物业公司岗位职责及管理制度汇编---新版
物业公司岗位职责制度汇编样本
xxxxx物业服务《岗位职责、制度汇编》年月日第一部分岗位职责企业总经理岗位职责1、严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。
2、率领全体职员对物业辖区实施全方位管理,确保物业完好状态,提升使用效益。
3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。
4、抓好精神文明建设,维护业主正当权益,树立良好企业形象。
5、制订和完善企业各项规章制度,建立良好工作秩序。
6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门推行岗位职责,坚持年底考评。
7、重视人才,合理使用干部,根据德、勤、能、绩定时进行考评。
8、调动各方主动原因,共同管好物业。
定时向总企业汇报工作及经营收支情况,以多种方法听取业主和使用人提议、意见和要求,并立即回复,认真处理。
9、关心职员生活,努力提升职员工资福利,改善工作条件。
10常常和上级企业和政府相关部门沟通,理顺关系,发明良好外部环境。
企业副总经理岗位职责1、在总经理领导下,帮助经理抓好全方面工作。
2、关键抓好设备设施维修、保养计划制订和落实工作。
率领全体职员对物业辖区实施全方位管理,确保物业完好状态,提升使用效益。
3、制订和完善企业各项规章制度,建立良好工作秩序。
4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门推行岗位职责,坚持年底考评。
5、调动各方主动原因、共同管好物业。
定时向总经理汇报分管理工作情况,以多种方法听取业主和使用提议、意见和要求,并立即回复、认真处理。
6、关心职员生活,努力提升职员工资福利,改善工作条件。
7、经济和上级企业和政府相关部门顺关系,发明良好外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在企业总经理室领导下,全方面实施本部门各项工作。
2、负责制订本部门工作计划,组织各项工作开展。
3、负责配合办公室进行本部门职员招聘。
4、负责制订本部门职员业务培训计划,定时开展职员培训。
5、负责指导、监督、检验本部门各项工作,定时对本部门职员进行考评。
管理处主任岗位职责1、建立、健全各项规章制度,检验督促岗位责任制实施情况,不停提升服务质量,落实奖惩制度。
整理物业公司岗位职责及管理制度汇编精品资料.doc
2019年整理物业公司岗位职责及管理制度汇编精品资料1物业公司岗位职责及管理制度汇编第一章经理岗位职责负责公司的全起领导核心作用,处于中心地位,经理是对公司负有全面服务的管理者,盘工作。
法令和上级领导政策,认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、一、的指示决定及工作安排。
建立健全强有力的管理机构和充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,二、行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平。
员工培训计划和员工工资调整方案,年度计划、负责编制和审定本公司的经营决策,三、使公司得到不断的发确保各项计划和工作任务的顺利完成,及时提出各个时期的中心工作,展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作。
第二章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。
严格执行文件管理程序和文档资料的装修手续办理及档案管理,负责住户的入住、二、分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核。
帐“四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到,物品存放及保管安全妥善。
”帐相符、帐物相投五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录。
如强对员工的培训学并定期或不定期的对员工工作进行总结,拟订员工培训计划,六、习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
监督其他部门保持公司形象搞好值班工作,负责对内对外及对上对下的正常业务,八、工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第三章办公室主任岗位职责法规和公司各项管理制度的实施。
单位物业制度及岗位职责
单位物业制度及岗位职责物业管理单位内部制度及岗位职责一览:
一、物业管理制度:
1. 管理规定
2. 紧急情况处理流程
3. 物业费用征缴管理规定
4. 设备维护管理制度
5. 安全巡检管理规定
6. 清洁卫生管理规定
二、岗位职责:
1. 物业经理
- 负责管理和监督物业管理工作
- 组织制定物业管理相关规章制度
- 组织协调小区内部工作人员
- 协调业主和物业公司之间的工作
2. 安保人员
- 负责小区内安全巡查、监控
- 处理小区内的安全事件和紧急情况
- 协助管理人员进行相关安全培训
3. 清洁人员
- 负责小区内部的清洁卫生工作
- 确保小区环境整洁和卫生
- 维护小区内部公共设施和绿化环境
4. 物业维修人员
- 负责设施和设备的维护和保养
- 及时处理小区内部的维修问题
- 进行相关设备的定期检查和维护
以上为物业管理单位内部制度及岗位职责,希望各位工作人员能够严格按照规定履行岗位职责,共同维护小区的良好秩序和居住环境。
物业公司岗位职责与管理制度
物业公司岗位职责及管理制度汇编第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作。
第二章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投”,物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录。
六、拟订员工培训计划,并定期或者不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第三章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。
物业公司各岗位职责和制度
物业公司各岗位职责和制度
1. 物业管理员
物业管理员负责管理物业的日常运营和维护。
他们需要确保物业设施的正常运转,协调修缮和维护工作,处理租户的投诉和问题,并与业主保持良好的沟通。
物业管理员还需要定期进行物业巡查和检查,确保物业安全和卫生。
此外,他们还需要制定和执行物业管理规章制度,监督物业员工的工作表现。
2. 清洁工
清洁工负责物业的日常清洁工作,包括清扫、擦拭、打扫卫生间和清理垃圾。
他们需要确保物业的公共区域和设施保持干净整洁。
清洁工还需要定期进行地面和设施的保养和维护工作,确保物业环境卫生。
3. 保安人员
保安人员负责保护物业的安全和秩序。
他们需要巡逻和监控物业,确保没有不法人员进入,并处理可能发生的安全事件。
保安人员还需要协助处理物业内的紧急情况,如火灾、泄漏等,以保障人员和物业的安全。
4. 物业维修工
物业维修工负责物业设施的维修和维护工作。
他们需要及时处理物业设施的故障和损坏,确保设施的正常运转。
物业维修工还需要进行定期的设施检查和维护工作,以延长设施的使用寿命。
5. 物业管理制度
物业管理制度包括物业管理规章制度、安全管理制度、清洁管理制度等。
这些制度旨在规范物业管理工作,确保物业的正常运营和安全。
这些制度需要定期进行修订和更新,以适应物业管理工作的需求和变化。
物业岗位职责及规章制度
物业岗位职责及规章制度
1. 物业岗位职责:
根据物业管理公司的要求,负责小区内的日常管理工作,包括维修、清洁、安全等方面的工作;
负责小区内各项设施设备的维护和保养工作;
负责处理小区居民的投诉和意见,并及时向上级汇报;
协助上级完成其他工作任务。
2. 规章制度:
小区内禁止随意停放车辆,违者将被贴条处罚;
小区内禁止随意丢弃垃圾,违者将被罚款;
小区内禁止大声喧哗和打扰其他居民,违者将受到警告;
小区内禁止进行违法活动和危险行为,一经发现将立即报警处理。
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责及管理制度一、引言随着城市化进程的加快,物业管理业务也得到了大力进展,物业公司的业务范围也越来越广泛。
本文重要介绍物业公司的岗位职责和管理制度,旨在为物业公司的管理供给参考。
二、岗位职责物业公司的岗位职责重要表现在以下几个方面:1. 总经理总经理是物业公司的最高领导者,重要负责公司的进展战略规划和管理,实在职责包括:•订立公司进展战略规划和管理制度;•拟定公司年度工作计划,并监督实施;•审核公司各项业务合同和重点决策;•负责公司的业务拓展和市场开拓。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤保障部门,负责公司的日常管理工作,实在职责包括:•管理公司的办公场所;•管理公司的基础设施、设备和资产;•负责公司的文档资料管理;•组织公司的会议和活动;•布置公司员工的差旅和安全保障工作。
3. 客服部门客服部门是物业公司对外联系的重要部门,负责协调业主与物业公司之间的关系,实在职责包括:•协调解决业主的投诉和看法反馈;•组织召开业主大会和业委会会议;•维护公司与业主的好关系;•负责与物业公司合作伙伴的沟通和合作。
4. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门,重要负责物业管理的各项工作,实在职责包括:•编制物业管理规章制度、标准和操作流程;•组织物业维护和修理、清洁和保安等工作;•维护小区设施设备和系统的正常运行;•组织小区活动和社区文化建设;•负责小区的能耗管理和环保工作。
三、管理制度物业公司的管理制度是公司的管理基础,是公司进展的保障。
以下是物业公司的常见管理制度:1. 规章制度规章制度是物业公司的管理基础,其订立要体现法律法规的精神,并充分考虑公司的实际情况。
常见的规章制度有:•客服管理制度;•安全管理制度;•工作考核制度;•物业费用管理制度;•卫生保洁管理制度。
2. 标准管理物业公司还应确定一些可操作的标准和操作流程,以便利管理和操作人员的工作。
常见的标准管理制度有:•公共区域清洁标准;•绿化养护标准;•消防安全标准;•保安岗位职责标准3. 信息管理信息管理是物业公司的一项紧要工作,重要是指对数据的收集、存储、加工和分析。
物业管理制度与岗位职责范本
物业管理制度与岗位职责范本
物业管理制度范本:
1. 岗位职责范本:
- 物业经理职责:
- 负责物业管理工作的全面规划和组织;
- 管理物业部门的人员和日常工作安排;
- 督导物业设施的使用和维护;
- 协调业主委员会和物业管理公司之间的沟通和协调工作。
- 物业维修人员职责:
- 负责物业设施的日常维护和保养工作;
- 处理业主和租户的维修需求和投诉;
- 检查和维修公共区域的设施和设备;
- 协助物业经理完成其他相关工作。
- 安保人员职责:
- 负责维护小区内的安全和秩序;
- 进行巡逻和监控,及时发现并处理安全隐患;
- 协助处理业主和租户的安全问题和投诉;
- 配合物业管理公司开展安全宣传和培训工作。
- 绿化保洁人员职责:
- 负责小区内绿化和环境卫生的日常维护;
- 进行垃圾清理和分类处理工作;
- 维护公共区域的清洁和整洁;
- 做好绿化植物的养护和修剪工作。
物业管理制度与岗位职责
物业管理制度与岗位职责一、总则1. 为规范物业管理活动,提高物业服务质量,保障业主和使用人的合法权益,制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理活动。
二、物业管理原则1. 遵守国家法律法规,尊重社会公德,维护公共秩序和社会稳定。
2. 实行专业化、规范化、市场化的物业管理。
三、物业管理组织架构1. 物业管理公司应设立相应的组织机构,明确各部门职责。
2. 主要部门包括:行政部、财务部、工程部、安保部、环境部、客服部等。
四、岗位职责1. 行政部:负责公司日常行政管理、人力资源管理、文件档案管理等。
2. 财务部:负责财务管理、预算编制、费用收取与支出等。
3. 工程部:负责物业设施设备的维护、检修、更新改造等。
4. 安保部:负责区域内的安全保卫、交通管理、应急事件处理等。
5. 环境部:负责环境卫生、绿化养护、垃圾分类等。
6. 客服部:负责业主服务、投诉处理、信息沟通、社区活动组织等。
五、物业管理制度1. 服务标准:制定并执行统一的服务标准,确保服务质量。
2. 财务管理:建立健全财务管理制度,确保资金的合理使用和财务透明。
3. 安全管理:制定安全管理规程,定期进行安全检查,预防和处理安全隐患。
4. 环境管理:制定环境卫生标准,定期进行环境清洁和绿化养护。
5. 客户服务:建立客户服务体系,提供高效、便捷的服务。
六、员工培训与考核1. 定期对员工进行物业管理相关法律法规、专业知识和技能培训。
2. 建立员工考核机制,对员工的工作绩效进行定期评估。
七、业主沟通与服务1. 建立业主沟通机制,定期收集业主意见和建议。
2. 及时响应业主需求,提供个性化服务。
八、监督与改进1. 建立物业管理质量监督机制,定期对物业管理活动进行评估。
2. 根据评估结果和业主反馈,不断改进和提高物业管理水平。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施,由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充,应经物业管理公司审议通过,并及时通知业主。
物业部职责及管理制度范本
一、职责1. 物业部负责小区的日常物业管理,确保小区环境整洁、设施完善、秩序井然。
2. 负责小区内公共设施的维护、保养和维修,确保其正常运行。
3. 负责小区绿化、保洁、安保等工作的组织实施和监督。
4. 负责小区业主的日常服务,解决业主的合理诉求。
5. 负责小区内部各类会议的组织和协调,加强与业主、政府等相关部门的沟通。
6. 负责小区的安全管理工作,确保小区业主的人身和财产安全。
7. 负责小区的消防、环保、节能等工作。
8. 负责小区的档案管理,确保档案资料完整、准确。
二、管理制度1. 人员管理(1)物业部设经理一名,负责全面工作;下设若干部门,包括安保部、绿化部、保洁部、工程部等。
(2)各部门负责人负责本部门工作,对经理负责。
(3)员工实行劳动合同制,签订正式劳动合同。
2. 工作制度(1)物业部员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德规范。
(2)员工应按时完成工作任务,不得无故缺勤、迟到、早退。
(3)员工应保持良好的工作态度,尊重业主,热情服务。
3. 设施设备管理(1)物业部负责小区公共设施的维护、保养和维修,确保其正常运行。
(2)工程部负责小区设备的日常检修、保养和应急抢修。
(3)绿化部负责小区绿化的养护、修剪和病虫害防治。
4. 安全管理(1)安保部负责小区的治安巡逻、门禁管理、消防检查等工作。
(2)定期开展消防演练,提高业主和员工的消防安全意识。
(3)建立健全安全管理制度,确保小区业主的人身和财产安全。
5. 服务管理(1)物业部设立客服中心,负责处理业主的咨询、投诉、报修等工作。
(2)客服人员应熟悉小区情况,耐心解答业主疑问,及时处理业主诉求。
(3)定期开展业主满意度调查,提高业主满意度。
6. 档案管理(1)物业部负责小区的档案管理工作,确保档案资料完整、准确。
(2)档案资料应按照分类、编号、归档等要求进行管理。
(3)定期对档案资料进行整理、归档,确保档案资料的安全。
三、考核与奖惩1. 物业部对员工实行绩效考核,考核内容包括工作质量、工作态度、团队合作等。
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策;制订本小区管理方案及实施细则;确定本小区年度工作总体方案和实施细则;负责本小区日常管理工作,催促、指导、考评工作人员履行岗位职责,保证本小区各项物业效劳工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接收;2、组织提供各项综合效劳以及各项专项效劳;3、组织实施小区办的各项工作规,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规和措施;6、协助物业管理相关费用的收缴工作;8、处理住户重大事项的投诉;9、组织开展住户意见征询和调查活动;10、负责本小区实施物业管理效劳时的对外联络工作;11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责1. 坚守岗位,保持高度警觉,注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生;2. 在值勤任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行**犯罪份子有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力;3. 对发生在护卫区的刑事案件或者治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域;5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或者装载的物品,按规定发展验证、检查;6. 在值勤中,如遇有不法份子对抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫;7. 宣传法制,协助做好“三防〞工作,落实各项安全防措施,发现不安全因素应及时的向上级汇报,共同协助整改;8. 对有**犯罪行为的嫌疑份子,可以发展监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查;9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它效劳,制止违章行为,防止损坏,不能制止解决的向上级汇报〔制止违章行为要先敬礼〕; 10.熟悉和保护所管辖区配套的公共设施、机电设备、消防器材,并能熟练掌握各种消防器材的使用方法;11. 积极协助公安机关开展各项治安防活动或者行动,努力完成各项效劳工作;12.认真完成领导交办的其它任务。
某物业管理公司岗位职责与管理制度
某物业管理公司岗位职责与管理制度一、岗位职责1. 物业经理- 负责物业项目的整体规划和管理工作,包括项目运营、维护、改造和升级。
- 组织实施物业管理规章制度和相关工作计划,确保项目按照规定和标准进行管理。
- 负责制定物业管理的年度预算和经营计划,及时调整和监督执行,确保预算的合理利用。
- 负责物业服务人员的管理和分配工作,确保物业服务质量和效率。
2. 安保主管- 负责项目内的安全保卫工作,包括门卫、巡逻、监控等,确保项目的安全和秩序。
- 负责物业安全设施的管理和维护工作,确保设施的正常运行和安全使用。
- 协调应急预案和安全演习,提高项目内的突发事件处理能力。
- 负责维护和管理项目内的消防设施,确保设施的完好和安全使用。
3. 清洁主管- 负责项目内的卫生保洁工作,包括公共区域的清洁、垃圾处理等,确保项目的整洁和卫生。
- 负责清洁人员的管理和分配工作,确保清洁工作的质量和效率。
- 负责物业清洁设备的管理和维护工作,确保设备的正常运行和安全使用。
- 协调清洁工作的安排和计划,提高项目内的卫生保洁水平。
4. 设施主管- 负责项目内的设施维护工作,包括电梯、空调、供水、供电等,确保设施的正常运行。
- 协调设施维护工作的安排和计划,确保设施的维护工作按时完成。
- 负责设施维护人员的管理和分配工作,确保设施维护工作的质量和效率。
- 负责设施维护材料和设备的采购和管理工作,确保材料和设备的供应和使用。
5. 绿化主管- 负责项目内的绿化和环境改善工作,包括花草树木的种植、修剪、浇水等,确保项目环境的美观和宜人。
- 协调绿化维护工作的安排和计划,提高项目内的绿化水平和环境质量。
- 负责绿化人员的管理和分配工作,确保绿化工作的质量和效率。
- 负责绿化设施和工具的管理和维护工作,确保设施和工具的正常使用和安全操作。
二、管理制度1. 岗位设置物业管理公司应根据项目的规模和情况,合理设置不同岗位的工作职责和权限,确保项目内的各项工作得到有效的管理和执行。
物业各岗位职责制度
物业各岗位职责制度
1. 物业经理职责
- 负责物业管理工作的全面规划、组织和实施
- 确保物业运营的高效和顺畅
- 管理物业团队,协调各部门的工作
- 负责与业主和其他相关方的沟通和协调
2. 物业管理员职责
- 负责日常物业管理工作
- 确保物业设施和设备的正常运转
- 协助物业经理处理相关事务
- 指导物业服务人员的工作
3. 物业维修人员职责
- 负责日常维修工作,包括设施和设备的维护和保养- 及时处理物业设施的故障和问题
- 确保物业的安全和舒适性
4. 物业保洁人员职责
- 负责物业内部和外部的清洁工作
- 确保物业环境的整洁和卫生
- 配合其他部门的工作,维护整体的物业形象
5. 物业保安人员职责
- 负责物业的安全管理和监控工作
- 维护物业内外的秩序和安全
- 及时处理突发事件和安全问题。
物业管理制度和岗位职责
物业管理制度和岗位职责一、物业管理制度1. 总则- 本物业管理制度旨在规范物业管理活动,维护业主、使用人和物业管理公司的合法权益,保障物业的正常使用和良好环境。
2. 业主大会- 业主大会是物业管理的最高权力机构,负责制定和修改物业管理规章制度,选举产生业主委员会。
3. 业主委员会- 业主委员会是业主大会的执行机构,负责监督物业管理公司的日常工作,协调业主与物业管理公司之间的关系。
4. 物业管理公司- 物业管理公司应具备相应的资质,按照合同约定提供物业服务,包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等。
5. 物业使用规定- 业主和使用人应遵守物业使用规定,不得从事违法活动,不得损害公共利益和他人权益。
6. 费用管理- 物业管理费用应公开透明,定期向业主公布费用使用情况,接受业主监督。
7. 紧急事件处理- 物业管理公司应建立紧急事件处理机制,包括火灾、自然灾害、治安事件等,确保快速响应和有效处置。
8. 服务质量监督- 建立服务质量监督体系,定期对物业管理服务质量进行评估,确保服务水平不断提升。
二、岗位职责1. 物业管理公司经理- 负责物业管理公司的整体运营和管理,制定公司发展战略,监督各项服务的执行。
2. 保安队长- 负责保安团队的日常管理,确保物业区域的安全,处理各类安全事件。
3. 清洁主管- 负责清洁团队的管理工作,确保物业区域的清洁卫生,制定清洁计划和标准。
4. 绿化工- 负责物业区域内的绿化养护工作,包括植物的种植、修剪、施肥等。
5. 维修工- 负责物业设施的日常维护和紧急维修工作,确保设施设备的正常运行。
6. 客服人员- 提供业主咨询服务,处理业主投诉,协调业主与物业管理公司之间的沟通。
7. 财务人员- 负责物业管理公司的财务管理,包括费用收取、成本控制、财务报告等。
8. 行政人员- 负责物业管理公司的行政事务,包括文件管理、会议组织、人事管理等。
以上制度和岗位职责应根据实际情况进行适当调整,以适应不同物业管理的需求。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
物业公司岗位职责及管理制度汇编一、编写规章制度的目的1.规范和管理物业公司内部职责、流程和工作,确保各项工作顺利进行;2.维护企业的管理和稳定,确保企业的长久发展和利益最大化;3.提高工作效率,降低管理成本。
二、范围适用于物业公司内部各个岗位的工作职责和工作流程。
三、制度制定程序1.确定制度制定的必要性和对象;2.收集和整理相关法律法规以及公司内部政策规定;3.确定制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容;4.制定草案,组织讨论、审批和修改;5.正式发布制度,并进行培训和宣传;6.定期回顾和更新,确保制度的有效性。
四、收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司内部政策规定五、岗位职责及管理制度汇编1.物业公司总经理职责管理制度2.行政部门职责管理制度3.物业管理部门职责管理制度4.财务部门职责管理制度5.客服部门职责管理制度6.安全保卫部门职责管理制度7.市场开发部门职责管理制度8.维修部门职责管理制度9.招聘与培训管理制度10.岗位轮岗制度11.员工考核管理制度12.违纪处理管理制度13.工资福利管理制度14.保险管理制度15.安全生产管理制度六、符合中国法律要求所有制度均应符合中国法律要求,特别是《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等法律法规的相关规定。
在制定和执行过程中,应尊重员工的权益,保障员工的合法权益和利益。
同时,应严格执行法律法规,加强对自身及下属人员的监督和管理,确保公司的合法经营和发展。
物业公司岗位职责与管理制度
物业公司岗位职责与管理制度一、组织结构物业公司的组织结构通常包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、保安部门等多个部门。
总经理办公室作为公司的决策层,负责制定公司的发展战略和决策;行政部门负责公司的人员招聘、考勤、员工培训等;财务部门负责公司的财务管理,包括财务核算、报表编制、预算控制等;维修部门负责公司物业的日常维修与保养工作;保安部门负责物业安全的监控与保护等。
二、岗位职责物业公司的各岗位职责从所属部门的特点出发,有一定的差异。
以下是各个部门的常见岗位职责:1.总经理办公室:-制定公司发展战略和目标;-拟定公司管理制度和规章;-监督部门负责人的工作,并对公司运营的各项指标承担最终责任。
2.行政部门:-负责公司的人员招聘和面试;-组织制定公司的人事管理制度;-负责员工福利、考勤、保险、劳动合同等事务的管理。
3.财务部门:-负责公司的财务核算与报表编制;-组织编制公司的年度预算;-控制费用支出,降低开支。
4.维修部门:-负责物业设施的维护与保养;-按时检查设备的运转情况,及时解决设备问题;-配合相关部门进行维修工作。
5.保安部门:-负责物业的安全保卫工作;-进行巡逻、检查和报警处理等工作;-维护物业秩序,保障住户生活安全。
三、人员管理为了保障物业公司正常运营,人员管理是至关重要的一环。
物业公司的人员管理制度应当包含以下内容:1.人员招聘与录用:-设定明确的招聘流程与标准,确保招聘的人员符合公司要求;-建立有效的面试和考核机制,评估应聘者的能力与素质。
2.员工教育与培训:-制定员工培训计划,包括专业知识培训和职业素养培养等;-组织内部与外部培训,提升员工的技能水平与综合素质。
3.绩效考核与激励机制:-建立科学的绩效考核体系,基于岗位职责与绩效目标;-设立合理的激励机制,包括薪酬激励、晋升机会等。
4.福利待遇与员工关怀:-设定合理的薪酬体系与福利待遇,提供具有竞争力的薪资;-注重员工关怀,设立员工活动、奖励等制度,提升员工对公司的归属感与满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物业公司岗位职责及管理制度汇编编制:审核:批准:有限公司年月日第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作。
第二章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投”,物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录。
六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第三章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。
二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。
、三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩与绩效考核的兑现。
四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。
五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用规定。
六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。
七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做好会议记录。
八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想工作,广泛吸收员工的合理化建议。
九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。
十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证完成经理交办的各项工作任务。
第四章管理部职责一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。
二、负责本小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。
保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第五章管理部主任岗位职责一、在物业公司经理的领导下进行工作,对小区的物业和业主实行具体管理和服务。
二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。
三、负责监督、检查部门员工的工作情况,有权对其进行处罚。
四、对部门员工应做到分工明确、责任到人,奖罚分明。
五、认真处理业主投诉问题,做到派单及时,过程监督,保证让业主满意。
六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。
七、负责对业主的装修现场进行检查,对存在的问题及时处理。
八、定期对业主进行回访,征求意见和建议,并向上级领导汇报。
第六章保安队长岗位职责一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅区整体情况。
二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度,切实履行保安员职责,做出表率。
三、交接班时集中整理队员的仪容仪表,组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。
四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。
五、管理本班人员的在班工作,认真做好交接班记录。
六、合理安排勤务工作,及时解决工作中存在的问题,关心爱护保安队员。
七、督促队员执行宿舍管理制度,保持宿舍整洁,无乱拉乱挂现象。
八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。
九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告,执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。
十、带领保安人员认真履行岗位职责,及时完成对里交给的各项保卫任务,遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生,确保安全。
第七章保安员岗位职责一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全,按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌,不刁难业主和客户,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记,要求字迹清楚,内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记,来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续,未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》,装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查,如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。
二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人,不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查,并及时请其离开小区,制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向,车辆和人员流动规律,系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头,维护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐,优先保证业主的车位。
7、装修方式时要不定时巡查试施工现场,垃圾必须及时清运,倾倒到指定位置,严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
第八章保洁班长岗位职责一、以身作责,带领员工保质保量完成各项工作任务。
二、合理调配人力、物力资源,全面安排每日工作任务。
三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。
四、每日检查岗位的班次交接,工作质量效率、员工行为规范,发现问题现场纠正,并做好当日检查记录。
五、教育员工爱护公物,厉行节约。
六、认真学习业务技术知识,提高管理节约。
第九章保洁员岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗,每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对其负全部责任,发现问题及时解决。
4、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。
5、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责1、准时到岗,按工作任务和操作要求完成任务。
2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养,定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。
3、对游乐儿童,活动人员热情礼貌,合理耐心的解释,切忌用粗鲁的言语。
4、维护活动场所秩序,随时维护娱乐场所的卫生,及时处理突发事件。
5、定期对花园树木、池边喷洒药物,以确保花园四周卫生整洁。
6、及进维护、养护花园内设施设备,细小问题自行解决。
7、在客户或销售员的要求下,可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。
8、对花园内的设施设备做好详细登记。
9、爱岗敬业,完成临时性的工作任务。
三、室内保洁员岗位职责(1)楼道保洁员岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。
④当班时间遇到楼内有可疑情况时,即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设施设备,发现问题做好登记并上报部门。
⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀,确保无“四害”。
⑦积极完成上级交办的临时任务。
(2)办公室保洁员岗位职责①准时到岗,按工作要求完成任务。
②工作时间不能做与工作无关的事,如聊天。
③不得随意翻阅办公桌上的文件,打扫完毕返之原地。
④积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁知识,提高个人素质。
⑤不断总结工作经验,提高服务水平和工作效益。
⑥积极完成上级交代的临时任务。
⑦每次使用完保洁工具,应清洁干净,放到指定的地点。
四、上门服务保洁员岗位职责1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。
2、根据客户要求,按照部门制定的操作规范完成任务,并将结果及时上报部门。
3、严肃纪律,不得私自收取费用。
第十章物业管理员岗位职责一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作,对业主实行全面服务。
二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅的整体情况。
三、主动与业主进行交流和沟通,建立良好的人际关系。
四、处理业主/用户日常业务联系,问讯、咨询、投诉等事宜。
五、业主办理入住、装修手续后,负责对房屋进行交接验收,对存在的问题及时时行整改。
六、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在问题的处理。
七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理,和检果验收。
八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。
九、负责对小区的空置房时行检果和管理。
十、负责小区钥匙的管理和使用。
第十一章电工岗位职责一、认真学习业务知识,明确供电系统,熟悉设备性能保证安全用电。
二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥,不迟到早退,严格履行请假制度,坚守岗位,服从用户随叫随到,不脱拉扯皮。