物业信息管理的基本概念

第十一章物业的信息管理

第一节信息管理的基本概念

一、信息概念

（一)信息的定义及特点

1.信息的定义

●信息是对客观世界的现象,通过直接观察或对讯息的语文解释

而得的知识。

✧讯息是人们通讯活动中的实体,而信息是讯息的含义或内

容。

●信息与数据是两个不同的概念。

✧数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通

过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体(具体对

象、事物、状态或活动)的信息。

●信息概念的重要性在于，

✧它是人类一切社会活动的基本条件之一,是与物质、能量并

列的人类活动的最重要的概念。

✧进入现代社会以来,人们需要处理的信息越来越多，而给与

处理信息的时间却越来越短，因而不得不考虑信息的管理。2．管理信息的特征

●作为管理活动的依据,管理信息有以下特征:

（１）事实性。

✧只有真实地反映客观事实的信息才是有价值的。任何虚假和错

误的信息都可能导致错误的决策。

(2)时效性。

✧在激烈的竞争环境中,及时获取信息并迅速作出判断和决策是

至关重要的,过时的信息可能毫无价值。

（３)不完全性。

✧由于人们认识事物的程度有限，有关客观事实的信息是不可能

全部得到的。

✧管理者应善于获取主要的和关键的信息,尽量减少因信息不全

而导致的决策风险。

（4)适用性。

✧管理信息对于决策者来说,适用是很重要的。信息并非越多越

好,过多的信息会使决策者无从下手。

（5）价值性。

✧管理信息是一种资源，因而是有价值的。

✧获得信息要付出代价,然而，有价值的信息带来的回报将更大。

(二)物业信息的定义

●物业信息就是有关物业(包括物业管理）的知识。是人们在物业的

产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。

✧例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说

明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都

是有关物业的信息。

●正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样,物业信息对于

高效优质的物业管理活动具有极其重要的意义。

(三)物业信息的来源及内容

●物业信息的来源按不同的标准有不同的分类。

✧按时间顺序分，有涉及规划设计阶段、施工阶段、验收阶段、

招商阶段、入户阶段和日常管理阶段等不同阶段的信息；

✧按物业管理参与者的不同来分，有来自业主、物业管理部门、

政府部门、承租户和其他相关的服务或管理的部门或企业的信

息;

✧按信息的性质分，有来自技术、经营、行政人事、管理及法律

法规等方面的信息。为了便于了解物业信息的具体内容,

●按时间顺序列出以下一些主要的内容：

（１)规划设计阶段信息:

①土地购买合同、土地使用证、房屋所有权证等权属证书；②规

划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类经营活动的批准证书；

③规划设计图、建筑设计图、建筑施工图、施工合同、施工组织

设计、施工预决算书等文件。

（２）施工及验收阶段信息：

①竣工图;②竣工工程项目一览表；③设备技术清单(设备名称、

规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具及配件等)④设备技术手册、使用说明及质保证明；⑤设备安装调试记录;⑥土建施工记录；⑦建（构)筑物监测记录；⑧隐蔽工程验收记录;⑨工程