高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

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收费员星级考核办法

收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69 分二星级：70-79 分三星级：80-89 分四星级：90-94 分五星级：95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。

3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。

3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。

3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。

3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。

正常考核实行月考评、季评定。

3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。

3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。

3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。

3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达（标）月份汇总表》，每月定期公布。

4 记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》(HBQY-SF-09-B01 )4.2 《收费人员“星级”达标( )月份汇总表》( HBQY-SF-09-B02 ) 附件：《收费员“星级”达标考核标准》附件收费人员星级达标考核标准注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。

在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。

2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。

高速公路收费站星级考核标准规定(2016年度修订版)

重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”
“特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第
一页 4.1.3 节 1.1.4 公告牌、提示牌、服务 1.查看本单位的
设施规范、齐全、保持完好规范标准
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
1.收费站设计图 2.现场查看
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节) 2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007
1.收 1.1 收
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
费区费广场 1.1.1 广场位置要符合车辆 1.收费站设计图出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
（35 （10 行驶安全要求(2 分)
2.现场查看
或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
分）分）
章节)
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，
极限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速
以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)

收费、治超人员星级评定办法

征费、治超人员星级评定办法第一章第一条：为全面考核征费、治超岗位员工工作绩效，调动其积极性，提高工作效率、依据《**省高速公路**公司员工考核与奖惩办法》等规定特制定本办法。

第二条：本办法适用于收费站征费、治超岗位的员工。

第三条：坚持公开、公平、公正的原则、以班组考核为主，班、站、所综合考评相结合。

第四条：收费站成立考核小组，负责考核管理工作。

第五条：通过考核、客观、公正评价员工的工作成绩，使其明确工作成绩与所取得的报酬、待遇的因果关系，激励员工刻苦钻研业务，为公司发展做出应有的贡献。

第二章第六条：征费、治超岗位员工星级评定工作每月组织一次。

第七条：连续三个月被评为一星级者，待岗学习一个月，停发工资，经考核合格后方可上岗，考核仍不合格者，解除劳动合同。

管理所年底进行联评，根据考核情况，对差者予以淘汰，全所淘汰经例不低于3%。

第八条：班长享受班长津贴。

津贴根据实际情况自行决定，但最高不超过50元。

班长应参与星级评定，工资待遇一般为二星级，如评为三星级，由站长决定，但每站每月三星级班长不得超过1人。

第九条：班长在考核中应坚持评定原则，如发现有弄虚作假，徇私舞弊等不良行为，调离班长岗位。

第十条：征费、治超岗位员工拟分为三星、二星、一星三个星级。

三星级最高。

星级比例按照三星20%、二星60%、一星20%(按各征费班征费岗位员工总数)的比例掌握。

三星和一星人员必须相等，按比例计算时有零头的全部计入二星。

第十一条：新进征费、治超岗位短期合同工执行三个月试用期，期间执行试用期工资，不参与星级评定。

三个月后经考核合格者按照征费、治超岗位员工星级评定标准参与评定。

第十二条：征费、治超岗位员工工资由基本工资、浮动工资和效益工资组成。

第三章第十三条：业务技能（20分）1、不按规定摆放票卡及工作台物品者；-2分2、征费、治超人员“应知应会”不熟悉，影响本单位考核成绩者；-2分3、发卡或收费过程中，出现明显车型判别错误；-2分4、因工作失误造成车辆损坏或设施损坏；-2分5、收费或发卡过程中，出现责任性堵车致使车道上车辆停放超过8分钟以上；-2分6、收费、治超人员未带足票卡影响正常收费、治超工作；-3分7、收费过程中未按打印票序号顺序售票，出现跳号使用打印票现象；-3分8、交款、卡单据填表写错误，影响报表；-3分9、票、款、卡三者不相符，出现长、短款者；-2分10、收费人员的票柜、票箱出现与票卡无关的物品存放；-2分11、回收卡及票根、差错票、废票未按定上缴或办理、-2分第十四条：劳动纪律（15分）1、非工作人员未经允许进入收费、治超亭，当班收费人员、治超人员或外勤不制止、-2分2、上班期间迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗、-2分3、上班期间在收费、治超亭吃零食、吸烟、看书报、闲谈者；-2分4、携带手机或亭内使用手机者（班长除外）；-2分5、酒后上班或上班期间酗酒、赌博者；-5分6、不按规定办理请假手续，先休假后办理请假手续，或超假后不及时补办手续者； -2分7、未经值班站长同意换班者； -2分8、不服从班长管理和工作安排者，不能按时保质保量完成工作任务者； -4分第十五条：征费发卡任务（15分）当月征费发卡任务=当月本班征费（发卡）总数/当月本班征费（发卡）人数1、根据征费（发卡）任务，每超收超发1%—5%加1分，超收超发5%—10%加2分，超收超发10%以上者加3分。

河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)x

河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)x河北省高速公路管理局（集团）星级收费站考核打分细则（内业部分）序号项目工作要求考评标准标准分数评分细则备注一组织建设50分1、党、工、团组织健全。

坚持开展活动，并留有记录。

A、党、工、团组织每一项不健全扣5分；8未开展活动或无记录扣 10分。

25A、检查收费站是否有党支部（小组）、工会委员会（小组）、团支部等组织机构，并按照要求缴纳组织费。

党、工、团组织缺一项扣5分；B、检查活动开展情况记录。

主要有“创先争优”活动、“双十佳”评选活动，工人先锋号、职工小家、巾帼示范岗，团特色主题创建等活动，每少一项扣2分，没有记录的按缺项处理，最高扣 10分。

2、建立职工学习培训制度。

培训有计划、有落实。

A、未建立培训制度的扣 10分；8无年度学习培训计划的扣5分；G有计划未落实或无培训记录的扣 10分。

25A、检查收费站有无职工学习培训制度，没有建立培训制度的扣10分；B、检查收费站有无年度学习培训计划，没有制定学习培训计划的扣5分；C、检查收费站年度学习培训计划的落实情况，根据落实的情况酌情打分，没有学习培训记录的视问没有落实扣10分。

一思想建设50分1、定期进行法制、职业道德和“三观”教育，不断提高全体职工自身政治素质A、没有教育计划或不按计划执行扣5分；8无记录、职工无读书笔记扣 5分。

10A、检查收费站是否有法制、职业道德和“三观”教育计划，缺一项扣5分；B、检查收费站有无学习教育记录，站工作人员有无品德教育、廉政教育读书笔记，无记录的扣 3分、无读书笔记的扣2 分。

2、思想政治工作长抓不懈，有计划、有措施、有宣传，成效显著。

A、查看资料、记录，无资料或记录不全的扣5分；8无板报、公示栏的扣 5分；G站务没有公开的扣 5分。

15A、检查收费站廉政教育、形势教育活动资料和记录。

无资料的扣3分，无记录的扣2分、记录不全的酌情扣分；8检查收费站宣传展板、公示栏，无宣传展板或公示栏的扣5分。

高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

1、1、3广场内标志标线、防护栏、隔离栅规范（2分）
现场查瞧
1、防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观（0、5分）。（标准依据取
自《公路交通安全设施设计细则JTG/T D81-2006》第1页、第1、0、8章节、第37页、第6、
1、1章节、第47页、第8、2、1章节及《公路交通标志与标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2、1、7章节）
公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省
交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法[2011]627号》第2、1条）
5、无损坏、内外保持洁净。
一项不符合减0、5分,直至减完。
1、1、5标线（2分）
现场查瞧
1.标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。
现场查瞧
1、收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm,由岛头中间以45°角向两边标划得斜线。收费岛迎车
流方向得地面标线应符合GB576& 3规定（1分）。一处不符合扣0、5分,两处以上此项不给分。
2、标线清晰保持完好（1分）有一处残损减0、5分,两次以上此项不给分。（标准依据取自《公路工程质量检验评定标准---JTG F80/1-2004》第521页、第11、3、3、4章节）
3、在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其
她适当得便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。
4、六公开标志牌设置规范：公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求，（颜色为绿底白字，尺寸：4、2米X3米,字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）岀现一处不相符减0、5分,岀现两处以上不给分。（标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站

高速公路收费人员星级管理考核办法

高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。

第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。

第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。

第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。

第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。

各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。

第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。

一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。

第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。

收费人员星级管理考核标准评分表

0
站长：
考核人：
收费人员星级管理考核标准评分表
收费站：古浪收费站 2016年月日
总分（100分）
项目
姓名
业务技能劳动纪律文明服务廉洁自律信息宣传内务卫生仪容风纪参与活动（35分）（20分）（20分）（5分）（5分）（5分）（5分）（5分）车型脱岗交接票亭征费判断机电应急票款持证工作私带睡岗唱收仪容微笑荣誉政策接受制度报送生活工作着装胸牌列队活动纪律班请环境知识收发维护能力填写上岗秩序物品酒后唱付仪表服务争取执行管理落实实效区域区域规范佩戴迎接参加秩序销假卡上岗 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 2 3 2 3 2 1 2 2 3

陕西省高速公路收费站星级管理考核办法

陕西省高速公路收费站星级管理考核办法（试行）第一条为推动我省高速公路收费站文明建设活动深入持续开展，不断提高公路收费站管理和服务水平，树立陕西公路交通良好社会形象，满足公众日益多元的出行需要，根据《收费公路管理条例》、《陕西省收费公路管理办法》等法律、法规以及国、省有关规定，结合实际，制订本办法。

第二条陕西省高速公路收费站星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行千分量化考核。

第三条全省所有建站收费满一年的高速公路收费站（包括政府还贷性和经营性公路收费站）均进行星级管理。

第四条陕西省高速公路星级收费站按服务管理品质由低至高，依次划分为二星级、三星级、四星级、五星级等四个评定等级，五星级代表收费站综合服务管理的最高水平。

第五条陕西省高速公路收费站星级管理，由陕西省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则，负责星级收费站及星级收费人员的创建管理。

管委会设主任一名，副主任两名，委员若干名，由全省交通运输行政主管部门和行业管理部门有关领导、服务行业有关专家、各高速公路管理单位有关领导、社会监督员代表、公路收费员服务明星代表等组成。

管委会下设办公室，办公室设在厅文明办，负责星级收费站评定的组织、协调、指导工作。

省高速公路收费管理中心负责星级收费站评定的日常事务管理等。

第六条陕西省高速公路收费站星级评定，按以下程序进行：（一）各收费站按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过800分，可向各高速公路管理经营单位申报相应星级评定。

（二）各高速公路管理经营单位进行初审，通过初审后报陕西省高速公路收费管理中心初核。

（三）省高速公路收费管理中心进行初核，通过初核后报陕西省高速公路收费站星级管理委员会考核评定。

（四）陕西省高速公路收费站星级管理委员会进行考核评定，通过考核评定后报省交通运输厅审定。

第七条陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容。

其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。

公路收费站设计规范

公路收费站设计规范篇一：收费岗亭设计尺寸规范要求关于高速路收费岗亭的尺寸规范进入主题之前，我们先来看一篇最近刚出的报道。

据最近一篇新闻报导 2015年2月5日凌晨，一辆运载着米糠的半挂车驶入杭浦高速新仓收费站，由于车辆超过收费车道近半米，其中一岗亭被货车带倒、连根拔起，所幸当时岗亭内没有工作人员，并无人员伤亡。

高速路收费岗亭，相信大家都不陌生，看上去高速路收费岗亭那么牢固的设施都能被连根拔起，而且过收费站都是车速非常缓慢的，怎么会将岗亭拔起呢？高速交警介绍，一般收费通道为2.5米宽，当时车宽达到了近3米，如果改走超宽车道便能避免。

交警分析称，司机师傅没有将米糠捆扎好，导致在运输途中米糠向右侧倾斜，使得车辆超过了原本的宽度。

所以，深圳岗亭厂家创安顺提醒，还是请广大司机朋友能够遵守交通规则，这样才能避免事故的发生。

那么下面深圳岗亭厂家就来为您讲解一下关于高速路收费岗亭的尺寸大小：首先我们说一下，一般收费站，在业界叫收费广场，特指n出m入车道，共n+m个收费亭共处的环境，包括收费亭前后50米的区域。

而收费站，特指收费广场旁边的办公区，该办公区包括站长室、票管室、仓库等建筑物。

那么一般高速路收费岗亭都是以米为单位，岗亭尺寸一般为宽1.2×长1.8×高2.5，通道尺寸为3，闸机栏杆，塑料杆一般2.2，金属杆一般2.5，安全岛前端（面向来车，像船头）高0.8，安全岛中端及末端高0.5。

这是交通集团规范的尺寸，但部分道路所设的收费站宽为1，尤其在上下立交桥的地方设置的收费站，一般都较窄一点。

而普通国道所设的收费站，尺寸可能会跟高速公路有所不同。

篇二：收费站设计计算收费站设计计算书一、收费站的收费车道数1．影响因素收费站的收费车道数应根据交通量、服务时间和服务水平三个因素确定。

(1)交通量：按设计小时交通量（DHV）,一般采用第30位高峰小时交通量比较合适，可由年平均日交通量（ADT）按下式计算DHV=ADT×K×D式中：DHV---设计方向高峰小时交通量（即设计小时交通量）（pcu/h）ADT---设计年限的年平均日交通量（pcu/d）K---高峰小时系数，即第30位高峰小时交通量与ADT之比。

星级收费所考核评定实施方案(完整版)

星级收费所考核评定实施方案（讨论稿）公路收费管理是公路经营管理工作的主体，具有很强的服务性和社会性，收费所作为体现公路服务质量的重要窗口，在公路管理体系中占有重要地位。

为进一步深化重点路段行风建设整顿治理和打造内蒙古高等级公路“精品线”活动，提升内蒙古高等级公路运营管理水平和服务质量，树立良好社会形象，根据公司收费工作实际和有关规章制度，决定推行星级收费所考核评定工作。

一、指导思想以科学发展观为指导，践行“三个服务”总体要求，转变发展理念，提高工作效率，不断提升内蒙古高等级公路管理服务水平。

二、意义目的收费所作为公司重要的服务窗口，其服务质量已经成为衡量公司服务管理水平的重要指标。

可见，不断加强收费所管理工作，提升收费服务管理水平，充分调动各级运营收费人员的工作积极性，增强服务意识，转变服务理念，对公司切实抓好窗口形象，不断提升服务水平具有重要意义。

通过对各收费所和基层收费人员进行严格考评，将考评结果按照具体情况和有关标准给于奖励和惩罚，有利于规范收费管理队伍，建立能者上庸者下的合理竞争机制，进而起到对收费管理工作的有效激励作用，避免管理中的随意性和武断性，提高员工工作积极性和创新服务意识。

三、工作要求各分公司成立由主要负责人为组长，相关业务科室负责人为成员的星级考评领导小组。

分公司主要领导要认真布置、精心安排，亲自抓、主动抓，切实把工作落到实处，保证星级考评工作做到公开、公平、公正，真正体现收费所工作水平，给于正确评价。

四、设置标准所有收费所实行五星级挂牌管理，即：五星级91-100分（含91分）；四星级65-91分（含86分）；三星级81-86分（含81分）；二星级70-81分（含70分）；一星级70分以下。

星级越高代表该收费所职工队伍素质和管理水平越高，服务质量和工作效率越好，员工精神面貌和所容所貌建设越好，任务目标完成越出色。

五、评定方法（一）分公司一年组织一次星级评定，考核评定小组对各收费所所务综合管理、责任目标考核、日常操作规范、安全生产情况、精神文明创建等方面进行的考核。

收费站星级考核评比标准

5 监控资料、物品摆放不整齐、不规范扣2分；监控室卫生脏乱差的扣3分。
10 丢失、外借、泄漏监控秘密的，每次扣5分；擅自剪切或销毁监控录像的扣5分。
站务四管理 200 分
4.1 站务管理
4.监控设备运行正常站容站貌整洁卫生、无杂物，工作、生活设施齐全完好；
认真执行值班记录，值班记录清晰完整加强食堂管理，做到账目公开、炊事员持健康证上岗并定期体检。职工业余文化生活丰富、有计划、有组织坚持定期查站制度采取多种便民措施方便车主。
查看运输鲜活农产品车辆原始记录本，统计汇总表格，有查验货物流程，并严格执行集装箱车优惠政策。发现一次或举报属实的扣5分。
1.做好各种监控记录，记录内容规范
3.8 监控管理
2.监控室物品摆放规范，卫生干净整洁 3.监控人员遵守保密纪律
10
录像资料归档保管不规范，不能及时准确提供收费监控资料的每次扣5分；监控记录不按规定填写，字迹潦草的扣5分。
5 未设立绿通专用通道标志，标识尺寸不规范扣5分。 5 闭道杆因故障不能正常使用的一处扣5分。 5 称台排水良好，光栅及时维护。维护不及时的或无维护记录的每项扣3分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 无分车型引导标牌扣2分，无防撞设施扣3分。 5 标线清晰保持完好，有一处残损扣2分,两次以上此项不给分。
无站长工作记录扣5分；值班站长在岗不在位的每次扣5分；收费站值班记录填写不规
20 范的扣5分；无值班记录的重扣5分；值班记录与实际工作不符的扣5分；发生重大情
况（突发事件、领导检查等）没有记录的扣5分。
10
无伙委会的扣5分；炊事员无健康证或不定期体检的扣5分；食堂账目、每周食谱不公开扣5分；不讲究卫生、违规操作的扣5分；有食物中毒、传染病得不得分。

高速公路星级收费员(站长)评定办法

高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。

一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。

二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。

2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。

3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。

三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。

2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。

3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。

二星级不低于800分。

三星级不低于850分。

四星级不低于900分。

五星级不低于950分。

四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。

2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。

收费(监控)岗位人员星级管理考核办法

精心整理XX 高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。

一、星级考核基本原则123456共7四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。

星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。

考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费额和交通量两部分，各为200分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长(含副中队长)、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。

五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。

管理处考核组职责包括：123451234连续三个月考核等次为四星级的，或连续6个月内累计四次为四星级，且其他月考核不能低于三星级，由各站考核组申报，处考核组评定后，晋升为五星级。

匝道收费站每季度最多晋升2人，主线收费站每季度最多晋升4人。

如各单位符合申报五星级条件的人数超出规定申报指标的，业务量考核成绩较高者可优先申报五星级。

考核当月未完成收费任务的，或在上级部门稽查过程中，考核当月被查处违规现象的，取消五星级评定资格。

一年内有三次被评为五星级的（任何一月不能低于三星级），由各单位申报，管理处考核组对其综合素质进行考评，评出一名管理处星级标兵。

如一年内没有出现累计三次被评为五星级的，则从全处五星级岗位人员中评出一名星级标兵。

03山东高速股份收费站星级考核管理办法

山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/03版本号/修改状态：D/0实施日期：2010年9月1日山东高速股份收费站星级考核管理办法编制：收费管理部审核：马骏批准：王化冰山东高速公路股份有限公司发布山东高速股份收费站星级考核管理办法1. 总则1.1为推动收费站的全面建设，加强收费管理，规范收费操作，促进收费站之间的良性竞争，更加科学地进行收费站星级评定和收费示范窗口评定，结合公司绩效考核机制和公司原收费站星级达标考核标准，制定本办法。

1.2本办法实行百分制，实施动态管理。

按照绩效考核得分排定收费站名次，根据收费站名次确定收费站星级，根据收费站星级确定收费示范窗口。

收费站星级有效期为一年，第二年再根据新的绩效考核名次确定新的星级。

1.3年度收费站星级评定结束后，根据收费站综合绩效考核名次确定收费站星级，收费站星级比例大体如下：五星级收费站8个（20%），四星级收费站16个（40%），三星级收费站12-16个（30%-40%），一星级或二星级收费站0-4个（0%-10%）。

出现重大违纪事件和重大管理问题的收费站评为一星级或二星级收费站。

在年中出现重大违纪问题或管理问题的收费站可随时降级。

每年评定出的五星级收费站即为每年的收费示范窗口，奖励5万元。

四星级收费站为良好级收费站，奖励2万元。

三星级收费站为合格级收费站，不奖励。

一星或二星级收费站为不合格收费站，视情扣分公司、管理处的绩效考核分。

1.4本办法适用于各子公司、分公司、管理处所属收费站及委托管理的收费站，省外路桥经营单位所属收费站星级管理按照所在省主管部门有关规定，并结合公司管理情况执行。

2. 考核标准2.1考核指标考核指标随公司收费考核标准而变化，由于高速公路和一路三桥收费方式不同，考核指标也不同。

高速公路目前考核指标四个，分别为收费综合管理（60分），漏征率（20分），出口收费增收率（15分），人均车费率（5分）。

一路三桥考核指标三个，分别为收费综合管理（70分），免费车辆控制率（20分），人均车费率（10分）。

高速公路服务区星级评定标准

高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。

星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。

五星级为最高级别。

第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。

第三节说明1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。

2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。

3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1．基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在50亩—80亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.2 服务区占地总面积在81亩—100亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.3 服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。

1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。

1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位；1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。

收费员星级考核标准细则

收费员星级考核办法收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。

一、收费员星级考核原则坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。

二、收费员星级考核内容以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。

三、收费员星级考核办法(一)收费员星级分类收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。

(二)收费员星级评定办法1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。

评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。

每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。

收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。

年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。

2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年后确定其星级。

平均月度考核分未达到85分的收费员，为无星级。

无星级收费员可在星级评定的三个月后向管理处提出星级评定的申请，由管理处进行上岗考核，合格者评定为准星级。

无星级收费员在星级评定后的六个月内上岗考核仍不合格的，管理处上报公司，公司可根据实际情况决定是否解除劳动合同。

3、三星级（含三星级）以下的评定由收费所初评，经管理处审核后确定。

其中准星级的比例为10％，二星级的比例为20％，三星级的比例为50％或以上。

准星级、二星级和三星级的评定根据年底的月度考核汇总由低往高排位。

各星级人数为减去无星级收费人员数后，按四舍五入方法计算。

高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

1、2 收费大棚 (5 分)
1、1、4 公告牌、提示牌、服务设施规范、齐全、保持完好(2 分)
1、1、5 标线(2 分)
1、2、1 有效遮蔽日照与雨雪(2 分)
1、查瞧本单位得规范标准 2、现场查瞧
现场查瞧
1、收费站设计图 2、现场查瞧
1、收费广场应设立置公告牌,上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第一页 4、1、3 节 2、设立(雨雪雾/施工/交通管制)信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F、4、1(4)、(6)章节) 3、在收费广场显著位置设立便民服务台,为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其她适当得便民服务项目,定期更新、确保正常时使用。 4、六公开标志牌设置规范:公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, (颜色为绿底白字,尺寸:4、2 米×3 米,字体为仿宋体,公告牌底沿距地面:200cm;两支撑立柱间距:220cm) 出现一处不相符减 0、5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2、1 条) 5、无损坏、内外保持洁净。一项不符合减 0、5 分,直至减完。 1. 标志标线清晰、准确、易于识别,重要信息重复提示。 2. 收费站预告及收费站标志应符合 GB 5768、2 中规定。 3. 收费站入口应设置先搞标志与最低限速标志,标志设置应符合 GB 5768、2 得规定 4. 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线,减速标线应符合 GB 5768、3 中规定。 5. 收费站得其她标志、标线应符合 GB 5768、1、GB 5768、2、GB 5768、3 与 GB 16311 得规

收费员星级考评细则

收费员星级考评细则第一篇：收费员星级考评细则陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。

星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。

第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必需参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。

高速公路收费站星级考核管理办法

X高速公路管理有限公司收费站星级考核管理办法（试行）为进一步夯实收费站基础管理，提升公共服务水平，促进收费管理和服务水平再上新台阶，根据《山西交通控股集团有限公司高速公路收费管理办法（试行）》，结合公司收费管理工作实际情况，特制订本办法。

一、考核原则1.坚持重大问题一票否决原则；2.坚持交流沟通、团队协作的原则；3.坚持公开、公平、公正原则；4.坚持注重实绩原则。

二、考核机构为确保考核工作有序进行，组织成立考核组。

组长：分管领导副组长：业务部室负责人成员：收费机电部相关人员考核组办公室设在公司收费机电部，负责组织每年度星级收费站评定考核。

对各收费站日常收费管理工作进行监督，重点对文明微笑服务、收费、票证、稽查、机电、安全和日常等管理考核成绩进行汇总和排名。

三、考核对象X公司所辖19个收费站。

四、考核内容及依据1. 交通运输部路网监测与应急处置中心下发的《收费公路联网收费运营和服务规程》。

2.山西交通控股集团有限公司下发的《取消高速公路省界收费站收费业务操作手册汇编》。

3.《X高速公路管理有限公司收费、机电工作考核管理办法（试行）》。

五、考核方式及评定标准（一）考核方式及参评范围1.考核组办公室每年末组织对收费站的考核，并将评分结果提交给人力资源部，由人力资源部依据排名将19个收费站确定收费站星级。

每个星级对应一个星级薪酬调节系数，该年度所有单位生产员工的薪酬标准乘以星级薪酬调节系数后作为应发薪酬标准，年末各站一次性造表发放。

2.收费站星级有效期为一年，次年年末进行新一轮考核打分，根据考核结果确定次年星级，依次（年）类推。

3.考核依据：X高速公路管理有限公司收费机电工作考核管理办法（试行）（二）参评名额及要求1.年度评定考核成绩排名在前20%的，评定星级为三星收费站。

2.年度评定考核成绩排名在后80%的，评定星级为二星收费站。

3.出现否决性指标的收费站为一星级。

4.连续两年评比排名在前20%的，评定星级为四星级。