办公室工作实务1--2

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企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院

企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。

答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。

答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。

答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。

答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。

答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。

答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。

答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。

答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。

答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。

（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。

答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。

答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。

答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。

答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。

（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。

答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。

答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。

答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。

答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。

（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。

秘书实务秘书的接待工作

西被遗忘，为客人开门。如果客人有重物，秘书应帮客人提，但客人的公文包和随身的小包不要抢着代拿。 4. 如是重要的客人，秘书应将客人送到大门口或轿车旁，不要急于返回，应挥手致意，等客人移出视线后，再返身离开。需要时可协助来访者预定电出子租教车案。模版配色（2）
第二章秘书的接待工作
第二节接待工作的基本程序
请稍候。”
电子教案模版配色（2）
第二章秘书的接待工作
第二节接待工作的基本程序
2．招待（1）待客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶，不要等
寒暄过后进入正题再送茶，这样就可能会打扰主客双方的谈话。（2）可用袋泡茶，也可用上好的茶叶（3）一般客人可用一次性纸杯，重要的客人应用带盖有把儿的瓷茶杯（4）泡茶时，茶水不宜过浓，也不宜太满，一般以七成为宜，民间自古有“茶七酒八”的礼仪要求（5）及时添水与换茶叶。要注意客人杯中的茶水残留量，如已喝去一半，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓度基本保持前后一致，如果过淡，应换上新茶叶。如客人是外宾，或是在炎炎夏日，可征求来客的意愿送上合适的饮料。
题的来客
部门的名称、位置、路线，如果路线曲折难找，接待人员宜引领客人前往
其他不速之客
一般来说，接待人员宜等对方自报姓名、电单位子、教职务案和说模明来版意配后，色请示（上司2，）
由上司决定是否会见
第二章秘书的接待工作
第二节接待工作的基本程序
二、接待未预约来访者的工作程序
1. 面带微笑主动问候来访者，礼貌友好地接待来访者；
电子教案模版配色（3）
资料以排遣时间，待离约定时间前5至10分钟，再通知被访者。 5．按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡。
电子教案模版配色（2）

办公室工作实务培训

办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。

为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。

二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。

培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。

掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。

2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。

在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。

3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。

本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。

4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。

培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。

通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。

5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。

本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。

三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。

讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。

参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。

2024电大作业办公室管理形成性考核册作业答案

中心广播电视高校行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2024）第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区分有一个大致的了解。

同学们在填表格内容时，应当留意要会”合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。

当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适,但只要能够自己说出理由也是可以有自己的推断和归类的。

问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。

（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查探讨7信息资料8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程支配13日常事务按上司的口头或书面指示完成信函。

复印资料。

在权限内按自己的意思发出信函。

档案管理。

支配会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

打印文稿及表格。

信函和邮件的处理。

记录上司指令及会谈、会议内容。

帮助上司打算书面的财务报告、探讨报告。

打算好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息。

整理并组织好粗略的资料。

替上司接洽外界人士。

例如记者、工会职员等。

接待来访来宾；接待来宾和员工的来访。

替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

以电话往来维持和外界的良好公共关系。

督导一般职员或速记员。

替上司定约会并做好记录;为上司支配旅行或考察。

阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。

通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。

14 办公室管理其他临时交办以速记登记上司交待的事项；' 的事项执行上司留在录音机中的叮嘱。

办公室分工细则

办公室分工细则引言概述：办公室是一个高效协作的环境，为了确保工作的顺利进行，办公室分工细则是必不可少的。

本文将详细介绍办公室分工细则的五个部分，包括任务分配、沟通协调、文件管理、会议组织和工作流程。

一、任务分配1.1 确定工作责任：根据员工的能力和专业领域，确定每个人的工作职责和责任范围。

这样可以确保每个人都清楚自己的任务，并能够高效地完成工作。

1.2 制定任务计划：在任务分配的基础上，制定详细的任务计划，明确每个任务的截止日期和优先级。

这样可以帮助员工合理安排工作时间，并提高工作效率。

1.3 监督任务进展：定期跟进任务进展情况，及时发现问题并解决。

通过监督任务进展，可以确保任务按时完成，并及时调整工作计划以应对变化。

二、沟通协调2.1 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，包括面对面沟通、电子邮件、即时通讯工具等。

员工可以通过这些渠道及时交流信息，解决问题，提高工作效率。

2.2 定期沟通会议：定期组织沟通会议，讨论工作进展、问题和解决方案。

会议可以促进团队合作，提高工作效率，并及时调整工作计划以应对变化。

2.3 建立良好的工作氛围：鼓励员工积极沟通，提供良好的工作环境和氛围。

员工可以在积极的工作氛围中更好地沟通和协作，提高工作效率。

三、文件管理3.1 统一文件命名规范：制定统一的文件命名规范，包括文件名、文件夹结构等。

这样可以方便员工查找和共享文件，提高工作效率。

3.2 建立文件共享平台：建立文件共享平台，方便员工共享和访问文件。

这样可以避免文件丢失和重复劳动，提高工作效率。

3.3 定期备份文件：定期备份重要文件，以防止文件丢失和损坏。

备份可以保证文件的安全性和可用性，提高工作效率。

四、会议组织4.1 制定会议议程：在会议前制定详细的会议议程，明确会议目的和议题。

这样可以确保会议高效有序地进行，节约时间。

4.2 提前通知与准备：提前通知参会人员，并提供相关资料和准备工作。

这样可以确保参会人员有足够的时间准备，并能够更好地参与会议讨论。

办公室秘书职责范文（三篇）

办公室秘书职责范文办公室秘书是一个非常重要的职位，对于一个公司或组织的顺利运营起着至关重要的作用。

办公室秘书需要具备良好的组织能力、沟通能力和协调能力，以及处理各种工作任务。

以下是一个关于办公室秘书职责范文，共____字。

第一章：引言1.1 背景和目的办公室秘书是组织中的关键职位之一，负责协助和支持管理层的日常运营和运营活动。

本文旨在明确办公室秘书的职责和职责范围，为办公室秘书提供一个清晰的工作指导。

1.2 范围和限制本文主要关注办公室秘书的一般职责和职责，不涉及特定行业或组织类型的特殊职责。

本文的范围限于办公室秘书在组织中的一般工作职责。

第二章：办公室秘书的职责和职责范围2.1 行政支持办公室秘书的主要职责是为管理层提供行政支持。

这包括安排和协调会议、预订差旅安排、处理文件和资料、起草和编写文件、筹备和记录会议、跟进和执行决策等。

2.2 日常行政管理办公室秘书需要管理和处理各种日常行政任务，如接待来访者、接听电话、处理邮件和传真、购买办公用品、维护办公室设备等。

办公室秘书还需要制定和执行行政政策和程序，确保办公室的顺利运作。

2.3 信息管理办公室秘书需要负责组织和管理组织的信息和文件。

这包括建立和维护文件系统、处理和分类文件、保护机密文件等。

办公室秘书还需要更新和维护组织的联系人和数据库，确保信息的准确性和完整性。

2.4 会议和活动协调办公室秘书需要协调和组织各种会议和活动。

这包括安排会议地点、预订会议室、通知参与者、准备会议议程和材料、跟进和记录会议决议等。

办公室秘书还需要协调和组织组织的各种活动，如培训、研讨会、庆祝活动等。

2.5 社交和客户关系管理办公室秘书通常是组织的第一个接触点，因此需要具备良好的社交和客户关系管理能力。

办公室秘书需要接待来访者，回答电话和电子邮件，处理客户的查询和投诉，提供支持和协助。

2.6 其他职责办公室秘书可能还需要执行其他与工作相关的职责，如支持项目组、参与团队会议、参与决策过程等。

一般文员的工作内容-办公室文员的工作内容

一般文员的工作内容:办公室文员的工作内容文员是公司的基层职员，一般从事文处理工作，而一般文员的工作内容到底有什么呢?第一条传达事务1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。

对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。

对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。

2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。

3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

4、文的收发及分送：收到的邮或送来的文首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示主任)。

需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第二条日常运转工作1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。

日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第三条用品的整理文员应将主任工作中所需要的文资料、各项用品及备用品事先准备齐全。

1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。

2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。

这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。

办公室工作手册

办公室工作手册
第一章：办公室文化
在办公室工作，除了完成日常工作任务外，还需要了解办公室的文化。

办公室
文化包括着装要求、办公室礼仪、团队合作等方面。

了解和遵守办公室文化是每位员工的基本素质。

第二章：办公室礼仪
1.着装要求：在办公室工作时，应保持得体的着装，避免过于随意或
过于正式。

2.办公室用语：和同事相处时，应避免使用粗俗、冒犯性的语言，保
持礼貌和尊重。

3.会议礼仪：参加会议时，应提前准备好相关资料并按时到场，积极
参与讨论，不要打断他人发言。

第三章：办公室卫生
1.个人卫生：保持个人卫生，勤洗手、勤换衣，避免传播疾病。

2.办公桌整理：保持办公桌整洁有序，注意保持环境卫生。

第四章：工作技巧
1.时间管理：合理安排工作时间，根据任务的优先级合理分配时间。

2.沟通技巧：学会有效沟通，注意倾听他人意见，避免产生沟通障碍。

3.问题解决：遇到问题时要冷静分析，寻找解决方案，不要轻易放弃。

第五章：团队合作
1.协作能力：培养团队合作精神，积极参与团队活动，共同完成团队
目标。

2.分享资源：和同事分享工作中的资源和经验，相互帮助，共同进步。

结语
办公室工作手册是指导员工在办公室工作时遵守的规范和原则，也是提高工作
效率和团队凝聚力的重要工具。

只有做好了基础工作，才能更好地发挥个人和团队的潜力，实现工作的成功和成长。

愿我们每一位员工都能认真遵守这些规定，共同创造一个和谐、高效的办公环境。

办公文秘——秘书的日常事务工作--接听与拨打电话原则与基本要求

另外，和接听电话是一样的，除了要用规范的职业语言之外，一般要等对方说完再见之后再挂机。
接听电话技能训练
[训练目标]训练学生能够熟练掌握接听电话的技能
1.秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还没有人接，他就挂了电话。她做的对吗？
2.秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说， “喂，你找谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。她的做法对吗？
第四章秘书的日常事务工作 (1)
[学习目的与要求] 理解办公室日常事务的
各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。
第一节接听与拔打电话
在秘书日常的公关实务中，电话沟通更是不可缺少的形式，很多客户正是通过电话最先接触和了解对方。正确使用电话，有助于创造良好的沟通气氛，提高办事效率，树立个人和组织的良好形象。
注意事项： 1.领导与秘书都要去参加的活动要记录在相同的时间内。 2.秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者
单独活动的时间内。
阅读资料与技能训练
陈之安先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

办公室事务复习题及答案

办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是( ）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3。

A 4.C 5。

A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高.（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。

( ）4、办公室的工作具有综合性特点.（)5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。

（）答案：1。

√．2。

×3。

√4。

√ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。

参考答案：(1）辅助性（2)综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋"的理解.参考答案：办公室人员“善谋"要求:要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区:一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职的位置上。

把幕后工作放到台前。

二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失,造成被动.要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

办公室主任工作实务检讨书

尊敬的领导：您好！作为一名办公室主任，我深知自己肩负着承上启下、沟通协调、服务保障等重要职责。

在日常工作中，我始终以高度的责任感和使命感要求自己，努力为领导提供优质服务，为部门创造良好的工作环境。

然而，近期在办公室工作中，我发现自己存在一些不足，现将具体情况检讨如下：一、工作态度方面1. 对待工作不够严谨。

在处理一些日常事务时，由于对细节不够关注，导致出现了一些低级错误，影响了工作效率和质量。

2. 服务意识有待提高。

在与同事、下属沟通时，有时过于严肃，缺乏亲和力，未能充分调动大家的积极性。

二、工作能力方面1. 业务知识掌握不够全面。

对于一些新兴业务知识和技能了解不足，导致在工作中遇到问题时，不能及时给予有效指导。

2. 沟通协调能力有待加强。

在与上级、平级和下级沟通时，有时未能准确把握对方意图，导致信息传递不畅，影响了工作效率。

三、工作作风方面1. 时间观念不强。

在安排工作任务时，有时未能充分考虑时间因素，导致工作进度延误。

2. 执行力不足。

对于领导交办的任务，有时未能按时完成，甚至出现半途而废的情况。

针对以上问题，我将在以下方面进行整改：1. 加强学习，提高自身素质。

认真学习业务知识，了解行业动态，努力提高自己的业务水平和工作能力。

2. 调整心态，树立服务意识。

加强与同事、下属的沟通交流，关心他们的工作和生活，营造和谐的工作氛围。

3. 严谨工作，注重细节。

在处理日常事务时，要更加注重细节，提高工作效率和质量。

4. 增强时间观念，提高执行力。

合理安排工作任务，确保按时完成领导交办的任务。

5. 增强团队协作意识，发挥团队优势。

鼓励同事积极参与工作，共同完成部门目标。

请领导对我的检讨给予批评指正，我将虚心接受，认真改进，努力提高自己的工作能力，为部门的发展贡献自己的力量。

此致敬礼！办公室主任：年月日。

办公室工作概括起来

办公室工作概括起来
办公室工作可以概括为以下几个方面：
1.文书与资料管理：包括文件的起草、收发、存档、打印、复印等，
以及各种资料的收集、整理、分类和保存。

2.会议组织与记录：负责安排、协调和管理各种会议，包括会议筹
备、议程安排、通知发放、会议记录和会议纪要编写等。

3.行政管理：负责日常行政事务，如员工考勤、值班安排、环境卫
生、接待来访等。

4.通讯与信息管理：负责内外通讯联络，包括电话接听、邮件收发、
信息传递等，同时收集、整理和提供相关信息，为领导决策提供支持。

5.财务管理：负责财务管理和报销工作，包括日常费用审核、票据
管理、账目记录等。

6.物资管理：负责办公用品、设备和耗材的采购、保管和发放，以
及办公设备的维护和保养。

7.安全与保密工作：负责办公室安全和保密工作，包括文件资料保
密、网络安全维护等。

8.领导交办的其他任务：协助领导完成其他需要协调和处理的临时
性任务。

工作实务练习题－秘书的信息工作

⼀、填空题1．信息是客观世界各种事物________的反映，⼜是客观事物之间相互联系、相互作⽤的直接或间接的________。

信息经过________再现客观事物的状态。

2．按信息源的性质分，信息有________和________两⼤类。

3．按信息的表现形式分，信息有________、________、________、________四⼤类。

4．按信息的来源⽅向分，信息有________、________、________、________四⼤类。

5．按信息的稳定状态分，信息有________、________两⼤类。

6．按信息存在或作⽤时间分，信息有________、________两⼤类。

7．秘书部门通常将信息划分为综合、________、固定、________、基本、________、客观、________信息。

8．信息的主要特征有________、共享性、⽆限性、________。

9．现代社会记录和储存信息的载体，⼀⽅⾯向________发展，另⼀⽅⾯________。

10．________是决策的依据，是决策的必要条件，没有________就没有科学决策。

11.秘书撰拟公⽂，就是运⽤_______为机关服务。

12.秘书不仅靠领导意图、个⼈学识，还必须依靠各种_______作依据、作借鉴来办好机关各种公务。

13.总之，秘书⼯作的⼀切⽅⾯都离不开_______。

14.信息作为⼀种资源，具有_______,即有⽤性。

15.领导决策、拟定计划、制定措施，_______性、_______性的信息。

⽽且，领导层次越⾼，对信息的综合性的__与_______要求也越_______。

16.秘书信息⼯作时效性特点有_______、_______两种表现形式。

17.信息⼯作的及时性，即强调信息要保持_______；所谓适时性，即讲究提供信息要选择_______。

18.秘书信息⼯作的原则主要有______原则、______原则、______原则。