斯等称为第一流水平，确实需要做出非同一般的努力 才行。如今，借助于内部网，任何饭店都可以轻易达到上述要求。 借助互联网，饭店还能实现许多水平更高、难度更大、范围更大 且效益更佳的服务项目来。其实，国内众多宾馆饭店，如果能仔 细研习国际著名同类企业网站，就会有诸多收益和启迪，希尔顿 网站就是其中极有参考价值的站点之一。
1.1.1 市场营销的含义
• 1.定义
所谓市场营销，就是在变化的市场环境中为了 满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程， 包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产 品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运 输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关 的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质 则是商品交换过程。
• (一)站点目标 金融、餐饮、旅游、宾馆等服务企业的网站，其主要目标是建立 品牌、研究并开拓其信息的新型服务项目、将传统服务项目深入 细化至各位顾客个体、使企业的反应更加灵敏快捷等。希尔顿网 站也不例外，而且激烈的竞争和局部萧条的经济环境不断促使其 在网站上做得更好。 1．品牌建树 服务行业品牌建树的关键是其从各方面取悦于顾客 的程度。企业的网络品牌既可视为实际品牌的网络化身，还可视 为一种自在的“网络品牌”。 企业建站时，除可承袭其原有品牌的价值与知名度外，还要 有相应的“吸引眼球”、“建立大脑皮层兴奋区”的战略，以获 得“网上美誉度”。如《财富》1999年第15期“在网络上成功的 九个途径”一文所称的网站必备的“粘性”。 希尔顿看来深谙此道，它的所有网页均以清新、精美、豪华为基 本格调，刻意体现人际亲善与自然和谐，并以此来引起网上的关 注。以首页和各主导栏目主页为例，绝大多数的企业网络都将公 司标志、主题铭言、企业名称等放在最上方的位置。希尔顿却将 所有这些都下降一格，在此放上一些自然风光、各地饭店的内外 环境、欢快顾客形象的图片，这些网页的精美程度可与明信片相 媲美。
1.2.3网络营销的主要内容
• • • • • • • • 1．网上市场调查 2．网上消费者行为分析 3．网络营销策略制定 4．网上产品和服务策略 5．网上价格营销策略 6．网上渠道选择与直销 7．网上促销与网络广告 8．网络营销管理与控制
1．2．4网络营销的特点
• • • • • 跨时空、多媒体、 交互式、人性化、 成长性、整合性、 超前性、高效性、 经济性、技术性
第1章
网络营销概论
第1章
网络营销概论
• 学习要点： • 1.市场营销的含义与现代市场营销的观念 • 2. 网络营销的产生、概念、特点、 功能 • 3. 网络营销对传统营销的冲击及整 合，网络营销的策略来自1．1现代市场营销概述
• • • • • • • • 1.1.1现代市场有效概述 1.1.1.市场营销的含义 1.市场营销的功能 交换功能、物流功能、 便利功能、示向功能 1.1.2市场营销观念演变 1.传统市场营销观念 生产观念、产品观念、推销观念
1.1.2市场营销观念的演变
• • • • • 2.现代市场营销观念 （1）市场营销观念 （2）社会营销观念 （3）大市场营销观念 （4）关系营销观念
1.1.3市场营销组合
• 1。定义： 市场营销组合是指企业针对选 定的目标市场 综合运用各种可能的市场 营销策略和手段，组合成一个系统化的 整体策略，以达到企业的经营目标和最 佳的经济效益。 • 2。市场营销组合内容 • 4p：产品策论、价格策略 • 渠道策略、促销策略
1.5网络营销与传统营销的整合
• 1．5．1整合营销的含义 • 整合营销包括了传播统一性、双向沟通 和目标营销3个方面的内容 • 1．5．2网络营销不可能完全取代传统营 销 • 1．5．3网络营销与传统营销的整合
1．5．4 网络营销的策略
• • • • 1．顾客导向策略 2．成本策略 3．便利策略 4．沟通策略
1.2网络营销的基本概念与内容
• 1，2。1网络营销的产生 • 1。网络营销产生的技术基础 • 2。2．消费者价值观的变革是网络营销产生的 观念基础 • （1）网络社会消费者心理变化的趋势和特征 • 个性化消费的回归 、消费主动性增强 • 购物的方便性和趣味性的追求 、价格是影响消 费心理的重要因素