公司主要管理流程和家电业务流程方案

购物中心业务流程 物业中心业务流程
AAA商业的流程层级（供讨论）
流程类型
第一级
第二级 业务管理流程
第三级 家电运营中心月度计划预算流程 零售月度计划预算流程
商品销售流程
核心业务流程 家电业务流程
零售业务流程
退换货流程 维修流程 客户服务流程 门店盘点流程
流程：家电运营中心月度计划预算流程
流程
家电运营月度计划预算流程
汇总编写家电运 营中心月度计划 预算初稿 审核月度经营 计划 审核月度财务 预算 筹备召集计划 预算审批会 召开家电月度计划预算审批会 否 通过 是 ？
• 家电运营中心经 理
• 研发部经理、财 务部经理 • 研发部经理
• 公司相关高管、 家电运营中心经 理及部门经理、 研发部、财务部 经理及相关人员
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部

拿二联小票交款
• 顾客

核对商品 和价格
否 • 收银员
是 收款,留一联小票, 打印二联收款单 • 收银员

• 区域主管、 顾客
区域主管通知厂商

凭单据回家等待

厂商带货安装
• 厂商安装员
零售业务流程：商品销售流程 (二：带货安装销售流程)
流程 带货安装销售流程 流程文件编号： 本流程共2页之第 1页 流程制定人： 厂商 审核: 责任人 生效日期: 签署： 备注 顾客签字的收款单 一联和小票一联 签收的收款单顾客 联 销售记录
柜台/小库提货？ 小库提货 持票据至仓库 提货
提货，完成销售
• 营业员/促销 员 • 顾客 • 营业员/促销 员 否 是 核对？

• 库管员
零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
流程 柜台出货,联销流程图 流程文件编号： 流程负责人：门店店长 顾客 本流程共3页之第 3 页 流程制定人： 门店仓库 审核: 责任人 生效日期: 签署： 备注 仓库实物帐 收取票据,发货
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公司主要管理流程和家电业务 流程方案
2004.5， 昆明
AAA商业的流程体系
战略管理流程 计划预算管理流程
财务管理流程
经营管理流程
业务管理流程 人力资源管理流程
营销管理流程
公司流程体系
行政管理流程 零售业务流程 家电业务流程 百货业务流程
批发业务流程
核心业务流程
接家电运营中心月度计划流程
零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
流程 柜台出货,联销流程图 流程文件编： 本流程共3 页之第 1 页 流程制定人： 门店仓库 生效日期: 审核: 责任人 • 顾客 • 营业员/ 促销员 签署： 备注 手工小票二联 打印二联收款单 收款单二联和小票 一联
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部
• 营业员/促 销员
百度文库验货
登记仓库实物帐

发货
• 营业员/促 销员、库管 员 • 营业员/促 销员
提货，完成销售
• 顾客
零售业务流程：商品销售流程 (二：带货安装销售流程)
流程 带货安装销售流程 流程文件编号： 流程负责人：门店店长 顾客 提出购买意向 开手工小票二联交 给顾客 本流程共2页之第 1页 流程制定人： 厂商 审核: 责任人 • 顾客 • 营业员/促 销员 生效日期: 签署： 备注 手工小票二联 打印二联收款单 收款单二联和小 票一联 安装通知单
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部 顾客
流程负责人：门店店长 收银员
提出购买意向 开手工小票二联交 给顾客

拿二联小票交款
• 顾客

核对商品 和价格
否
• 收银员
是 收款,留一联小票, 打印二联收款单 • 收银员

否 回家待 送货 现场提货？ 是 • 顾客 • 顾客 • 顾客
凭票提货

零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
流程文件编号：
本流程共2页之第1页 流程制定人： 财务部 审核:
生效日期: 签署： 责任人 备注
流程协调控制部门：家电运营中心 经理 家电运营中心经理
零售 计划 预算 批发 计划 预算 采购 计划 预算 营销 计划 预算
流程负责人：家电运营中心 经理 研发部
公司高管
家电运营中心
月度计划预算 初稿 家电运营中心 月度计划预算 审核表
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部
执行 计划预算
备案并监 督执行
备案并监 督执行
• 家电运营中心经 理、研发部经理、 财务部经理
零售业务流程：销售月度计划预算流程
流程
销售月度计划流程
流程文件编：
本流程共2 页之第 1 页 流程制定人： 采购部 审核:
生效日期: 签署： 备注 月度计划预算 初稿 分店月度销售计 划 分店各区域销售 计划分解 月度计划预算汇 总稿 责任人 • 家电运营中 心经理
流程 柜台出货,联销流程图 流程文件编号： 流程负责人：门店店长 顾客 收银员 本流程共3页之第 2 页 流程制定人： 门店仓库 审核: 责任人 生效日期: 签署： 备注 收款单一联和小票 一联 否
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部
核对付款
是 收取单据
• 营业员/促销 员

柜台提货
• 营业员/促销 员
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部 年度计划 上月销售情况
流程负责人: 零售管理部经理 家电运营中心经理 提出月度销售目标
编写月度计划预算初稿

编写各分店销售计划 编写分店区域销售计划分解
• 零售管理部 经理 • 各分店店长

• 各区域主管
• 零售管理部 经理
汇总

召集月度计划预算方案讨论会
流程：家电运营中心月度计划预算流程
流程
家电运营月度计划预算流程
流程文件编号：
本流程共2页之第2页 流程制定人： 财务部 审核:
生效日期: 签署： 责任人 备注
流程协调控制部门：家电运营中心 经理 家电运营中心经理 公司高管
流程负责人：家电运营中心 经理 研发部
家电运营中心
下达月度计划 预算 • 研发部经理 月度计划预算 终稿
• 零售管理部 经理
零售业务流程：销售月度计划预算流程
流程
销售月度计划流程
流程文件编：
本流程共2 页之第 2 页
生效日期:
流程协调控制部门：零售管理部
零售管理部
流程负责人: 零售管理部经理
家电营运中心经理
流程制定人：
采购部
审核:
责任人
签署：
备注 月度计划预算提 交稿
修改、定稿 否

通过？ 是
• 零售管理部 经理 • 家电运营中 心经理