咨询模式,程序,和技巧
团体咨询：策略与技巧
团体咨询是通过团体内人际交互作用，促使个体在团体交往中通过观察、学习、体验，认识自我、接纳自我，调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好适应性的助人过程。
一、领导团体的理由运用团体方法有许多理由，其中有两个理由是所有团体通用的：团体是更加有效的，并且团体可以提供更多的资源和观点。
运用团体方法的其他理由还包括共同的感受、归属的体验、实践新行为的机会、反馈的机会、通过倾听和观察他人而替代学习的机会、与现实生活场景的相似性以及遵守承诺的压力。
二、团体类型1.教育团体；2.讨论团体；3.任务团体；4.成长和体验团体；5.咨询与治疗团体；6.支持团体；7.自助团体。
三、人际领导风格与个人领导风格人际取向的领导者“强调此时此地、成员间的互动、团体的整体性、运行中的团体动力以及团体内发展有效人际关系的障碍”。
个人取向的领导者则主要爱强调个体成员的需要和顾虑。
四、团体阶段塔克曼提出的序列阶段理论可能是最著名的，发现团体发展有五个阶段：形成、风暴、规范、工作和停止阶段。
领导者技巧越成熟，风暴阶段出现的可能性越小，因为领导者会做一些必要性的工作以降低团体的压力。
风暴阶段的一个标志是成员之间存在大量的冲突，检验领导者的能力常是风暴阶段的特征；另一个标志就是阻抗，此时领导者关键是要认识到正在发生的情况。
应用积极主动、创造性方式领导团队的领导者，通常不会导致风暴阶段。
熟练的领导者会缩短这类事件的过程，努力确保成员清楚理解团体目标，并且通过联接会期，充满趣味和意义使团体成为一种有价值的经验。
五、治疗性力量领导者可以通过考虑以下问题，弄明白一些团体中的动力学问题和治疗性力量：1、每一个成员在团体中感受如何？2、成员看起来知道什么是被期待的吗？3、每一个成员是不是都清楚自己为什么参加团体？4、每一个成员是如何应对身处团体这一状况的？5、成员看起来相互喜欢吗？6、成员看起来与其他人相处得舒适吗？7、成员对团体有归属感吗？8、成员与领导者相处得舒适吗？ 9、是否有任何力量企图扮演领导者的角色？（一）雅洛姆的治疗性因素（强调在团体运作过程中治疗力量与“治疗性因素”有关）1.逐渐植入希望（对自己的生活感到希望）2.普遍性（意识到别人也有同样的问题）3.告知信息（获取关于健康生活的信息）4.利他主义（为其他成员做贡献）5.初级家庭团体的正确重述（有机会体验类似于早期童年经历的动力）6.发展社会化技巧（学习社会技巧）7.亲密行为（从其他成员那里学会塑造积极行为）8.人际交往学习（学会与他人交往）9.团体凝聚力（成员间紧密地联结在一起）10.抒发强烈情感（表达以前从未表达的感受）11.与生存有关的因素（为自己的生活承担责任）（二）雅各布斯、马森和哈维尔的15种治疗性因素1.领导者和成员澄清团体的目标2.目标与成员的相关性3.团体规模4.每次会期长短5.会期频率6.场所的适宜性7.为领导者和成员选择在一天中什么时间会面 8.领导者的态度9.封闭式或开放式的团体 10.自愿的或非自愿的成员 11.成员的承诺水平12.成员间的信任水平 13.成员对领导者的态度14.领导者处理团体的经验和准备 15.协同领导的和谐性六、第一次会期1.开始团体2.帮助成员相互熟悉3.营造积极的基调4.澄清团体的目标5.解释领导者的角色6.解释将会如何引导团体7.帮助成员用言语表达期待 8.引导成员发言 9.使用练习10.检验成员的舒适程度 11.解释团体规则 12.解释将会使用到的专有名词13.评估成员的互动风格 14.对可能会出现的多元文化/多视角问题和任何动力保持敏感15.关注内容 16.组织成员 17.提出问题 18.让成员注视其他成员19.结束第一次会期在第一次会期，领导者不把团体的焦点集中在消极的成员或消极的问题上是非常重要的。
管理顾问公司的职责是什么
管理顾问公司的职责是什么？管理顾问公司针对客户在管理实践当中遇到的困难和问题，提供解决方案和方法的公司。
就是为企业发展提供建议和改进措施的公司。
他们为客户提供管理到销售的建议，或者具体的改进方案。
对社会的作用，就是推动了相关公司的发展，也就间接促进了经济发展。
管理顾问公司的正确模式1.咨询和培训本质上不可分企业通过寻求“外脑”帮助，以管理咨询的方式帮助企业改善管理的做法已经被越来越多的企业所接受。
企业引进管理咨询的目的，不是为了一份厚厚的咨询报告，而是通过设计和建立有效的管理体系提升公司竞争力。
2.如何解读咨询式培训、执行式咨询当企业需求以培训课程为主时，国内很多培训公司往往以课论课，不能帮助企业建立良好的培训体系，致使企业培训不成系统，学员的技能也不能系统提升，所以本土培训主流模式必须改革。
而当企业需求以咨询项目为主时，国内很多咨询公司只是停留在提供咨询报告的服务模式上，由于中国企业执行力弱，咨询方案难以执行起来，所以本土咨询模式也必须改革。
3.咨询式培训是管理顾问项目最终成功的枢纽在咨询过程中，几种类型的培训在不同阶段对不同人员起到了不同的作用，使得咨询成果真正具有可执行性。
管理顾问公司的职责是什么？1）观念培训第一个解决的观念问题是企业为什么要抓管理建设，如果管理不变革会带来什么后果，要想提高企业竞争力为什么必须抓管理等，尤其是对许多创业的元老和中高层经理，这个问题不解决，变革的观念不统一，将极大地阻碍管理顾问公司进行管理变革的推动；第二个是为什么要聘请“外脑”，而不自己解决；第三个是对变革需要付出多少努力、会遇到什么问题有合理的预期，因为变革首先带来的不是快乐，而是痛苦（原有观念受到冲击、工作方式发生变化、需要更多时间学习、参与管理系统设计等）；第四个是使员工意识到管理变革对企业、对员工个人的价值（提高企业长期竞争力、提高全体员工职业技能等）。
总的来说，观念培训的作用在于明确问题、统一认识、确立目标、提高参与感。
心理咨询理论整理
共同要素治疗改变的共同性体现在三个方面：（一）来访者心理痛苦的共同性二）各种治疗的共有特性；（三）各种治疗原理和方法的共同的治疗功能。
心理痛苦的共同性弗兰克承认不同来访者心理障碍的终极原因可能是各不相同的，他们的症状也各有特殊之处。
但是，各种心理障碍都有一个共同的痛苦来源，弗兰克称之为精神崩溃或心力萎顿。
各种治疗的共有要素1.与一位鼎力相助的人保持一种密切的、有情感交流的信赖关系这个相助的人往往是咨询者或治疗家，多数时候还有某个体（如家人）的参与。
2.医疗背景指与治疗和治疗者相联系的一些象征性、标志性的事物和情景。
3.一套基本原理或概念构想它能够解释来访者症状的起因，并提供解除症状的程序。
这种基本原理必须能使咨访双方都深信不疑。
它与咨访双方所属文化中占主导地位的世界观相关联，因而是牢固的，不致因治疗无效而动摇。
4.与基本原理相联系的具体方法它们是能够从基本原理或根据基本原理予以说明的，而且双方都相信这种方法能够使来访者恢复健康。
各种治疗之共有功能激起和维持来访者的获助期望疏泄来访者的情绪提供新的学习经验增强了来访者的“主宰感”或自我效能感提供机会，使来访者能够内化并维持治疗收获所有疗法都或直截了当或潜隐地鼓励来访者消化或“修通”治疗中的收获，并在日常的实际生活中实践之。
不同的心理咨询流派有不同的咨询目标：1、人本主义学派把自我实现作为咨询的目标。
2、行为主义者认为，咨询目标应该以行为名称来描述，这些行为是具体的、可观察的、可测量的。
3、精神分析学派的目标是将潜意识意识化，重组基本的人格，帮助求助者重新体验早年经验，并处理压抑的冲突，作理智的觉察。
4、完形学派的目标帮助求助者觉察此时此刻的经验，激励他们承担责任，以内在的支持来对抗对外在支持的依赖。
5、理性情绪学派的目标在于消除求助者对人生的自我失败观，帮助他们更能容忍与更能过有理性的生活。
6、交互分析学派希望帮助求助者能有脚本自由、策略自由，成为自主性的人，能选择、达到他们想要成为的人，帮助他们检验早年的决定，并能在觉察的基础上作新的决定。
管理咨询的基本流程有哪些
管理咨询的基本流程有哪些管理咨询是有基本程序的，所以很多的人都会想知道管理咨询的具体步骤。
下面为您精心推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。
管理咨询的基本流程(一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
此阶段包括以下内容：1.获取咨询需求信息;2.与客户初步洽谈;3.进行预备调查;4.撰写项目建议书;5.展示咨询机构实力;6.进行商务洽谈;7.管理咨询服务合同的确认与签订。
(二)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。
此阶段包括如下内容：1.进驻客户单位前的准备;2.召开项目启动会;3.开展调研分析;4.提出解决问题的思路和框架;5.撰写诊断报告;6，汇报和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
此阶段包括如下内容：1.改善方案的形成;2.改善方案的研讨和修订;3.改善方案的汇报与提交。
(四)实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。
此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划;2.对客户进行相关培训;3.对实施中的重点部分进行辅导;4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;5.对实施效果进行评估;6.进行正式的项目总结。
管理咨询的程序接洽咨询阶段客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。
咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。
1)任务。
流程设计的原则和技巧
流程设计的原则与技巧无论采取何种模式优化企业的流程，在流程设计时都必须遵循以下7个原则：1.要从工作的目标而非工作的过程出发。
2.剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业内部和外部客户反应速度加快。
3.在流程进程中设置流程质量监控机制，对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多。
4.流程中涉及决策权限于解决责任应尽量靠近那些直接参与的职位。
5.尽可能使同一个人完成一项完整的工作流程，以便减少交接和重复工作。
6.在流程的关键结点上都设置流程绩效，确保流程的实施。
7.明确定义流程中各结点的相互关系。
一般来说，在流程优化的整个过程中，流程差距分析与流程设计时其中的核心工作，尤其是流程设计往往能体现出一个设计者的水平高低，即使是在管理咨询行业也是衡量顾问水平高低的一个标志性性能，流程设计中最基本的流程处理技巧，它主要包括以下7种技巧：1.纵向压缩：主要是尽量减少部门内部的活动承接，而使许多活动转由一个人去完成，进而提高内部完成的效率，同样也可以提高流程运行的质量。
2.横向集成：也即是减少部门之间的交接和直接协调活动，依据流程达到的绩效来划分流程活动的归属，即达到的绩效对哪个部门或岗位有最大的影响，则这些流程活动就应该归属于哪个部门或岗位，这样一来，也方便企业的绩效责任考核，也可以提高流程界限的划分依据。
3.并行工程：也即改变活动前后承接的观念，而转向许多活动同时开始操作，就如同电路中的并联，以并联为主，结合串联来提高耦合的效率，所以，并行工程理论出现，对流程改进也提供了很好的理论基础，这样一来，流程的效率就大大改进了。
4.单点接触客户：也即体现“一对一”的管理原则，面对流程客户的时候，最好是一个部门或一个岗位，而不是多个部门或岗位去面对同一流程客户，这样可以提高客户接受产品、服务、信息的唯一性。
5.过程多样化:流程只是界定了一种工作方法，但在操作细节上很难标准化，所以在流程运行中，很多过程考虑更多的操作环节，即使用不上，或者某些活动没太多的要去，但也可以尽力达到了流程的标准化程度。
客户咨询时的解答话术技巧指南
客户咨询时的解答话术技巧指南在商业领域中，顾客咨询是非常重要的一环。
无论是销售还是客服人员，都必须具备良好的解答话术技巧才能为客户提供满意的解答。
本文将探讨一些有效的解答话术技巧，以帮助您更好地应对各种客户咨询情景。
1. 全面听取客户问题作为解答者，第一步是全面倾听客户的问题。
仔细聆听客户的话语，并重点关注有关他们需求和疑虑的部分。
在整个交流过程中，展示出专注的态度，这是建立信任和良好沟通的基础。
2. 简洁明了地解答问题对于复杂的问题，保持简洁明了很重要。
避免使用过于专业化的术语，用通俗易懂的语言解释。
尽量回答问题的要点，不要让客户感到困惑或混淆。
如果确实需要使用专业术语，先给出简单的定义，然后再进行进一步解释。
3. 注重语言表达的积极性积极向上的语言表达可以有效地拉近与客户之间的关系。
使用肯定和鼓励的词汇，比如“是的”、“当然可以”、“没问题”等，可以让客户感受到您的热情和参与度。
避免使用否定的表达方式，例如“不可以”、“不可能”等，以免给客户留下消极的印象。
4. 用案例或故事来说明问题为了更好地帮助客户理解复杂或抽象的问题，可以使用案例或故事来说明。
通过描述类似的情境或经历，客户可以更容易地将其应用到自己的问题上。
这种方法可以增加解答的可信度，同时也能帮助客户更好地理解和记忆所给出的解答。
5. 积极引导客户客户有时对自己的需求并不是十分明确，这时解答者可以通过提问来引导他们更准确地表达问题。
关于某个具体需求的问题，可以问一些明确的问题，比如“您更看重价格还是质量？”，从而激发客户对问题的思考和反馈。
通过这种方式，您可以更好地理解客户的真实需求，进而提供更针对性的解答。
6. 引导客户进行主动思考在一些情况下，客户寻求解答时并不会将问题完全表达出来。
作为解答者，您可以通过提问来引导客户主动思考。
例如，如果他们只给出了一个问题的一部分，您可以问：“您还有其他相关问题需要解答吗？”或者“您对这个问题还有其他疑义吗？”这样可以让客户主动补充信息，从而更好地完成解答。
第六章 第三节心理咨询的对象、任务、分类和一般程序
第六章第三节心理咨询的对象、任务、分类和一般程序1、简述心理咨询的主要对象.心理咨询的主要对象可分为三类:1、精神正常,但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；2、精神正常,但心理健康出现问题并请求帮助的人群；3、特殊对象,即临床治愈的精神病患者。
2、简述心理咨询如何帮助求助者构建合理的行为模式。
受不合理行为模式困扰的求助者，若想改变自己的现状，必须在心理咨询师的协助下，建立一种新的、合理的行为模式。
只有按这种合理的行为模式生活,他的行动才可以变成“新的有效行为"。
在咨询过程中,咨询师启发、鼓励和支持求助者建构“新的有效行为”，可通过公开和直截了当的形式，如明确的建议和具体的指导，也可以通过含蓄的、间接的或暗示性的方式，如使用类比、列举他人成功的事例，等等.解除心理问题的要害，不在于求助者能否控制自己的思想和欲望,而在于求助者能否将合理的思想和欲望付诸行动。
3、简述心理咨询的分类.（一）按性质分类：1、发展心理咨询2、健康心理咨询（二）按咨询的规模，有个体咨询和团体咨询1、个体咨询个体咨询的形式,是咨询师与求助者建立一对一的咨询关系.2、团体咨询是在团体情境中，向求助者们提供心理帮助和指导。
（三）按咨询时程1、短程咨询在相对短的时间内（1－3周以内），完成咨询。
2、中程心理咨询在1－3个月内完成咨询。
可3、长期心理咨询在遇到严重心理问题或者神经症性的心理问题时，可采用长期心理咨询，一般用时在3个月以上。
（四）按咨询形式1、门诊心理咨询2、电话心理咨询3、互联网心理咨询4、简述心理咨询中鉴别诊断的主要内容。
1)症状定性――按症状的表现确定其性质。
2)症状区分――将已经定性的症状和在现象上与其相近、性质相类似的其他症状做细致的区分，并做出明确判断。
3）明确鉴别诊断的关键症状和特征。
（如，有无自知力)4）按现行的症状诊断标准,进行鉴别诊断。
5、简述咨询方案的制定应包括的内容。
咨询方案是心理咨询实施的完整计划,它是心理咨询进入实施阶段必备的文件。
咨询服务工作流程
咨询服务工作流程
一、需求收集与分析阶段
3.进行需求分析：结合客户需求和背景信息，对问题进行分析，明确
问题的本质和影响因素，为后续的方案设计提供基础。
二、方案设计阶段
三、实施阶段
1.数据收集与分析：根据实施计划，进行相关数据的收集和整理，例如，市场调研、竞争对手分析等，为问题诊断和方案制定提供支持。
2.诊断与问题分析：通过数据分析和现场调研等方法，识别关键问题
和影响因素，并分析问题发生的原因、根源和潜在风险。
3.制定解决方案：在团队讨论和客户沟通的基础上，制定详细的解决
方案，明确目标、策略和实施步骤，并考虑资源和风险管理。
4.实施方案：根据解决方案进行实施，包括组织培训、制定管理措施、开展沟通活动等，确保方案的有效实施和目标达成。
四、评估与总结阶段
3.反馈和持续改进：接受客户的意见和建议，反思并总结工作中的不
足之处，改进工作方法和流程，提高服务的质量和客户满意度。
五、售后服务阶段
2.维护客户关系：定期与客户进行交流和沟通，了解其业务需求和变化，保持积极的合作关系，为未来的合作打下基础。
心理咨询知识点
心理咨询知识点心理咨询是一种帮助个体解决心理问题、提升心理健康的专业服务。
它涵盖了广泛的知识领域，包括心理学、社会学、教育学等。
本文将介绍一些常见的心理咨询知识点，以帮助读者更好地了解和应用心理咨询。
一、心理咨询的定义和目标心理咨询是指通过专业的心理咨询师与个体之间的互动，帮助个体解决心理问题、增进心理健康的过程。
其目标是帮助个体认识和理解自己的内心世界，解决心理困扰，提升个体的自我意识和自我调节能力。
二、心理咨询的原则和技巧1. 尊重和保密原则：心理咨询师应尊重个体的隐私权，保护个体的信息不被泄露。
2. 建立信任关系：心理咨询师应通过倾听、理解和共情等方式与个体建立信任关系，为个体提供温暖和支持。
3. 提问和倾听技巧：心理咨询师应善于提问和倾听，帮助个体深入思考和表达内心的感受和需求。
4. 反馈和激励技巧：心理咨询师应及时给予个体积极的反馈和激励，帮助个体树立自信和积极的心态。
三、常见的心理咨询方法1. 人本主义心理咨询：强调个体的自我实现和自我发展，注重个体的内在能力和潜能。
2. 认知行为心理咨询：关注个体的思维方式和行为习惯，帮助个体改变负面的认知和行为模式。
3. 解决问题导向心理咨询：通过帮助个体制定目标和解决问题的方法，帮助个体找到解决心理问题的有效途径。
4. 家庭系统心理咨询：关注个体与家庭系统之间的互动和影响，帮助个体改善家庭关系和解决家庭问题。
四、心理咨询的适用范围心理咨询适用于各个年龄段的个体，包括儿童、青少年、成人和老年人。
它可以应用于各种心理问题，如焦虑、抑郁、人际关系问题、学习困难等。
此外，心理咨询还可以应用于组织和社区，帮助解决工作和社会问题。
五、心理咨询的效果评估心理咨询的效果可以通过多种方式进行评估，包括客观指标和主观感受。
客观指标可以通过心理测试和行为观察等方式进行评估，主观感受可以通过个体的反馈和满意度调查等方式进行评估。
六、心理咨询的发展趋势随着社会的不断进步和人们对心理健康的重视，心理咨询领域也在不断发展。
咨询服务话术
咨询服务话术近年来，随着社会的发展和人们对于个人发展的追求，咨询服务行业迅速兴起。
咨询服务不仅包括心理咨询、职业咨询等个人领域，还包括企业管理咨询、市场调研等商业领域。
无论是个人还是企业，都需要咨询服务来帮助他们解决问题、提供方向和指导。
在提供咨询服务时，咨询师需要具备良好的话术技巧，下面就为大家介绍几种咨询服务话术。
1. 建立信任关系咨询服务的第一步就是建立信任关系。
咨询师可以通过以下话术来建立与来访者的连接和信任：- “非常高兴您来到这里寻求帮助，我会倾听您的问题，并尽力提供适当的建议。
”- “请您放心，我是经过专业培训并具备丰富经验的咨询师，我会协助您找到解决问题的方法。
”- “咨询的过程是双向的，我们将合作探索问题，并共同找到最佳解决方案。
”2. 开放式问题开放式问题可以帮助咨询师获取更多的信息，了解来访者的问题和需求，进而提供更准确的建议。
以下是一些开放式问题的例子：- “您能告诉我更多关于您面临的问题的背景信息吗？”- “这个问题对您来说的意义是什么？”- “您曾经尝试过哪些方法来解决这个问题？它们的效果如何？”3. 倾听与理解在咨询服务中，倾听和理解是至关重要的。
以下是几种促进倾听和理解的话术技巧：- “我理解您目前面临的情况并体会到您的困惑。
”- “我可以明白您对这个问题的关切，让我们一起来探索解决的方法。
”- “我会尽力倾听您的需求，并且与您一同制定可行的解决方案。
”4. 提出挑战和启发咨询师的责任之一是帮助来访者看到问题和解决方案的不同角度。
以下是几个提出挑战和启发的话术示例：- “或许我们可以从另一个角度来审视这个问题，您觉得如何？”- “您有没有考虑过尝试一些新的方法来解决这个问题？”- “有没有一些您之前没有尝试过的策略或观点，也许可以帮助您在这个问题上有新的视角。
”5. 总结和归纳在咨询服务的过程中，及时总结和归纳是非常重要的。
以下是几个总结和归纳的话术技巧：- “让我来总结一下我们到目前为止的讨论，确保我正确理解了您的问题。
常用心理咨询技术及疗法简介
常用心理咨询技术简介在心理咨询过程中，心理咨询师与求助者共同进行的治疗过程不是简单的谈话，它不仅需要心理咨询师完全接纳求助者，体验求助者的内心痛苦，帮助求助者解释自己认识不清的问题，还要根据每一位求助者具体情况，选用不同的心理治疗方法及有效的矫正手段。
下面我们简要介绍几种常用的心理治疗方法：精神分析疗法：以弗洛伊德首创的精神分析理论为指导，探讨病人的深层心理，识别潜意识的欲望和动机，解释病理与症状的心理意义，协助病人对本我的剖析，解除自我的过分防御，调节超我的适当管制，善用病人与治疗者的移情关系，来改善病人的人际关系，调整心理结构，消除内心症结，促进人格的成熟，提高适应能力。
在弗洛伊德之后，精神分析疗法被后来者逐步发展完善，至今在心理治疗领域中得到广泛的应用。
为了让求助者在接受精神分析治疗时能够以积极的态度参与进来，现对精神分析治疗过程进行一下大致介绍。
精神分析治疗过程通常分为四个阶段：（1）开始阶段。
首先是要了解求助者需要解决的问题，确认求助者是否适应于精神分析治疗。
确认后，咨访双方.应就治疗规则、治疗阶段、双方责任取得共识。
接下来，治疗者开始由浅入深了解求助者产生内心冲突的根源。
（2）移情发展阶段。
随着治疗的逐步进行，求助者会出现对治疗者的移情。
移情是求助者将自己对过去生活中的某些重要人物的情感在治疗者身上的投射。
治疗者依据求助者的投射对其进行体验、理解并告知求助者。
（3）修通阶段。
结合求助者提供的各种材料和移情表现，运用解释为主的技术，向求助者揭示其内心的无意识欲望和无意识冲突与自身表现出的症状的关系，获得求助者的理解和领悟。
在修通的过程中会遇到阻抗，这是治疗过程中自然和必要的反映，只有将这个过程坚持下去才会逐渐获得疗效。
（4）移情解决阶段。
对求助者的主要无意识冲突已经修通的情况下，治疗者对结束治疗确定一个大致的日期。
在这个阶段中，求助者可能会在移情上出现反复，治疗者需要继续采取解释技术解决求助者遗留的问题，使之能够面对现实。
夫妻婚姻咨询中常用的疗法及技术教程
夫妻婚姻咨询中常用的疗法及技术教程夫妻婚姻是人生中至关重要的关系之一，然而，由于各种原因，夫妻之间的关系可能会出现问题。
为了解决这些问题，夫妻婚姻咨询成为了一种有效的方法。
本文将介绍夫妻婚姻咨询中常用的疗法及技术教程，帮助夫妻解决婚姻问题，重建健康的关系。
一、情感焦点疗法（Emotionally Focused Therapy，EFT）情感焦点疗法是一种专注于夫妻情感连接的疗法。
该疗法通过帮助夫妻识别和理解彼此的情感需求，以及情感连接的重要性，来改善他们之间的关系。
在情感焦点疗法中，婚姻咨询师会引导夫妻进行情感表达和沟通，以增强彼此的亲密关系。
二、认知行为疗法（Cognitive Behavioral Therapy，CBT）认知行为疗法是一种通过改变夫妻的思维和行为模式来解决问题的疗法。
在夫妻婚姻咨询中，CBT可以帮助夫妻认识到他们的负面思维模式，并学习如何用更积极和健康的方式来思考和行动。
通过CBT，夫妻可以改变他们之间的互动方式，减少冲突和负面情绪，从而改善婚姻关系。
三、解决问题疗法（Solution-Focused Therapy，SFT）解决问题疗法是一种专注于解决夫妻婚姻问题的疗法。
该疗法通过帮助夫妻集中注意力于解决问题的方法和策略上，来改善他们之间的关系。
在解决问题疗法中，婚姻咨询师会引导夫妻讨论和制定解决问题的目标，并帮助他们找到实现这些目标的具体步骤。
通过解决问题疗法，夫妻可以增强他们的合作能力，找到解决婚姻问题的有效途径。
四、情绪焦点疗法（Emotion-Focused Therapy，EFT）情绪焦点疗法是一种专注于夫妻情绪体验的疗法。
在情绪焦点疗法中，婚姻咨询师会帮助夫妻探索和理解彼此的情绪，以及这些情绪对他们关系的影响。
通过情绪焦点疗法，夫妻可以学会更好地表达和理解彼此的情感需求，从而增强他们之间的情感连接。
五、沟通技巧教程在夫妻婚姻咨询中，沟通是解决问题的关键。
以下是一些常用的沟通技巧教程，可以帮助夫妻改善他们之间的沟通：1. 倾听技巧：夫妻应该学会倾听对方的观点和感受，而不是仅仅关注自己的意见。
心理咨询方法和技术
心理咨询方法和技术心理咨询方法和技术心理咨询是一种帮助人们解决心理问题的方法。
它可以帮助人们更好地了解自己的情感和行为，以及如何应对生活中的挑战。
在本文中，我们将介绍几种常见的心理咨询方法和技术，包括认知行为疗法、解决问题疗法、人际关系疗法、家庭治疗和药物治疗。
认知行为疗法认知行为疗法是一种广泛使用的心理治疗方法，旨在帮助人们更好地管理负面情绪和思维模式。
该方法通常包括以下步骤：1. 识别问题：首先，咨询师会与患者讨论他们所面临的问题，并帮助他们识别负面情绪和思维模式。
2. 制定计划：接下来，咨询师会与患者一起制定一个计划，以改变这些负面情绪和思维模式。
这可能包括使用特定的技巧或工具来处理焦虑、抑郁或其他情感问题。
3. 实践技能：最后，患者将学习如何在日常生活中应用这些技能和工具，以帮助他们更好地管理情感和思维。
解决问题疗法解决问题疗法是一种旨在帮助人们解决实际问题的心理治疗方法。
该方法通常包括以下步骤：1. 识别问题：首先，咨询师会与患者讨论他们所面临的问题，并帮助他们识别可能的解决方案。
2. 制定计划：接下来，咨询师会与患者一起制定一个计划，以实现这些解决方案。
这可能包括制定目标、列出行动步骤或寻求外部支持。
3. 实践技能：最后，患者将学习如何在日常生活中应用这些技能和工具，以实现他们的目标并解决他们所面临的问题。
人际关系疗法人际关系疗法是一种旨在改善个人之间关系的心理治疗方法。
该方法通常包括以下步骤：1. 识别问题：首先，咨询师会与患者讨论他们所面临的人际关系问题，并帮助他们识别可能的改进方案。
2. 制定计划：接下来，咨询师会与患者一起制定一个计划，以实现这些改进方案。
这可能包括学习沟通技巧、解决争端或建立更好的信任。
3. 实践技能：最后，患者将学习如何在日常生活中应用这些技能和工具，以改善他们的人际关系。
家庭治疗家庭治疗是一种旨在改善家庭内部关系的心理治疗方法。
该方法通常包括以下步骤：1. 评估家庭情况：首先，咨询师会与整个家庭讨论他们所面临的问题，并评估家庭成员之间的关系和动态。
咨询模式程序和技巧技巧
国企重组及企业发展项目重组咨询机构咨询入门课程2001 年10 月8 -19 日主讲：IAIN WYLIE咨询模式，程序，和技巧技巧咨询的定义尽管很多人尝试过解释咨询的含义，但至今还没有一个普遍被接受的定义。
安得森管理词典对咨询的解释是：“在包括工作考核的各个领域专家……这些顾问可能会在企业里进行一些适当的研究或在某个具体的事情上给予建议……尽管这些服务比较昂贵，同时也必须考虑它们所能带来的好处，例如如果小一点的电脑能满足需求，那么就可避免花钱买大的电脑；还可通过工作考核的应用来提高工作的绩效，又或在现有的方法和实践上进行一些改进”这是对于管理顾问合理而准确的定义，但是却忽略了咨询的广泛意义。
Gord on and Ron aid Lippitt合写的一本“实践中的咨询程序”，开头这样写道：“咨询是一个双向的相互作用的过程一一个寻找，给予和接受帮助的过程。
咨询旨在帮助个人，团体，企业或更大的集团调动内部和外部的所有资源以解决所面临的问题和进行改革”在普华永道公司里，我们对于咨询的定义涵盖了大部分我们认为很重要的特性：“咨询是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便：让客户自己决定他/她自己对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施（对于问题和机遇的反应）”“专家”咨询和“过程”咨询了解这一特性非常重要，因为这将决定你在客户面前如何表现为一名顾问。
专家型咨询顾问告诉客户什么是正确的答案一他或她是为客户解决问题的。
过程咨询顾问通过一种能让客户自己解决问题的方式来帮助客户了解现行的管理和人事。
一般而言，过程咨询顾问在到工作现场之前就传授给客户更多的技能，使客户更加能够解决其自己的问题。
这在专家型顾问而言是不多见的。
同样，过程咨询顾问的客户对于专家型咨询顾问的客户对于问题的解决有更多的自主权。
承包人一专家一过程咨询我们已添加了“承包人”咨询的概念，通常在已达成一致的实施方案中，顾问既是富有经验的承包人，或任务的实施者（如系统的安装和调试），而且客户的员工是很难分辨出来的。
咨询服务的基本程序
咨询服务的基本程序
一、选择咨询服务机构
在接受咨询服务之前，首先需要选择合适的咨询服务机构。
可以通
过互联网搜索、口碑推荐等方式来确定适合自己需求的咨询服务机构。
二、预约咨询服务
确定好咨询服务机构后，需要进行预约咨询服务。
可以通过电话、
在线预约系统等方式进行预约，确保能够获得专业的咨询服务。
三、咨询服务流程
在咨询服务开始前，需要填写相关的咨询表格以便咨询师了解你的
情况。
咨询服务一般包括初访、访谈、评估、制定咨询方案、实施和
跟进等步骤。
四、个人隐私保护
在接受咨询服务的过程中，个人隐私应得到妥善的保护。
咨询服务
机构需遵守相关法律法规，保护客户的个人信息不被泄露。
五、沟通和反馈
在咨询服务的过程中，要保持与咨询师的良好沟通，及时反馈自己
的想法和感受。
只有这样，咨询师才能为你提供更好的帮助。
六、结束和总结
一次咨询服务通常都有一个结束和总结环节。
在结束时，咨询师会对这段时间的咨询进行总结，并提出后续行动建议。
以上就是咨询服务的基本程序，希望对您有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请咨询专业人士。
感谢您的阅读！。
个体心理咨询技能和团体咨询技能
个体心理咨询技能和团体咨询技能个体心理咨询技能和团体咨询技能1.系统脱敏法2.冲击疗法3.厌恶疗法4.模仿法5.生物反馈疗法6.认知行为疗法7.求助者中心疗法8.远期疗效评估第一节个体心理咨询技能1、系统脱敏法系统脱敏疗法的特点：1.对特定事件、人、物体或泛化对象的恐惧和焦虑；2.用放松取代焦虑。
沃尔普脱敏治疗的三个基本工作步骤：1.学习放松技巧2.构建焦虑等级3.系统脱敏系统脱敏的起源和原理：1.源于精神病学家沃尔普对动物的实验性神经症的研究；（交互抑制）2.重复暴露引起微弱焦虑的刺激，求助者全身放松对抗，从而使刺激失去引起焦虑的作用。
构建焦虑等级的三个要点：1.求助者明确引起焦虑的事件和情景2.求助者把这些时间和情景按焦虑程度焦虑从小到大排出顺序3.给每个事件指定焦虑分数，0-100建立理想焦虑等级的三要素1.成败的关键：每级焦虑应小到能被全身放松所抵抗的程度2.等级差要均匀3.主要取决于求助者本人系统脱敏的三个具体做法1.放松后从最低级开始，感到焦虑紧张时停止，继续放松2.同级焦虑要反复进行多次想象和放松3.每次放松后打分，低于25分进入下级脱敏使用中的四点注意事项1.不同的焦虑情景要建立不同的等级表，逐个训练，不能合并设计处理2.想象的次数多少，依个体、情景情况而异3.开始焦虑分值超过50分，表明焦虑等级设计不合理，要细分等级，使每个等级间跨度不要太大4.如不能用想象和放松方法降低焦虑，应考虑别的方法2、冲击疗法冲击疗法又称满灌疗法，是暴露疗法之一，是治疗恐惧和其他负性情绪反应的行为治疗法分为：现实冲击疗法/想象冲击疗法基于原理：消退性抑制冲击疗法的适应症和禁忌对象1.适应过度恐惧反应及一些与焦虑有关的障碍、强迫性障碍、创伤后应激障碍和广场恐惧症2.禁忌症：严重心血管疾病、中枢神经系统疾病、严重呼吸系统疾病、内分泌疾患、各种精神病性障碍以及老幼孕弱者冲击疗法工作程序筛选确定治疗对象；签订治疗协议；治疗准备工作；实施冲击治疗做好三项准备工作1.确定刺激物。
焦点解决短程咨询技巧
焦点解决短期心理谘商於学校辅导中的应用焦点解决短期心理谘商因其正向,积极的思考观点及其省时省力的优点迅速窜起,广泛应用於有时间限制的辅导情境内,被认为是很适合於学校辅导中使用的模式(Garner,2000;Sklare,1997).此谘商模式提供了一种正向,积极的思考观点,引导我们面对问题时把注意力放在探讨问题「不发生时」,放在探讨如何「解决」问题上,而不是放在探讨问题的「原因」.这个模式还强调每个人都是自己问题的专家,在每个人的真实生活经验里都有著没有问题的时候,那就是「例外」,强调这样的正向例外可以创造改变,而小的改变会带出大的改变(张莉莉,民87;许维素等,1998).教训辅三合一的实施策略中明白指出:期望能强化教师的教学辅导知能,落实教师辅导学生职责,而Murphy(1997)提出焦点解决短期心理谘商的概念简单,不需要广博的心理学或谘商背景知识与经验(陈清泉,民90),是一简单,易行,效果好的谘商模式,因此很适合在国内校园普遍推行.焦点解决短期心理谘商(Solution-Focused Brief Therapy,简称SFBT )是由Steve de Shazer在短期家族谘商中心发展出来的.该中心经由不断的观察研究发现,如果引导家庭成员去谈谘商期间所产生小的,但是好的改变,而整个家庭会越来越注意谘商中具体的改变,并引导出令全家满意的解决方法.他们由这个发现发展出在面对问题时把注意力放在探讨问题不发生时,放在探讨如何「解决」问题上,发现强调正向的例外就可以创造改变,而小的改变又会带出大的改变(洪莉竹,民87a;张莉莉,民87;许维素等,1998;蔡素妙,2000) .一,焦点解决短期心理谘商的基本假定Walter and Peller(1992)提出了指引SFBT的思考与行动的假定,让运用SFBT的辅导员有可依循的导引,不致偏离SFBT的精神,而也唯有了解这些假定后,才算真正了解SFBT模式,兹将其中较重要的七项假定详述如下:(一)正向思考的优点将焦点放在正向,解决取向的谈话,鼓励当事人往想要的方向改变,避免拘限於探求原因或是问题取向的讨论.(二)例外意味著解决每个问题都有「例外」,例外可以用来建构解决.也就是不论多麼麻烦的问题,任何人都不可能无时无刻均处在问题的情境中,总有问题不发生的时候,这就是所谓的例外.(三)没有一件事会永远一样,改变是时时发生的我们的语言习惯限制了我们的思考,当我们说:这是一个沟通不良的家庭时,人们往往就不自觉地认为这个家庭只有沟通不良的情形,事实是否如此呢？当然不是,沟通不良的家庭也可能有沟通不错的时候.改变是不断在发生的,没有一件事会一成不变的.(四)小改变是有生产力的,小改变会导致大的改变从小改变开始著手,事情比较容易成功,而成功的经验可以增加当事人的力量和信心去处理更困难的问题.(五)合作是不可避免的被问题困扰的受辅者总是合作的,他们会表现出他们想如何让改变发生;当我们了解了当事人的想法而且依照当事人的想法与之互动时,合作是不可避免的.(六)人们是富有资源的当事人拥有去解决他们问题所需要的能力,而且早已经为解决问题做了一些努力,我们要看重当事人的正向力量,成功经验.我们要做的不是一再教导当事人该怎麼做,而是去协助当事人发现自己的资源与潜能.(七)当事人是他自己问题的专家当事人是解决他自己问题的专家,问题是朝向目标或解决取向的,当事人自己最清楚.因此当事人在他们想要处理的事上被视为专家.这些假定是使用SFBT模式的辅导员和当事人互动,谈话,建构解决的基础,强调的是问题的「例外」,正向的改变及人们本身的资源,辅导员的角色是协助当事人发现他们没有注意到的潜能和解决方法,或提醒当事人他们曾经做过的一些有效解决.焦点解决短期心理谘商常用的技巧SFBT经由研究及临床实务经验,发展出了许多技巧,这些技巧需要视当事人的情况交替使用.技巧的使用在协助当事人设定目标,朝正向例外思考,催化当事人的正向改变.兹将经常使用的技巧叙述如下:(一)谘商前改变之询问(pretreatment change questions)在第一次谘商晤谈时,辅导员通常会询问当事人关於谘商前的改变情形.例如:「在最近几个星期以来,你做了些什麼事使这个问题有点不一样」此一询问设计用来协助当事人确认已经发生的小改变,以提升当事人的自我效能与自尊(陈清泉,民90).(二)第一次会谈后之任务公式(Formula First Session Task)此任务常被用於第一次聚会做总结时,尤其适用於很难找到例外经验的当事人,主要目的在让当事人跳脱问题中心的思考,让当事人看见「例外」是生活中的一部份.例如:「到下次聚会前,我希望您对您所希望达到的行为加以观察,以便下次聚会时,您可以描述什麼是您希望继续发生的.」(O'Connell,1998;张德聪,民88)(三)例外问句例外的探寻是希望当事人能够觉察到这些例外成功经验的存在,知道自己是有能力可以有所不同的.如:「你说上礼拜有几次同学惹你生气,可是你并没有动手打人,你做了什麼你是怎麼让自己办到的」(陈清泉,民90;张德聪,民85) (四)谈论改变鼓励当事人谈论正向的改变,引导当事人增加这些改变经验的分享.例如:「你说上个礼拜有些不一样的事情发生了,你有什麼改变你是如何做到的」(张德聪,民88,蔡素妙,2000)(五)假设解决架构的问句当当事人很难用正向架构来看目标或想不到例外经验时,可以使用假设解决架构的问句,这些问句都是引导当事人想像,假设问题解决了,邀请当事人去想像当问题解决时未来可能的景象,描绘了当事人改变的方向的蓝图,同时也暗示著问题是可以解决的,这些问句包含了下面六种(翁幸如,民89;陈清泉,民90;张莉莉,民87;张德聪,民88;罗华倩,民89).1,奇迹式问句(mircale question)「如果有一天,你睡觉醒来发生了一个奇迹,问题解决了,有些什麼事情变得不一样」2,水晶球问句(crystal question)「如果在你面前有一个水晶球,可以看到你的未来,你猜你会看到什麼」3,拟人化问句「当问题已经解决时,如果我是墙上的老钟,正在看著你,我会看到你做些什麼不同的事」4,结局式问句「如果这是最后一次的谘商,当你走出去时,问题已经解决了,那麼你会有些什麼不一样」5,假装的使用「让我们假装问题已经解决了,你不再对同学发脾气,你会有哪些不一样的行为」(六)评分问句(scaling question)评分问句提供量化,具体的思考.当当事人的问题确定后,可以用评分问句来确定目标的达成,让当事人对其现在的状况标定分数,分数为1-10之间,1代表最严重的情况,10代表完全改善的最理想目标状态,除了为现在的状态评分,也标定出近期内渴望达到的目标状态,因此评分问句对当事人进展的评估有很大的助益(陈清泉,民90;张德聪,民88;罗华倩,民89).(七)振奋性引导当当事人有所行动,有所改变与试著去解决问题时,辅导员以一种兴奋和喜悦的声调,动作,表情或用字来表示,藉此表示出支持和鼓励的讯息,如同啦啦队一样在一旁加油,打气,如:「你是怎麼做到的」,「太棒了!」(洪莉竹,民87b;罗华倩,民89)(十)赞美(compliment)赞美是最直接,正向回馈的方式,可以营造正向积极的气氛,突显当事人最近的改变,具有鼓舞当事人继续行动的力量,提升当事人为自己负责的能力与意愿.赞美也可以缓和当事人被评价的恐惧,并减轻当事人对改变的担心(罗华倩,民89;张德聪,民88)(十一)家庭作业焦短解决短期心理谘商强调改变的发生是随时随地的,重视当事人的行动能力.家庭作业是在每次晤谈最后,由辅导员导引当事人探讨在离开晤谈室后,当事人可以做的,LaFountain and Garner(1996)提出家庭作业的安排必须是行动取向,具体的,如此家庭作业的提供就可以让当事人朝著想要的目标迈进.为达成谘商目标,SFBT发展出许多技巧,例如运用各种问句引导当事人往正向,积极的方向思考,运用振奋性引导,赞美表达对当事人的支持与鼓励,强调家庭作业的运用.让当事人在日常生活中多做一些正向改变以解决问题,朝目标迈进,这些技巧都在引导当事人看见自己的力量,知道问题可以被解决,鼓励当事人做出改变的行动.结语SFBT在国外校园颇为盛行,实施成效也不错,对於学生的问题行为如冲动,爱发脾气,无法完成回家功课,攻击等的改善有显著的效果,是很适用於处理学生问题的谘商模式(Dielman& Franklin,1998;Gingerich&Wabeke,2001;Teall,2000).笔者曾使用过此模式的一些技巧於班上的孩子身上,发现只要抓住寻找「例外」这个重点,就可以让孩子往正向改变,越来越朝向自己想要的目标迈进.如孩子一开始说:「都没有人要跟我玩.」我就会问孩子:「全班都没有任何一个人跟你玩吗」或「你每天的每一节下课都自己一个人吗」.而只要给孩子一些时间观察,他就可以找到例外,如「…时候…有跟我玩」,从这样的例外经验著手,孩子越来越能知道自己怎样做才可以交到朋友.当然在辅导的过程中「赞美」是不能少的,我们要时常鼓励孩子,恭喜他又进步了,让他在受辅的过程中找出自己的优点,大声说出自己是很棒的!要提醒的是:孩子是自己问题的专家,我们大人觉得有用的方法,对孩子而言不见得适用,请让孩子使用自己觉得有用且好用的方式.SFBT鼓励教师使用赞美,正向的语言跟学生建立合作的关系;重视学生的长处和正向资源的探索;相信学生具有改变的能力;运用学生可以做到的方法,增加学生对於改变的自发性,引导学生找到自己一直忽视的资源与力量,引发出学生更多的信心.更强调「可以做什麼」,「怎麼做」这样具体的描述,让孩子可以掌握自己的行为,让问题更容易被解决.。
咨询服务流程与方法
1信息化建设瓶颈的解决之道一一IT咨询规划11企业信息化的瓶颈根据咨询的经验和分析，中国企业的信息化建设大概经历了“有和无”、“全和缺”、“通和孤”三个阶段，在这三个阶段中出现的问题都不是企业IT部门单方面造成的，跟整个社会的企业信息化水平和技术有很大相关性。
在目前这个阶段，咨询认为大多企业信息化建设在如下方面存在瓶颈：-D规划与计划-信息化愿景和目标不明确-未来战略发展和管理变革对信息系统的需求没有被充分考虑；集团未来信息化投资方向和计划不确定，或者已有的计划难以推动和落地;-2）信息与应用-业务数据的广度和深度无法支持公司的经营决策，信息孤岛问题严重-专业系统功能单一，无法满足经营管理需要；-硬件、系统不统一、各类标准（数据、操作等）不统一；-专业系统之间数据没有集成-3）IT治理架构-缺乏有效的信息标准和规范管理体系-没有建立有效的业务与IT组织沟通与协同机制-IT组织、流程没有随企业发展协同调整1.2信息化建设的典型方式根据咨询的总结，目前社会上主要的信息化建设途径分为三种，传统的顾问方法；传统的IT方法；持续的IT建设方法。
传统的顾问方法：麦肯锡创始人留下“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”的行规，被很多传统咨询公司尊崇，传统的管理咨询公司往往给企业提供一堆漂亮而复杂的方案，但是不参入落地。
因此，企业很头疼如何让咨询成果落地，很多方案经过一年后就被高高搁置，很难达到预期效果。
传统的IT建设方法：往往采用根据业务部门的要求随时建设应用系统的模式，而且基本不涉及到企业的管理变革，通常是对企业业务或行为的简单自动化，这样不能够充分发挥出IT技术的优势，而且容易产生信息孤岛、数据不共享、偏部门应用轻整体决策支持等问题。
持续的IT建设方法：采用预先规划、关键应用先实施、贯穿流程优化的持续改进，可以很好的避免业务与IT脱节、信息孤岛、IT 投资有效性等问题，充分发挥IT技术的作用,这条信息化建设路径基本成为集团企业信息化建设的共识。
心理咨询基本理论和技术
心理咨询基本理论和技术心理咨询是一种通过专业技术和理论知识，帮助个体或群体解决心理困扰和问题的过程。
在心理咨询中，基本理论和技术的应用是至关重要的。
本文将探讨心理咨询的基本理论和技术，并介绍它们在实践中的应用。
一、心理咨询基本理论1. 人本主义理论人本主义理论认为，每个个体都具备自我实现的潜力，并且有权利自主和自由地发展。
在心理咨询中，人本主义理论着重强调与个体建立真实、信任和尊重的关系。
咨询师应该给予个体积极的关注和真实的反馈，帮助他们实现自我成长和发展。
2. 行为主义理论行为主义理论认为，人的行为是环境刺激的结果。
在心理咨询中，行为主义理论的应用主要集中在行为改变和问题解决技术上。
咨询师通过帮助个体建立积极的行为模式，并消除负面的行为反应，达到改变和解决问题的目的。
3. 认知理论认知理论认为，人的思维和感知对情感和行为产生重要影响。
在心理咨询中，咨询师常常运用认知技术来帮助个体意识到他们的负面思维模式，并通过积极、理性的思维来改变他们的情绪和行为。
二、心理咨询基本技术1. 倾听与沟通技巧倾听是心理咨询中最基本的技术之一。
咨询师应该有良好的沟通技巧，包括积极倾听、理解和回应。
咨询师通过倾听个体的问题和困惑，帮助他们找到问题的根源，并为解决问题提供指导。
2. 问卷调查与评估在心理咨询的初期，咨询师通常会使用各种问卷调查和评估工具来收集个体的信息，了解他们的心理状况和问题的严重程度。
这些评估结果有助于制定个体的咨询计划，并提出相应的建议和介入措施。
3. 解决问题与决策技巧心理咨询的目标是帮助个体解决问题和做出艰难的决策。
在咨询过程中，咨询师会采用一系列解决问题和决策技巧，例如问题分析、生成多个解决方案、评估各种方案的优劣等，帮助个体在决策中更加理性和客观。
4. 心理干预与治疗技术心理咨询中常用的心理干预和治疗技术包括认知行为疗法、催眠疗法、家庭系统疗法等。
这些技术有助于咨询师调整和改变个体的思维和行为，帮助个体解决心理问题和困扰。
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国企重组及企业发展项目重组咨询机构咨询入门课程2001年10月8 – 19日主讲：IAIN WYLIE咨询模式，程序，和技巧技巧咨询的定义尽管很多人尝试过解释咨询的含义，但至今还没有一个普遍被接受的定义。
安得森管理词典对咨询的解释是：“在包括工作考核的各个领域专家……这些顾问可能会在企业里进行一些适当的研究或在某个具体的事情上给予建议……尽管这些服务比较昂贵，同时也必须考虑它们所能带来的好处，例如如果小一点的电脑能满足需求，那么就可避免花钱买大的电脑；还可通过工作考核的应用来提高工作的绩效，又或在现有的方法和实践上进行一些改进”这是对于管理顾问合理而准确的定义，但是却忽略了咨询的广泛意义。
Gordon and Ronald Lippitt合写的一本“实践中的咨询程序”，开头这样写道：“咨询是一个双向的相互作用的过程—一个寻找，给予和接受帮助的过程。
咨询旨在帮助个人，团体，企业或更大的集团调动内部和外部的所有资源以解决所面临的问题和进行改革”在普华永道公司里，我们对于咨询的定义涵盖了大部分我们认为很重要的特性：“咨询是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便：让客户自己决定他/她自己对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施（对于问题和机遇的反应）”“专家”咨询和“过程”咨询了解这一特性非常重要，因为这将决定你在客户面前如何表现为一名顾问。
专家型咨询顾问告诉客户什么是正确的答案—他或她是为客户解决问题的。
过程咨询顾问通过一种能让客户自己解决问题的方式来帮助客户了解现行的管理和人事。
一般而言，过程咨询顾问在到工作现场之前就传授给客户更多的技能，使客户更加能够解决其自己的问题。
这在专家型顾问而言是不多见的。
同样，过程咨询顾问的客户对于专家型咨询顾问的客户对于问题的解决有更多的自主权。
承包人—专家—过程咨询我们已添加了“承包人”咨询的概念，通常在已达成一致的实施方案中，顾问既是富有经验的承包人，或任务的实施者（如系统的安装和调试），而且客户的员工是很难分辨出来的。
被动和主动的咨询：对于顾问的定位认识咨询的另一个方法是检查一下你是占主动地位（如向客户建议应该调查一下某个特殊的情况）还是客户占主动（如他/她给你布置工作）。
利用下图可以思考一下顾问的定位：被动专家型过程型我们所认识的大部分内部的顾问开始他们顾问生涯时都是在表格的下半部分（如被动型），他们所有的人都非常渴望往上提升，这样经过一段时间，他们就变得积极主动，也推动了公司的发展。
这是一个很好的战略，因为只有在“主动”的区域内，他们才能表现出他们对公司的最大潜在的价值：他们可以比其他人更先觉察出公司管理上的机遇或问题（内部或外部），尤其是在竞争面前。
但是这同时也是风险最大的地方，尤其是从更低层次的位置看，这里既不令人舒服又隐藏着危机。
这也是为什么内部顾问需要异乎寻常的交际技巧和自我意识的原因。
要是这些关系破裂了，他们才担当不起。
干涉方式对于咨询的另一种理解方式是根据下面的框架观察他或她是如何与客户相互作用的。
咨询角色图下图由 Kiel and McLendon 于1985年设计可以接受的 - 感性地倾听 - 不做判断地支持 - 与心理咨询相似 接触性的- 帮助客户收集数据 - 帮助他们理解正面交锋性的- 指出行为，价值观和观点之间的分歧 说明性的 - 收集数据 - 运用经验 - 做出回答摘自1985年的Champion, Kiel and McLendon咨询角色图中的典型的角色表摘自1985年的Champion, Kiel and McLendon利用这个框架图，干涉方式的框架图和主动/被动：专家/过程框架图，试问自己：(1) 我认为哪个位置最舒适？(2) 我认为哪个位置最不舒适？(3) 我的客户希望我是在哪个位置？（答案应该是一类，而不是一个单独的答案）(4) 我的客户什么时候需要我在那个位置？（答案应该是一类，而不是一个单独的答案）(5) 在该公司我是否需要改变我提供咨询的范围？外部顾问的价值•被聘用一段时间以解决客户具体的问题•潜在地更容易地得到高层管理人员的全面重视—客户更重视他们花了钱而得到了什么？•具有专家的素质—他们到企业之前就具备了专家级别的技能和经验。
这也通常与在客户感兴趣的具体的或不同的行业具有较宽的知识面结合起来。
•通常是那些受到高度激励，非常投入的顾问，对于他们的客户和工作表现出充沛的精力。
•不是总是很熟悉客户的业务。
因此客户不得不花钱请顾问在项目开始阶段先学习他们的业务。
这样就很贵。
•很灵活的资源—企业并不需要长期负担费用，当工作一完成，顾问就离开—尽管在某些企业从来没有这种现象！！•能够从他们的客户身上学到一些东西，并且可将学到的东西用于其他的客户。
•对于客户的问题不要感情用事—他们从来没有接触过这些情形，因而可以更加客观地和中肯地来检查问题。
•独立性—这当然是值得争议的问题。
•经常关注新的方法和途径—他们必须为客户提供一些新的东西。
•不要总是拘泥于工作的程序•当他们说“我们做过这个工作”时，不要太老实！他们的意思是“我们没有做过，但是我们人员和专家非常出色，我们对找到答案非常有信心”•能够给客户培养出一种依赖的感觉—“没有你工作就无法进行下去。
”•公司本身—他们出售的是人员和时间，并关注于咨询顾问的利用和财务业绩。
人们为什么要聘用咨询顾问人们为什么要聘用咨询顾问的原因可以归结为下面一个或多个类型。
对于顾问而言，非常重要的是，为了取得成功应将哪些顾问安排在哪项任务当中。
* 为了得到一个独立的观点* 为了获得一个公正的决定* 为了验证一个已制定的行动计划* 为了确认已采取的行动是正确的。
* 为了在无需亲自经历的情况下借鉴别人的经验。
* 为了推敲其赞成的或已制定了的行动计划。
* 为了获得其他的人力资源来从事企业需要的工作。
* 为了与某人安全地分享秘密* 为了解决不容易解决的问题* 为了找个替罪羊* 为了收集信息以协助其做出决策* 为了帮助他们推翻领导的地位。
* 为了对已经确认并把握的机会进行证实。
* 为了减小不可预料的风险* 为了证实已经提出的问题* 因为我的同行都这样做思考一下你的案例是什么原因，如果可能的话请你的同事证实一下你的观点。
这个结果对你而言有什么意义？你该做些什么，或不该做什么？你希望和你的客户制定哪些规则？顾问的良好的实践根据我们的经验，和那些我们认识的顾问们，我们制定了一套咨询实践的黄金法则。
这些与管理关系黄金法则密切相关的事实，是大同小异的。
1. 了解你自己爱丁堡大学考试中心的门口就镌刻着希腊文字“了解自己”。
当我们被问道：“成功的顾问最重要的素质是什么”时，我们说自我意识当然是其中之一。
如果我们要在职业生涯里成功地建立并保持更具挑战性的一对一的关系，能够意识到我们的偏好，喜欢的，讨厌的，长处，短处，偏见和热情都很重要。
这不是说你要向全世界告知你的各个方面：但是在与人共事时确实需要有意识地利用那些知识：如果即使非常困难你也要尽力保持这种关系，你也要准备好。
本部分很多的思路和诊断手段将使你更全面地了解自己。
你还会在Stephen Covey's的《高效率的人们的Seven的习惯》书里找到能够开阔你视野的有用的东西。
2. 让你的客户感觉很好那些感觉很差的，没有实权的或神气十足的客户不可能成为与你共事的改革小组组长，也不可能投入。
他们很可能企图让你失败，这样他们就可以重新获得一些权力。
记住，面对一个要求过多，行为粗鲁，观点错误的客户时，耐心可能是你作为顾问的一个独到的品质。
但想咬人时，或以牙还牙时，问问自己“这怎么会有助于建立一个长期的关系？”如果你的回答是“没关系，他/她不是很那么重要/那么有影响力”，记住一件事是可以肯定的，那就是你也无法预料哪天谁会是你最重要的目标客户。
3. 站在客户的立场考虑从他/她的角度，他认为情况怎样？是什么让他/她晚上睡不着？他/她喜欢什么，讨厌什么？他们对前途的看法如何？他们个人的议程安排是什么？4. 避免让你客户过于惊讶大部分客户已经全面认识到存在的问题和不可预料的问题，所以他们对你没有更多的指望。
如果你发现一个问题，立即告诉你的客户，最好心里有个解决方案。
谁知道是否还有更好的！一些客户并不喜欢“惊喜”—这会打乱他们的“计划”，尤其是如果是出于“安全起见”或Myers-Briggs 图中的“J”的原因。
5. 控制你的客户的期望值不要对你所不能给予的帮助做出承诺或暗示。
如果你不知道，就说你不知道。
6. 从客户希望的结果开始，再回过头来工作这点可用于工厂，会议，整个任务和解决一般的问题。
如果你要为你的家人做晚餐，你开始会想最后一道菜会是什么，而不是立即去准备调料。
7. 你的竞争意识这包括你们公司的其他从事咨询工作的人员（不知是否这样说）。
他们承受的压力越大（由于要降低成本，或提高业绩的原因，或他们相关的职能），他们就越可能试着占领你的工作领域。
但是不要打架：要合作。
同样，设法和外面的顾问合作—但是如果能够的话，要确保与他们的接触能得到培训，在他们离开之前能学到一些新东西。
8. 确保你的客户不要跑掉了虽然有些奇怪但是确实是这样：尤其是一些内部的任务和项目令人担忧地患上了“”综合症。
一旦发现问题或机遇被确认，有人自愿或被任命来实施，咨询服务就开始了，并逐渐成为自行其事。
实施者继续工作，问题变得不如以前突出，机会也不如以前明了，你只是自觉地完成任务，而实际上已偏离了公司的战略。
此时就要停下来问一下“为什么怎么做成这个样子？”9. 坚持公司的战略确保你能表明你所做的工作都适合公司战略和目前的目标。
如果你不能做到这一点，别人也不可能做到。
如果他们无法做到，他们为什么要付钱给你呢？10. 培养坚强的品格大部分的咨询顾问有时要受到客户公司的关键性人物（或其他人）的刁难。
这并非是因为他们做了什么或没做什么，而是针对他们自身的。
富有经验的和杰出的顾问的对策是引起关注但是不会因此而受伤。
这通常是由于权力：有些人想如果他们能够让某些所谓的“顾问”出洋相，他们自己可能会有更多的权力—所以他们做出了这样的选择。
他们可能随时想在智力和情感方面找茬。
他们就可以除掉他们更多的“眼中钉”。
此时正好可以使用“避免”或“调和”策略。
11. 不要总是独自工作咨询服务可以单独存在，但是更重要的是，你自身的发展给忽略了。
如果可能的话，创造或抓住时机与其他顾问一起工作—不是所有的时间或仅是一个单独的项目。
考虑请他们参与设计一个研讨会：或者做数据收集活动的计划，或者为解决一个客户具体的棘手的问题而献技献策。
保持接触以得到共同的反馈，发展和支持，这对你自己和顾问实践的完善而言是最具潜力的方法。
咨询程序，或整套咨询过程虽然有很多不同的框架图来描述咨询的程序，但他们当中大部分的核心部分都与我们的框架图相似。