物流精益案例A3报告

派出工作人员赴现场查看

实时沟通 半小时发送 一次位置，双方 无等待时间 派出工作人员赴现场解决问

再次赴现场最终解决问

实时沟通 可视交流

实时关注 实时沟通

b. 配送流程及问题反馈处理机制上的对比

c. 配送流程及服务上的变化

客户等货时间 配送途中遇特殊情况 客户反映问题

实际成本对比 加入微信服务工作群客户满意度

传统工作模式

1小时左右

1分钟通知1户客户

1-2小时到现场，三

次解决

浪费车辆工时损耗、燃油费，电

话费 送货量8211.4箱，耗油22343元，平均每箱2.72元。 95%

建立服务工作群

1秒钟通知所有客户

5分钟确定问题，1-2小时到现场一次解

决

节约两次工时损耗、燃油费，无

电话费

送货量8738.4箱，耗油22827元，平均每箱2.61元。

100%

2）经过改善，2014-2016年配送相关数据同比情况如下表所示。

3）从数据上看，在零售户总数增长的情况下，行驶公里总数，服务总次数都有所减少，平均数如下表所示。

年份 每月户均行驶里程（公里）

每服务次行驶里程(公里) 平均每箱用油（元）

2014（1-12月）

2.76

0.85

3.17

年份

零售客户总数 行驶里程 （公里） 服务总次数 销售总量（箱）

车辆用油（元）

2014(1-12月) 1465 48520 56891 14333.78 45411.41 2015（1-12月） 1561 47926 59401 13940.98 36499.83 2016（1-7月）

1587

27655

37112

9846.65

21683.5

客户

配送服务站

电

话反映问题

返回分析，提出解决方

配送服务站 客户

微信服务工作

群

配送人员

沟通不及时，不直观，有时需要

反复派出工作人员赴现场，浪费

燃油和工时

大大降低成本，实时获知配送车辆情况，双方无等待时间，客户反应问题及时直观，一次解决问题，客户满意度高

2015（1-12月） 2.56 0.81 2.62

2016（1-7月） 2.43 0.74 2.20

从以上车辆使用情况而言，本次改善的效果是明显的，其次，从年初制定的费用降低的目标上看，在成本上，单箱配送成本费用比去年略有减少，在零售户总数增加等不利因素存在的情况下，配送成本费用占送货额比重仍然降低，2014年1月-2016年7月，每箱烟物流成本降低0.97元。因此我站采取的措施是取得明显效果的。

6、跟进

在本次精益改善、降本增效的过程中，由于是第一次开展相关精益工作，先从最简单的地方将精益思想逐渐的嵌入工作当中，在本次改善的效果中，物流成本费用明显下降，效益明显提升，达到了精益管理，降本增效的目的。

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