银行网点选址培训课件(ppt 37页)
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《店面的选址》课件
《店面的选址》ppt课件
目录
• 店面选址的重要性 • 选址的考虑因素 • 选址策略 • 选址的步骤 • 案例分析
01 店面选址的重要性
为什么选址重要
01
02
03
地理位置
店面选址是决定店铺能否 吸引顾客的关键因素之一 ，好的位置能够提高店铺 的曝光率和知名度。
竞争环境
选址决定了店铺在市场中 的竞争地位，选择具有优 势的位置可以降低竞争压 力，提高盈利能力。
度。
人群特征
了解目标客户群的特征，如年龄、 性别、消费习惯等，以便在选址时 选择更符合目标客户群需求的区域 。
人流质量
关注人流量中潜在客户的比例，而 非仅仅是人数，高质量的人流能够 带来更多的商机和转化机会。
竞争情况
竞争程度
了解目标区域内同行业的竞争情 况，包括竞争对手的数量、规模 、经营状况等，以评估市场竞争
确定目标区域
总结词
在完成市场调研后，我们需要确定目标区域，即适合开设店面的区域。
详细描述
在确定目标区域时，我们需要考虑以下几个因素：人流量、周边环境、交通便利性、租金水平等。我 们需要选择一个能够吸引足够客流、便于顾客到达、租金合理的区域。此外，我们还需要考虑与竞争 对手的距离和差异化定位，以避免直接竞争。
从案例中学习经验教训
总结词
选址需谨慎评估，充分考虑客流量和消费能力
详细描述
在选择店面位置时，应进行充分的市场调研和评估，了 解目标客户的需求和消费习惯，以及周边竞争对手的情 况，以确保选址的精准度和经营效益。
总结词
注重店面设计和品牌形象，提高吸引力
详细描述
店面设计和品牌形象对于吸引目标客户至关重要。应注 重店面装修和陈列设计，突出品牌特色和优势，提高吸 引力和竞争力。
目录
• 店面选址的重要性 • 选址的考虑因素 • 选址策略 • 选址的步骤 • 案例分析
01 店面选址的重要性
为什么选址重要
01
02
03
地理位置
店面选址是决定店铺能否 吸引顾客的关键因素之一 ，好的位置能够提高店铺 的曝光率和知名度。
竞争环境
选址决定了店铺在市场中 的竞争地位，选择具有优 势的位置可以降低竞争压 力，提高盈利能力。
度。
人群特征
了解目标客户群的特征，如年龄、 性别、消费习惯等，以便在选址时 选择更符合目标客户群需求的区域 。
人流质量
关注人流量中潜在客户的比例，而 非仅仅是人数，高质量的人流能够 带来更多的商机和转化机会。
竞争情况
竞争程度
了解目标区域内同行业的竞争情 况，包括竞争对手的数量、规模 、经营状况等，以评估市场竞争
确定目标区域
总结词
在完成市场调研后，我们需要确定目标区域，即适合开设店面的区域。
详细描述
在确定目标区域时，我们需要考虑以下几个因素：人流量、周边环境、交通便利性、租金水平等。我 们需要选择一个能够吸引足够客流、便于顾客到达、租金合理的区域。此外，我们还需要考虑与竞争 对手的距离和差异化定位，以避免直接竞争。
从案例中学习经验教训
总结词
选址需谨慎评估，充分考虑客流量和消费能力
详细描述
在选择店面位置时，应进行充分的市场调研和评估，了 解目标客户的需求和消费习惯，以及周边竞争对手的情 况，以确保选址的精准度和经营效益。
总结词
注重店面设计和品牌形象，提高吸引力
详细描述
店面设计和品牌形象对于吸引目标客户至关重要。应注 重店面装修和陈列设计，突出品牌特色和优势，提高吸 引力和竞争力。
银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
《银行网点培训》课件
后勤服务区
支持网点的日常运营工作。
银行网点的服务流程
1
客户到银行网点办理业务的流程
从客户进入网点到最终完成业务的全过程。
2
银行网点工作人员的服务流程
从客户接待到业务办理过程中的服务标准。
银行网点营销策略
网点形象营销
通过改善网点形象吸引更多 客户。
服务营销
提供高质量的金融服务，增 加客户忠诚度。
业务推广营销
提供优质的客户服务和沟通技巧。
课程总结
本课程的学习收获
回顾本课程的学习内容和收获。
下一步的工作计划
制定下一步实施的工作计划。
银行网点培训
欢迎来参加本次银行网点培训课程，让我们一起了解银行网点的各介
通过本课程，您将了解银行网点培训的意义以及本课程的目的和目标。
银行网点的组成部分
大堂
包括迎宾接待区、网点形象展示区和自助服务 区。
业务办理区
为客户提供各类金融业务的办理服务。
客户经理区
提供个性化的金融服务和咨询。
通过推广各类金融产品和服 务扩大业务覆盖面。
银行网点安全防范
1
安全隐患的排查与整改
定期检查和修复潜在的安全隐患，确保网点的安全。
2
突发事件的应急处理
培训工作人员应对突发事件的处置和应急处理。
银行网点诚信经营
诚信经营原则
遵守法律法规，以客户利益为 重。
客户保密与信息安全
保护客户个人信息和账户安全。
不良中介的防范
加强对不良中介行为的监管和 防范。
银行网点的岗位职责
1 各岗位职责及责任
2 岗位间的协作与配合
客户经理、金融顾问、柜员等各岗位职责概述。
各岗位之间的合作和协调关系。
支持网点的日常运营工作。
银行网点的服务流程
1
客户到银行网点办理业务的流程
从客户进入网点到最终完成业务的全过程。
2
银行网点工作人员的服务流程
从客户接待到业务办理过程中的服务标准。
银行网点营销策略
网点形象营销
通过改善网点形象吸引更多 客户。
服务营销
提供高质量的金融服务，增 加客户忠诚度。
业务推广营销
提供优质的客户服务和沟通技巧。
课程总结
本课程的学习收获
回顾本课程的学习内容和收获。
下一步的工作计划
制定下一步实施的工作计划。
银行网点培训
欢迎来参加本次银行网点培训课程，让我们一起了解银行网点的各介
通过本课程，您将了解银行网点培训的意义以及本课程的目的和目标。
银行网点的组成部分
大堂
包括迎宾接待区、网点形象展示区和自助服务 区。
业务办理区
为客户提供各类金融业务的办理服务。
客户经理区
提供个性化的金融服务和咨询。
通过推广各类金融产品和服 务扩大业务覆盖面。
银行网点安全防范
1
安全隐患的排查与整改
定期检查和修复潜在的安全隐患，确保网点的安全。
2
突发事件的应急处理
培训工作人员应对突发事件的处置和应急处理。
银行网点诚信经营
诚信经营原则
遵守法律法规，以客户利益为 重。
客户保密与信息安全
保护客户个人信息和账户安全。
不良中介的防范
加强对不良中介行为的监管和 防范。
银行网点的岗位职责
1 各岗位职责及责任
2 岗位间的协作与配合
客户经理、金融顾问、柜员等各岗位职责概述。
各岗位之间的合作和协调关系。
连锁经营之网点扩张与选址培训课件PPT(共 32张)
二、网点扩张路径
有四种：自建 并购 加盟 合作
并购：连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有 的企业收购、兼并过来，再进行整合，使兼并企业与母体 企业融为一体 优风势险： ： 兼连并锁过企来业的可企以业共有享自市己场的资特源点，，扩需大要顾成客本基加础以，改提造高讨 价 还寻价找的被实并力企业需要机会，可能会贻误进入新市场的时机 并容购易和进整入合一是个一新项市复场杂的工作，需要高超的管理技术和 专业可知以识利用被并购企业 人力资源，降低成本，扩张迅速
一、区域扩张战略 二、网点扩张路径 三、网点扩张的支持系统 四、网点修枝战略
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略 一、区域扩张战略
区域扩张战略，就是网点空间布局战略 区域扩张战略主要模式： 圈地模式 跳跃模式
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略
一、区域扩张战略
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略
二、网点扩张路径
有四种：自建 并购 加盟 合作
加盟：亦称特许经营。总部将自己的无形资产许可给 投资者或加盟商，加盟商按合同规定在总部的统一指导下 从事经营活动 优风势 险： ： 节 加省盟资 更金 适和 合时 小间 门成店本，，使迅该速路提径高扩市张场范占围有受率到限制 服务节 管品省理质总 特的部 许整的 门体人 店划力 难一资度源大和，财不力利，于风整险体小营销战略的实施和 充 个分别利 加用 盟加 店盟 经商 营在不当当地会的损实害力总，部提的高品成 牌功 形率 象
了解网点选址分析的主要内容和具体分析指标
能根据详细资料判断某连锁企业扩张中存在的问题
了解网点选址的具体步骤和方法
能对备选 的店址价值进行正确评估
有四种：自建 并购 加盟 合作
并购：连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有 的企业收购、兼并过来，再进行整合，使兼并企业与母体 企业融为一体 优风势险： ： 兼连并锁过企来业的可企以业共有享自市己场的资特源点，，扩需大要顾成客本基加础以，改提造高讨 价 还寻价找的被实并力企业需要机会，可能会贻误进入新市场的时机 并容购易和进整入合一是个一新项市复场杂的工作，需要高超的管理技术和 专业可知以识利用被并购企业 人力资源，降低成本，扩张迅速
一、区域扩张战略 二、网点扩张路径 三、网点扩张的支持系统 四、网点修枝战略
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略 一、区域扩张战略
区域扩张战略，就是网点空间布局战略 区域扩张战略主要模式： 圈地模式 跳跃模式
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略
一、区域扩张战略
第五章 网点扩张与选址
第一节 连锁企业网点扩张战略
二、网点扩张路径
有四种：自建 并购 加盟 合作
加盟：亦称特许经营。总部将自己的无形资产许可给 投资者或加盟商，加盟商按合同规定在总部的统一指导下 从事经营活动 优风势 险： ： 节 加省盟资 更金 适和 合时 小间 门成店本，，使迅该速路提径高扩市张场范占围有受率到限制 服务节 管品省理质总 特的部 许整的 门体人 店划力 难一资度源大和，财不力利，于风整险体小营销战略的实施和 充 个分别利 加用 盟加 店盟 经商 营在不当当地会的损实害力总，部提的高品成 牌功 形率 象
了解网点选址分析的主要内容和具体分析指标
能根据详细资料判断某连锁企业扩张中存在的问题
了解网点选址的具体步骤和方法
能对备选 的店址价值进行正确评估
门店选址ppt
4.不急于求成 黄金地段黄金市口，业主往往要价很高。当要价 超过投资的心理价位时，麦当劳不急于求成，而 是先发展其他地方的布点。通过别的网点的成功， 让“高价”路段的房产业主感到麦当劳的引进， 有助于提高自己的身价，于是再谈价格，重新布 点。松江、金山的两个布点，就是经过了这样的 曲折。 5. 优势互动 麦当劳开“店中店”选择的“东家”，不少是品 牌声誉较高的，如家乐福、百盛购物中心、上海 广场、时代广场等。知名百货店为麦当劳带来客 源，麦当劳又吸引年轻人逛商店，起到优势互补 的作用。
连锁门店的选址
一、门店选址遵循的原则与程序
（一）连锁门店选址应遵循的原则 1、方便顾客购物的原则 （1）交通便利 （2）靠近人群聚集的场所 （3）靠近人口居住稠密区或机关单位集中的地区 （4）符合客流规律和流向的人群集散地段 2、有利于门店开拓发展的原则 3、有利于获取最大的经济效益的原则
（二）优良门店店址的条件与标准 1、商业活动频繁程度高的地区 2、人口密度较高的地区 3、交通便利的地区 4、人们聚集的场所 5、同类商店聚集的街区
2.着眼于今天和明天 麦当劳布点的一大原则，是一定二十年不变。 所以对每个点的开与否，都通过三个月到六个月 的考察，再作决策评估。重点考察是否与城市规 划发展相符合，是否会出现市政动迁和周围人口 动迁，是否会进入城市规划中的红线范围。进入 红线的，坚决不碰；老化的商圈，坚决不设点。 有发展前途的商街和商圈、新辟的学院区、住宅 区，是布点考虑的地区。纯住宅区则往往不设点， 因为纯住宅区居民消费的时间有限。 3. 讲究醒目 麦当劳布点都选择在一楼的店堂，透过落地玻 璃橱窗，让路人感知麦当劳的餐饮文化氛围，体 现其经营宗旨———方便、安全、物有所值。由 于布点醒目，便于顾客寻找，也吸引人。
银行网点选址培训PPT课件
定期进行市场调研，了解客户 需求和竞争态势，为网点选址
提供依据。
加强团队协作
提高团队成员的选址意识和能 力，形成良好的团队协作氛围
。
创新网点模式
根据客户需求和行业发展趋势 ，探索和创新网点经营模式，
提高网点竞争力。
优化资源配置
合理分配资源，提高网点运营 效率，实现银行整体战略目标
。
感谢您的观看
THANKS
选址原则
遵循市场调研、竞争分析、成本效益 分析等原则，确保选址的科学性和合 理性。
选址影响因素
考虑地理位置、人口分布、交通便利 性、商业环境及城市规划等因素，综 合评估选址的优劣。
选址技巧
掌握商圈分析、目标客户定位、差异 化竞争等技巧，提高选址的成功率。
对未来工作的展望
01
02
03
04
持续关注市场变化
提升银行品牌形象
品牌认知度
通过合理的网点选址，可以提升银行 品牌在目标客户群中的认知度。
品牌形象
网点的位置和环境可以反映银行的品 牌形象，从而影响客户对银行的评价 。
增加业务量
业务拓展
合理的网点选址有助于银行拓展业务，增加客户数量和业务 量。
市场占有率
通过优化网点布局，可以提高银行在目标市场的占有率和竞 争力。
客户需求多样化
客户对金融服务的需求日益多样化，要 求银行提供更加便捷、高效的服务，网 点选址直接影响到客户满意度。
02
银行网点选址的重要性
提高客户满意度
客户体验
银行网点选址应考虑客户便利性 ，将网点设在客户易于到达的地 方，提高客户满意度。
服务质量
良好的网点位置可以吸引更多客 户，从而提高银行的服务质量。
提供依据。
加强团队协作
提高团队成员的选址意识和能 力，形成良好的团队协作氛围
。
创新网点模式
根据客户需求和行业发展趋势 ，探索和创新网点经营模式，
提高网点竞争力。
优化资源配置
合理分配资源，提高网点运营 效率，实现银行整体战略目标
。
感谢您的观看
THANKS
选址原则
遵循市场调研、竞争分析、成本效益 分析等原则，确保选址的科学性和合 理性。
选址影响因素
考虑地理位置、人口分布、交通便利 性、商业环境及城市规划等因素，综 合评估选址的优劣。
选址技巧
掌握商圈分析、目标客户定位、差异 化竞争等技巧，提高选址的成功率。
对未来工作的展望
01
02
03
04
持续关注市场变化
提升银行品牌形象
品牌认知度
通过合理的网点选址，可以提升银行 品牌在目标客户群中的认知度。
品牌形象
网点的位置和环境可以反映银行的品 牌形象，从而影响客户对银行的评价 。
增加业务量
业务拓展
合理的网点选址有助于银行拓展业务，增加客户数量和业务 量。
市场占有率
通过优化网点布局，可以提高银行在目标市场的占有率和竞 争力。
客户需求多样化
客户对金融服务的需求日益多样化，要 求银行提供更加便捷、高效的服务，网 点选址直接影响到客户满意度。
02
银行网点选址的重要性
提高客户满意度
客户体验
银行网点选址应考虑客户便利性 ，将网点设在客户易于到达的地 方，提高客户满意度。
服务质量
良好的网点位置可以吸引更多客 户，从而提高银行的服务质量。
2023店铺选址原则标准培训经典ppt优质教案ppt
● 接待：热情周到地接待每一位顾客，提供优质的服务体验。
● 咨询：耐心解答顾客的疑问和问题，提供专业的建议和解决方案。
● 售后：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。 我正在写一份主题为“店铺选址原则培训经典ppt课件ppt”的PPT,现在准备介绍“店铺运营与管理”,请帮我生成“营销策略：促销活动、 品牌推广、市场调研等”为标题的内容 营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等 ● 我正在写一份主题为“店铺选址原则培训经典ppt课件ppt”的PPT,现在准备介绍“店铺运营与管理”,请帮我生成“营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等”为标题的内容 ● 营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等
● 数据分析：通过收集和分析相关数据，如人口统计数据、消费数据等，以支持选址决策，提高选址的准确性和成功 率。
● 考虑未来发展：在选址时，要考虑未来城市规划和发展趋势，以便在长期内获得更好的商业效益。 总之，选址是 店铺经营的重要环节，需要综合考虑多种因素，利用地图分析、实地考察、商圈分析等技巧，以选择最佳的店铺位 置。
竞争环境分析：了解竞争对手的位 置、规模、产品特点等，以便制定 合理的选址策略。
选址原则：根据竞争环境和市场定 位，选择合适的店铺位置，以便更 好地满足客户需求和提高销售额。
添加标题
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市场定位：根据目标客户的需求和偏 好，确定店铺的产品、价格、服务等 方面的定位，以吸引更多的客户。
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目录
01.
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地理位置：店铺选址的关键因素之 一，影响潜在客户的数量和流量
地理位置与客流量的关系：地理位 置优越的店铺通常客流量较大，但 并非绝对
● 咨询：耐心解答顾客的疑问和问题，提供专业的建议和解决方案。
● 售后：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。 我正在写一份主题为“店铺选址原则培训经典ppt课件ppt”的PPT,现在准备介绍“店铺运营与管理”,请帮我生成“营销策略：促销活动、 品牌推广、市场调研等”为标题的内容 营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等 ● 我正在写一份主题为“店铺选址原则培训经典ppt课件ppt”的PPT,现在准备介绍“店铺运营与管理”,请帮我生成“营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等”为标题的内容 ● 营销策略：促销活动、品牌推广、市场调研等
● 数据分析：通过收集和分析相关数据，如人口统计数据、消费数据等，以支持选址决策，提高选址的准确性和成功 率。
● 考虑未来发展：在选址时，要考虑未来城市规划和发展趋势，以便在长期内获得更好的商业效益。 总之，选址是 店铺经营的重要环节，需要综合考虑多种因素，利用地图分析、实地考察、商圈分析等技巧，以选择最佳的店铺位 置。
竞争环境分析：了解竞争对手的位 置、规模、产品特点等，以便制定 合理的选址策略。
选址原则：根据竞争环境和市场定 位，选择合适的店铺位置，以便更 好地满足客户需求和提高销售额。
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市场定位：根据目标客户的需求和偏 好，确定店铺的产品、价格、服务等 方面的定位，以吸引更多的客户。
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目录
01.
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地理位置：店铺选址的关键因素之 一，影响潜在客户的数量和流量
地理位置与客流量的关系：地理位 置优越的店铺通常客流量较大，但 并非绝对
商业银行基层网点选址
中国建设银行——桥南街支行✧基本信息………………✧网点选址………………✧资产类业务……………✧负债类业务……………✧中间业务………………✧PPT制作………………基本信息一、基本资料商业银行的含义商业银行(Commercial Bank)，英文缩写为CB，其网络通俗谐音是"存吧"，意为存储银行。
商业银行的概念是区分于中央银行和投资银行的，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。
一般的商业银行没有货币的发行权，传统的商业银行的业务主要集中在经营存款和贷款(放款)业务，即以较低的利率借入存款，以较高的利率放出贷款，存贷款之间的利差就是商业银行的主要利润。
商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款、票据贴现及中间业务等。
它是储蓄机构而不是投资机构。
建设银行1、基本介绍中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。
简称建设银行或建行。
2、经营范围信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。
3、文化理念标志及含义①、以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。
方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
②、图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
③、图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。
④、标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行像大海一样吸收容纳各方人才和资金。
店铺选址原则培训经典课件
竞争环境
选址需要考虑竞争对手的 位置，确保自身店铺在竞 争环境中具有优势。
成本因素
店铺租金、物业管理费用 等成本因素与选址密切相 关，合理选址有助于降低 经营成本。
选址的原则与策略
原则
选址需要遵循交通便利、人流量 大、竞争适中、成本合理等原则 。
策略
根据店铺类型、目标客户群体、 经营产品等因素，制定相应的选 址策略。
营销策略
通过有效的营销策略，提高顾客对产 品或服务的认知度和满意度，促进销 售增长。
售后服务
提供优质的售后服务，解决顾客在使 用产品或服务过程中遇到的问题，提 高顾客忠诚度。
05
店铺类型与特点分析
店铺类型的分类与特点
零售店铺
以销售商品为主，包括百货公司、超市、餐 厅等。
体验式店铺
提供独特的产品体验，如咖啡馆、书店、博 物馆等。
间接竞争对手
替代品竞争对手
了解消费者的需求和偏好，改善自身 的产品和服务，提高用户体验和满意 度，增强品牌忠诚度。
寻找自身的独特性和优势，开拓新的 市场和消费者群体，避免直接竞争。
04
顾客需求分析
顾客需求的特点与分类
多样性
不同顾客有不同的需求，同一顾 客在不同时间、地点和情境下也
可能有不同的需求。
选择合适的商圈
根据目标市场，选择 适合的商圈，如商业 区、办公区、住宅区 等。
交通便利性
选择交通便利的地点 ，便于顾客进店消费 。
竞争情况
了解竞争对手的分布 情况、经营特色和客 流量，以便制定更具 针对性的经营策略。
租金性价比
在选址时，需要考虑 租金与收益的平衡， 选择性价比高的地点 。
选址的注意事项与风险防范
第5章 网点扩张与选址.ppt
22
竞争状况分析
考察一个地区的竞争状况，重点分析现有商店的数量、规模、新开店的速度，各店铺的 优势和劣势。
商圈饱和度是判断某个地区同类商业竞争激烈程度的一个指标，通过计算或测定某类商 品销售的饱和指标，可以了解某个地区同行业是过多还是不足，以决定是否选择在此地 开店。
商圈饱和度指标（IRS）计算公式为： IRS = （Ｃ×ＲＥ） ÷ ＲＦ 其中： IRS：某地区某类商品商业圈饱和指数 Ｃ：某地区购买某类商品的潜在顾客人数 ＲＥ：某地区每一顾客平均购买额 ＲＦ：某地区经营同类商品商店营业总面积
陷阱。 如果没有相应的管理控制系统，容易出现一盘散沙状况，不利于树立连锁企业
统一形象。 对门店的管理人员要求较高，门店管理人员必须具备较高的能力素质，否则会
延长门店经营的摸索期或亏损期。
10
网点扩张路径
自建 并购 加盟 合作
11
自建
自建是指连锁企业借助自己筹集的资金，通过对当地市场进行详细的商圈分析，对备选 地址逐一分析优选，确立店址并开设新的连锁门店，通过自身力量逐步拓展市场。 优势
9
跳跃模式的优势： 可以抢先占领有较高价值的地点，取得先发优势。 企业优先将门店开设在商业网点相对不足的地区，或竞争程度较低的地区，可
以避开强大竞争对手，迅速站稳脚跟。
跳跃模式的风险： 采取跳跃模式的连锁企业需要充分考虑自己物流配送的能力。 在发展初期难以有效整合企业资源，这些可能使连锁企业陷于战线过宽带来的
通常位于饱和程度低的地区，门店的成功可能性较高度饱和地区的商店要大，因而分析 商圈饱和度对于新开设门店选择店址很有帮助。
23
基础条件分析
区域内的基础条件为门店的正常运作提供了基本保障。 物流配送系统，与区域内交通通讯状况密切相关。 与区域内软性基础条件有关，包括供应链发达程度、政策和开发程度、相 关法律和执法情况等。
竞争状况分析
考察一个地区的竞争状况，重点分析现有商店的数量、规模、新开店的速度，各店铺的 优势和劣势。
商圈饱和度是判断某个地区同类商业竞争激烈程度的一个指标，通过计算或测定某类商 品销售的饱和指标，可以了解某个地区同行业是过多还是不足，以决定是否选择在此地 开店。
商圈饱和度指标（IRS）计算公式为： IRS = （Ｃ×ＲＥ） ÷ ＲＦ 其中： IRS：某地区某类商品商业圈饱和指数 Ｃ：某地区购买某类商品的潜在顾客人数 ＲＥ：某地区每一顾客平均购买额 ＲＦ：某地区经营同类商品商店营业总面积
陷阱。 如果没有相应的管理控制系统，容易出现一盘散沙状况，不利于树立连锁企业
统一形象。 对门店的管理人员要求较高，门店管理人员必须具备较高的能力素质，否则会
延长门店经营的摸索期或亏损期。
10
网点扩张路径
自建 并购 加盟 合作
11
自建
自建是指连锁企业借助自己筹集的资金，通过对当地市场进行详细的商圈分析，对备选 地址逐一分析优选，确立店址并开设新的连锁门店，通过自身力量逐步拓展市场。 优势
9
跳跃模式的优势： 可以抢先占领有较高价值的地点，取得先发优势。 企业优先将门店开设在商业网点相对不足的地区，或竞争程度较低的地区，可
以避开强大竞争对手，迅速站稳脚跟。
跳跃模式的风险： 采取跳跃模式的连锁企业需要充分考虑自己物流配送的能力。 在发展初期难以有效整合企业资源，这些可能使连锁企业陷于战线过宽带来的
通常位于饱和程度低的地区，门店的成功可能性较高度饱和地区的商店要大，因而分析 商圈饱和度对于新开设门店选择店址很有帮助。
23
基础条件分析
区域内的基础条件为门店的正常运作提供了基本保障。 物流配送系统，与区域内交通通讯状况密切相关。 与区域内软性基础条件有关，包括供应链发达程度、政策和开发程度、相 关法律和执法情况等。
银行网点选址培训课件
选址的实用技巧
技巧一：做好市场调研。
VS
在选址之前，银行应该做好充分的 市场调研，了解目标市场的竞争状 况、客户需求、消费习惯等信息。 只有了解了市场情况，才能更好地 确定自己的定位和选址策略。
选址的实用技巧
技巧二：选择多元化渠道。
除了传统的选址方式，银行还可以通过多元 化渠道获取信息，比如通过社交媒体、房产 中介、政府部门等途径获取信息。这样可以 更加全面地了解市场情况，及时发现并抓住
关注新技术的发展和应用，如互联 网、移动支付等，以评估其对银行 业务的影响和机遇。
区域环境分析
01
02
03
区域发展状况
分析所在区域的经济发展 状况、产业布局、人口分 布等，以确定潜在的市场 需求和竞争情况。
交通和设施
考察当地的交通状况、公 共设施、商业设施等，以 评估选址的便利性和配套 设施的完善程度。
设施条件：考虑房屋的面积、结构、设施设备 等条件，以满足银行网点的业务需求。
前期投入：评估选址所需投入的成本，包括租 金、装修、设备等费用，以确保投入产出比合 理。
选址的流程和步骤
流程 进行市场调研，了解客户需步骤
进行商圈分析和风 险评估。
社区和商业区
了解当地的社区文化和商 业氛围，以适应当地市场 并满足客户需求。
竞争对手分析
银行类型
了解当地各类银行的类型和分 布，如国有银行、股份制银行 、地方性银行等，以评估竞争
程度和市场份额。
业务范围
分析竞争对手的业务范围、产品 和服务，以了解市场竞争格局和 客户需求。
网点布局
研究竞争对手的网点布局、位置选 择等，以了解市场竞争状况和选址 策略。
银行网点选址培训课件
《银行网点营销培训》PPT课件幻灯片PPT
建议：
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
门店选址工作准备训练(ppt 29页)
2020/6/26
12
认识你的真实商圈
• 真实的商圈
• 无论是同心圆商圈、同心多边 形商圈还是不规则多边形商圈， 都忽略了一个重要的因素—— 你的竞争对手，因此只能称为 理想商圈。那么真实的商圈又 是什么样子的呢？
2020/6/26
13
认识你的真实商圈
• 真实的商圈
• 真实的商圈综合考虑了消费者、 地理、交通路网、公共交通体 系和竞争对手的分布。
2020/6/26
17
连锁扩张速度的选择
• 影响因素之一：管理基础； • 影响因素之二：资源条件； • 影响因素之三：市场机会。
2020/6/26
18
连锁发展路径的选择
• 滚动发展战略的优缺点； • 收购兼并战略的优缺点； • 靠出售商店盈利的另类盈利模式。
2020/6/26
19
连锁经营方式的选择
15
（三）门店选址活动的工作流程
拓展战略制定 行业要求分析
区域市场分析 商业区域分析 店址区位分析
考察指标及体 系建设
分析评估
实地考察
选址报告审批
2020/6/26
选址工作遗留 事项处理
16
（四）门店拓展策略分析
• 连锁扩张速度的选择； • 连锁发展路径的选择 ； • 连锁经营方式的选择 ； • 门店功能定位的选择 ； • 地理战略的选择 ； • 竞争战略的选择 ； • 门店经营场所取得方式的选择 ； • 门店专业还是门店加不动产 。
核心商圈、次要商圈和边缘商 圈的划分，取决于消费者到该 网点购物实际概率，而非单纯 的地理距离。
只有认识了你的真实商圈，才 能真正了解你的顾客群体有多 大和他们的具体来自哪里，以 便有的放矢。
《店面的选址》课件
3
竞争对手分析
研究竞争对手的业绩和策略，了解他们的优势和弱点。
考虑的地理因素
交通便利性
选择靠近交通枢纽或主要道 路的位置，方便顾客到达。
附近设施
确保周围有商场、学校、医 院等设施，吸引更多的潜在 顾客。
区域形象
评估区域的整体形象和声誉， 选择与店铺定位相符的地方。
考虑的人口因素
人口密度 人口结构 人口增长率
《店面的选址》PPT课件
店面的选址决策非常重要，可以直接影响到店铺的业绩和成功。本课绩
正确的选址可以吸引更多的潜在顾客，增加店面的流量和销售额。
2 长期影响
选址决策具有长期性，错误的选址可能导致无法挽回的损失。
3 竞争优势
在竞争激烈的市场，良好的选址可以帮助你脱颖而出，获得竞争优势。
选址的因素
市场需求
了解目标市场的需求和趋势， 确保店铺在繁忙的区域或热门 行业中运营。
竞争情况
分析周围区域的竞争对手，并 评估他们的实力和影响力。
租金成本
综合考虑租金和成本，确保选 址在经济可承受范围内。
市场调研的方法
1
走访调查
亲自前往候选地点，了解附近环境和潜在顾客的情况。
2
数据分析
收集和分析市场数据，包括人口统计、消费习惯等，以支持决策。
案例分析
1
成功店铺 A
位于市中心，交通便利，附近有大型商场和写字楼。由于地理位置优越，每天客 流量很高。
2
失败店铺 B
位于偏远地区，交通不便利且周围缺乏其他商业设施。店铺开业后几个月即宣布 倒闭。
3
中等店铺 C
位于繁华街区，交通便利，并有附近大学和购物中心。虽然业绩稳定，但未能达 到预期。
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过渡跟进
客户经理 跟进
电子渠道 识别
普通网点 转介
内部渠道 协作
(对公、…)
零售银行网点的流程规划
现金服务
部分的营销能 力
非现金服务
基本的营销能 力
客户分流、识 别
电子银行服务
自助服务
优质客户 专属服务
客户经理 优质客户营销、
服务和维护
产品经理 产品营销、服
务和维护
目标客户分析：分析银行所在的市场，细分银行的目标客户群，有针对性地对目 标市场采取更明确的网点布局。
国际银行业客户需求的变化
国际银行业客户需求的变化
网点仍然是零售银行的主要渠道
国际零售银行网点变革趋势
强调以销售为重点
更高效的网点运营
集中的、低成本的运作 重新设计绩效评估和激
中心
励系统
差异化的网点类型
n 利用精简运营 所释放的时间 和资源进行积 极的销售
n 有效利用顾客 信息，作为销 售支持
出奇制胜策略 配合所选行业策略 专家咨询策略
如全美洲最大的零售企业“沃尔玛”联合商店的总经理萨姆·沃 尔就是采用“人弃我取”的反向操作策略，把大型折价商店迁到不被一
般商家重视的乡村和小城镇去。因为那里的市场尚未被开发，有 很大潜力，同时又可回避城区商业日益激烈的竞争。
新加坡著名华商董俊竞创建的“诗家董”百货集团，在商店选址 问题上，力排众议，选择一块人们普遍认为风水不好又面对坟场的
选择银行网点最佳位置时，既要进行定 性分析，又要进行定量测算，还要做好 选址工作的多种有效策略。选址调查的 要点包括人口数、职业、年龄层次调查， 该银行网点基本设施及竞争银行网点调 查，该银行网点周围消费习性、生活习 惯调查、流动人口调查、商圈未来发展 调查等几个方面。
地理位置细分策略
选址与路面、地势的关系
展现银行现代化、专业化 的整体形象，特别突出丰 富的产品和优质的服务
围绕功能设计
有序地为各类客户提供差 异化服务，形成满意的服 务体验
通过外观和内 在设计吸引目 标客户来网点 办理业务或购 买产品
具备较强的营销 展示功能及客户 教育培训功能， 激励和强化客户 的金融服务需求
现代零售银行网点的功能分区
很愉快地接受营销或服务 花时间浏览并研究银行的服务 花时间和销售人员谈话 花更多钱 愿意再次上门
零售银行网点的营销陈列
重要性 使用评价
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
直接传邮单递或小册子
交海易报场所展示窗口展示柜台展示横幅展地示面标
识物 标语
/旗帜 电子
化展
示
广告
牌 视
建立发掘优质客户的营销流程
柜员识别
大堂经理 现场发掘 (迎候/巡视)
网点现场发掘
大堂经理 引导
客户经理 主动发掘
客户经理 现场营销
目标社区 访问/营销 社区活动
公关活动
销售团队主动营销
客户沙龙 客户活动 理财讲座
客户经理 跟进
客户引荐
运用客户 关系交叉
销售
合作伙伴 提供线索
系统发掘 (初期、定
期)
n 将销售作为招 聘、培训和开 发的第一重点
n 更多的自助服 务
n 将网点资源与 顾客需求相配 合
n 提高自动化水 平，以及IT的 应用
n 将“所有”非 销售活动从网 点集中到总部 处理
n 避免模棱两可 的问题
n 按照网点服务 环境潜力，制 定一致的、达 成共识的，与 产品销量相关 的销售目标
n 提高报酬机制 中按绩效取酬 的成分
听系
统
声音
图悬片挂标
志物 销售
点图
解
广告
案例：网点布局对营销效率的影响
•同时开放两个大门。客户动线难以控制 •叫号机放置在大堂中央，客户经常不拿号 •两组沙发作为客户等候座椅，经常有7-8人等候时大堂就显得非常混乱
案例：网点布局对营销效率的影响
• 关闭1个入口控制客户动线 • 叫号机移动至客户动线处。旁边增设小额业务分流提示。 • 未来设置站立式填单台，凭证样张提示客户填写，小型折页架进行宣传。 • 普通客户座椅调整为机场椅
选址与地形的关系
方位与走向：如银行网点所在地的道路如果是东西走向的，而客流又主要从东边 来时，则以东北路口为最佳方位；如果道路是南北走向，客流主要是从南向北流 动时，则以东南路口为最佳。
交叉路口：如果是三岔路口，最好将银行网点设在三岔路口的正面，这样店面最 显眼；但如果是丁字路口，则将银行网点设在路口的“转角”处，效果更佳。
网点机构选址：通过辐射圈价值评价模型和网点立地条件评分模型，可以帮助银 行在合适的区域选择合适的候选网点位置。
网点特色定位：网点选址只是整个过程的一部分。如何根据客户分布和网点分布 等情况对网点进行正确的网点定位也是至关重要的。
网点蓝图规划：为了在不断变化的市场中与时俱进，银行需要一个网点网络规划 图。通过分年度的新设、撤销、合并、迁址、装修等手段，调整现有渠道网络， 使得银行在未来2－3年内实现较佳的网点网络布局状态。
入口和外观
客户迎候区
自助服务区
现金服务区
普通客户 休息浏览区
非现金服务区
后台办公区
贵宾绿色通道 会议室/多功能厅
贵宾客户 休息浏览区
贵宾理财室
商务服务区
特色服务区
吸烟室/ 客用卫生间
零售银行网点的客户动线分析
模式A
模式B
模式C
自助服务区
自助服务区
自助服务区
银行网点的客户动线分析
网点外
路过网点
发现网点
潜在商业价值评估策略
所选的银行网点地址在城区规划中的位 置及其商业价值；
是否靠近大型机关、单位、厂矿企业；
未来人口增加的速度、规模及其购买力 提高度；
是否有“集约效应”。
因众多商家云集在一条街上，可以满足消费者多方面的需求，因而能够吸引更多 的客户前来购物，从而产生商业集约效应。所以“成行成市”的商业街，也是银 行网点选择位置需重点考虑的目标。
在银行传统网点以外的建造规划
选点时要多考虑安全因素 要有严密的保安措施 外部标识要引人注目 环境明亮、具体交易位置要有一定遮隐性 交易功能齐全（最好能涵盖所有标准化业务）
每个营业厅设置一ຫໍສະໝຸດ 或多台的理财咨讯 机（“宝贝机”）
现金存款机 自动柜员机 自助存折打印机（“打簿快”） 账户余额查询机（“查数快”） 电子桌面银行（综合业务自助终端）
地段作店址。后来这块地方很快成为商家云集的地方，成为世界 上租金最昂贵的地段之一。董俊竞之所以不信风水选这块地作店 址，主要是他注意到每天都有不少外国人通过这里到城里去，这 里有可能发展为交通要道。
评估店址好坏，周围情况也是必须加以考虑的。有的 银行网点虽
然开在区域干道旁边，但干道两边有栅栏，使生意大 受影响。因此在选择临街铺面时，对有车道和人行道 的街道，要注意街道宽度为25米左右（或人行道宽度 在5-10 米）最易形成人气。这样的宽度，车辆行驶时 视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走， 也能很自然地进入银行网点，如果街道过宽有时反而 聚不起人气。还有一种街道是车道、自行车和人行道 分别被隔开，这种方式形成了一种封闭交通，对开设 店面不太有利。一般来讲，凡居民较集中的地方都可 以建立银行网点。
面向客户的 关系营销
财富管理
对银行网点资源配置的影响
柜员
销售
人工处理
自助机具
现金
非现金
柜员
销售、引导
人工处理
自助机具
现金
非现金
对银行网点物理环境的转变要求
传统分支机构
客户区小，职员区大 暴露的后台办公区 广泛使用防弹玻璃 缺少隐私 传统的银行业概念 无区别的服务 不鼓励客户停留 很长的队伍和等候时间
现代分支机构
把空间留给客户，留给营销 分离前台、现场和后台 更少使用打扰客户的安全措施 更多的隐私保护空间 采纳类似商品零售的理念 客户分类，交易分类 鼓励目标客户花更多时间和浏览 更好地控制客户活动
现代零售银行网点的布局设计
通过灵活的设计， 支持并适应网点 未来业务的发展 和变化
给银行员工提供 舒适、积极的工 作和成长环境
银行网点选址培训
课程内容
为什么要变革 技术进步的影响 资本市场及金融创新的发展 客户需求及市场环境的变化 中国：制度变革的影响
网点作为银行营销和服务主要渠道，其 作用将越来越重要，但同时也面临着严 峻的挑战：激烈的竞争、不断改变的客 户偏好、迅速发展的城市等等。可是,银 行往往缺乏信息数据，分析工具也不够 健全。如何采用科学的方法，充分收集 有关市场数据，并对网点进行合理的布 局规划和选址，将成为银行提升自身形 象、提高市场竞争力所面临的迫在眉睫 的问题和重大的挑战。
市场容量分析：协助银行测算这个城市或者地区市场的容量。根据现有的人口和 经济水平，测算现有情况下市场能够容纳多少家银行同业。
现有网点诊断：银行的网点是否处于金融资源丰富的区域和有利的地段，是否符 合银行的客户战略，银行现有网点的经营管理水平如何。
同业竞争分析：在同一个辐射圈内，每个同业银行网点的竞争力如何？谁是我们 的主要竞争对手？同业网点的优势和劣势各是什么？我们如何扬长避短？
乘车抵达 非机动车
步行
离开网点 普通客户 高端客户
进入网点 决定是否进入
进入网点
寻求服务
接受服务
等待服务
136. 是否愿意停留并浏览？ 137. 在希望离开时，是否有送
客服务？
138. 大额现金业务能否得到银 行的一些安排或协助？