2017年企业 管理仿真模拟1

企业管理知识练习题(183)答案见最后单选题1、为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行______，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A．服务级别管理B．服务协议管理C．服务需求管理D．服务目标管理多选题2、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（）。

A．上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开B．股份公司的所有事项必须及时向社会公布C．上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开D．股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布单选题3、2011年一季度我国国民经济保持平稳较快增长。

一季度国内生产总值96311亿元，按可比价格计算，同比增长9.7%。

分产业看，第一产业增加值5980亿元，增长3.5%；第二产业增加值46788亿元，增长11.1%；第三产业增加值43543亿元，增长9.1%。

从环比看，一季度国内生产总值增长2.1%。

工业生产平稳增长，企业效益继续增加。

下列说法与资料相符的有几个（）Ⅰ．2011年3月主要工业产品产量与去年同期相比均有所增长Ⅱ．2010年3月粗钢的产量超过生铁的产量Ⅲ．2010年一季度轿车的产量占汽车产量的60%以上A．0B．1C．2D．3多选题4、从行政管理机构的性质上看，国务院办公厅、各省人民政府办公厅、财政部办公厅等属于()。

A．领导机构B．信息机构C．辅助机构D．执行机构单选题5、组织论是一门非常重要的基础理论学科，是项目管理学的母学科，它主要研究系统的()、组织分工以及工作流程组织。

A．职能组织结构B．线性组织结构C．矩阵组织结构D．组织结构模式单选题6、甲投资设立了一人有限责任公司A。

下列表述中，符合公司法律制度规定的是()。

A．如果甲不能证明公司财产独立于自己财产的，应当对公司债务承担连带责任B．A公司可设立股东会C．A公司应当在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并经监督管理机构审计D．甲在设立A公司时的注册资本最低限额为人民币3万元简答题7、某市区工业企业(取得房地产开发资质)2009年的财务数据如下：(1)销售产品取得不含税销售收入1898万元；提供工业修理劳务取得不含税收入52万元；(2)当期产品成本为258万元；按规定缴纳增值税88万元；(3)期间费用：销售费用200万元，其中广告费120万元；管理费用350万元，其中业务招待费89万元；财务费用80万元，含向非金融企业借款500万元所支付的年利息40万元(当年金融企业贷款的年利率为5.8%，其中建造办公楼借款利息20万元)；(4)转让一幢新建办公楼取得收入8000万元，已知该单位为取得土地使用权而支付的地价款和有关费用为1000万元，投入的房地产建造成本3000万元，其利息支出不能取得金融机构的合法证明，已知该企业所在地政府规定的其他房地产开发费用的计算扣除比例为10%，经核定土地增值税可扣除“其他扣除项目”。

要求：根据以上资料，按以下序号计算回答问题，每问需计算出合计数(以万元为单位，除题目明确的税种外，不考虑其他税种)计算公司企业所得税的税前扣除项目；单选题8、X银行是M公司的最大债权人。

按照双方签订的借款协议，M公司每年年末向X银行提交关于其偿债能力的专题报告和相关财务资料。

2009年1月，Q会计师事务所接受X银行委托，对M公司2008年12月31日的偿债能力是否符合双方所签的借款协议进行审计，并向X银行出具偿债能力专题审计报告。

该业务作为鉴证业务的下列说法中，你不认可的是()。

A．鉴证对象为M公司2008年末的偿债能力专题报告以及财务报表的资产和负债项目B．三方关系分别是Q会计师事务所、M公司管理层、X银行C．鉴证标准包括M、X两方签署的借款协议和Q、X两方签订的业务约定D．该业务为直接报告鉴证业务，资产负债表的资产和负债项目是鉴证对象信息多选题9、用友软件中，财务报表的功能有()。

A．文件管理功能B．格式设计功能C．公式设计功能D．数据处理功能多选题10、下列属于国务院银行业监督管理机构的职权范围的有：()。

A．依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则B．依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围C．依法任命国有商业银行的董事和高级管理人员D．监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场单选题11、商业贿赂是以经营者为主体，以现金、实物等为手段，以销售、购买商品为目的，以破坏正常的市场竞争秩序为根本危害的一种行为。

根据以上定义，认定商业贿赂的标准不包括()A．是否对贿赂人起到收买作用B．是否对受贿人起到收买作用C．是否当事人主观上有相关的贿赂意思D．是否使受贿人得到利益，金额超出商业惯例的范围与否简答题12、黄河企业集团公司为加强内部控制建设，提高管理水平，对实现集团公司整体上市做准备，召开了由集团公司领导班子成员和各子公司负责人参加的内部控制专题研讨会，针对各企业内部控制的薄弱环节找差距，提建议，以尽可能完善集团公司的内部控制体系。

下面是相关负责人的发言要点：集团公司董事长张立：内部控制对集团公司的发展非常重要，目前无论是国外企业还是国内企业，对内部控制建设都极为重视。

内部控制有六要素，即控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部会计控制和内部管理控制，每个企业都要从这六个方面进行分析，找出本单位内部控制的薄弱环节。

甲子公司总经理李达：董事长说得对。

比如我们企业就非常重视控制环境。

控制环境规定了单位的纪律与构架，影响经营管理目标的制定，营造单位文化氛围并影响员工的控制意识，是实施内部控制的基础。

为此，我们印制了内部控制员工手册，增强全体员工的整体风险意识和风险管理理念，将内部控制作为我任期内的第一目标。

此外，专门设立了内部审计机构，由我负责，对内部控制进行不断的检查，发现问题及时向我报告。

乙子公司董事长章泉：李总对内部控制如此重视，真是令我佩服!我们意识到了风险评估在内部控制中的重要性。

在企业经营过程中外部环境变化太快，有可能给企业带来灭顶之灾，为此我们经常进行风险评估，包括目标设定、风险识别、风险分析、风险应对、风险管理和风险监控。

比如，我们为了杜绝财务风险，规定不得从外部贷款，只能从内部积累中获取资金，保证不会因为还款能力不足导致企业破产；又如，为了杜绝经营风险，我们公司规定，一律不得赊销，只能采用现金收款方式销售，即使采用银行汇票结算也不可以，因为银行汇票也有假的。

丙子公司副总经理吴用：章董风险意识很强，我们深受启发。

我们公司利用内部控制的一切有效方法，包括职责分工控制、授权批准控制、会计系统控制、财务风险控制、预算控制、财产保全控制、内部报告控制、信息技术控制、绩效考评控制等，对公司可能产生的各种风险进行全方位的控制。

比如，我们公司规定，出纳入员不得兼任稽核、会计档案管理和所有账目的登记工作，严格进行职责分工控制；又如，财务专用章由专人保管，董事长的个人名章只能由个人随身携带保管，即使出国考察也不例外，宁愿效率低，也要保证不出事。

集团公司总经理黄超：我非常赞成各位的意见，各位领导一定要抓好内部控制这一头等大事。

我以身作则，以后凡是涉及重大对外投资、重大工程项目的，一定要及时报告，由我亲自审批，这样心里才踏实。

要求：从企业内部控制理论和方法角度，指出上述企业负责人在会议发言中的观点有何不当之处，并分别简要说明理由。

单选题13、领导、管理层、外部审计师以及内部审计师在创建适当的控制过程中起着重要作用。

高层管理者的首要职责是：A．建立和保持组织文化。

B．审核财务和经营信息的可靠性和完整性。

C．确保外部审计师和内部审计师监督风险管理和控制过程系统的管理。

D．实施和监督由董事会设计的控制。

单选题14、当今财务软件的功能在不断完善，其功能的发展趋势为（）。

A．无纸化――无盘化B．准确――及时――超前C．国内――国际D．核算――分析――管理多选题15、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。

它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。

销售管理子系统：(1)商机分析管理。

Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

(2)客户信息管理。

对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。

(3)产品信息管理。

员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。

(4)报价生成工具。

为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。

(5)竞争对手管理。

提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。

(6)销售绩效分析。

从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。

(1)市场促销管理。

提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。

(2)市场分析管理。

根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。

(3)市场预测管理。

根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。

为客户提供随时、随地、随身的服务。

(2)客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

(3)信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM作为一种新型的管理机制，其作用表现在()。

A．向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料B．全面把握客户全方位的活动动向C．强化跟踪服务、信息服务能力D．协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系E．使企业提供更快捷和周到的优质服务F．提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额单选题16、财务分析是建设项目财务管理的基本职能之一，它主要有（）两种。

A．常用财务指标分析和营运能力分析B．综合财务分析和盈利能力分析C．常用财务指标分析和综合财务分析D．营运能力分析和偿债能力分析多选题17、下列关于公开市场的描述正确的有()。