收银员服务规范
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员工作职责守则通用11篇
超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。
四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。
收银员提前二特别钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。
十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责1优质高效热忱服务。
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。
B.对顾客要保持亲切友善的笑容。
C.耐性的回答顾客的提问。
D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。
超市收银员的规章制度
超市收银员的规章制度第一条：工作服着装规范1.1 收银员上岗时应穿着干净整洁的工作服，服装颜色应与公司规定一致。
1.2 穿戴规范，不得穿着拖鞋、短裤、露脚踝等不符合工作要求的服装。
1.3 头发整齐干净，不得有夸张的发型和颜色，禁止佩戴大耳环和项链等饰品。
第二条：工作时间及考勤规定2.1 收银员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
2.2 上班前应提前15分钟到岗上班，对于迟到或早退将做出相应处罚。
2.3 考勤记录应准确无误，不得擅自修改、篡改，如发现有弄虚作假行为将严肃处理。
第三条：工作态度及服务规范3.1 收银员应热情周到地为顾客提供服务，礼貌用语不得措词不当，不得发脾气、耐心为我们存量。
3.2 不得私吞客人的找零钱和其它金钱，如发现有偷窃行为将立即解除劳动合同并追究法律责任。
3.3 对于复杂商品价格需仔细核对，如有疏忽导致漏扫、漏收现象，将根据公司规定进行处理。
第四条：保密制度4.1 收银员应严守公司的商业秘密，不得泄漏公司重要信息和顾客隐私。
4.2 不得私自记录或泄露收银台上的销售数据和交易信息，如有违反将受到公司纪律处分。
第五条：合理安排工作时间5.1 收银员应合理安排休息时间，不得长时间连续工作，如发现有逾越规定的工作时间，将依据公司规章进行处理。
5.2 减轻工作压力，提高工作效率，公司会适时进行轮岗，实行交替休息制度，确保员工身心健康。
第六条：员工培训及提升6.1 公司将定期组织收银员进行相关业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
6.2 收银员应主动学习、改进自身的服务技能和知识水平，不断提升自身综合素质，提高服务态度和工作效率。
第七条：奖惩制度7.1 公司将建立奖惩制度，对于表现出色的员工给予奖励，对于违反规章的员工做出相应处罚，包括扣款、终止合同等。
7.2 员工应遵守公司规章制度，积极工作，为公司创造价值，享受公司的福利待遇和优惠政策。
以上便是超市收银员的规章制度，希望所有员工都能遵守相关规定，共同为公司的发展和顾客的满意而努力。
收银员行为服务规范
收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购商品时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，并装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
2、收银员接待服务礼仪规范
二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或
供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打
卡签到。
3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员
工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。
4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾
客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。
若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。
（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起，让您
久等了”“给您添麻烦了”“这是找您的零钱，请收好”“请慢走”
等。
称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”
打招呼。
8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。
9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。
10、忌高声喧哗，疯笑打闹。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
超市收银员职责与服务守则
超市收银员职责与服务守则超市收银员是超市中至关重要的一环，他们不仅需要完成交易结算工作，还需要提供优质的服务，为顾客营造良好的购物体验。
在这篇文章中，我们将深入探讨超市收银员的职责和服务守则。
首先，作为超市收银员，最基本的职责就是进行收银结算。
在顾客选购完商品后，收银员需要准确地输入商品信息、核对价格、进行结算并找零。
这一过程需要高效、准确地完成，确保交易的顺利进行。
同时，超市收银员还需要熟悉使用收银系统，掌握各种支付方式的操作流程，包括现金、刷卡、移动支付等，以满足不同顾客的支付需求。
除了收银结算，超市收银员还承担着提供优质服务的责任。
首先，他们需要友好地与顾客互动，主动问候顾客、询问是否需要帮助，并耐心解答顾客提出的问题。
在忙碌的工作环境中，保持礼貌、耐心和高效率是超市收银员必备的素养。
同时，收银员还需要熟悉超市的商品信息和促销活动，主动向顾客介绍产品、提供建议，帮助顾客更好地选择商品。
超市收银员还需要具备一定的责任心和保密意识。
他们需要妥善保管顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全和客户隐私。
此外，超市收银员还需要关注商品的保质期和退换货政策，确保顾客购买的产品符合标准，及时提醒顾客注意商品的有效期，并在需要时处理商品的退换货事务，为顾客提供满意的购物体验。
对于超市收银员来说，团队合作也是非常重要的。
他们需要与其他收银员和店员密切配合，共同维护超市的正常运营秩序。
在忙碌的工作环境中，协作和沟通是提高工作效率的关键，超市收银员需要互相支持，共同完成超市的各项工作任务。
在服务守则方面，超市收银员需要遵守一系列规范和准则，确保提供高质量的服务。
首先，收银员需要保持仪表整洁，穿着工作服装，戴上工作证件，展现出专业形象。
其次，他们需要遵守工作纪律，按时上班，认真履行每一项工作任务，不擅离职守。
在处理投诉和纠纷时，超市收银员需要冷静应对，客观分析问题，提出合理解决方案，维护超市品牌形象。
此外，超市收银员还需要具备一定的服务意识和沟通能力。
收银员标准化接待服务规范
收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准) 当宾客临柜时
１．目视宾客（离收银台约3米）
２．微笑：（微笑--始终向与目光相遇的客人微笑。
）
３．起身、向宾客问候（离收银台1米之内）向宾客问好：“您好！”
(起立--居坐时遇客人来访，要主动起立、微
笑、问候并热忱服务。
问候--在迎面相逢并且目光相遇时，要热情问
候，自然亲切，声音适中，尽可能尊称
客人的姓氏。
优雅--在客人活动场所，要动作轻缓，言语低
调，举止优雅；铃响三声内接听电话，
通话结束后，要等客人先挂断电话后再
轻轻挂断电话。
)
４．告知宾客所消费金额并用双手接过钱款，唱收，双手递过账单让客人签字后（温馨提醒宾客出示贵宾卡、办卡）找零一并递交给宾客、唱付；向宾客道别：“请慢走！”“再见！”“请走好！”
★原则:以招呼宾客为先，其他工作次之（安全性工作除外）。
★没有其他宾客等待交易时：微笑、目视宾客（离收银台约3米）
★在交接班的同时有多位客人结账时：等待所有宾客都结帐后，在无宾客的情况下才可进行交接。
★禁忌
１．只顾忙于其他工作或接打电话，对宾客临柜视而不见。
２．打招呼时面无表情。
３．收银一边与他人聊天，一边为客人结账。
４．收银一边打与此次交易无关的电话，一边为客人结账。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员岗位职责和规范要求一、优质高效热情服务１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。
如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求：（1）要求工作认真，认真对待每一个客人（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题（3）在工作过程中能够细心细致（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情工作流程：1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。
餐厅收银员岗位职责和要求(12篇)
餐厅收银员岗位职责和要求(12篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。
写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。
写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
餐厅收银员岗位职责和要求篇一1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。
1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。
1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
餐厅收银员岗位职责和要求篇二1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
收银员服务规范
壹、目的:以标准化动作,提供高水准收银服务。
贰、适用范围:各分店。
叁、仪表仪容:一、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。
二、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
肆、服务规范:一、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。
二、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
三、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
四、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
五、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
六、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。
顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。
七、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
八、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
九、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。
十、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。
每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
十一、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐, 并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪 超市收银的速度是⾮常之快的，这都是⽇积⽉累的锻炼出来的，那么你们知道收银员们还要注意什么礼仪吗?下⾯是店铺为⼤家准备的超市收银员服务礼仪，希望可以帮助⼤家! 超市收银员服务礼仪 1、装袋服务收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋⼦的⼤⼩：不同性质的商品分开⼊袋，并掌握正确的装袋顺序：重、⼤、底部平稳的东西先放置于袋底;正⽅形或长⽅形的商品应放⼊袋⼦的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较⼩的商品应置于上⽅;容易溢出或味道较强烈的商品，应先⽤其他购物袋装好，再放⼊⼤的购物袋内。
商品不能⾼过袋⼝，以免顾客提拿不便。
⼊袋前应将不同客⼈的商品分清楚。
装袋时要避免不是⼀个顾客的商品放⼊同⼀个袋中的现象;提醒顾客带⾛包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的⼴告页或赠品要确认已放⼊包装袋中; 对体积过⼤包装袋装不下的商品，要⽤绳⼦捆好，⽅便顾客提拿; 2、零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现⾦盘内。
常⽤的技巧有： 1零⽤⾦应包括各种⾯值的纸币及硬币、其⾦额可以根据营业规律来决定，每台收银机每⽇的零⽤⾦应相同。
2收银员在营业过程中应随时检查零⽤⾦是否⾜够，发现不⾜时应及时通知收银主管兑换。
零⽤⾦不⾜时切勿⼤声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零⽤⾦不⾜⽽拒绝收银服务。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作⽤，特别要熟悉每期DM快讯上“特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效⽇期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出⽰会员卡;对不是本超市会员的顾客(⾮会员)，要耐⼼解释.告知⾮会员不能享受会员价的原因;对使⽤购物券、礼⾦券购物的顾客，应认真记录会员卡号、⼩票号、消费⾦额等，以便查核。
饭店前台收银的规章制度
饭店前台收银的规章制度第一条、前言为规范饭店前台收银工作，确保财务安全，营造良好的服务环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有从事饭店前台收银工作的员工，员工必须严格遵守本规章制度，不得擅自违反。
第二条、前台收银工作范围1.前台收银员负责接待客人的结账工作，核对账单金额，收取客人支付的款项，并正确找零。
2.前台收银员必须保持收银台的整洁，保持收银设备的正常运作，及时处理出现的故障。
3.前台收银员要做好客人的服务工作，礼貌待人，及时解决客人的问题，确保客人满意度。
第三条、前台收银流程1.客人结账时，前台收银员应核对账单金额，如有疑问应及时向客人解释。
2.客人支付款项后，前台收银员应正确找零，并将找零的金额和收到的金额一并递交给客人。
3.前台收银员应在系统中记录客人的消费金额，并及时结账完成。
第四条、前台收银安全措施1.前台收银员在开班前必须自行核对现金数目，确保开钱箱金额正确。
2.前台收银员不得私自外借饭店现金，不得私自在收银台上存放私人物品。
3.前台收银员在离开收银台时，应将钱箱锁好，确保现金的安全。
4.前台收银员应定期清点现金，对账单金额与实际金额进行核对，确保账目无误。
第五条、前台收银监督检查1.饭店管理人员有权对前台收银员的工作进行检查监督，如发现问题应及时处理。
2.前台收银员应配合进行定期的现金盘点，确保账目无误。
3.前台收银员应接受饭店管理人员的指导与纠正，及时改正工作中存在的问题。
第六条、前台收银奖惩制度1.表现突出的前台收银员将受到饭店的表彰奖励。
2.不遵守本规章制度的前台收银员将受到相应的纪律处分，情节严重者将受到开除处分。
第七条、规章制度的解释权本规章制度的解释权归饭店管理部门所有，如有不清晰之处，应向管理部门咨询。
饭店管理部门有权对规章制度进行调整与修改。
第八条、生效日期本规章制度自公布之日起生效，实施细则将由管理部门另行制定。
饭店前台收银员必须严格遵守规章制度，如有违反将受到相应处罚。
收银员及服务员工作规范
1.收银员早上来到店里首先打开电器设备，开机数钱、对账，并且做好相关记录。
2.对账无误后，扫地拖地，开门通风。
擦洗面包柜台以及慕斯柜玻璃卫生，并且检查慕斯小蛋糕是否需要更换水果等。
3.为顾客提供良好的微笑服务。
对顾客要热情文明有礼，客户到收银台须向客人致以:"你好"开头."请.谢谢.对不起"不离口.当客人多时.要对排队的客人说:"请稍等".找零钱要说:"这是找你的零钱,请收好."4.能正确识别伪钞.{若收到假钞一律由当班人员负责}5.严格遵守唱收唱付的原则.(即说票值).6.做好本店财产物品的保养以及卫生(包括收银电脑.小键盘. 验钞机等硬件设备).7.严格遵循礼貌用语.(请.你好.请稍等.谢谢)8.做好本店商品的理货.补货和登记. 快速准确的收取营业款和当日其他款项.9.团结同事,互相协作完成老板交与的工作任务.10.对于没有使用礼貌用语,态度生硬,服务质量差的收银员主管将进行先教育后经济处罚的原则.(长期未有改正的将予以辞退处理)11.收银员必须严格遵守财务制度，不得私自为亲朋好友打折优惠。
12.收银员不可私自离开收银台外出，吃饭以及上厕所期间可以让店长帮忙，切记时间不可太久。
13.任何员工有义务对有损于本店名誉或经济利益的管理或行为进行指责或举报.14.收银员换班或补休须提前一天向店长申请,否则作旷工处理(旷工三天为自动离职)15.上班时间不能做与工作无关的事，例如：玩手机、睡觉，吵闹，闲聊，等等16.所有收银员必须明白细心周到的服务与公司的兴衰而共存1.服务员早上来到店里，首先看看各种西点以及干点是否有变质，碎渣等，有的话及时做好退货以及赠送面包工作。
2.服务员上货之前要倒掉筐内碎渣，上完货之后及时清理碎渣，地面卫生。
3.服务员负责干点、西点补货等工作，并及时登记所缺的货物，告知店长及时订货。
4.早上收银员打扫完卫生之后，接下来店内卫生须由服务员监督并且清理。
收银员服务规范
品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
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壹、目的:以标准化动作,提供高水准收银服务。
贰、适用范围:各分店。
叁、仪表仪容:
一、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制
服。
二、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神
饱满。
肆、服务规范:
一、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请
出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。
二、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
三、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、
损伤。
四、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,
重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
五、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
六、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。
顾客付钱时,收银员双
手接钱,点清后说"收您**元"。
七、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原
则装袋。
八、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
九、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢
谢光临"。
十、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。
每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清
洗抹布。
十一、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您
到*号收银台结帐好吗"。
如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
伍、与顾客交谈礼仪:
一、顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈。
二、当顾客在卖场购物感到很满意或提出建议时,收银员应诚致的表示谢意。
三、当顾客对公司规章表示不满或议异,收银员必须与管理人员联系来解释和解决此事? ?
应在顾客面前谦恭有加,让他们感到轻松自在,使其购物经历成为愉快的回忆。
陆、发生状况处理:
一、结帐时,顾客不慎将东西打破:收银员应首先询问检查顾客有无受伤、受惊。
若有
伤害,即刻通知帐管中心优先协助处理。
若无,再询问顾客是否要再去取一瓶并通
知清洁人员处理。
事后告知帐管中心记录并通知营运部门做库存调整。
二、当顾客会员卡的卡号无法输入时:
收银员应请顾客至帐管中心,由帐管中心人员处理；帐管中心人员查询锁卡原因,
若为挂失卡则收回,其它原因由帐管中心人员按会员资料修改流程办理。
三、结帐时,顾客钱款不够:
(一)收银员应告知顾客卖场有提款机,可提款结帐。
若顾客有银行卡并愿意提款,
收银员在没有按确认键时,可删除品项,待顾客取完钱后再结帐。
若已按确认
键,可取消交易(由帐管课长同意)。
(二)若顾客没有银行卡,在尚未按确认键前,可删除品项；若已按确认键,则须取
消交易,重新算好总价结帐。
四、结帐时,顾客对结帐后的总金额有疑问,要求先看明细再付款或重新结帐:
收银员应告诉顾客,结帐后会将明细表交给顾客核对,如有疑问至帐管中心核实有
误后会退款给他(她),故请顾客先付款结帐,以加速其它顾客的结帐速度,避免
影响他人结帐。
五、结帐后,顾客发现所找的钱短少又回来向你要时:
如果在结帐时按话述"收您XX元,找您XX元"可以减少这类事件。
但如果仍发生,
一时无法解决,则通知帐管中心人员协助处理。
首先由帐管中心人员做解释工作,
告知顾客钱钞当面清点。
如顾客不能接受,可由帐管中心人员列印日结报表与收银
员的钱款核对,如确实有多,交还顾客并道歉,如没有则向顾客解释。
六、顾客发现价格差异:
收银员应先道歉,再解释处理方法,最后请问顾客要不要该商品,如要则先结帐,
再请顾客至帐管中心处理(先输入原发票号,列印发票(或送货单),再于新发票
(或送货单)上注明原货号、原价及新价,顾客签名为凭。
如顾客不要则删除该商品。
七、打印机卡纸或色带?磺?
收银员应作作废登记,请帐管中心人员在留底联填上发票号码签名,请顾客至帐管中
心重开发票。
八、顾客欲向收银员换钱时:
收银员应请顾客至服务台更换(结帐机台上严禁换零钱给顾客,以确保安全)。
九、顾客受伤:
收银员应利用收银机台电话与帐管中心联系请求协助处理。
此时,亦应告知后面排? ?
顾客状况,请其稍后或转柜结帐。
十、电脑收银机故障:
(一)全部机台发生故障:应立即通知电脑资料作业人员协助处理。
(二)少数几台故障:协助顾客将商品转台结帐,并向顾客表示歉意。
十一、零钱不足:
(一)收银员应尽量动员顾客配合,收取货款或请其他机台支援调配。
(二)到帐管中心兑零。