标准服务销售用语

标准服务销售用语
本文是关于标准服务销售用语，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

⑥遇事不断言，应由顾客发表意见。

“这款产品比较好”就不如“我觉得这款产品比较适合您那边的市场。

”
⑦收银员在收顾客钱后说“谢谢”。

⑧顾客走出门应说：“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”等。

⑨不可在顾客面前大呼小叫。

⑩下班后对进店来的顾客不可直接说“先生/小姐已经下班了”应说“对不起，我们已经下班了，欢迎下次光临”。

标准服务实战应对用语
1、顾客进店时：
服务人员应面带微笑，目视顾客，精神饱满。

1) 接待第一次来的顾客时可以说“您好，欢迎光临温州广华”
2) 遇到以前的顾客时可以说“您好，您的爱车使用得还好吧?”
3) 遇到自己比较熟悉的顾客可以说“好久不见，最近还好吗?生意还好吧等;
2、顾客询问维修项目的情况时：
服务顾问应根据问题的内容，事实求是，温和有礼貌的回答，常用语“。

，就是这些，您还有什么要问的吗?”“是的，是这样的”“您稍等，我拿给您”
3、顾客选购产品时
服务顾问应根据顾客的表情、手势、眼神、问话等提供挑选、介绍、参谋和拿递，常用语“您看这款怎么样?”“您看一下”
4、顾客犹豫不决时
服务顾问要报理解的态度，分析顾客犹豫的原因，帮助顾客消除顾虑，接待要有耐心，态度要和气，常用语“告诉我您想要怎么维修，我可以帮您参谋”“我觉得这些项目您应该及时进行维修”“您是否再考虑一下”
5、顾客多时，业务繁忙时
服务顾问要注意接待次序，常用语“请稍等，我把这位先生的车辆处理好就
来帮您”
7、备件(产品)没有时：
“对不起，您要的产品刚用完了，您看这款产品也不错。