秩序维护员绩效考核表
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物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
秩序员绩效考核表
秩序员绩效考核表
检查
项目
检查内容
考核办法
备注
仪容仪表
仪容仪表整洁，不留长指甲，不蓄胡须，戴上帽子后外露发不得长于3cm,不得染彩发，女士上班期间要盘头。
违反一次视情节轻重扣1-2分，处10-20元罚款。
上班期间着公司提供的工装。衣服保持干净整洁，按规定佩戴胸卡，外出要着便装。
工作标准
工作标准：
1、门岗室、监控中心、消防控制室整洁，公共秩序秩序员、监控管理员统一着装，佩戴有明显的标志。
每次检查有一项未做到者扣1—2分，处10-20元罚款
送客：客人出门，立正敬礼，引导客人离去 ，并说“请慢走，欢迎再次光临！”
工 作 执 勤
执勤中抽烟，吃零食，看书报，玩手机，扎堆聊天，嬉笑打闹，听音乐（广播）干于工作无关的事情。
违反一次视情节轻重扣1-10分，多次违反或情节严重者给予10—100元罚款。
3、向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40厘米。
4、巡视行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
5、手不能插入口袋。
每次检查有一项未做到者扣1—2分，处10-20元罚款
（二）路遇客户时
1、巡视行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2、在小区或写字楼内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
交接班时：
1、交接班时，当班人员站在原位，接班人员走到当班人员面前二米间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。
2、礼毕，当班人员以规范用语简述自己值班时的情况，并移交当值记录。交接双方站在原位完成秩序器材移交。双方再次敬礼。
3、礼毕，双方交叉换岗；当班秩序员向左横跨一步后立正，接班秩序员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗。
检查
项目
检查内容
考核办法
备注
仪容仪表
仪容仪表整洁，不留长指甲，不蓄胡须，戴上帽子后外露发不得长于3cm,不得染彩发，女士上班期间要盘头。
违反一次视情节轻重扣1-2分，处10-20元罚款。
上班期间着公司提供的工装。衣服保持干净整洁，按规定佩戴胸卡，外出要着便装。
工作标准
工作标准：
1、门岗室、监控中心、消防控制室整洁，公共秩序秩序员、监控管理员统一着装，佩戴有明显的标志。
每次检查有一项未做到者扣1—2分，处10-20元罚款
送客：客人出门，立正敬礼，引导客人离去 ，并说“请慢走，欢迎再次光临！”
工 作 执 勤
执勤中抽烟，吃零食，看书报，玩手机，扎堆聊天，嬉笑打闹，听音乐（广播）干于工作无关的事情。
违反一次视情节轻重扣1-10分，多次违反或情节严重者给予10—100元罚款。
3、向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40厘米。
4、巡视行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
5、手不能插入口袋。
每次检查有一项未做到者扣1—2分，处10-20元罚款
（二）路遇客户时
1、巡视行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2、在小区或写字楼内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
交接班时：
1、交接班时，当班人员站在原位，接班人员走到当班人员面前二米间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。
2、礼毕，当班人员以规范用语简述自己值班时的情况，并移交当值记录。交接双方站在原位完成秩序器材移交。双方再次敬礼。
3、礼毕，双方交叉换岗；当班秩序员向左横跨一步后立正，接班秩序员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗。
秩序维护员考核表
以队长记录为准，每发现1次本项为0分
5
4
工作拖拉、被动，被领导提醒、督促的情况
以队长记录为准，每发现1次本项为0分
5
5
工作时间不允许脱岗、串岗、闲聊、在岗位抽烟：
队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分
5
6
不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言
根据队长记录或投诉举报，每发现1次本项为0分
5
队长检查记录，发现问题未上报本项为0分
6
工
作
纪
律
性
1
上班未服从工作安排或其他原因顶撞领导
以队长记录为准，
每发现1次·本项为0分；
5
2
上班不可迟到早退，未请假或请假未获得批准不允扣1分，旷工1次本项为0分
5
3
工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报，有包庇和隐瞒迹象等
成都第一骨科医院
秩序维护员月度考核表
队长：考核人：被考核人：考核月份年月
内容
序号
考核内容
检查方式及标准
分
值
得
分
执
勤
工
作
1
值班秩序维护员要按规定时间站岗，上午7：40-8：00，下午16：40-17：10，不可无故迟到、早退及旷工：
以队长检查登记为准，迟到、早退每次扣1分，旷工1次本项为0分：主管抽查：
队长检查记录，
每发现1次.扣2分
4
6
上班时间不可做与工作无关的事项。
主管检查
每发现1次本项为0分
4
7
不允许在值班室乱写乱画，物品摆放要干净、整齐、卫生：
队长检查记录，每发现1次扣1分：
3
8
巡逻人員要认真检查消防安全、安全防范、各消防设施保养和维护、无火警请示的情况下不准使用消防器材，发现问题作好登记，并立即上报
5
4
工作拖拉、被动，被领导提醒、督促的情况
以队长记录为准，每发现1次本项为0分
5
5
工作时间不允许脱岗、串岗、闲聊、在岗位抽烟：
队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分
5
6
不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言
根据队长记录或投诉举报，每发现1次本项为0分
5
队长检查记录，发现问题未上报本项为0分
6
工
作
纪
律
性
1
上班未服从工作安排或其他原因顶撞领导
以队长记录为准，
每发现1次·本项为0分；
5
2
上班不可迟到早退，未请假或请假未获得批准不允扣1分，旷工1次本项为0分
5
3
工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报，有包庇和隐瞒迹象等
成都第一骨科医院
秩序维护员月度考核表
队长：考核人：被考核人：考核月份年月
内容
序号
考核内容
检查方式及标准
分
值
得
分
执
勤
工
作
1
值班秩序维护员要按规定时间站岗，上午7：40-8：00，下午16：40-17：10，不可无故迟到、早退及旷工：
以队长检查登记为准，迟到、早退每次扣1分，旷工1次本项为0分：主管抽查：
队长检查记录，
每发现1次.扣2分
4
6
上班时间不可做与工作无关的事项。
主管检查
每发现1次本项为0分
4
7
不允许在值班室乱写乱画，物品摆放要干净、整齐、卫生：
队长检查记录，每发现1次扣1分：
3
8
巡逻人員要认真检查消防安全、安全防范、各消防设施保养和维护、无火警请示的情况下不准使用消防器材，发现问题作好登记，并立即上报
物业秩序维护队长绩效考核表
2
日常工作70%
对巡逻队定时定点按要求对各院进行巡视检查（每日 2次） 2 日常工作70% 巡视检查 对院内巡逻人员是否按要求对公共部位，消防设施等 进行巡查的情况进行（每日1次的抽查） 对秩序维护人员对电梯巡查情况进行抽查（每日2 次） 协助管理人员的装修检查（每日一次） 东苑 每日工作记录实事求是按时记录 西苑 原石滩 东苑 表单填写 工作日记按时上报、汇总 西苑 原石滩 东苑 各岗位表单按时回收、检查，落实 西苑 原石滩 培训计划 每周五早上定期召开秩序维护周例会，并要有相关会 议记录 每日一次的队列培训及晨会 东苑 人员在岗无空岗、脱岗人员 西苑 原石滩 东苑 叫岗人员按时叫岗，记录人员记录属实 夜间巡查（每周1-2次 的夜查情况） 人员无睡岗情况 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩 东苑 当班人员按时、按要求值班 西苑 原石滩 东苑 各院院内车辆无乱停乱放现象 车辆管理 对车辆进出要随时登记，对陌生车辆要进行盘查登记 。 对巡视检查的问题及时汇报，并跟踪落实处理结果 积极主动按时完成主管领导交办的各项工作； 3 领导交办的 工作3% 服从公司各项指令 秩序维护人员要服从队长，和本院管理人员的工作指令 秩序维护队长必须服从公司的工作指令 与同事之间工作交接记录要清楚真实 积极与其他人员之间工作相互协调、配合 4 与同事间配 合3% 与同事间工作配合5% 遵守公司的规章制度 协调好秩序维护员之间和同事之间的各种矛盾 熟悉其他同事的工作内容，便于后期工作 表单完整率 5 其他4% 建立健全本部门各类台账表单及使用流程； 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩
物业服务满意度10业主满意度5日常工作中业主有理投诉按项目5物业日常工作的有理投诉率不超过3次一次按照05分扣除如果超过3次按照该项目总分值的60扣除安全管理10人员安全51自身安全2员工人身安全小区安全51小区消防安全2车辆安全管理3监控信息不外泄日常工作70熟悉掌握各片区入住业主情况业主信息1要求熟悉掌握98的客户信息要求熟悉掌握99的客户信息要求熟悉掌握100的客户信息每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次3每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况3次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况4次早晚各一次执勤记录填写规范字迹工整不乱涂乱抹各项记录表单干净整齐
秩序维护员月绩效考评表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
秩序维护队长(主管)考核标准
秩序维护队长（主管）绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。
脱岗一次扣100元、旷工半天扣200元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。
4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分3.着装、仪表1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭扣3分4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分4、工作任务1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分5.工作质量1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次扣3分3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。
5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。
7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。
8、失窃机密、机关办公室失窃扣10分/次9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。
10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。
11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除。
秩序队员月度绩效汇总表
部门班 长：
年月日
项目部负责 人：
年月日
行政部： 年月日
物业总经 理：
年月 日
序 号
岗位
秩序维护队员月度绩效考核汇总表
20XX年 月
绩效工资（200元）
姓名
业主识别率30元
军事技能30元
重大失职行为50 元
每月考核情况 40元
全勤奖50 （元）
维护班长评 品质专员抽 品质专员签别率30元指：按照小区服务类型，300（含）户以下至少抽查10户以上，300—500（含）户至少抽查15户以上，500户以上至少抽查20户以 上，测评后业主识别率达到85%以上者得该项奖励(姓名、楼号、车号)。 2、军事技能30元指：每月组织考评一次，经考评后，综合军事技能在本管理区域前50%范围内的得该项奖励。 3、重大失职行为50元：工作无严重失职，未造成业主生命、财产损失，未引起投诉的得该项奖励。 4、每月考核情况40元：经综合考评后，每月考核扣发低于5分者得该项奖励。 5、本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。
秩序员绩效考核表
秩序员绩效考核表检查检查内容考核办备项目法注仪容仪表整洁，不留长指甲，不蓄胡须，戴上帽子违反一后外露发不得长于 3cm,不得染彩发，女士上班期间次视情仪要盘头。
节轻重扣 1-2容仪上班期间着公司提供的工装。
衣服保持干净整洁，分，处表10-20按规定佩戴胸卡，外出要着便装。
元罚款。
工作标准：1、门岗室、监控中心、消防控制室整洁，公共秩序秩序员、监控管理员统一着装，佩戴有明显的标志。
2、实行三班倒，每周轮换一次（具体按各项目规定）3、现场秩序员值班岗实行 24 小时值班，其中主出每次检入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施查有一工有效管理，引导车辆有序通行、停放。
项未做4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时到者扣作标出入证管理。
1—5准5、按照规定区域和时间 24 小时进行有计划、不间分，处断的巡视；对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡10-50查1 次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点元罚款部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡视；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控并做有完备的记录。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件须有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
做手势时：1、指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。
每次检2、指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指查有一自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指项未做示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而到者扣移动。
1—23、接递物品时，要使用双手传递，双手接送，同分，处时可嘱咐“请您拿好”的话语。
10-204、与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，元罚款更不要手舞足蹈。
5、指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指服挥手势 .行礼时：每次检务标1、员工行礼为正规军礼。
查有一准2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须项未做行礼。
到者扣3、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客1—2户参观时，须行礼。
秩序班长月考核汇总表 -
项目部经理： 年月 日
行政部： 年月
物业总经理： 年月日
序 号
岗位
姓名
秩序维护班长月度薪资考评汇总表
员工流失 率20元
绩效工资（200元）
小区是否出现盗 窃等刑事事件40
元
消防管理 品质合格率
30元
20元
车位费任务完 成情况40元
全勤奖50 （元）
20XX年 月份
项目部经理 评分
品质专员抽 查（1-6项）
评分
品质专员 抽查签字
ห้องสมุดไป่ตู้
备注
备注：1、员工流失率20元：每月员工流失率不超过10%得该项奖励。 2、小区是否出现盗窃等刑事事件40元：小区未出现盗窃等事件时，得该项奖励。 3、消防管理30元：按照规定安排日常巡检，消防设施设备运行正常，无消防责任事故得该项奖励。 4、秩序日常考核20元：秩序队伍每月总体扣发不超30分，得该项奖励。 5、车位费任务完成情况40元：圆满完成既定车位费任务，得该项奖励。 6、全勤奖50元：奖励50元（法定假日除外）。
管理人员、秩序维护员、保洁人员月度考核表、员工奖惩通知单
管理人员月度考核表
秩序维护人员月度考核表
主管考核：项目经理审核：部门复核：总经理审批：
说明1、奖罚每10元计1分，奖励在考核总分上加分，处罚在考核总分上减分。
2、当月奖罚明细须附《员工奖惩通知单》。
保洁人员月度考核表
主管考核：项目经理审核：部门复核：总经理审批：
说明：1、奖罚每10元计1分，奖励在考核总分上加分，处罚在考核总分上减分。
2、当月奖罚明细须附《员工奖惩通知单》。
项目员工奖惩通知单（上联）
备注：本通知单上联交由本人签收，下联交行政人事部记入员工档案。
HT-FM-HR037
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
项目员工奖惩通知单（下联）
备注：本通知单上联交由本人签收，下联交行政人事部记入员工档案。
HT-FM-HR037。
秩序维护员绩效考核表
2
4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将 手插入口袋的;
2
4.9未履行交接班手续离开岗位的;
2
4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;
2
4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;
2
4.12巡查时发现问题不及时报告;
2
4.13未严格执行来访问询登记制度;
2
4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施 工现场施工或一证多单元使用的;
1
装修 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;
2
管理 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;
1
4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设 备未及时制止处理的;
2
工作要求 （65%）
第 1 页，共 2 页
扣分事由
扣分说 明
违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣3 分 违规一 次扣3 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣3 分违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣5 分违规一 次扣5 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2
2
服务态度
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程 中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
秩序维护员绩效考核表
通道口秩序维护员绩效考核表
岗
在岗人员：考评日
通道口秩序维护员
期：
位：
岗位职责
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；
2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况以及未解决问题；
3、认真检查进出车辆；
4、收费要给票，所收款项当天要交给收费负责人；
5、遇到不明身份来访者，问清情况，核实后方才放行；
6、对各类推销人员及无关人员，礼貌劝其离开；
7、对于出区的物品，要礼貌的请其出示放行条，按放行条上的内容认真核查每一件物品。
序号考核内容考核指标分值得分完成情况备注
1 换牌、登记、开启道杠
15 秒以内15
时间
2 登记、打卡迅速不超过 20 秒10
3 有效投诉少于1次/月10
4 交通意外事故少于2次/月10
5 交通堵塞情况无10
6 车辆收费率100% 15
7 物品放行检查率100% 10
8 外来人员登记及时、准确10
9 突发事件处置及时、有效10
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：直接领导人：
人力资源部负责人：
审批：。
物业秩序部考核表
秩序维护部考核表
月份：
序号
检查内容标准
评分考核细则
检查结果及建议
检查得分
1
保安队伍实行军事化管理，建立24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
抽查值班或巡逻记录，无记录扣1分，
制度不完善和责任不明确，扣2分；
职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣2分。
与东电职工发生口角，扣20分。
发生责任火灾，扣100分。
12
注意员工服务形象，保持宿舍卫生环境。
个人卫生与上岗形象出现问题，一次扣1分。
宿舍环境卫生不整洁的，发现一次扣2分。
满分100分
实际得分：
物业公司物业公司机关工作部
部门主管：项目经理：直管处长：
目前消防设备通信系统故障正在检修中
4
遵守公司消防和保安工作管理及考核的有关规定，主动接受保卫处的检查和指导。
不遵守公司相关规定的，发现一次扣2分。
5
停车场制度完善，管理责任明确，按制度检查车库内车辆停放情况。
制度不全或不落实扣1分，
不检查或检查记录不全扣1分。
6
监控系统运行正常，监视器图像清晰，操作灵活、可靠。
系统运行完好率，达不到95%的扣1分；出现问题不及时向厂家沟通汇报一次扣1分。
7
办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。
抽查值班岗位，发现脱岗一次扣，分析不安全因素，提出预防措施，杜绝带病运行。
未做常规检查，未能发现不安全因素的扣2分。
9
对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题及时处理，并做详细记录。
与客户发生打架事件，扣50分。
2
危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。
月份：
序号
检查内容标准
评分考核细则
检查结果及建议
检查得分
1
保安队伍实行军事化管理，建立24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
抽查值班或巡逻记录，无记录扣1分，
制度不完善和责任不明确，扣2分；
职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣2分。
与东电职工发生口角，扣20分。
发生责任火灾，扣100分。
12
注意员工服务形象，保持宿舍卫生环境。
个人卫生与上岗形象出现问题，一次扣1分。
宿舍环境卫生不整洁的，发现一次扣2分。
满分100分
实际得分：
物业公司物业公司机关工作部
部门主管：项目经理：直管处长：
目前消防设备通信系统故障正在检修中
4
遵守公司消防和保安工作管理及考核的有关规定，主动接受保卫处的检查和指导。
不遵守公司相关规定的，发现一次扣2分。
5
停车场制度完善，管理责任明确，按制度检查车库内车辆停放情况。
制度不全或不落实扣1分，
不检查或检查记录不全扣1分。
6
监控系统运行正常，监视器图像清晰，操作灵活、可靠。
系统运行完好率，达不到95%的扣1分；出现问题不及时向厂家沟通汇报一次扣1分。
7
办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。
抽查值班岗位，发现脱岗一次扣，分析不安全因素，提出预防措施，杜绝带病运行。
未做常规检查，未能发现不安全因素的扣2分。
9
对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题及时处理，并做详细记录。
与客户发生打架事件，扣50分。
2
危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。
秩序维护员绩效考核表
10
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
秩序部绩效考核表
5
仓库资产月盘点结果，仓库物品与标识核对月检查，岗位交接岗记录表记录结 果--（部门经理或领班）
5
根据员工手册、秩序部体系文件及安全生产相关制度（部门领班在班前会检 查）
5 仓库物品放置与标识核对月检查--部门经理
1பைடு நூலகம்
非当班秩序员在各岗位、园区公共地方随意走动、滞留、闲聊（每发生一次扣1分）
1-
10 业主反馈、其它渠道及方式回馈的信息（部门经理或领班）
3
-
3
填写各项工作记录不规范、不清楚、不详细及弄虚作假 （本项任一项每发生一次扣0.5分）
0.5 -
4
当月考勤满勤，任何休假每休1天扣0.5分，迟到、早退或忘记打卡（每发生一次扣0.5分）
0.5 -
5
行为规范及工 作态度
工作中不能团结合作、积极配合、出现问题推卸责任，并造成影响（每发生一次根据程度扣0.5/1分/2分）
0.5 -
6
当班时饮酒（或带酒气）、吸烟、吃零食、玩手机、接打私人电话、睡觉（打瞌睡），私自会客、与他人嬉笑打闹等其他与执勤无关的事情（视 情节每发生一次扣除0.5/1分））
0.5
-
7
将执勤装备及物料丢失、损坏、转借或随意携离执勤岗位的 （每发生一项扣0.5分）
0.5 -
8
工作中不按公司要求佩戴执勤装备及物料，仪容仪表不符合公司规定（根据影响程度每发生一次扣0.5/1分）
2
对因巡视、定期预防性安全检查及消防设施设备检查，遗漏、不彻底、不到位而引发的设备故障、财产损失、人身伤害等；（每发生一次扣据情 节扣0.5/1分/2分）
0.5
-
10
巡视表、消防巡查表结合现场月检查，其他部门的反馈结果、业主投诉记录-部门经理
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秩序维护员月度绩效考核细则
一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强行政人事部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员 的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、考核适用范围及考核时间：适用于鸿耀物业公司及分公司所有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前 将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交行政人事部。 三、考核依据：秩序维护部各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
违规一 次扣1分 违规一 次扣2分 违规一 次扣1分 违规一 次扣1分 违规一 次扣1分 违规一 次扣1分 违规一 次扣1分 违规一 次扣3分 违规一 次扣1分 违规一 次扣2分 违规一 次扣1分 违规一 次扣2分 违规一 次扣1分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣1分 违规一 次扣3分 违规一 次扣2分
四、考核程序及结果的运用：以现场主管检查登记为主，管理处经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记 录表》，以便月度扣分的汇总。 部 门：行政人事部 被考核人： 考核内容
4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的; 4.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的; 4.20不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的; 停车 管理 4.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的; 4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的; 4.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的； 4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的; 4.25私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理; 4.26在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的; 4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的; 4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现 场施工或一证多单元使用的; 装修 管理 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的; 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的; 4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未 及时制止处理的; 4.32发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的; 4.33巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的; 4.34未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件; 消防 4.35定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报; 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合 直接主管 意见 计 被考核人 2
职位：
考核月份： 标准分值
1 2 1 1 1 1 1 3 1 2 1 2 1 2 2 1 3
年 实得分
月 扣分事由
考核项目 序号
工作要求 （65%）
管理处经 理意见
第 2 页，部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员 持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
10 严禁酗酒后上岗 11 当班不会亲友、不当众打电话聊天； 12 诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、 不散布谣言；
13 不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。 4.1当值时,发生案件未及时处理报告的; 4.2值班时干私事或其它娱乐活动的; 4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的; 4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理); 4.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪 辞退处理; 4.6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的; 视情节扣分或作违纪辞退处理; 日常 管理 4.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理; 4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手 插入口袋的; 4.9未履行交接班手续离开岗位的; 4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的; 4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差; 4.12巡查时发现问题不及时报告; 4.13未严格执行来访问询登记制度; 4.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话; 接听 电话 4.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清; 4.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁 止打声讯电话）; 4.17车辆出入小区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的； 工作要求 （65%）
秩序维护员月度绩效考核细则
一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强行政人事部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员 的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、考核适用范围及考核时间：适用于鸿耀物业公司及分公司所有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前 将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交行政人事部。 三、考核依据：秩序维护部各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
第 3 页，共 4 页
员月度绩效考核细则
政人事部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员 持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前 。
核记录表》。
经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记 职位： 考核月份： 年 月 扣分说 明
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服务态度 （10%）
按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/ 次，旷工一天扣5分/次） 上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与 8 本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）； 工作纪律 （15%） 9 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及 安排无不执行或蓄意违抗现象；
四、考核程序及结果的运用：以现场主管检查登记为主，管理处经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记 录表》，以便月度扣分的汇总。 部 门：行政人事部 被考核人： 考核内容 职位： 考核月份： 标准分值
2 2 2 2 5 5 5 20 5 2 2 5 5 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
年 实得分
月 扣分事由
考核项目 序号
1 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等； 仪容仪表 （10%） 2 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等； 3 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时 要求敬礼,敬礼姿势较准确；
4 举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。 5 6 7 精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程中使 用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客； 服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失 敬、失礼的行为。
有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前 。
核记录表》。
经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记 职位： 考核月份： 年 月 扣分说 明
违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣3分 违规一 次扣3分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣3分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣5分 违规一 次扣5分 违规一 次扣3分 违规一 次扣3分 违规一 次扣3分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分 违规一 次扣2分