侵害消费者权益典型案例

违法收集使用消费者个人信息、不正当竞争案

案例：自年起，善林（上海）金融信息服务有限公司下属中环广场营业部在日常经营活动中，

通过网络平台购买或者通过向房产、金融、保险、汽车店等相关从业人员收集等途径违法收集个人信息，并组织理财师按名单信息逐一电话推销当事人的理财产品。此外，为提升公司形象,当事人在未提供相应资料和参与评比的情况下，通过第三方，向中企国质信（北京）信用评估中心购得“中国互联网金融行业级信用企业”、“中国质量信用级企业”和“全国质量服务客户满意诚信企业”三块信用证书及铜牌，并以此对外宣传。当事人还在宣传资料上称，善林公司积极参与了市政项目建设,事实上当事人并未投入资金，该宣传内容与实际情况不符。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定。年月，市工商局检查总队依法对其罚款万元。

点评：当前，理财公司野蛮发展的背后存在诸多不规范的经营行为，如本案当事人擅自收集使用消费者个人信息，用于拓展自身业务，同时通过购买信用评级、虚构参与市政项目建设等手段，欺骗误导消费者，侵害了消费者的合法权益。日常生活中，广大消费者应注意保护个人信息，在购买理财产品时应警惕高收益背后隐藏的高风险，谨防上当受骗。

.上海聚缘农庄有限公司利用微信误导消费者案

案例：上海聚缘农庄有限公司为进行推广宣传，注册了微信号，署名为“上海风车小镇”，并发布了题为“【送门票】上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇”的文章。文章称该农庄占地面积多亩，总投资万元，将在年月日开放并试营业，月日正式开业；宣称只要将本微信转发到朋友圈，便可得到门票一张，并可在月、、、日中的任何一天予以兑换使用。此外，该微信还介绍了农庄内规划的多个功能区，所用配图均为当事人网上收集的参考效果图。上述微信至案发已被转发余万次。经查，当事人开发上述项目占土地面积仅为亩，实际用于该项目投资仅约为万元；该农庄内规划项目因需审批手续等原因，至当事人承诺开业期仍无法落实配套设施，无法实现按期开业，也未能兑现转发该微信即可获取赠票的承诺。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》的有关规定，构成了虚假宣传行为，奉贤区市场监管局依法对当事人罚款万元。

点评：新媒体发展迅速，微信、微博等已成为商家宣传的重要媒介和平台，本案中当事人在未能取得审批手续、不能保证如期开业迎宾的情况下，仍借助新媒体平台夸大宣传、虚假宣传，误导消费者，侵害了消费者权益。在信息爆炸的新时代背景下，消费者应增强信息鉴别能力，切

莫陷入消费陷阱。

.上海好乐旅游咨询有限公司伪造机票行程单

侵害消费者权益案

案例：年月日，消费者张某在上海好乐旅游咨询有限公司位于黄浦区山东中路的店铺欲购买年月日上海至哈尔滨的春秋航空机票张，并要求开具机票行程单。当事人虽无法开具，但为赚取利润，便在消费者不知情的情况下，隐瞒机票真实价格，在原价上加价销售，并提供了张伪造的机票行程单。年，工商机场分局根据消费者投诉，依据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，依法对当事人欺诈消费者的行为予以行政处罚。

点评：机票销售领域侵害消费者行为多发，机票代理商以他人里程兑换机票、开具虚假行程单、故意隐瞒机票真实价格等行为层出不穷，有的甚至造成消费者不能正常乘机，严重损害了消费者的合法权益。广大消费者在购买机票时应尽可能通过航空公司官网或者具有代理资质的正规代理商购买，以免造成出行不便。

.宝山区宛平足浴房未按规定标明真实名称和标记案

案例：年月，宝山区市场监管局执法人员在长江南路号宝山区宛平足浴房检查时，发现该足浴房以上海大桶大投资管理咨询有限公司的加盟商名义开展经营活动，并以“大桶大足浴”的店招对外经营。但执法人员发现，该店未按规定标明特许人和自身作为被特许人的名称和标记，也未向消费者明示商业特许经营者合同中明确的消费者权益保护和赔偿责任承担等内容。上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，被宝山区市场监管局依法予以行政处罚。

点评：近年来，健身、美容美发等领域加盟店关门跑路的情况多发，造成大量消费者权益受损。根据《商业特许经营管理条例》的规定，加盟店（被特许人）一般独立承担民事责任，发生消费争议后消费者往往无法直接向特许人（品牌所有人）进行求偿。年新实施的《上海市消费者权益保护条例》规定，“通过加盟等形式从事商业特许经营活动的，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记”，这一规定既有助于规范加盟店的商业经营活动，又能够方便消费者通过真实名称和标记做出合理判断，确保知情权、选择权。

、上海优律水处理设备有限公司虚假竞价欺诈消费者案

案例：上海优律水处理设备有限公司在江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称“苏宁易购”）设立的电子商务平台上开设网店：优律电器专营店。自年月日开始，该公司以自有的款水处理设备商品参与“苏宁易购”的“闪拍活动”，约定消费者从零元起开始竞价，由单位时间内出价最