工作人员服务规范
医院“注射室、输液室”工作人员服务规范
医院“注射室、输液室”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，遵守市民文明公约，努力做好本职工作。
2、提前做好上岗前各项准备工作。
挂牌（亮牌）服务，工作时着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言规范，服务热情周到，方便患者及亲友。
3、热情接待患者，有问必答，禁止在工作期间玩游戏，禁止接待患者时接打手机或闲谈说笑。
4、熟练掌握各项业务操作技术和各项护理操作常规，
5、严格执行无菌操作规范和查对制度，认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错发生。
6、严把药品品质关，注射时和注射后认真巡视、观察患者反应，发现问题及时处理。
7、设置隔离屏障或分设男、女注射室，男、女患者分开注射。
8、成人与儿童输液室分开设置，保持工作场所空气清新流通，定时做好消毒隔离工作，防止院内交叉感染。
诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范
诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范一、工作人员形象规范：1.仪容仪表：窗口工作人员应穿着整洁、统一的工作服，注意个人形象和卫生，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.言行举止：窗口工作人员应礼貌待人，语言和举止有礼，不得使用粗口或不文明用语，对待每位办事群众要平等、友善。
3.仪容仪表培训：窗口工作人员应定期接受仪容仪表培训，提高形象素质，提升服务水平。
二、服务态度规范：1.热情服务：窗口工作人员应以热情待人为原则，主动向办事群众问好，并询问对方的需求，积极主动提供帮助。
2.耐心解答：窗口工作人员应耐心听取办事群众的问题，并以简明易懂的语言解答，避免使用行业术语或专业词汇。
3.效率高效：窗口工作人员应迅速办理业务，避免拖延时间，尽量缩短办理时间，提高效率。
三、服务流程规范：1.公平公正：窗口工作人员应遵循公平、公正、公开的原则，不得私自改变、扩大或减少办理规定的办事条件。
2.一次办好：窗口工作人员应根据办事流程的要求，一次性完成办理手续，不得要求办事群众多次往返、多次提交材料。
3.细致入微：窗口工作人员应详细告知办事群众办理流程和注意事项，并主动提供必要的指导和帮助。
4.保密负责：窗口工作人员应严格遵守保密规定，对办事群众的个人信息进行保密，不得私自泄露、篡改或滥用。
四、投诉处理规范：1.接受投诉：窗口工作人员应认真接受和记录办事群众的投诉意见，并保留相关证据。
2.反馈回复：窗口工作人员应及时将投诉情况向上级汇报，并及时向办事群众反馈处理结果。
3.教育培训：针对投诉情况，窗口工作人员应及时进行教育培训，修正不当行为，提高服务质量。
以上是诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范的一些建议，通过遵守这些规范，希望能够提高窗口服务质量，更好地为广大办事群众提供高效、便捷的政务服务。
同时，相关部门也应对规范的落实进行监督，确保窗口工作人员能够切实履行职责，给予激励和奖励，进一步提升服务质量。
政务大厅工作人员服务规范_规章制度_
政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。
6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。
8、.禁止在政务大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。
四、禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”等。
五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
服务人员的要求与工作守则
服务人员的要求与工作守则服务行业是一个充满挑战和机遇的行业，服务人员在这个行业中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的服务，服务人员需要具备一定的要求和遵守相关的工作守则。
下面将详细介绍服务人员的要求和工作守则。
一、服务人员的要求：1.职业道德：服务人员应始终保持职业道德，在工作中坚守原则，维护客户的利益。
他们应热情、友好、诚实、正直，不得为了个人利益而违背道德规范。
2.服务技能：服务人员需要具备良好的服务技能，能够熟练运用各种服务工具和设备。
他们应该经过专业培训，学会有效沟通、提供解决问题的能力，并具备协调、处理突发事件的能力。
3.综合素质：服务人员应具备良好的综合素质，包括良好的形象、仪态、言行举止。
他们应注重个人形象的塑造，保持整洁、干净的外表，并以良好的仪态、礼貌的言行来展示自己。
4.专业知识：服务人员需要具备相关行业知识和服务技巧，了解产品介绍、操作方法、售后服务等内容。
他们应不断学习业务知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
二、服务人员的工作守则：1.全心全意为客户服务：服务人员应始终以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
他们应了解客户需求，及时回答客户的问题，主动解决客户的困扰，确保客户满意度。
2.保持耐心和友好：服务人员需要保持耐心和友好，无论遇到任何困难和挑战。
他们应耐心倾听客户的需求，友善地解答客户的问题，不轻易发火或无礼对待客户。
3.保守客户隐私：服务人员需要保守客户的隐私，不得泄漏客户的个人信息或商业机密。
他们应加强对客户信息的保护，采取相应的措施，避免客户信息泄露引起的不良后果。
4.严格遵守规章制度：服务人员需要严格遵守相关的规章制度和工作流程。
他们应明确自己的工作职责，按照规定的步骤进行工作，不得擅自变动或违反工作流程。
5.掌握应急处理能力：服务人员需要掌握应急处理能力，面对突发事件能够冷静应对。
他们应学会如何正确应对各种突发状况，及时向上级汇报，并积极采取有效措施解决问题。
服务礼仪和服务规范要求
服务礼仪和服务规范要求首先，服务礼仪和服务规范要求服务人员以积极向上的态度对待工作，对每一位客户都要保持亲切、热情和耐心的服务态度。
无论客户的要求是多么苛刻，服务人员都应以微笑和友善的语言进行回应，尽量满足客户的需求，并主动提供帮助和解答疑惑。
其次，服务人员在服务过程中要注意自己的形象仪容。
服装整洁、干净，发型整齐，不戴耳环和其他大型饰品，服装要符合企业或行业的规定。
这样的整洁和仪态得以使客户对服务人员产生信任，提高企业形象的同时也让客户感到舒适和放心。
第三，服务人员要具备良好的沟通技巧。
沟通是服务行业的关键环节，服务人员需要学会倾听客户的意见和建议，通过积极的反馈和适当的回应来保持与客户的良好互动。
此外，服务人员还应具备语言表达清晰、口齿伶俐的能力，以便能够清楚地传达信息，避免与客户发生语言沟通上的误解。
第四，服务人员应该具备专业知识和技能。
对于所从事的行业，他们需要了解并掌握相关的产品或服务知识，以便能够在客户提出问题或需求时及时解答和提供帮助。
这样的专业知识不仅可以提高服务人员的工作效率，也能增强他们的信任度，让客户觉得与他们进行的沟通是有价值的。
最后，服务规范要求服务人员要具备一定的行为规范。
首先是遵循公司或行业的相关规章制度，遵守工作纪律，保护客户的隐私和企业的商业机密。
其次是要遵循服务流程和标准操作程序，确保服务的连贯性和一致性。
再次，在面对客户的投诉或问题时，服务人员应始终保持冷静和耐心，妥善处理问题，尽力解决客户的不满和困扰。
总而言之，服务礼仪和服务规范是确保服务行业能够提供卓越服务的重要要求和规范。
通过遵守这些要求和规范，服务人员能够提高自己的服务水平，增强客户的满意度，树立企业的良好形象，并为企业赢得更多的口碑和市场份额。
员工服务规范范文
员工服务规范范文一、迎宾礼仪1.1以礼貌热情的态度迎接每一位员工，主动打招呼，提供帮助和指引。
1.2为员工提供宽敞、整洁、舒适的接待环境，确保员工的办公区域和设施设备得到良好维护。
2.2提供准确、清晰的信息和解答，尽量避免将员工转接至其他部门，除非存在特殊情况。
三、电子邮件服务3.1快速回复员工电子邮件，一般原则是在接收到邮件后24小时内回复，避免员工等待过长时间。
3.2确保邮件内容准确明了，回复问题时要回答完整、详细，并注意礼貌用语，尽量避免用词含糊、不明。
3.3尊重员工的隐私权，保护员工的个人信息不泄露给其他员工或外部人员。
四、行政服务4.1在规定时间内提供员工所需的文件、表格等行政文书，并保证文书的准确性和完整性。
4.2提供及时有效的行政支持，如协助员工解决差旅、报销等相关问题。
4.3建立有效的信息反馈机制，特别是当遇到异常情况时，及时通知员工并提供解决方案。
五、会议服务5.1准备充分的会议设施和材料，确保会议的顺利进行。
5.2提前通知员工会议邀请和日程安排，并保证会议准时开始。
5.3回复员工会议邀请时，尽量遵守不随意推迟或取消会议的原则。
六、问题处理6.1针对员工的问题和投诉，建立健全的处理机制，确保问题能够得到及时、公平、妥善的解决。
6.2对员工的问题和投诉应及时回复，并进行跟踪，确保问题解决的效果。
6.3尊重员工的意见和建议，鼓励他们提出改进建议，并及时采纳和落实。
七、培训与发展7.1为员工提供必要的培训和发展机会，不断提升员工的能力和素质。
7.2定期组织员工培训活动，包括职业技能培训、自我成长培训等，帮助员工提高专业水平。
7.3对于培训需求的员工，应积极支持和协调，提供必要的培训资源和机会。
八、保密和安全8.1严格遵守公司的保密制度，确保员工的个人信息和公司内部信息不被泄露。
8.2加强对公司重要资产的保护，确保员工的工作环境安全、稳定。
8.3提供合适的安全培训和指导，增强员工的安全意识，避免事故和意外事件发生。
办公室工作人员服务规范
办公室工作人员服务规范办公室工作是现代社会中不可或缺的一部分，它们提供了一个优良的服务，使员工可以更加舒适地工作。
然而，像所有服务行业一样，其服务质量的好坏影响着国内外企业整体形象。
因此，要建立一系列规范化服务标准是非常必要的。
本文将探讨办公室工作人员服务规范。
一、服务宗旨服务宗旨是服务规范的核心内容。
宗旨要求所有办公室工作人员都要明确自己的使命和愿景，以确保为客户提供最佳的服务。
以肯定的态度对待客户：办公室工作人员应具备出色的沟通技能和礼貌，懂得以肯定和尊重的态度对待客户，并关注客户体验，从而满足客户的需求，提高客户满意度。
专业、高效、安全：办公室工作人员应具有专业知识和技能，可以在繁忙的工作环境中有效地完成任务，在遵守政策和标准的情况下，确保安全、保密、高效的执行工作。
二、服务范围服务范围是办公室工作人员服务规范的另一个重要方面。
该规定服务产品和服务范围，确保我们的客户透明且公平地接受服务。
客户接待：办公室工作人员应在规定时间内接待客户，确保客户的理解和体验。
接收信息：办公室工作人员应及时、准确地接收信息，并在技能和责任范围内，回答各种有关客户需求的问题。
安全服务：办公室工作人员应严格遵守安全规定，保证客户信息的安全、保密。
三、服务流程服务流程是规范服务的专业方法和操作流程。
流程标准化可以在不同的工作情况下实现一致性，提高工作效率，提供更高的客户体验。
第一步：初次接待办公室工作人员应在规定时间内接待客户，并询问客户详细情况，看需要分类记录并注册客户信息。
第二步：寻求信息办公室工作人员会根据访客所提出的问题和需求，及时查询工作流程、信息库和代理手册等材料，并提供相关答案，以满足客户需求。
第三步：解决问题如果客户确实需要寻求问题解决方案，则应遵循问题解决程序，并在保证安全和保密的前提下，提供咨询服务，解决客户问题。
第四步：反馈问卷调查办公室工作人员在服务目标完成后应向客户提供反馈问卷，并鼓励客户向会议室管理团队反馈。
工作人员文明礼貌服务规范
工作人员文明礼貌服务规范一、仪容仪表1、工作时间按要求穿着统一制作的工作服、领带，规范佩戴工作牌；2、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；3、工作时间不得穿拖鞋；4、夏季不得不穿袜子，不得穿着非正式服装上班；5、女同志工作时间不得着浓妆，不得戴大耳环、大手镯，不得梳奇异发型；6、男同志不得留长发，不得蓄胡须或大鬓角；7、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作；8、不得袖手、背手、插手、卡腰；9、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”；10、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容。
二、电话礼节1、及时接听来电，电话铃响不得超过四声；2、提倡使用普通话；3、使用标准文明用语，首先报出单位名称及姓名；4、态度诚恳，声音清晰，保持中等语速，语气真诚，语言简练、易懂；5、耐心解答来电咨询者的问题，切忌使用粗鲁、不礼貌的言辞，更不得因任何理由未待对方说完就挂断电话；6、接到上级打来的电话或来电内容比较重要，要认真做好电话记录，并向有关领导及时汇报；7、如果对方要找的不是本人，应礼貌地请对方稍等并立即请相关同事接听电话；8、不得用办公电话聊天，严禁拨打信息台。
三、待人接物1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
2、服务态度必须热情和蔼。
（1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。
（2）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。
（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。
（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务规范制度范文（6篇）
服务规范制度范文公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。
二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。
五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。
三、仪表端庄、服饰清洁。
男员工不留长发、长胡须、大鬓角。
女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。
四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。
服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。
三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。
二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。
三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。
四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。
五、“同志，请您协助我们的工作”。
六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。
七，“同志，请您自觉购票”。
八、“请您不要影响公司的正常工作”。
服务规范制度范文（2）公司服务规范制度1.服务态度规范1.1员工应以积极主动的态度对待客户，提供优质的服务。
1.2员工应礼貌待人，给予客户尊重和关注。
1.3员工应保持良好的形象，包括着装整洁、仪表端正等。
2.沟通规范2.1员工应倾听客户的需求和意见，及时解决问题和回应疑问。
展馆岗位服务规范
展馆岗位服务规范展馆是一个重要的文化交流平台，为了提供良好的参观体验和服务质量，展馆岗位服务规范应当得到严格遵守。
本文将详细介绍展馆岗位服务规范的内容和要求。
一、形象仪容1.1 服装：展馆工作人员应穿着整洁、统一的工作服，服装颜色和款式应符合展馆的形象要求。
1.2 仪容仪表：工作人员应保持整洁的发型和干净的面容，不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链等。
二、礼貌待客2.1 问候礼仪：工作人员应主动向参观者问候，并用亲切的语言提供帮助。
2.2 语言表达：工作人员应使用规范、礼貌的语言与参观者交流，避免使用粗俗、不文明的词汇。
2.3 耐心倾听：工作人员应耐心倾听参观者的问题和需求，并提供准确、有用的回答和建议。
三、专业知识3.1 展览知识：工作人员应熟悉展览内容和展品信息，能够向参观者提供准确的解说和介绍。
3.2 艺术常识：工作人员应了解艺术基础知识，能够对艺术品进行基本的解读和分析。
3.3 安全知识：工作人员应了解展览场馆的安全规定和应急处理程序，确保参观者的安全。
四、服务技巧4.1 排队引导：工作人员应合理引导参观者排队，确保参观秩序和安全。
4.2 解答疑问：工作人员应积极回答参观者的问题，提供准确和详细的解答。
4.3 引导参观：工作人员应根据参观者的需求和兴趣，引导参观路线和展品观赏顺序。
4.4 禁止拍摄：工作人员应告知参观者禁止拍摄的区域和展品，维护展品的安全和完整。
五、服务态度5.1 热情友好：工作人员应以热情友好的态度对待参观者，给予他们宾至如归的感受。
5.2 耐心细致：工作人员应给予参观者足够的时间和耐心，解答他们的问题和需求。
5.3 服务主动：工作人员应主动为参观者提供帮助，关心他们的参观体验，积极解决问题和困难。
六、纪律要求6.1 准时上岗：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，确保展馆服务的连续性。
6.2 严守规章：工作人员应遵守展馆的各项规章制度，不得违反工作纪律。
6.3 保护展品：工作人员应严格遵守展品保护规定，不得触摸、移动或损坏展品。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
工作服务规范管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，确保服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、客服人员、销售人员和后勤人员等。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的工作服务流程，提高员工的服务意识，确保客户满意度。
第二章工作纪律第四条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司利益。
第五条员工应按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向部门负责人申请，并按公司规定办理手续。
第六条员工应保持工作场所整洁，爱护公物，节约资源，不得浪费。
第七条员工应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等。
第八条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
第九条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章服务规范第十条服务宗旨：客户至上，诚信为本，高效快捷，追求卓越。
第十一条服务态度：礼貌、热情、耐心、周到，尊重客户，倾听客户需求。
第十二条服务流程：1. 接待客户：主动问候，询问客户需求，提供相应的服务；2. 业务办理：按照规定流程，为客户提供优质服务；3. 沟通协调：及时沟通，解决问题，确保客户满意度；4. 服务跟踪：关注客户反馈，持续改进服务质量。
第十三条服务质量：1. 服务内容：确保服务内容符合客户需求，满足规定标准；2. 服务效率：提高工作效率，缩短服务时间，确保客户满意度；3. 服务态度：保持良好的服务态度，提升客户体验；4. 服务安全：确保客户信息安全，防止信息泄露。
第四章考核与奖惩第十四条建立员工绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。
第十五条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十六条奖励措施：1. 表彰优秀员工，给予物质奖励和精神鼓励；2. 提供晋升机会，提高员工职业发展空间；3. 举办培训活动，提高员工综合素质。
行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度
行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度一、坚持依法审批，思想作风正，政治站位高，大局意识强，服务热情周到，具有较强的责任感和服务意识，办事效率高。
二、认真学习审批业务知识，熟练掌握审批服务大厅的各项流程和制度，熟练使用网上审批操作流程，以便更好地服务办事群众。
三、严格执行窗口“首问责任制”，遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
对符合条件的申请，应当场受理；可以当场办理的，应当场办理;不能当场办理的，应当向服务对象说明理由。
四、严格执行“一次性告知制”。
对于服务对象申请办理的事项，属于本人职责范围的有关事项，经办人应当场审核办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需要补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。
五、严格执行“限时办结制”。
对即时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求的，应当场一次性告知需要补正的全部内容。
六、严格执行“投诉受理制”。
服务对象投诉窗口和窗口工作人员及行政审批服务办理程序中的问题，督查科要及时了解投诉方的意见，限时要求窗口工作人员提出当事人满意的处理意见。
七、尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
八、严格规范审批服务用语，讲普通话，说文明语，服务周到,不得恶语伤人，怠慢、刁难服务对象，不得与服务对象发生争执。
九、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄，工作时间必须统一着装，严禁穿工作服以外的其它服装上班。
十、保持大厅办公区域环境整洁、卫生,物品、资料摆放整齐有序。
十一、遵守工作纪律，坚守工作岗位，严格作息时间制度，按规定时间上下班，严格请销假制度，严格履行值班义务。
工作期间严禁有下列行为：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
医院食堂工作人员服务规范
医院食堂工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人和职工服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，遵守市民文明公约，努力做好本职工作。
2、认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事件发生。
3、讲究个人卫生。
工作时，着装规范、仪表端庄、挂牌（或亮牌）服务，态度和蔼、语言规范，服务热情周到，方便患者（亲友）和职工就餐。
4、努力钻研业务，不断提高烹调技术和服务质量。
根据需要和市场情况，不断更新花色品种，保证热饭热菜和治疗饮食供应。
5、做到订餐、送餐到病人床头。
定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高患者就餐率和满意度。
6、加强成本核算，做好财务管理；精打细算，努力降低成本；明码标价，不以次充好、不短斤少两。
7、根据治疗及患者要求，开展营养膳食及特色服务。
8、保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
窗口工作人员规范服务制度
窗口工作人员规范服务制度服务态度与形象：1.1 专业礼仪：窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展示专业形象和良好服务态度。
1.2 热情服务：工作人员应以热情、友好的态度对待每位服务对象，提供高质量、高效率的服务。
业务知识与技能：2.1 业务培训：窗口工作人员应接受相应的业务培训，熟悉印章刻制、备案、交付等业务流程和要求。
2.2 专业知识：具备充分的专业知识，能够准确、清晰地解答服务对象的问题和咨询。
服务流程与效率：3.1 流程熟悉：熟悉政府大厅印章服务的流程和相关规定，能够快速、准确地办理相关手续和事项。
3.2 高效服务：提供高效、迅速的服务，减少服务对象的等待时间，优化服务流程，提升工作效率。
问题处理与投诉管理：4.1 问题解答：对于服务对象提出的问题和疑虑，积极倾听并提供准确、及时的解答和建议。
4.2 投诉处理：对于出现的投诉，工作人员应积极妥善处理，及时反馈，并采取相应的改进措施。
保密与信息安全：5.1 保密要求：严格遵守保密制度，保护服务对象的隐私和敏感信息，不泄露、不滥用相关信息。
5.2 数据安全：确保政府大厅印章服务的数据安全，采取必要的信息安全措施，防止数据泄露和非法使用。
团队合作与沟通：6.1 团队协作：与其他窗口工作人员保持密切合作和沟通，共同完成工作任务，提供协同一致的服务。
6.2 客户沟通：善于沟通和倾听，与服务对象建立良好的沟通和互动，了解需求并提供恰当的帮助。
自我提升与学习：7.1 学习意识：积极主动学习相关政策法规、业务知识和服务技能，不断提升个人能力和专业水平。
7.2 反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时调整和改进服务方式，不断提升服务质量和用户体验。
服务人员的要求与工作规范
服务人员的要求与工作规范
一、服务人员的要求
1、具备扎实的专业知识，能力强，有较强的学习能力和理解能力，
有较强的责任感和团队意识，能够承受较大压力；
2、具备良好的服务精神，态度热情，有耐心和细致，有责任心和敬
业精神，具备较强的客户关系管理能力；
3、具备较强的沟通协调能力，能主动反应，有良好的解决问题的能力；
4、能够适应灵活的工作时间，能全职地提供服务，并且能够接受公
司安排的出差；
5、不仅要仅仅能完成工作，还要能够找到更好的解决办法，并且能
够建立有效的工作流程。
二、服务人员的工作规范
1、必须要熟练掌握服务流程，能够准确快速的提供服务；
2、服务态度要端正，要以友好和亲切的态度，及时耐心的解答客户
的问题；
3、服务细节要做到到位，及时响应客户的要求，增强客户的满意度；
4、服务记录要完善，对客户的基本信息以及服务的记录要做到完整
记录，以备查阅；
5、按照规定的服务范围及时完成工作任务，不得超范围擅自安排工作；
6、服务时，要严格遵守公司有关服务的规定，不得随意处理客户投诉；
7、要随时掌握公司的服务产品变化，及时更新知识，以保证服务质量；
8、要定期复核服务资料，确保资料更新。
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工作人员服务规范一、服务形象1、不浓妆艳抹、蓄胡须2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐3、按规定挂牌上岗4、严禁工作日午间饮酒二、服务语言1、工作时，提倡普通话2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定，您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度1、用主动打招呼的方式接待服务对象2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告业务主管领导。
四、服务质量1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。
3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结时间，提高办事效率，方便企业和群众。
考勤及离岗告知制度一、管理对象人社所工作人员二、考勤办法实行签到考勤三、请销假管理1、严格请销假制度，请假一天以内，由人社所负责人签字批准；请假两天以内的由镇、街道分管领导签字批准后报局社管办备案；请假两天以上的由所在镇、街道主要领导和局主要领导共同签字批准，并安排好替岗人员，原则上除产假例外，其它各类事、病假请假天数不得超过30天。
未按照请销假制度执行的，依据我局绩效工资考核办法执行。
2、有两名以上工作人员的窗口人员暂时离岗，须告知其他人员后方可离岗；只有一名工作人员的窗口人员离岗时，由人社所负责人安排好替岗人员后，方可离岗。
3、如遇到紧急情况临时请假的，需及时告知人社所负责人，事后补办请假手续，无请假者视同脱岗。
公休假由镇、街道和局主要领导共同签字批准，报局社管办备案。
四、离岗告知管理1、工作人员要严格遵守作息时间，工作时间必须坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗；遇有病、事假或其他事由，需暂时离岗且超过30分钟的，必须履行离岗告知手续。
2、工作人员离岗时，要在工作台醒目位置放置离岗告知牌，标示离岗事由、联系方式等，提醒服务对象。
3、在检查过程中，发现未履行告知手续而擅自离岗的，按旷工或脱岗处理；履行告知手续而未按时归岗的，按迟到或旷工、脱岗处理。
事先已请假，但未履行离岗告知手续的按早退处理，检查结果定期通报，并纳入年度考核。
投诉受理制度一、投诉受理部门、电话对人社所工作人员的投诉由局社管办负责受理，投诉电话为5125936。
二、投诉范围服务对象到人社所办理事项时，对窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉：1、未严格执行首问负责制、限时办结制和一次性告知制等制度；2、有违反业务办理程序或政策规定的行为；3、有吃、拿、卡、要和其他不廉洁行为；4、中午饮酒或上班期间做与工作无关的事情等行为。
三、投诉方法投诉方法可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面署名形式，局社管办对投诉者的身份、姓名予以保密。
四、投诉管理1、局社管办在受理投诉时，对投诉者应该礼貌、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记。
对不属于受理范围的投诉应向投诉人说明情况，引导投诉人到相关部门投诉。
2、根据投诉的内容，报主管领导批示。
3、根据主管领导批示意见，以督查通知单的形式转交有关部门限期办理并上报处理结果。
4、将投诉办理情况报主管领导同意后，及时反馈给投诉人。
5、将投诉、处理结果整理归档。
五、投诉受理限制所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场作出答复；一般书面投诉，在3个工作日内作出答复。
工作职责一、积极组织本辖区内人力资源和社会保障法律、法规和政策的宣传，定期报送工作信息，受理政策咨询、业务查询和举报。
二、在本辖区内定期开展人力资源供求状况调查，建立基础台账；负责就业失业登记申请、初审和登记失业人员日常管理服务；组织农村富余劳动力就近、外出就业。
鼓励帮助有创业愿望的人员自主创业；做好就业困难人员就业援助工作；组织者有转移和培训愿望的农村劳动力、城镇新增长劳动力、事业人员参加职业培训和创业培训。
三、监督检查本辖区内用人单位遵守劳动保障法律法规和规章的情况，依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规和规章的行为；受理并协调处理违反劳动法律法规行为的投诉、举报和因劳资纠纷引起的职工群体上访等突发事件；负责年度“劳动保障书面检查”组织落实工作；调解辖区内发生的劳动人事争议；监督和解协议，调解协议的履行；配合人力资源社会保障行政部门及调解仲裁机构开展劳动争议预防调解相关工作。
四、负责对本辖区内城乡居民养老保险参保人员的参保资格审核和有关参保人员资料的上报工作；组织本辖区内城乡居民养老保险费收缴；负责对参保人员的待遇领取资格进行初审，并按时上报有关资料；负责本乡镇养老金银行卡的发放工作，监督本辖区银行网点养老金的发放工作；对参保人员出国定居、死亡等情况所需资料的上报工作；做好参保人员的待遇领取资格认证工作；对城乡居民基本信息采集、情况公示，关系转移资格初审。
五、负责本辖区内社会保障卡服务窗口和社会信用服务平台的建设、人民调度及软硬件设备维护；负责社会保障卡发行及日常管理；社会信用服务平台认证信息采集及使用；负责组织全民参保登记计划入户走访登记和日常数据维护；负责监督本辖区内合作银行服务协议的履行。
六、完成市人力资源和社会保障局（劳动）交办的其他工作。
管理制度第一条为规范服务人社所管理，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，加强廉政风险防范，树立良好的社会形象，制定本制度。
第二条人社所工作人员在工作中应做到“六不准”：1、不准工作中有法不依、有禁不止、滥用职权、故意设障；2、不准对服务对象作风粗暴、态度蛮横、言语生硬；3、不准利用工作之便“吃、拿、卡、要”，不给好处不办事，给了好处乱办事；4、不准搞部门和小团体利益，有令不行，政令不通；5、不准工作期间迟到、早退，擅离工作岗位；6、不准在上班期间上网聊天、玩游戏、炒股票、打麻将和到休闲娱乐场所活动；第三条实行办事公开制凡属人力资源社会保障服务所经办的事项，其名称、依据、程序、时限、办理过程及结果等全部向社会分开，工作人员的姓名、职务、职责向社会公示，接受社会监督。
第四条实行服务承诺制各人社所服务窗口根据职能要求，将对外审批办理事项的内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实。
第五条实行首问负责制服务对象接触、问询或电话咨询的第一位工作人员为首问负责人，需要办理事项属于首问负责人权职范围的，应及时办理，不属于职责范围的，应当主动告知，必要时帮助服务对象联系相关窗口及有关人员。
有关人员联系不上的，首问负责人应登记服务对象拟办事项及单位。
姓名、联系电话等，并转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后，应尽快与服务对象联系，及时了解情况，在规定时限内解决需要办理的事项，如果有关人员出差或碰到责任不明确的事项，首问负责人应及时向所长领导报告，并负责答复服务对象。
第六条实行一次性告知制服务对象通过来访、来店、来信、电子邮件等方式，提出咨询事项和要求提供服务时，经办人员要认真接待。
凡属于本人职责权限内的事项，必须按程序认真办理，并将办理程序及依据、要求提供的材料，办理时限等一次性告知服务对象；不属于本人职责权限内的，应主动说明或引导服务对象到有关部门办理。
第七条实行限时办结制即办事项应做到即时办结。
承诺办事事项应在规定时限内办结，会办事项应在规定时限内提出审查意见，不能及时办结的应告知申请人具体原因及所需时间，不得以种种理由拖延申办时间。
第八条提倡文明服务要求严格按照《永城市人力资源社会保障服务所工作人员服务规范》的要求，上班期间，着装要整齐清洁，不穿奇装异服、短裤、拖鞋，举止要端庄大方。
接待来访及服务对象要热情耐心，不以“不知道、”“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱或敷衍，被听电话要做到“铃声三声、必有答应”，先说“您好”，后报部门，再问事情。
第九条强化教育培训各人社所长要切实负责，定期组织人社所工作人员学习、座谈，贯彻有关政策规定，加强作风纪律教育，增强凝聚力和责任心，营造风正劲足、心齐气顺，比学赶超的工作气氛。