拜访客户及接待客户来访的程序

一、拜访客户

（一）拜访礼仪

1、首要规则是准时。如果有紧急的事情，不得不晚,必须通知要见的人。如果打不了电

话，请别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到.如果对方

要晚点到，你将要先到,要充分利用剩余时间。例如：坐在汽车里仔细想一想,整理一

下文件,或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对

方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管已等二十分

钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。如果等

不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不

满，也一定要对接待员或助理有礼貌。

4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍,如果相互认识了,

只要互相问候并握手就行了.

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完.

清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要

认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其它意见的话，可以在他讲完之

后再说.

约定时间和地点

事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作

阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料.检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。

出发前

最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前

再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。

进入室内

面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室.如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

见到拜访对象

如拜访对象的办公室关着门，应先敲门,听到“请进”后再进入.问候、握手、交换名片.客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。

会谈

注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调.会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

告辞

根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上.客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

（二)礼仪技巧

俗话说，“有‘礼'走遍天下".公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.关于仪容、穿着姿态等基本内容，许多企业都会有细致的规定。这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视，但又十分重要的礼仪。

介绍、致意

1. 自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好!我是某公司的业务代表,我叫XXX。请问,我应该怎样称呼您呢？

2. 介绍他人

（1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者.

（2)用国际惯例敬语（姓名和职位）.如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监.

（3）介绍时不可用单指指人,而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上(被介绍者应

面向对方）;介绍完毕后与对方握手问候,如，您好！很高兴认识您！

（4)避免对某个人，特别是女性过分赞扬。

(5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立.但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可.

3. 致意

点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合（酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意，而不必用语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,

也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑要自然、真诚、不露牙、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。

交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

2。如何递交名片

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。

3。让人忌讳的表现

无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。

共同乘电梯的礼仪

1、按住电梯，让客人先进。若客人较多时,可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯

侧门，对客人礼貌地说：“请进！"

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人.如无旁人，可略作寒暄.如有他

人，应主动询问去几楼，并帮助按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客

人走出电梯后,自己立即步出电梯，在前面引导方向.（完）

二、接待客户

(一）、接待客户电访礼仪是什么？

融入笑容的声音：使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼.

1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢，更不可接了电话就说‘请稍等‘，

撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟

再打过来，好吗？"

2、主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如‘是‘，‘对

‘，‘好‘，‘请讲‘，‘不客气‘，‘我听着呢‘,‘我明白了‘等等,或用语气词‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重.

4、如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段

音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措.

5、如果对方打错了电话,应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼

怒之意。

6、在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作,而且对方也会感

觉不舒服。

7、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话

人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

8、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：

“对不起，您是哪一位?”

9、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认，

以免出错。

10、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。（二）、接待客户人访的礼仪是什么?