保安人员文明值勤行为规范

保安人员文明值勤行为规范

一、在值勤过程中，要以理服人，讲清道理，不带脏字，不说粗话，语言文明。

二、接打电话时，首先要问好，主动自我介绍，说话态度要和蔼，解答问题要耐心。

三、在工作中，要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。禁止使用不文明的口头语。

四、接待来访人员，要做到来有迎声、问有答声、去有送声，暂时办不到或不能办理的要讲明原因，说明情况，耐心解释，请对方原谅。

五、在值勤中查验证件时应说：“您好，请出示证件；请收好，谢谢”。来访客人登记时说：“请问您找谁，请稍等，请您登记，谢谢合作”。

六、文明值勤、礼貌待人，做到打不还手，骂不还口（对犯罪分子的不法侵害实行正当防卫时除外）。

七、每天规定站岗时间，执勤人员必须在岗台采用跨立式进行固定站岗，并保持身体端正。

八、对所有来访人员和车辆，应进行询问，做好登记和来宾卡的发放工作。

九、工作岗位上各类登记的表单，都应严格按要求进行登记、签名、交接等。

十、交接班时双方互敬礼，在岗人员应把本岗位发生的（现）情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品及警械器具等一并向交接人员交待清楚，并把岗亭卫生做好后方可下岗。

保安员文明服务用语二十句

1、您好！

2、谢谢！

3、不用谢，不客气。

4、再见，您走好。

5、对不起。

6、请您出示证件，谢谢合作。

7、您好，请问您找谁？

8、请您稍等。

9、请您登记，您要去（部门）几号楼几单元几门。

10、对不起，单位还没上班，请您稍等。

11、对不起，您要找的人出去了。

12、对不起，单位已经下班，请改时再来。

13、对不起此处不能停车，请把车停到**地方。

14、请收好您的证件，麻烦您了！

15、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里停留。

16、（根据不同对象）称呼“同志、先生、女士”等。

17、欢迎再来。

保安员礼貌用语规范

1、接电话时说：

您好：监控室

2、对来访人员说：

您好，请问您找谁？

请您稍等，我现在帮您联系

①（与被访者联系确认后）请出示您的证件

请您登记一下，您要去（部门）在几号楼几单元几门

②当无人接听时应对来访人员说：

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对未按规定停放车辆者说

“对不起，这里是主干道（消防通道），请您将车停在固定车位”“谢谢您的合作”