物业部工作手册范本

1部门组织机构图

2部门职责

2.1物业接管验收工作；

2.2负责卫生保洁及绿化的监督管理工作；

2.3负责卫生消杀工作；

2.4负责服务功能的设定工作；

2.5负责物业经营用房、车位租赁工作及相关手续办理工作；

2.6负责业主入住手续办理工作；

2.7负责业主装修手续的办理工作；

2.8负责业主档案管理工作；

2.9负责各项费用催缴工作；

2.10负责业主活动的策划、组织、实施工作；

2.11负责业主委员会成立后的协调工作；

2.12负责业主投诉的受理、分递、跟踪与验证工作；

2.13负责业主意见征询工作；

2.14完成领导交办的其它工作。

3部门业务与管理文件策划

4各岗位职责

4.1物业高级经理职责

4.1.1在公司总经理的领导下，确保房屋租赁、物业费催缴、保洁绿化工作顺利进

行；

4.1.2参与新项目前期规划设计的顾问建议，从物业管理角度提出合理化建议；

4.1.3检查部门的管理制度、岗位责任制和服务程序、操作规程的落实、执行情

况，并监督与指导部门开展质量管理体系的考核与评估工作；

4.1.4负责检查部门的工作完成情况，指导部门的日常管理工作；

4.1.5督查部门的管理报表，掌握日常管理的具体情况，发现问题及时处理；

4.1.6负责制定部门的年度、月度工作计划及员工业务知识培训计划，并组织实

施；

4.1.7根据工作需要，主持召开管理例会和专项业务会议，对业务工作进行指导、

检查、协调和全面了解；

4.1.8及时处理业主投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主，征求服务管理工作

意见和建议，对业主投诉要百分之百进行回访；

4.1.9以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养；

4.1.10定期向总经理总结、汇报工作，协助总经理完成其它工作。

4.2物业部经理职责

4.2.1组织物业接管验收工作；

4.2.2编制业主入住策划方案并组织实施；

4.2.3负责业主装修管理工作；

4.2.4负责服务功能的设定工作；

4.2.5负责卫生保洁及绿化管理工作；

4.2.6负责物业经营用房、车位租赁工作及相关手续办理工作；

4.2.7负责各项费用的催缴工作；

4.2.8负责业主活动的策划、组织、实施工作；

4.2.9负责业主投诉的受理、分递、跟踪与验证工作；

4.2.10组织开展业主意见征询活动，并做好意见反馈工作；

4.2.11负责业主委员会成立后的协调工作；

4.2.12完成领导交办的其它工作。

4.3档案员岗位职责

4.3.1协助做好部门质量环境体系文件的排版工作；

4.3.2负责业主档案的建立、管理、更新工作；

4.3.3负责部门部档案及资料管理工作；

4.3.4完成领导交办的其它工作。

4.4助理主管岗位职责

4.4.1负责制定本岗位年度、月度计划及年度培训计划；

4.4.2负责业主入伙手续办理工作；

4.4.3负责业主装修手续的办理工作；

4.4.4掌握管理费及其他相关费用的缴纳情况，及时做好欠费催缴工作；

4.4.5负责对业主/客户的来访、来电及投诉的接待工作，做好投诉记录、跟踪及回

访工作；组织开展业主意见征询活动，并做好意见反馈工作；

4.4.6负责空置单元的管理工作；

4.4.7负责IC卡的制作及管理工作；

4.4.8负责电梯、大堂、多媒体电视等信息发布的管理工作；

4.4.9负责物业管理软件的管理工作；

4.4.10负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理、统计和分析工作；

4.4.11负责业主待领物品（可视对讲、门镜、报箱钥匙等）的保管与领取统计及业

主托管钥匙的管理工作；

4.4.12负责物业经营用房及车位租赁工作及相关手续办理工作；

4.4.13负责辖区围的巡视检查，及时发现、解决或上报工作中暴露的问题；检查、

督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施；

4.4.14协助物业部经理进行业主活动的策划、组织、实施工作；

4.4.15协助物业部经理进行业主委员会成立后的协调工作；

4.4.16完成领导交办的其它工作。

4.5大堂副理岗位职责

4.5.1负责各自楼宇的全面管理，包括：

4.5.1.1进出人员的迎送服务、来访人员的接待、排查工作；

4.5.1.2公共区域的巡视检查，及时发现、跟踪、解决问题；

4.5.1.3业主装修过程管理；

4.5.1.4统计各单元状态：空房、收楼未装修、装修、入住、未入住等；

4.5.1.5电梯、大堂、多媒体电视等信息发布容的解释及宣传，并对粘贴与播放的质

量进行跟踪；

4.5.1.6随时收集业主对物业服务的意见与建议并汇总上报；

4.5.1.7物业管理费等应交费用的催缴；

4.5.1.8对保洁人员服务质量进行跟踪；

4.5.2熟悉掌握物业管理有关法律、法规；

4.5.3掌握物业管理软件的操作及应用；

4.5.4完成领导交办的其它工作。

4.6保洁主管职责

4.6.1负责制定本岗位年度、月度计划及年度培训计划；

4.6.2负责新入职保洁员的岗前培训，并跟踪考核；

4.6.3负责保洁的日检工作，每月进行汇总、分析；

4.6.4定期检讨保洁工作流程、标准及定期保洁项目的周期；

4.6.5负责保洁清洁用品的管理工作；

4.6.6负责小区绿化的监督管理工作；

4.6.7负责卫生消杀及与市防疫部门的协调工作；

4.6.8负责小区水池的清洁管理工作；

4.6.9负责空房、样板间的卫生管理工作；

4.6.10负责清洁设备的日常保养工作，跟进工程部定期保养工作；

4.6.11负责物业管理软件派工单的安排及反馈；

4.6.12负责业主有偿服务的开展，以及服务质量的回访工作；

4.6.13负责辖区围的巡视检查，及时发现、解决或上报工作中暴露的问题；检查、

督促、考核保洁员服务工作质量，落实奖罚措施；

4.6.14完成领导交办的其它工作。

4.7保洁员职责

4.7.1负责公共区域的日常保洁工作；

4.7.2负责公共区域的巡视检查，发现问题及时上报；

4.7.3负责大堂理石地面、电梯的清洁保养工作；

4.7.4负责小区水池的清洁工作；

4.7.5负责空房、样板间的清洁工作；