关于规范客史档案的规定

关于规范客史档案的规定

１、整个宾馆的客史档案的日常搜集、整理汇总、记录等工作由前厅营销部经理或大堂副理负责手工填写，自行登记的长住客人住房信息和历史记录、餐饮和茶坊等经营部门的客史档案由各部门负责人手工填写或电脑存档。

２、客史档案册中的规定栏目必须填写准确，如时间、值班人等,外宾姓名可用中文书写。

3、宾客信息随时填写，汇总整理周期为每月一次，限时每月３

０日以前将部门的客史档案移交给前厅营销部；前厅营销部于每年1月15日前将年度的客史档案整理后移交办公室存档。

4、生活习惯及饮食习惯按照喜好、忌讳、反馈情况等按条理顺。

6、对于客人生日、子女生日等特殊纪念日的搜集，必须明确划

分为阳历或农历二种记录。

7、鼓励员工与宾客的沟通交流，从而更多的获取信息，特殊宾

客信息获取后部门将根据相关激励制度和标准兑现奖励。8、宾客的档案按照文件管理的相关规定划定范围查阅；没有批

准不得外泄和复制。