旭集营字〔2012〕46号附件：旭辉集团(事业部、城市公司)工程保修管理作业指引
重庆旭辉房修标准化手册
一、旭辉（重庆事业部）工程保修管理流程1. 目的为理顺工程保修的管理程序和内容，确保工程保修工作的有效开展，特制定本管理流程。
2. 适用范围适用于重庆旭辉地产（以下简称地产）开发的在工程保修期内的所有项目。
3. 术语及定义3.1保修期限3.1.1施工保修单位对地产的保修期：指工程从质监站竣工验收合格签字之日起至施工合同保修期满为止（最终以合同约定为准）。
3.1.2地产对业主的保修期：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
3.1.3地产对业主的保修期与施工保修单位对地产的保修期之间的时间差，期间产生的保修费用由地产承担。
3.2房屋交付日期：指地产与房屋购买者合同约定的交付日期。
3.3 集中返修期：项目集中交付后3个月，且工程质量问题累计报事完结率达到＞95%（连续维持一周以上），如报事完结率≤95%，则集中返修期自然延长，直至完结率＞95%（连续维持一周以上）。
3.4房修工程师：指各项目房屋保修中心，负责房屋保修管理的专职工程师。
人员配置标准参照：3.4.1装修房200户/人、毛坯房350户/人（只是针对普通公寓房）；3.4.2毛坯别墅按150户/人、高端精装公寓按100户/人；3.4.3商业（毛坯）按400户/人；3.4.4超出800户的项目，项目交付1年内，需安排专职信息员；注：如遇到特殊项目有共性问题或报修量较大的项目，将根据实际情况进行调配。
3.4.5“房修办公室”的配置标准（详见附件一）；3.5地产项目部工程师：地产项目部指定的工程人员全面负责房屋返修的专业工程师。
3.5.1集中返修期内：由地产项目部派出专职工程师常驻现场，主导处理商品房保修期内房屋质量问题；3.5.2集中返修期外：由地产事业部指定专职工程师，对接项目房屋保修中心处理商品房保修期内房屋质量问题。
3.6返修期责任人：集中返修期内，地产公司项目负责人为集中返修第一责任人，对集中返修期内的维修主要负责；集中返修期外，地产公司项目负责人仍为保修期内返修第一责任人。
旭辉集团---城市公司---工程验收管理作业指引(城市公司)
工程验收作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1目的通过控制措施，确保项目工程顺利按计划合法通过竣工验收。
2适用范围适用于本公司开发的所有项目单体工程、专项工程及物业移交验收等阶段的验收管理和控制。
3术语和定义无4职责4.1工程部4.1.1负责对各项工程验收过程进行计划、组织、协调、监督管理；4.2开发配套部4.2.1负责组织规划验收；4.2.2负责组织各项专项验收；4.2.3负责组织房屋面积竣工实测。
4.2.4负责办理竣工验收备案证明；4.2.5负责向城建档案馆移交竣工资料。
4.3营销部4.3.1成立房屋验收小组，进行物业验收检查工作。
4.3.2物业公司4.3.3参与物业验收检查工作。
5工作程序5.1基础工程验收5.1.1基础工程完工后，由承包方向监理单位申请初验；5.1.2监理单位初验合格后，工程部组织由质监单位、设计单位、勘察单位、监理单位、承包商参加的验收小组进行验收；5.1.3基础工程验收不合格则由监理单位发通知给承包方进行整改，整改后进行复验，取得基础核验证明后，方可进行主体工程施工。
5.2过程隐蔽验收5.2.1隐蔽工程，承包商应在自检合格的基础上，提前24小时书面通知监理工程师，同时将隐蔽记录及自检资料交监理工程师审核。
5.2.2监理单位在接到隐蔽验收申请后，及时派专业监理工程师参加验收，并通知工程部专业工程师进行隐蔽验收，监理工程师和工程部专业工程师应在隐蔽验收记录表上签字。
5.2.3未进行隐蔽验收不能进行下一工序的作业。
5.3主体结构验收5.3.1在主体工程封顶后，承包商应向监理单位及工程部递交结构验收申请。
5.3.2监理单位在接到申请后经过初验，如认为主体工程已达到验收标准，则由工程部组织相关单位（质监单位、设计单位、勘察单位、监理单位、承包商、设计部等）进行主体结构验收；5.3.3主体结构验收不合格则由监理单位出通知给承包商进行整改，监理单位及工程部进行监督检查，检查合格后进行复验。
旭辉集团总部绩效管理制度20130118
1.目的绩效管理为各级管理者激励员工提供有效依据，通过建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升。
绩效结果导向使员工明确公司要求、自身所处绩效位置，明确优势和劣势，促进员工不断成长，同时提高管理者管理员工的技能和意识。
2.适用范围本管理制度适用于旭辉集团总部全体员工和所属事业部/直管城市公司总经理的绩效管理工作。
3.术语及定义3.1 KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicators），反映对公司战略、年度经营计划与部门职能起重大支持作用的绩效指标。
3.2PPI：计划绩效指标（Plan Performance Indicators），反映对部门或岗位工作计划完成起主要作用的绩效指标。
3.3 BPI：行为绩效指标（Behavior Performance Indicators），反映员工其行为与岗位能力素质要求、公司文化要求符合状况的绩效指标。
BPI指标将结合组织能力建设、岗位能力素质模型、领导力模型设置。
4.职责与权限4.1集团人力资源部：4.1.1负责组织绩效考核工作，进行绩效考核工作宣讲，过程中对绩效目标制定，绩效考核结果评定进行答疑指导。
4.1.2 负责进行复核绩效等级比例控制，统计被考核人绩效考核结果。
4.1.3 负责受理、跟进、反馈绩效考核申诉事项。
4.2 被考核人：4.2.1 负责按绩效相关制度要求及时准确的进行绩效目标制定，绩效考核结果自评。
4.2.2 对评价结果存在异议，有权提出绩效申诉。
4.3 考核人：4.3.1负责按绩效相关制度要求及时准确确定被考核人绩效目标，评价被考核人绩效考核结果，与被考核人进行绩效面谈。
5.绩效考核原则实行直接上级考核下级原则；总裁保持适当考核控制力：有对绩效计划和考核结果的调整权。
6.绩效管理内容及周期表1：绩效管理内容及周期7.总部部门绩效管理流程备注：表示流程引用，上图表示为流程环节8的上一步流程依据是流程17.1 年度绩效目标制定7.1.1每年1月，各部门负责人（含副总裁）根据“集团战略和年度经营目标”、“年度重大战略主题”“部门战略规划及年度工作计划”，初步拟定部门年度KPI绩效目标，形成附件1《部门年度业绩合同》初稿；7.1.2总裁与各部门负责人研讨，调整部门年度KPI绩效目标，并与各部门负责人确定并签署；1月底，人力资源部汇总各部门《部门年度业绩合同》备案。
旭辉集团房地产公司组织管理手册
旭辉集团股份有限公司组织管理手册签发：日期：目录第一章手册说明本手册用以说明旭辉集团股份有限公司（注：以下简称“旭辉集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。
正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“旭辉集团股份有限公司”（含旭辉集团总部及下属各公司），“集团”代表“旭辉集团总部”，“下属公司”代表“旭辉集团下属各事业部和城市公司”。
事业部指在大型城市(目前仅指北京、上海)有多个开发项目并对项目实施弱矩阵管理的集团下属管理机构，其余均为城市公司。
一、手册的基本内容旭辉集团组织管理手册共包括三个部分的内容：（一）手册说明。
（二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司职能部门的业务汇报关系及各部门的通用职能。
（三）组织架构及职责：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。
二、手册发布本手册经旭辉集团股份有限公司董事长批准后发布实施。
三、手册的调整和修订1、本手册是公司组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。
2、旭辉集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年4月份组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。
组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。
3、当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责组织。
4、手册调整编号：首次发布编号为A/0，文件每修订一次，修订状态从0、1 (6)次递增，超过6次时其版本由A、B…到Z依次递增。
四、手册的管理组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。
第二章旭辉集团与部门通用职能一、集团与事业部职能部门业务汇报关系图二、集团与城市公司职能部门业务汇报关系图三、部门通用职能1.部门建设1)根据公司战略，制定本部门发展规划，并拟定相应计划，组织实施。
旭辉集团商业行为操守手册说明书
生效日期：2021.3. 页码：第 1 页 共 7 页旭辉集团商业行为操守手册11总则1.1本手册明确旭辉员工在日常活动中应遵循的商业行为准则，规范员工以及公司相关方如供应商、客户的行为，以保持诚信和公平交易的运营环境，保障企业持续稳健有质量地健康发展。
1.2本手册适用范围：与集团总部、各区域集团、事业部、城市公司、直属公司建立劳动关系的董事会、监事会、高级管理人员和全体员工（包括签订劳动合同、劳务派遣的员工、兼职员工和临时工）；旭辉集团直接或间接控股公司，或虽不控股，但通过章程、协议等能够实现控制的下属非地产板块公司应参考本制度相关原则，通过董事会及其委员会落实责任追究。
1.3本手册所订立的都是一般原则，手册涵盖的内容可能涉及其他文件中更详细的条文或规定。
1.4全体员工均需参加由人力资源、审计监察等部门组织的至少每年一次的商业行为手册（含廉洁从业教育）培训。
所有员工在入职时签署遵守旭辉集团商业行为职业操守的承诺书，以示遵守本手册列明的条文或规定。
2旭辉六大军规诚实守信是旭辉集团在商业经营中践行的底线。
作为旭辉员工，也应具有诚信意识、守法意识、底线意识，六大军规是旭辉员工在所有业务活动中均应坚守的纪律，是不可触犯的旭辉红线，违反旭辉六大军规，处以解除劳动合同的辞退处分，触犯刑事法律的，移送司法追究刑事法律责任。
2.1禁止贪污受贿。
禁止非法索取、收受财物；禁止非法占有公司财物。
2.1.1禁止受贿：禁止以任何名义、任何形式向供应商、合作伙伴、客户、竞争对手、同事等利益关联方非法索取、收受财物及其他利益。
2.1.2商务礼物：在商务活动中收到礼品或礼金等，应当及时向公司汇报、上缴，由公司登记备案并决定处理方式。
对于价值500元以上的礼品，应当在收到之日起15日内上交公司，由公司登记备案并处理；对于价值500元以下的礼品，应当在收到之日起15日内报告公司，公司登记备案后可奖励给员工。
在业务活动中收受礼品不向公司登记备案的，以受贿论。
成品保护专项施工方案
附表一施工组织设计（施工方案）报审表表注：本表由项目部填表，公司、项目部各存一份。
嘉兴旭辉广场建安工程成品保护方案嘉兴旭辉广场建安工程成品保护方案嘉兴旭辉广场建安工程项目部目录1.工程概况12. 编制依据23.成品保护责任及管理措施和基本方法33。
1 成品保护的定义33.2 成品保护范围33.3 成品保护管理措施33。
4 成品保护基本方法43。
5责任措施53.6 现场材料保护责任53。
7 结构施工阶段的成品保护责任53。
8 装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施54.成品保护机构组织64。
1成品保护目的64。
3成品保护组织分工及责任75.成品保护部署75.1成品保护责任划分75。
1.1现场材料保护责任75。
1.2结构施工阶段的成品保护责任75.1.3装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施85.2成品保护部署86.成品保护措施96。
1施工测量工程96。
2桩基施工成品保护106。
2。
1灌注桩成品保护106.2.2静压桩成品保护106.3土方工程116.3.1土方开挖及护坡116。
3。
2回填土116。
4临水、临电、临建工程116.5 卷材防水工程126。
6钢筋成品保护126.7模板成品保护136。
8混凝土成品保护146。
9施工缝、后浇带、楼梯间、电梯井井道、楼层洞口成品保护156.10砌筑工程成品保护166.11厨房、卫生间防水成品保护176。
12屋面成品保护176.12。
1屋面找平层176。
12.2屋面保温层176。
12。
3防水层186.12。
4雨水管、变形缝制作与安装186。
13爬梯、扶手、栏杆成品保护186。
14门窗成品保护196.15抹灰、涂料工程成品保护196.15。
1墙面抹灰196。
15.2口、角抹灰196.15.3内墙腻子、涂料206。
15.4室内贴面砖的成品保护206。
15.5外墙保温216。
15.6外墙涂料216。
15。
7外墙面砖216.15。
8外墙干挂石材216。
16地面的成品保护226.16.1找平层226.16。
旭辉合同管理作业指引
合同管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的使合同的签订、履行规范化，并最大限度的避免风险。
2.适用范围适用于公司对外采购产品或服务类合同的管理主，要包括设计咨询类合同、施工类合同、材料设备类合同、项目配套类合同等。
3.定义3.1.索赔：当供方存在不履行合同的行为或履行合同没有达到合同要求时，向其提出要求支付违约金或赔偿损失的行为。
4.职责：4.1.事业部总经理/集团总裁4.1.1.根据《授权管理手册》中的审批权限需要由其决定合作单位或由其批准实施方案的项目的相应合同的审批。
4.2.成本部4.2.1负责设计咨询、项目配套等合同的审核；4.2.2组织工程及材料设备采购合同的起草、谈判及定稿；4.2.3本部门起草合同的编号、报批、分发、保存；4.2.4组织本部门起草合同的交底及相关合同执行情况的监督、检查，并填写《合同执行情况记录表》；4.2.5项目所有合同的汇总、统计。
4.3.设计部4.3.1.勘察设计类合同的起草、谈判及定稿；4.3.2.本部门起草合同的编号、报批、分发、保存；4.3.3.本部门起草合同的执行情况的跟踪记录，并填写《合同执行情况记录表》。
4.4.配套部4.4.1.报批报建类及配套类合同的起草、谈判及定稿；4.4.2.本部门起草合同的编号、报批、分发、保存；4.4.3.本部门起草合同的执行情况的跟踪记录，并填写《合同执行情况记录表》。
4.5.项目部4.5.1负责审核工程及材料设备合同；4.5.2负责填写《合同执行情况记录表》。
4.6.工程部4.6.1.参与工程及材料设备采购合同的起草、谈判及定稿；（主要负责技术部分的编写）4.6.2审核工程及材料设备合同。
4.7.行政人事部4.7.1 负责事业部所有合同的收集、归档、整理工作；4.8.行政人事部法务人员4.8.1负责公司合同中所涉及法律条款的审核，合同条文准确性、严谨性的审核；4.8.2负责协助执行部门向违约合同单位进行索赔。
旭辉集团运营管理条线组织设置与岗位职能
运营专员
二、 职位说明书
1. 基本资料
11）） PMO 负责人
职位名称 所属部门 直接上级 直接下级
PMO 负责人（总经理兼）
无 运营副总
2. 职位目标
职位编号 岗位定员 职务序列 管理幅度
CIFI-SY-YY-001 1
直辖 1 岗；
2.1 在集团总裁领导下，负责公司重大运营事务决策； 2.2 组织下属公司项目开展项目运营管理工作。 3. 岗位职责
2） 协助总经理监控项目各项运营指标和运营风险，及时采取应当措施。
4 知识及成 1） 负责制订项目各项关键成果计划，并根据权限审核和审批项目各项阶段
果管理
性成果。
2)
组织建立公司内部各项知识保存体系，形成内部知识共享机制，组织部
门评审和上报知识成果。
5 业务流程 1） 协助总经理组织落实执行集团各项授权、流程和作业指引文件。
事业部运营条线岗位职能
一、部门结构图 ............................................................................................................................... 2 二、职位说明书 ............................................................................................................................... 2
5.4 有助于提升工作业绩的培训： a） 房地产项目运营管理； b） 项目计划管理； c） 企业管理知识培训； d） 房产项目流程管理、知识管理培训； e） 房地产行业专业知识培训。
房屋建筑工程质量保修书范文(2024版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX房屋建筑工程质量保修书范文(2024版)本合同目录一览1. 工程概况1.1 工程名称1.2 工程地点1.3 工程规模1.4 工程投资1.5 工程质量目标2. 保修范围及期限2.1 保修范围2.2 保修期限3. 保修责任3.1 保修责任主体3.2 保修内容3.3 保修方式3.4 保修费用4. 保修程序4.1 保修申请4.2 保修处理4.3 保修结果反馈5. 保修期内工程质量问题的处理5.1 质量问题的认定5.2 处理措施5.3 处理结果反馈6. 保修期外的工程质量问题处理6.1 质量问题的认定6.2 处理措施6.3 处理结果反馈7. 保修期内工程质量的监督与检查7.1 监督与检查的主体7.2 监督与检查的内容7.3 监督与检查的频率8. 保修期外的工程质量监督与检查8.1 监督与检查的主体8.2 监督与检查的内容8.3 监督与检查的频率9. 违约责任9.1 违约情形9.2 违约责任承担10. 争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构11. 合同的生效、变更和解除11.1 合同生效条件11.2 合同变更11.3 合同解除12. 其他约定12.1 保密条款12.2 知识产权保护12.3 信息安全13. 合同的签署与备案13.1 签署主体13.2 签署时间13.3 备案程序14. 附件14.1 工程设计文件14.2 施工图纸14.3 工程量清单14.4 合同专用条款第一部分：合同如下：第一条工程概况1.1 工程名称：X住宅小区建筑工程1.2 工程地点：市区街道1.3 工程规模：占地面积平方米，总建筑面积平方米，包括住宅楼、配套设施等1.4 工程投资：总投资万元1.5 工程质量目标：符合国家建筑工程质量标准和验收规范，达到优良等级第二条保修范围及期限2.1 保修范围：包括但不限于地基基础工程、主体结构工程、屋面工程、给排水及采暖工程、电气工程、通风与空调工程、装饰装修工程等2.2 保修期限：自工程验收合格之日起算，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年，其他部位为1年第三条保修责任3.1 保修责任主体：建设单位（甲方）对工程质量承担保修责任3.2 保修内容：包括但不限于修复或更换工程质量问题部位、返工、加固、维修、保养等3.3 保修方式：甲方接到保修通知后，应在规定时间内派员赴现场进行核实并采取修复措施3.4 保修费用：属于保修范围内的质量问题，甲方负责承担修复费用；不属于保修范围内的质量问题，按照双方约定承担责任第四条保修程序4.1 保修申请：业主（乙方）发现工程质量问题，应在保修期内向甲方提出书面保修申请4.2 保修处理：甲方接到保修申请后，应在规定时间内进行核实，并根据实际情况采取修复措施4.3 保修结果反馈：甲方完成修复措施后，应向乙方反馈保修结果第五条保修期内工程质量问题的处理5.1 质量问题的认定：甲方根据国家建筑工程质量标准和验收规范，对乙方提出的质量问题进行认定5.2 处理措施：甲方根据质量问题认定结果，采取相应的修复、加固、返工等措施5.3 处理结果反馈：甲方完成处理措施后，将处理结果书面反馈给乙方第六条保修期外的工程质量问题处理6.1 质量问题的认定：甲方根据国家建筑工程质量标准和验收规范，对乙方提出的保修期外的质量问题进行认定6.2 处理措施：甲方根据质量问题认定结果，采取相应的修复、加固、返工等措施6.3 处理结果反馈：甲方完成处理措施后，将处理结果书面反馈给乙方第七条保修期内工程质量的监督与检查7.1 监督与检查的主体：甲方负责对工程质量进行监督与检查7.2 监督与检查的内容：包括但不限于工程质量问题、施工工艺、材料使用、安全文明施工等7.3 监督与检查的频率：甲方根据工程进度，定期对施工现场进行监督与检查第八条保修期外的工程质量监督与检查8.1 监督与检查的主体：甲方负责对保修期外的工程质量进行监督与检查8.2 监督与检查的内容：包括但不限于工程质量问题、施工工艺、材料使用、安全文明施工等8.3 监督与检查的频率：甲方根据工程进度，定期对施工现场进行监督与检查第九条违约责任9.1 违约情形：包括但不限于甲方未按照合同约定履行质量保修责任、乙方未按照合同约定履行付款义务等9.2 违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等第十条争议解决10.1 争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼方式解决10.2 争议解决机构：如选择仲裁，双方可约定仲裁委员会；如选择诉讼，应提交合同签订地人民法院管辖第十一条合同的生效、变更和解除11.1 合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效11.2 合同变更：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并书面确认11.3 合同解除：合同履行过程中，如发生不可抗力等法定解除情形，双方可协商解除合同；解除合同后，双方应按照合同约定处理后续事项第十二条其他约定12.1 保密条款：双方应对合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露12.2 知识产权保护：双方应对合同履行过程中产生的知识产权予以保护，未经对方同意，不得侵犯对方的知识产权12.3 信息安全：双方应采取措施保护合同履行过程中涉及的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险第十三条合同的签署与备案13.1 签署主体：甲方（建设单位）和乙方（施工单位）13.2 签署时间：本合同自双方签字或盖章之日起生效13.3 备案程序：合同签署后，甲方应按照相关法律法规规定，将合同文本备案第十四条附件14.1 工程设计文件：包括工程设计说明书、施工图纸、工程量清单等14.2 施工图纸：包括施工详图、结构图、安装图等14.3 工程量清单：包括工程项目的名称、数量、单位、单价等14.4 合同专用条款：包括合同履行过程中的特殊约定、补充条款等第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：工程设计文件1.1 工程设计说明书：详细说明工程的设计理念、设计标准、设计要求等内容。
工程签证管理及典型案例分析
一、签证制度及流程简介： 施工单位申报流程
施工单位收到工程联系单等函件时，如果涉及到返工，应立即停 止原工作，并最迟应于次日与项目部专业工程师、成本部项目成 本主管一起核定返工工作量。未能立即行停工而继续施工的工作， 不得计算返工费用。未能及时核实返工工作量，而在事后将原有 工作当作全部完成而索赔返工费用的，不得给予认可。
当现场签证完工后，工程量确认单必须有 监理公司、事业部项目部/城市公司工程部专 业工程师、经理共同签字，否则一律无效， 如属隐蔽工程，必须在其覆盖之前签字确认， 签证单中必须附隐蔽前的照片。
一、签证制度及流程简介： 现场签证的原则
时间限制原则 完工确认原则 一月一清原则 原件结算原则 标准表格原则 多级审核原则 完整性原则
一、签证制度及流程简介：
工程联系单/工程签证审批权限规定（事业部）
4.1、单张签证审定金额在1万元以内（含1万元）的，经成本部项目成本 主管审核后，由项目部总经理签发；单张工程联系单预计金额在1万元 以内（含1万元）的，经成本部项目成本主管审核后，由项目部总经理 签发； 5.2、单张预计/审定金额在1万元-10万元（含10万元）之间的工程联系 单/工程签证单，经项目部总经理、成本部经理审核后，由事业部分管 副总经理审核后才能签发，未设副总职位的由总经理签发； 6.3、单张预计/审定金额10万以上的工程联系单/工程签证单，经项目部 总经理、成本部经理、分管副总经理审核后，由事业部总经理审签发。
一、签证制度及流程简介：
部门/人员
职责
项目部/工程部
签证费用控制的责任部门
项目部/工程部 专业工程师
项目部/工程部 经理
旭辉地产工程管理制度
旭辉地产工程管理制度第一章总则第一条为规范旭辉地产的工程管理行为，提高工程管理效率，保障工程质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于旭辉地产全部项目的工程管理活动，并与工程合同相互补充，并由工程管理部门负责执行。
第三条旭辉地产坚持“科学管理、精细施工、严格考核”的工程管理理念，注重团队合作、优质服务和诚信经营。
第四条旭辉地产工程管理部门负责制定、实施和监督公司各级项目的工程管理制度，落实企业的工程管理要求。
第二章项目立项第五条项目立项应遵循市场研究、项目策划、可行性研究等程序，同时需提交项目主管部门审批，确保项目符合公司战略规划和经济效益。
第六条项目立项应明确项目目标、任务、范围、时间和质量要求，确定项目组织结构和人员职责，编制项目计划和预算，做好工程预备工作。
第七条项目立项需要编制项目管理手册，明确项目管理体系、流程、制度和规范，为项目实施提供指导和支持。
第八条项目立项需签订项目管理协议，明确项目方、设计方、施工方、监理方等各方责任，保障项目各方合法权益。
第三章施工准备第九条施工前需制定施工图纸、工程量清单和施工方案，同时组织项目技术交底、安全教育和素质培训，确保施工前准备充分。
第十条施工前需办理项目计划许可、施工许可和验收手续，同时备好施工材料、机械设备、安全设施和劳务人员，做好施工现场准备。
第十一条施工前需组织施工图纸、工程量清单和施工方案的审批，保障施工设计、工程量和方案符合施工要求。
第十二条施工前需设置施工标志、警示牌、封堵线和安全防护设施，同时配备现场管理人员和技术人员，确保施工现场安全有序。
第四章施工实施第十三条施工实施需按照项目计划、施工图纸和施工方案的要求进行，同时需组织施工过程监控、质量检查和安全检测，确保施工质量安全。
第十四条施工实施需做好进度控制、资源调配和协调配合，组织施工人员和分包单位，保障施工工序、施工质量和施工环境的协调。
第十五条施工实施需组织施工技术交底、安全教育和质量培训，做好施工现场管理、安全保障和质量控制，确保施工正常进行。
旭辉廊坊分公司维修整改制度和流程110818
旭辉廊坊分公司维修整改制度和流程110818 售后服务与维修管理制度第一条职责1.1责任单位为合同或协议约定的具有承担保修责任义务的单位，通常是指合同的乙方，如为三方合同的则是合同的乙方和丙方。
1.2责任部门为项目公司工程部以及合同牵头制订的相关部门、客户服务部或物业公司等。
1.3本细则作为集团内部管理文件，与工程合同配合实施并具有同等法律效力。
同时在建工程如发现必须返工而责任单位拒不返工整改的，建设单位也将安排第三方维修单位进行返工整改施工，相应责任同样按本细则执行。
第二条工作程序2.1在每期工程交付时，建设单位工程部将本次交付的工程所有施工单位、材料或设备供应商负责人和公司联系电话、传真、单位地址和邮编、施工内容、保修期限等名单告知物业公司，以备物业公司与之联系维修。
2.2在住户发现问题后由住户填写客户投诉登记表报物业工程部，物业工程部在接到书面维修单或客户投诉登记表后两天内统一填写《工程维修通知单》发给保修责任单位。
2.3责任单位不得拒绝签收《工程维修通知单》，《工程维修通知单》发放形式为当面下发，如无法当面下发直接通过邮递EMS方式告知责任单位，EMS发出后视为责任单位收到，如两日内天内依然没有回复，物业公司通知建设单位，建设单位将其行为视为责任单位拒绝维修，拒绝承担保修义务，建设单位或物业公司将另行安排第三方维修。
对于责任单位当面拒签《工程维修通知单》的，由建设单位和物业公司人员在《工程维修通知单》上书面确认拒绝属实后，我方视为责任单位不承担保修义务，建设单位或物业公司将另行安排第三方维修。
2.4在责任单位收到《工程维修通知单》后三天内应组织人员进场维修，如确实因实际困难不能在三天内进场维修的，应明确进场维修时限并征得建设单位工程部同意后进场维修，否则视为拒绝承担维修义务，建设单位或物业公司将另行安排第三方维修。
2.5责任单位的维修方案必须征得建设单位同意，对于地基基础或主体结构工程的保修方案必须由原设计单位或具有相应设计资质等级的设计单位提出或经设计方确认后方可进行维修，维修过程必须接受建设单位、监理单位或工程质量监督机构的监督。
旭辉集团招标管理作业指引
集团招标管理作业指引（集团）编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1目的规范旭辉集团工程招标管理，以合理低价选择合适的供方，维护招标单位的权益。
2适用范围本办法适用于旭辉集团各房地产公司的所有工程施工、材料设备（包含甲指乙供）、工程监理等业务。
3术语和定义无。
4职责4.1集团成本管理部4.1.1负责本管理办法的制订、修订、解释、监督和检查。
4.2下属公司招标领导小组4.2.1 招标工作的决策机构，对定标起集体决策的作用。
小组成员至少包括：总经理、工程及成本分管领导、成本部经理、财务部经理、工程部经理、项目部经理（设计部经理）等。
招标领导小组可对招标项目按额度授权分管副总或部门经理确定。
4.3工程部4.3.1 投标单位资质预审，建立及维护合格供方名录；4.3.2组织编制招标文件的技术部分；4.3.3 主持评审技术标，参与技术部分的谈判，原则上不参与商务价格的谈判。
4.4成本部4.4.1 编制项目招标计划、编制招标文件；4.4.2 编制招标文件的经济部分；4.4.3 组织发标、接标、开标；4.4.4 主持评审经济标，主持商务谈判工作；4.4.5 控制招标工作进度，负责招标资料的收集、整理、归档、保存；4.4.6 组织安排全过程的招标小组会务；每次招标必须确定一名经办人，与投标方的任何联系均需通过当次招标经办人。
经办人负责跟进招标全过程并完成资料归档。
4.5项目部4.5.1 全过程参与招标工作，如参与供方的考察、技术标的评审，原则上不参与商务价格的谈判等。
4.6设计部4.6.1 在装修类、园林类等工程招标前进行设计交底，介绍设计理念、重点和难点；4.6.2 提供图纸、方案，产品定样，并对投标产品的外观效果进行评价，原则上不参与商务价格的谈判。
3）除此之外，一般情况下，集团成本管理部审核招标文件应在三工作日之内审核完成，否则视为同意；4）下属公司在招标过程中，若采用“集团标准合同文本”且未作任何修改的，可以不必上报集团审批，相关文件留存备查。
旭辉合同附图绘制及审核管理流程
1.目的规范合同附图的绘制流程、变更流程，降低图实不符的风险。
2.适用范围适用于销售合同附图。
3.术语及定义无。
4.职责与权限4.1.设计专业：负责组织和协调合同附图的绘制及审核，按流程对图纸及其变更进行审核，对图纸及相关资料进行管理。
负责合同附图与预售报告的一致性、房号准确性审核。
4.2.工程专业：负责合同附图与施工图及现场的核对（包括变更的一致性），及时反馈现场情况。
4.3.营销专业：根据设计专业提供终稿合同附图，负责合同附图的销售现场管理及正确使用，并落实到销售说辞，负责其它销售资料与合同附图、预售报告、房号准确性的一致性审核。
4.4.法务、客服专业（客服岗）：负责法律风险、投诉风险预判和审核。
5.流程图5.1.图纸绘制及审核流程设计院负责绘制合同附图，项目建筑设计师负责合同附图的准确性，室内设计师协助提供砌墙图并前置至绘制建筑施工图之前）。
5.2.与合同附图及销售用图有关的设计变更流程6.控制与过程6.1.合同附图的绘制依据为建筑施工图及其相应的变更。
6.2.合同附图必须每户一图（包括完全镜像户型的绘制）。
绘图内容原则上只包括本套商品房计算产权面积的范围，以外墙和分户墙为界。
影响客户使用功能之处（如烟道等）须明确标识。
6.3.合同附图须表达准确、没有遗漏，简洁、避免内容多余和有歧义。
7.合同附图绘制内容及审核的基本要求图例入户处用8.图纸绘制及审核要点8.1.绘制要点：8.1.1.合同附图应包括总图、楼幢区分图、每幢楼每套房的合同附图。
合同附图根据当地销售合同附件要求采用总图、楼幢区分图。
8.1.2.明确电子文件与施工蓝图间有无影响合同附图的差异（如有些尺寸修改只在出图时在蓝图上修改了尺寸，而电子文件没有相应修改）。
8.2.审核要点：8.2.1.合同附图的审核以施工蓝图和设计变更为准，电子版不作为最终复核依据。
9.与合同附图及销售用图有关的设计变更流程9.1.合同附图绘制完成，如合同附图已随合同正式生效，对于在合同附图上体现的差异，原则上均应以合同附图为准进行修改。
旭辉集团成品保护作业指引
引指业作护保品成
吊。出吊可方后碍障无�完拆部全否是栓螺墙穿查检真认要�前板模大吊起在后模脱 �7� �撑支时临设加算核过经须必�时载荷算计于大载荷工施受承当 �料材筑建量过放堆禁严�用使载超得不中工施。载荷算计部全受承许允才�后度强计 设到达土凝混在应�构结的架支及板模除拆已�除拆能才时求要范规到达度强砼在须 模底�除拆能才时形变、损受模拆因致不�型成已砼在须模侧。除拆早过得不板模砼 �6� �料物放堆量超中集得不�撞碰力大得不�放轻拿 轻应作操时此且并�架排向竖设搭及作操行进面上在能方�后以 apm2.1 到达度强砼在 须必�护保和护养时及意注应面表砼的完浇已�盖覆时及布料塑用要�时雨遇砼注浇 �5� �筋钢踏践员人工施禁严�板跳木铺上�凳马铁设需也道通要主的 面作操往去。筋板塌压管泵止防�mm003 高架凳马铁用要管泵送输砼�时砼板楼筑浇 �4� �筋钢强加置设求要计设按应�时筋钢 断切须必管套埋预当。筋钢动移和断切意随禁严时施设他其或线管卫暖、管线电装安 �3� �板模口洞及件埋预动碰禁严�中程过扎绑筋钢 �2� 。数根、径直 、寸尺、号型筋钢、称名件构明注应上识标�识标显明用并�起一在放要筋钢的件构 一同或位部一同�放堆序顺码号按�称名件构和段分、层分、部分明标要品成半筋钢 �1� 程工体主 .2.1.5 。坏破被时工施筋钢在材卷水防 止防以�护保砖红盖加毡油铺浮水防的部上墙导�层护保做须必层水防侧内墙导�前 时扎绑筋钢�水防护保意注并�上模砖墙外到抵能不筋钢板底意注�时筋钢板底扎绑 �6� �层护保水防做内时小 42 后格合查检经 �毕完工施水防墙外。浸水遭土填回止防 � �内天两�面地做时及应�后毕完土填回内室 �5� �土灰石或料材性水透等砾砂用采宜料材 土填�实夯、压填回层分匀均时同周四或侧两的称对在应土填回的围周口水雨、井查 检、槽沟、涵管。护保行进等涵箱、网管下地对意注应�时工施填回者或场平积面大 �4� 。移位撞碰止防�桩高标、桩线轴、桩位定护保意注应时工施 �3� �层垫土凝混筑浇时及并槽验织组快尽 应�后毕完挖开槽基。高标计设至挖再前层垫础基做待�底清工人用采层土 mc03~02 留预上以高标底基在�动挠的土基对少减量尽应后挖开�高标底基过超得不坑基挖开 �2� �动挠的基桩下地对机挖止防�挥指人专有应时挖开方土 �1� 程工础基 .1.1.5 �准标施措护保品成半的中程过工施 �准标0/A�号版 810-CG-I W-TJ-IFIC�号编
工程竣工工程保修方案范本
工程竣工工程保修方案范本序言在建筑工程竣工后，为了保障工程质量和延长使用寿命，需要制定一份科学合理的工程保修方案。
这份方案旨在规范工程竣工后的保修工作，明确责任分工，提高保修效率，保障业主的权益，促进建筑行业的健康发展。
一、保修范围1.1 房屋结构：主要包括房屋的梁、柱、墙体等结构部分的保修工作。
1.2 室内装饰：主要包括地面、墙面、顶面、门窗等室内装饰部分的保修工作。
1.3 给排水、供暖、通风空调系统：主要包括给排水系统、供暖系统、通风空调系统等设施的保修工作。
1.4 电气设施：主要包括电气线路、配电箱、插座、开关等电气设施的保修工作。
1.5 其他：由于工程特殊性而需要保修的部分，如电梯、消防设施等。
二、保修期限2.1 结构部分保修期限为5年，自竣工验收合格之日起计算。
2.2 室内装饰部分保修期限为2年，自竣工验收合格之日起计算。
2.3 给排水、供暖、通风空调系统的保修期限为2年，自竣工验收合格之日起计算。
2.4 电气设施的保修期限为2年，自竣工验收合格之日起计算。
2.5 其他部分的保修期限根据具体情况而定，一般不超过3年。
三、保修责任3.1 开发商责任：承包商在保修期内对被竣工建筑物的主体结构、设备、设施、装饰、附属设施质量、性能所承担的责任。
3.2 设计单位责任：对项目设计不符合建筑功能与性能需求，造成质量缺陷的，需保修。
3.3 施工单位责任：承包商在竣工建筑物投入使用后保修期内所做的确保在规定时限内消除构建质量缺陷责任。
3.4 材料供应单位责任：对供应的建筑材料质量问题造成的质量缺陷需负责保修。
3.5 监理单位责任：对于监理单位监理工程过程中所犯的监理失职行为造成的质量缺陷需负责保修。
四、保修流程4.1 保修索赔申请：业主发现房屋产权范围内存在构建质量缺陷时，书面向房屋竣工建设单位申请保修索赔。
4.2 保修立项：建设单位接到保修索赔申请后，将立即成立由设计、施工、监理、业主代表等多方组成的保修立项小组，对保修申请进行初步审查核实，并对保修项目进行立项。
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旭辉集团事业部、城市公司工程保修管理作业指引编号：版号：A/0页码：第 1 页共21页旭辉集团（事业部、城市公司）工程保修管理作业指引编制曾增日期审核潘道原日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的为理顺工程保修的管理程序和内容，确保工程保修工作的有效开展，特制定本工作指引。
2. 适用范围适用于旭辉地产（以下简称地产）开发的在工程保修期内的项目。
3. 术语和定义3.1保修期限3.1.1施工保修单位对地产的保修期：指工程从质监站竣工验收合格签字之日起至施工合同保修期满为止。
3.1.2地产对业主的保修期：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
3.1.3地产对业主的保修期与施工保修单位对地产的保修期之间的时间差，期间产生的保修费用由地产承担。
3.2房屋交付日期：指地产与房屋购买者合同约定的交付日期。
3.3房修工程师：指物业公司各项目管理处房屋保修管理的专职工程师。
建议10万平米（保修期内）以下毛坯房配2个房修工程师，精装修房配3个房修工程师，超过10万平米的项目视情况另行增加房修人员。
3.4地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目物业管理处处理房屋保修期内房屋质量问题的专职工程师。
3.5房修负责人：指单独责交付房屋维修管理和各事业部/城市公司所有项目上物业房修工程师的专业知识培训，指导，考核。
该岗位人员隶属地产公司编制，接受地产工程部考核。
3.6地产项目客服主管/专员：指地产客户服务部/岗派出，配合物业处理房屋质量问题、业主投诉的专职人员。
4. 职责4.1物业公司：4.1.1 负责自房屋交付之日起的工程保修工作，进行统一的协调和监督管理。
4.1.2负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行。
4.1.3负责对各物业管理处按规定配置房修管理人员，房修管理人员必须具有房修相关专业和管理能力，房修管理人员岗位职责见附件一。
4.1.4负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；发现房屋系统性、普遍性质量问题，及时与地产沟通，提出改进建议；建立一户一档房修档案资料库。
4.1.5每月定期向地产提供《房修工作月报》和《工程质量保修记录》等房屋维修有关信息。
4.2地产客户服务部/岗：4.2.1负责督促地产项目部确保在新项目集中交付之日起六个月之内派出专业工程师与房修负责人和物业公司进行对接，督促完成交付期间验房问题的整改及整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。
4.2.2负责与各物业管理处工程保修工作的对接；行使物业管理处与地产其他部门之间的总协调职责以及重大投诉的指导、处理。
项目客服主管/专员负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确定补偿、维修方法、善后处理，参与重点房修工作。
4.2.3根据房修工作需要，审定和要求物业制定、完善相关房屋保修制度文件，并按此内容督促实施。
4.2.4通过第三方对业主满意度回访，以季度为周期对物业进行房屋保修管理工作考核。
4.2.5 对物业房修工作进行检查和督促，对工作不称职的房修人员建议物业予以撤换。
4.3成本管理部/合约采购部/工程管理部4.3.1合约采购部负责落实新项目签订施工总承包合同时，（根据工程部提供的专业技术支持）在合同相关条款中明确新项目交付后，施工总承包单位必须与物业公司、地产公司另外签订细化的《房屋保修三方协议》,并作为施工总承包合同附件。
施工总承包单位有义务接受物业公司的保修管理和监督。
4.3.2工程管理部负责在合约采购部与总包单位签订招标文件及承包合同时提供专业技术支持。
4.3.3成本管理部负责维修队伍维修费用的结算及甲供材料的供货。
4.3.4合约采购部负责在新项目物业移交的二周内牵头落实签订《房屋保修三方协议》（见附件二）。
4.3.5合约采购部负责在项目交付后二周内移交新项目备品备件给物业及房修中心。
（附件四内容作为参考）5.项目保修阶段一般操作规程5.1 房屋维修管理具体操作见附件三《房屋维修管理作业指导书》5.1.1 新项目集中交付期间，业主提出的验房问题，在完成维修后，业主不能来现场签认的，必须在交付验房表单“业主验房记录单”的复验结果栏内作出相应记录。
5.1.2 新项目集中交付结束后，业主的每项报修，必须按照《房屋维修管理作业指导书》操作，填写相应表单。
5.1.2.1以下情况必须填写3联单：a.需要持续入户维修作业2天（含2天）以上的；b.需要打开房屋结构进行维修并随后恢复的：如：涉及空鼓、裂缝；各类渗漏；拆换木地板；拆装铝门窗框架、调换铝型材；拆装进户门、内门框架；电气、给排水管线拆装；橱柜拆装；饰面砖、大理石调换等对业主生活影响较大的保修项目；c、已过保修期属有偿维修，但由于某些特殊原因，作让步无偿保修的；d、业主反应较激烈、已有投诉或可能引发重大投诉的其它保修项目；5.1.2.2更换配件等一般小项维修，可填写《零星房屋维修处理记录单》。
5.1.3物业客服接待岗接到业主报修，应认真作好记录并填写报修单，房修工程师接到报修单后，及时会同保修单位、业主现场查看，商议处理意见和维修时间，操作中需注意以下事项：a. 判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致；b. 施工单位维修人员必须有物业房修人员陪同，不得单独到业主房屋中查看质量问题；c. 属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修；d. 较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后以书面形式答复业主（可以将质量问题的结论、维修方案和合同约定的补偿合并在一起），业主签字确认后实施维修；e. 事业部单独成立客户服务部的，质量问题的维修补偿应报客户服务部经理确认后，发起审批流程。
未单独成立客服部的需报客服主管/岗确认后发起审批流程；f. 属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通，按有偿维修规程执行；5.1.4对于正在装修或已完成装修房屋的维修，维修方案中应明确成品保护所用材料、保护方法，维修前应提示业主室内的贵重物品带走或妥善保管，在维修过程中予以监督。
5.1.5房修工程师必须每天进行现场巡视，重大质量问题的隐蔽工程施工需安排人员旁站监理，重点进行维修过程监控和质量验收；增加的人员费用应由保修单位支付。
5.1.6各物业管理处房修部门每月25日前向地产工程部、客服部/岗、物业公司经理上报《房修工作月报》、《工程质量保修记录表》，并上传地产网络平台。
《房修工作月报》格式见附三-------根据组织架构调整5.1.7除《新建住宅质量保证书》外，一般不另外提供有关房屋质量鉴定报告。
5.1.8不得将维修费用直接赔付给业主，让业主自己维修。
5.1.9防止施工单位直接与业主谈判、赔偿，改变物业公司已确定的处理方案。
5.1.10在房屋质量问题性质、保修范围、维修时间等问题与业主存在意见差异的，业主反应较激烈、已有投诉或可能引发重大投诉的，一周内经与业主沟通、协调无效果的，房修工程师必须及时上报部门经理，并抄报地产客户服务部/岗和物业房修小组及地产相关工程师。
5.2物业公司直接委托第三方专业施工单位修缮的操作流程：5.2.1直接委托第三方房修的前提条件：原保修单位违反《房屋保修三方协议》约定条款，保修服务质量不能满足物业公司和业主合理要求的。
5.2.2物业房修工程师填写《房修委托申报单》并附《物业零星工程委托单》（需附“**情况说明”、现场照片、维修方案以及给原总包的函件作为附件）。
5.2.3物业房修工程师邮件报批→管理处经理/房修负责人批示回复→物业房修工程师转报→地产合约采购部和成本管理部审批后转至→地产项目客服主管/专员备案→物业房修工程师执行→第三方施工单位维修。
5.2.4报批流程在2个工作日内完成，第三方施工单位维修发生的费用按照《房屋保修三方协议》中规定执行。
5.2.5超过施工总承包单位保修期等由地产承担费用的维修项目，由物业管理处直接填写《房屋维修委托申报单》、《物业零星工程委托单》、维修方案以及工程预算以邮件方式报合约采购部和成本管理部确认，地产客服部/岗应于2日内给予审批回复。
6. 重复维修升级管理及预警制度：6.1.对于相同部位、同一问题重复维修两次及两次以上的房修问题，管理处应重点跟踪、管理，以消除客户的抱怨和不满，且维修单位需做出问题分析及说明。
6.2. 房修工程师接到业主重复维修两次及两次以上的报修，必须立即上报房修负责人、客服岗。
由房修负责人、客服主管及时与业主协调沟通，处理该项重复维修。
处理过程中，房修负责人遇有困难难以解决或业主反映激烈有矛盾升级倾向时，进入升级管理，由物业管理处经理直接主持协调处理该项重复维修。
如涉及投诉补偿问题由客服主管/专员参与沟通过程。
同时应及时上报客服部经理或客服模块负责人。
6.3.客服接待、房修工程师接到业主对房屋质量问题两次及两次以上维修的投诉（包括口头、书信、电话、网上等各种形式），房修工程师需及时填写《房修预警报告》见附件六，上报房修负责人，抄送地产客户服务部/岗。
由房修负责人亲自主持与业主协调沟通，处理该项重复维修。
6.4客户服务部/岗应及时跟踪、配合，从技术、协调的政策、策略等方面予以支持。
7．交付后设计变更工作流程7.1定义：项目交付后发现房屋设施、小区绿化、景观小品、公共设备、设施存在设计不合理，影响使用功能或物业管理，需要进行设计变更和整改的操作管理。
7.2房修工程师接到业主报修后，按房修相关表单要求填写（三联单）并上门勘查，如确属设计问题的，及时提出书面意见报地产项目客服主管/专员，由地产项目客服主管/专员协调地产设计部处理，三个工作日内回复处理意见。
7.3小区绿化、景观小品、公共设备设施，房屋公共部位存在设计不合理，影响使用功能和物业管理的，由物业管理处汇总相关情况，提出专题报告上报地产客户服务部/岗，由客户服务部/岗牵头与地产设计部协调处理，一周内回复审批意见。
7.4房修工程师陪同设计部工程师到现场进行勘查，由设计工程师出具图纸，地产工程师安排施工单位整改，房修工程师按房修工作流程处理。
8. 房屋保修扣款流程8.1物业管理处注意保存《维修整改通知》底单、挂号信凭证、电话记录单等书面证据，作为质量维修有关费用在保修单位保修金中扣除的依据。
8.2物业管理处直接委托第三方施工单位修缮的，《房修委托申报单》及《零星工程委托单》、照片等一些相关证据作为扣款依据，报地产工程部、合约采购部和成本管理部审核。
8.3地产工程部、成本管理部和合约采购部需在24小时内给予书面批复。
8.4物业管理处在每个月10日前上报上月份的维修费用结算，按不同维修单位或费用支付单位分类整理审批表（含所有相关附件和发票），经管理处经理审核签字后，交报地产合约采购部和成本管理部审批。