导游业务模拟题3
导游业务模拟习题与参考答案
导游业务模拟习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、全陪B、领队C、地陪D、团长正确答案：A2、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
这指的是游客合法权益中的（）。
A、旅游服务自主选择权B、旅游自由权C、旅游公平交易权D、依约享受旅游服务权正确答案：A3、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）A、降调B、直调C、升调D、平调正确答案：C4、导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。
A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：A5、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。
A、全陪B、团长C、地陪D、领队正确答案：D6、在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。
必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。
A、国内组团社B、当地居民C、当地接待社D、驻外使领馆正确答案：D7、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。
留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。
这种修辞手法是（）A、夸张B、示现C、比喻D、引用正确答案：D8、在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、克勤克俭、宾客至上B、遵纪守法、敬业爱岗C、公私分明、诚实善良D、一视同仁、不卑不亢正确答案：A9、“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。
”这种导游讲解方法是( )。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务考试模拟题(附参考答案)
导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、个别游客要水自战观石计划外文娱节目.导游应( )A、协助解决.提醒容人注意安全B、欣然拒绝C、报告旅行社.等待领导通知D、婉言拒绝正确答案：A2、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是( )的关系。
A、相辅相成B、互为表里C、相互作用D、相互依赖正确答案：A3、游客被毒蛇咬伤.冲洗伤口时用( )冲洗效果最好。
A、热水B、肥皂水C、高锰酸钾溶液D、冰水正确答案：C4、据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为( )米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
A、0.5B、1C、1.5D、1.3正确答案：D5、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有( )。
A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析、解决问题及处理事故的能力正确答案：B6、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是( )A、一名15岁的英国游客B、一名16岁的澳门游客C、一名18岁的法国游客D、一名20岁的香港游客正确答案：C7、地陪到达机场后.得知所接旅游团所乘航班晚点.但晚点时间不长.地陪应该( )。
A、立即将情况报告接待社B、立即将情况报告组团社C、与司机商量返回D、继续在机场等待正确答案：D8、游客上车出发游览前.地陪要( )。
A、提醒游客带好随身物品B、对游客的配合表示感谢C、再次清点旅游团游客人数D、介绍当日游览景点的特色正确答案：C9、导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华洞和县哪五窟。
这是突出重点法中的( )A、突出游客感兴趣的内容B、突出“……之最”C、突出景点的独特之处D、突出具有代表性的景观正确答案：C10、我国银行对外国游客兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期为( )个月。
导游业务模拟试题+参考答案
导游业务模拟试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A、开门侧第一排靠窗位B、开门侧第一排靠过道位C、司机背后第一排靠窗位D、司机背后第一排靠过道位正确答案：B2、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容的是（）。
A、旅游团名单B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游服务质量反馈表正确答案：C3、重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。
A、38℃B、42℃C、39℃D、40℃正确答案：D4、（）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A、2017年1月7日B、2017年11月7日C、2016年11月7日D、2016年10月7日正确答案：C5、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、全陪C、所有客人D、领队正确答案：A6、乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。
A、80毫升B、120毫升C、150毫升D、100毫升正确答案：D7、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。
1盎司等于（）。
A、30.0235克B、31.0235克C、30.1035克D、31.1035克正确答案：D8、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A、告诉客人这种小问题可以找领队来解决B、立即报告旅行社，请示处理办法C、找楼层服务员解决D、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店正确答案：C9、国家旅游局从（）开始组织导游人员资格考试。
A、1985年B、1989年C、1988年D、1994年正确答案：B10、下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。
导游业务模拟题及答案
导游业务模拟题及答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、从属C、次要D、核心正确答案：D2.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、综合法C、抽象法D、概括法正确答案：B3.致完欢送词地陪可将（）分发给游客填写。
A、城市满意度调查表B、旅游景观评价表C、旅游服务质量评价意见表D、旅行社满意度调查表正确答案：C4.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、社会性B、文化性C、涉外性D、涉外性正确答案：D5.在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。
A、及时报告组团社B、与地陪协商解决C、向领队解释我方接待计划是有根据的D、请领队征求全团游客意见后合理处理正确答案：A6.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。
A、化繁为简B、相互鉴赏C、化难为易D、沟通桥梁正确答案：D7.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。
A、升调B、平调C、直调D、降调正确答案：A8.签注在护照以外的一张纸上，但必须和护照同时使用的签证是（）。
A、移民签证B、另纸签证C、口岸签证D、ADS签证正确答案：B9.散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。
A、要求多B、预订期短C、自由度大D、变化大正确答案：C10.伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、美国人B、新加坡人C、英国人D、法国人正确答案：A11.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、规范语言B、形象语言C、柔性语言D、礼貌语言正确答案：C12.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
导游业务第三章 模拟试题
《导游业务》模拟试题三一、填空题1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。
2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。
3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。
6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。
8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。
9．在导游集体中，_______起着协调作用。
10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。
11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。
12、地陪的业务准备包括、、等工作。
17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。
导游业务考试模拟题及答案
导游业务考试模拟题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。
A、物品遗失证明B、物品遗失情况分析C、失物经过说明D、中国海关行李申报单正确答案：C2、婴儿机票价格一般是成人正常票价的( )。
A、50%B、10%C、30%D、5%正确答案：B3、饭店开业( )可申请评定星级。
A、三年B、五年C、一年D、两年正确答案：C4、对于旅游团游客之间的子盾和纠纷.导游的态度应是( )A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A5、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、客户B、旅客C、旅行者D、游客正确答案：D6、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休.安富尊荣公府第;同天亦老.文章道德圣人家”时.应用( )手势。
A、夸张B、情意C、象形D、指示正确答案：D7、在旅游团抵达下一站时.如有行李托运.全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、旅行社行李员B、饭店行李员C、旅游团领队D、地陪导游正确答案：D8、要路在锁空答起飞.著出.滑行以及飞机顺蔽过程中推自离开座位或开启行李架.可能面临( )。
A、500~5000B、300~600C、500～10000D、200-500正确答案：C9、准备报考导游资格证考试的考生必须具有( )及以上学历。
A、初中B、大专C、大学本科D、高中、中专正确答案：D10、导游的步姿应给游客一种( )的感觉。
A、气定神闲B、悠然自得C、落拓潇洒D、轻盈稳健正确答案：D11、乘坐从中国境内机场始发的国际.地区航班的游客.其携带的液体物品每件容器不超过( )毫升。
A、10B、200C、50D、100正确答案：D12、导游讲解中.对于众所周知的事情语速应( )。
A、多变B、不变C、变慢D、加快正确答案：D13、游客有窃取国家机密和经济情报.宣传邪教的言行属于( )A、治安事件B、越轨行为C、犯罪行为D、违法行为正确答案：D14、检验导游服务好坏的最终标准是( )。
导游业务考试模拟题(附参考答案)
导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这种修辞手法是( )。
A、夸张B、比喻C、比拟D、双关正确答案：C2.为了使旅游活动得以顺利进行，导游而罗把好各的安水、意见和建议及时通报各旅游企业，这体现的是导游（）的作用。
A、连接内外B、沟通上下C、协调左右D、承上启下正确答案：C3.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、身心放松B、社会文化C、度假消闲D、社会交往正确答案：B4.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得擅自减少旅游项目B、不得私自承揽导游业务C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自改变旅游行程正确答案：C5.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、目的性强C、表述充分D、互动性强正确答案：D6.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、商务型饭店B、会议型饭店C、度假型饭店D、长住型饭店正确答案：C7.导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍琪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）A、景点的独特之处B、具有代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：C8.在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。
必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。
A、国内组团社B、当地接待社C、当地居民D、驻外使领馆正确答案：D9.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
A、直面“精神污染B、游客需求多样C、服务对象复杂D、人际关系单纯正确答案：D10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
2023导游证考试《导游业务》模拟练习及答案
2023导游证考试《导游业务》模拟练习及答案2023导游证考试《导游业务》模拟练习及答案一、单项选择题1、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和别人订立合同的表示是( )。
A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )。
A、因不可抗力，不承当责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担3、某旅游者在旅游定点商店购置了一件旅游纪念品，商店出具了发票，发票上注明了商品的名称、种类、型号及价格等。
那么( )。
A、发票是当事人之间合同成立的书面形式B、开具发票是商店的主给付义务C、当事人的合同采取了口头形式D、当事人的合同采取了推定形式4、甲旅行社在其格式劳动合同中约定：导游员在受聘工作期间受伤、患病，本旅行社概不负责。
导游员张某已经在该合同上签字。
该合同条款( )。
A、不一定有效B、只对一方有效C、对双方都有效D、无效5、发生以下情况之一的，允许解除合同( )。
A、当事人一方发生合并或分立B、作为当事人一方的公民死亡C、法定代表人变更D、由于不可抗力致使合同不能履行6、大连某旅行社向长春某汽车公司购置了5辆大客车，但合同对付款地点没有约定。
假如发生争议，根据合同法规定，大连某旅行社付款给长春某汽车公司( )。
A、可以自由选择履行地点B、可以不履行C、应该在大连履行D、应该在长春履行二、多项选择题1、合同法对合同的`主要条款做了规定。
不具备以下内容，合同不能成立( )。
A、当事人的名称或者姓名和住址B、标的、数量和质量C、解决争议的机构D、履行期限、地点和方式2、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，根据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就作出明确约定。
( )A、交通工具B、住宿餐饮C、旅游行程D、旅游价格E、违约责任3、根据《合同法》规定，以下有关协议解除合同的表述正确的选项是( )。
A、协议解除是指当事人双方协商一致将合同解除B、协议解除是指由法律直接规定的合同解除C、协议解除表达双方当事人的意志，表达合同的自愿原那么D、协议解除合同后，尚未履行的，终止履行【参考答案】一、单项选择题1、A2、C3、C4、D5、D6、D二、多项选择题1、ABD2、ABCDE3、AD。
导游实务(导游业务相关知识)模拟试卷3(题后含答案及解析)
导游实务（导游业务相关知识）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。
A．付成人全票价的10％B．付成人全票价的50％C．付成人全票的30％D．免费正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识2．根据民航规定，持有公务舱和经济舱客票的旅客每人分别可免费托运行李()。
A．40千克和30千克B．30千克和15千克C．30千克和20千克D．40千克和20千克正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识3．“港澳同胞回乡证”是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为()年。
A．5B．10C．15D．20正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识4．一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)从杭州坐火车前往北京旅游，他们应该买()张车票。
A．2B．3C．4D．5正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识5．旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明的有效期为()。
A．一个月B．三个月C．半年D．一年正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识6．乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车()小时以前办理。
A．24B．12C．48D．72正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识7．()不是编制本地区“接待计划”时所包括的具体内容。
A．该团重新编排地接社的团名、团号B．所需房间总数，是否有单间C．是否有旅游者中途离团或者插团D．旅游团的行李处理方法正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识8．导游员在团队结束后的()小时内必须到公司报账，原则上有团队未报账的导游不再分配任务。
A．12B．24C．48D．72正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识9．旅行社借款管理规定，凡借款超过()未还的短期借款视作挪用公款，财务部有权通过其他手段追回此借款，并追加一倍的罚款。
《导游业务》(第5版)模拟试卷(3)
《导游业务》（第5版）模拟试卷(3)一、单选题(下列各题只有一个正确答案，每小题1分，共40分。
)1.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动,导游员首先应( )。
（1.0）A. 表示赞同B. 婉言拒绝C. 征得领队和其他团员的同意D. 向旅行社报告正确答案： C2.导游讲述而游客倾听的语言传递方式,叫作( )。
（1.0）A. 对话式B. 独白式C. 直述式D. 直接式正确答案： B3.根据《境外游客退税管理办法》某境外游客在北京上海旅游期间购买了1000元的物品,其离境时所享受的退税额是( )。
（1.0）A. 45B. 60C. 90D. 120正确答案： C4.导游讲解的“借花献佛法”,亦即( )。
（1.0）A. 自问自答法B. 我问客答法C. 客问客答法D. 客问我答法正确答案： B5.为了确保旅游行程安全,顸防交通事故的发生,导游正确的做法是( )。
（1.0）A. 遇到司机疲劳驾驶,可代其开车B. 遇到道路不安全,可以改变行程C. 如安全有保证,允许司机开快车D. 多与司机聊天,以防止司机疲劳驾驶正确答案： B6.下列人员中,通过海关时需要走红色通道的是( )。
（1.0）A. 持有外交签证的人员B. 持有外交护照和签证的人员C. 持有礼遇签证的人员D. 不知道如何选择通道的人员正确答案： D7.在西藏旅游期间,游客发生高原反应时,导游应该向游客提供帮助,正确的做法是( )。
（1.0）A. 让游客适量吸烟.饮酒B. 提醒游客增加洗澡次数C. 提醒游客不断少量喝水D. 给游客提供抗高原反应药正确答案： C8.( )是地方导游服务工作的中心环节。
（1.0）A. 接站服务B. 入店服务C. 参观游览服务D. 其他服务正确答案： C9.若旅游团部分旅游者出现上吐下泻.腹痛等食物中毒症状,导游正确的做法是( )。
（1.0）A. 拨打120等待医生来处理B. 若旅游者中毒不久请其服用泻药C. 若旅游者进食时间超过2小时,请其饮用5000~8000毫升温水催吐D. 保留可能导致中毒的食物样本正确答案： D10.某导游与司机一道驱车按时抵达机场,发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。
导游业务模拟试题及参考答案
导游业务模拟试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是( )。
A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A2.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。
A、1995B、1996C、1997D、1994正确答案：A3.总统套间（Presidential Suite），又称特套间，一般由（）间以上的房间组成。
A、7B、5C、8D、6正确答案：B4.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D5.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2013C、2011D、2010正确答案：C6.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C7.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是( )。
A、综合法B、分析法C、归纳法D、比较法正确答案：D8.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是( )A、升调B、降调C、平调D、直调正确答案：B9.地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们()，以免产生误会。
A、用餐的有关规定B、餐厅的主要设施C、菜肴的主要特色D、酒水的主要品种正确答案：A10.在旅游( )等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A、目的地机场、车站B、景区景点游览过程中C、出发地机场、车站D、景区景点门口正确答案：C11.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
导游资格证导游业务模拟试题及答案
导游资格证导游业务模拟试题及答案一、导游资格证导游业务模拟试题（一）选择题1. 以下哪项不属于导游业务中的基本服务？（）A. 接站服务B. 住宿服务C. 市内交通服务D. 购物服务2. 导游人员在进行讲解时，以下哪项做法是错误的？（）A. 使用清晰、准确的语言B. 保持良好的眼神交流C. 重复讲解，以强化游客记忆D. 忽视游客的提问和反馈3. 在旅游过程中，导游人员应遵守以下哪项原则？（）A. 安全第一B. 经济效益为主C. 游客至上D. 导游人员优先4. 以下哪项不属于导游业务中的应急处理内容？（）A. 游客突发疾病B. 游客丢失物品C. 旅游团成员打架D. 景区临时关闭（二）判断题5. 导游人员在进行讲解时，可以适当夸大景区的美丽程度，以提高游客的兴趣。
（）6. 导游人员应尽量满足游客的合理要求，但不得违反我国法律法规。
（）7. 导游人员在带团过程中，可以随时调整行程安排，以适应游客的需求。
（）8. 在旅游过程中，导游人员应尽量减少与游客的互动，以免影响游客的游玩体验。
（）（三）案例分析题9. 某导游带领游客参观博物馆时，游客甲在博物馆内大声喧哗，影响了其他游客的参观体验。
导游人员应该如何处理？10. 某导游带领游客游览景区时，游客乙因个人原因未能按时返回集合地点，导致团队行程延误。
导游人员应该如何处理？二、模拟试题答案（一）选择题1. D2. D3. A4. D（二）判断题5. 错误6. 正确7. 错误8. 错误（三）案例分析题9. 答案：导游人员应首先提醒游客甲保持安静，如游客甲仍然喧哗，可以将其带到安静的地方进行劝导。
若游客甲仍然不改正，可以报告博物馆工作人员，请求协助处理。
10. 答案：导游人员应首先了解游客乙未能按时返回的原因，然后与游客乙协商，看是否可以尽快返回集合地点。
若游客乙无法及时返回，导游人员应通知团队其他成员，调整行程安排，确保团队行程不受影响。
以下为完整的导游业务模拟试题及答案（900字以上）：一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于导游业务中的基本服务？（）A. 接站服务B. 住宿服务C. 市内交通服务D. 购物服务答案：D2. 导游人员在进行讲解时，以下哪项做法是错误的？（）A. 使用清晰、准确的语言B. 保持良好的眼神交流C. 重复讲解，以强化游客记忆D. 忽视游客的提问和反馈答案：D3. 在旅游过程中，导游人员应遵守以下哪项原则？（）A. 安全第一B. 经济效益为主C. 游客至上D. 导游人员优先答案：A4. 以下哪项不属于导游业务中的应急处理内容？（）A. 游客突发疾病B. 游客丢失物品C. 旅游团成员打架D. 景区临时关闭答案：D5. 以下哪项是导游人员的职责？（）A. 安排游客的住宿B. 为游客提供购物建议C. 协调景区的参观活动D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项是导游人员的权利？（）A. 要求游客遵守行程安排B. 拒绝游客的合理要求C. 要求游客支付导游费用D. 所有以上选项答案：A7. 以下哪项是导游人员应具备的基本素质？（）A. 丰富的旅游知识B. 良好的沟通能力C. 高度的责任心D. 所有以上选项答案：D8. 以下哪项不是导游人员应遵循的职业道德？（）A. 诚实守信B. 尊重游客C. 追求个人利益D. 热爱旅游事业答案：C9. 以下哪项是导游人员在讲解时应注意的问题？（）A. 讲解内容要充实、生动B. 讲解语言要简练、清晰C. 讲解态度要诚恳、热情D. 所有以上选项答案：D10. 以下哪项不是导游人员应具备的心理素质？（）A. 良好的应变能力B. 良好的抗压能力C. 良好的团队合作精神D. 追求完美答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 导游人员在进行讲解时，可以适当夸大景区的美丽程度，以提高游客的兴趣。
导游业务模拟练习题(附参考答案)
导游业务模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、日程核商B、风光介绍C、沿途导游D、致欢迎词正确答案：D2.旅游团出境时，在机场协助游容办理离境手续的是（）。
A、地陪B、团长C、领队D、全陪正确答案：C3.下列表情语中，富有特殊魅力的是( )。
A、皱眉B、微笑C、眨眼D、撇嘴正确答案：B4.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有理B、言之友好C、言之有情D、言之有喻正确答案：B5.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及五华洞和县曜五窟。
这是突出重点法中的（）A、突出具有代表性的景观B、突出景点的独特之处C、突出游客感兴趣的内容D、突出……之最正确答案：A6.为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。
A、1小时B、2小时C、20分钟D、30分钟正确答案：C7.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A、生理需要B、安全需要C、心理需要D、特殊需要正确答案：C8.进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向（）的竞争。
A、“大集团，综合实力”B、“大集团，系列产品”C、“大企业，整体实力”D、“大企业，整体产品”正确答案：A9.上海商业储备很行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设旅游部的时间是（）年。
A、1949B、1927C、1954D、1923正确答案：D10.下列中药材中，不准出境的是（）。
A、三七B、天麻C、当归D、牛黄正确答案：D11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案：A12.服务技脂包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
导游业务考试模拟题
导游业务考试模拟题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源价值与景区设施配套B、资源特色与景区服务水平C、资源要素与景区环境质量D、资源要素与景观市场价值正确答案：D2、导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有趣B、言之有情C、言之有喻D、言之有力正确答案：D3、旅行社的主要业务是从事（）。
A、旅游产品的销售B、旅游产品的开发C、旅游服务的提供D、旅游活动的经营正确答案：D4、在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、坚守岗位B、进行协调C、保持沉默D、介绍剧情正确答案：A5、年满 18周岁的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年A、3B、1C、5D、10正确答案：C6、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、2小时B、30分钟C、3小时D、1小时正确答案：D7、“吊胃口”“卖关子”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，这种方法是( )。
A、画龙点睛法B、触景生情法C、制造悬念法D、妙用数字法正确答案：C8、导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案：A9、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，使其旅游活动能够顺利完成，这体现的是导游服务的（）。
A、服务性B、社会性C、涉外性D、文化性正确答案：A10、要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的（）A、针对性B、客观性C、灵活性D、计划性正确答案：D11、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。
A、IB、3C、4D、2正确答案：D12、如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。
导游业务模考试题
导游业务模考试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。
A、对服务要求不高B、旅游经验丰富C、自主旅游能力强D、具有明显的个人爱好正确答案：A2、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、用车手续B、交接手续C、结账手续D、委托手续正确答案：C3、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。
A、零散游客汇总表B、陪同日志C、接待小结D、零散游客登记表正确答案：D4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、游客姓名B、组团社名称C、导游姓名D、接待社名称正确答案：A5、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A、确认交通票据上B、接站程序上C、接站计划上D、服务效率上正确答案：A6、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。
A、穿套裙时不可将袜口暴露在外B、女土在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝D、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆正确答案：B7、洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带。
下列地形地物中，不属于危险地带的是（）。
A、河床、水库、沟渠与涵洞边B、地势较高的地方C、危墙及高墙旁D、电线杆和高压线塔周围正确答案：B8、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。
这种手势是( )A、情意手势B、表演手势C、指示手势D、象形手势正确答案：A9、点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用( )激发游客的游兴。
A、通过组织文娱活动B、通过直观形象C、运用语言艺术D、使用声像导游手段正确答案：D10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。
A、情感B、信用C、信任D、诚信正确答案：C11、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
导游业务模拟考试题(含参考答案)
导游业务模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、通过景物外观激发游客的游兴D、运用语言艺术激发游客的游兴正确答案：D2.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D3.为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。
A、20分钟B、1小时C、30分钟D、2小时正确答案：A4.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A5.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、综合法C、概括法D、抽象法正确答案：B6.游客提出将原定单人间变更为套房时，导游的正确做法是( )。
A、婉言拒绝B、告诉游客超标，不能满足C、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价D、请全陪告知组社团，由组社团决定正确答案：C7.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。
A、经济性B、文化性C、涉外性D、服务性正确答案：B8.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是( ).A、注重仪容仪表，衣着得体B、互帮互助，相互监督C、以身作则，遵纪守法D、言行规范，举止文明正确答案：B9.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（)。
A、景点导游讲解B、致欢迎词C、入住饭店服务D、交通港迎接游客正确答案：B10.对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。
导游资格(导游业务)模拟试题及答案
导游资格(导游业务)模拟试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、20B、30C、45D、60正确答案：B2、全路熱悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（）保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A、方式B、频率C、节奏D、力度正确答案：C3、若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、地陪B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：C4、中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、商务C、公安D、海关正确答案：C5、导游在介绍北京天坛的特点时，说道：“北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了（ )A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、妙用数字法正确答案：D6、游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。
A、5000~10000B、2万～3万C、1.5万～2万D、1万～1.5万正确答案：A7、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A、及时向接待社反映B、及时向组团社反映C、予以驳回D、婉言拒绝正确答案：A8、“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、升调C、降调D、直调正确答案：C9、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于( )。
A、急躁型B、稳重型C、活泼型D、忧郁型正确答案：D10、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A、领队B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：A11、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、美国人C、新加坡人D、英国人正确答案：B12、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以( )A、避免误机B、防止错接C、防止漏接D、避免空接正确答案：B13、我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。
导游业务模拟题含答案
导游业务模拟题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是（）。
A、祝愿语B、欢迎语C、问候语D、致歉语正确答案：D2.“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?”导游讲到这里，故意把问题打住。
这种停顿是( )。
A、强调语气停顿B、等待反应停顿C、暗示省略停顿D、语义停顿正确答案：A3.“细微之处见真情”是指导游需要把握( )的要领。
A、尊重游客B、微笑服务C、与游客建立“伙伴关系”D、提供个性化服务正确答案：D4.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C5.下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、可长时间占用通道B、不长时间占用卫生间C、可大声与同伴交谈D、可频繁索要免费餐饮正确答案：B6.我国的饭店的五星级是按照（）来分类的。
A、价格B、档次C、投资D、服务正确答案：B7.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、比喻B、夸张C、映衬D、比拟正确答案：D8.“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。
”这种比喻是( )。
A、使自然景物形象化的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使语言简洁明快的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A9.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
A、跨文化性B、复杂多变C、独立性强D、脑体高度结合正确答案：D10.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、我问客答法B、触景生情法C、画龙点睛法D、由点及面法正确答案：C11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、一视同仁、不卑不亢B、遵纪守法、敬业爱岗C、克勤克俭、宾客至上D、公私分明、诚实善良正确答案：C12.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
导游业务模拟考试题+答案
导游业务模拟考试题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。
A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规定正确答案：D2.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A、0.75％B、1％C、0.25％D、0.5％正确答案：A3.我国列车车次前冠以“T”字母的为。
A、直达列车B、临时列车C、快速列车D、特快列车正确答案：D4.下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是________。
A、旅游者在游览中走失B、错接C、空接D、旅游者丢失行李正确答案：B5.地陪在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，地陪打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上该地陪已临时派另一名导游先将团队接到酒店。
这种情况属于________事故。
A、空接B、误接C、错接D、漏接正确答案：A6.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A、13：00B、14：00C、15：00D、14：30正确答案：B7.导游证的有效期为年。
A、4B、2C、3D、5正确答案：C8.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。
A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C9.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范。
A、吃沙拉时只用叉子B、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包C、右手用刀，左手持叉D、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐正确答案：B10.按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该。
A、帮助游客提前在外卖店代购B、请餐厅提前准备简便餐食C、请客人自行解决早餐D、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐正确答案：B11.游客想在宗教活动场所外举办大型宗教活动，导游员应制止并告知，这类活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府部门的同意。
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《导游业务》模拟试题（三）一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）1. 导游服务的特点：工作量大、独立性强、脑体高度结合、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、跨文化性。
2. 由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。
为此，须重点做好以下两方面工作：及时采购、认真实施接待。
3. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
4. 对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。
5. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”（“卖关子”）。
6. 导游人员是整个接待服务中的核心和枢纽，因为导游人员在旅游服务中起到了承上启下、连接内外、协调左右的作用。
7. 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。
8. 散客旅游产品的特点是即可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。
9. 我国国内旅游团体的特点是准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高、消费水平差别大。
10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到准确、清楚、生动和自然，这就是导游语言的基本原则。
11．12 周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅游免收机场建设费。
二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）12．旅行社的产品是在_____________的同步进行中完成的。
( C )A.生产与消费B.服务与销售C.服务与消费D.销售与消费13．下面____________组是按业务范围来划分导游种类的。
( B )A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员14．______________既是行政和法律的要求。
又是道德规范的要求。
( C )A. 意志坚定、沉着冷静B. 光明磊落、不卑不亢C. 遵纪守法、廉洁奉公D. 真诚公道、信誉第一15．所谓转移是指____________。
( A )A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要___________，以便提供针对性的服务。
（ D ）A.认真地与领队核对、商定日程B. 制定出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求17．导游员在制订活动日程时____________。
（ D ）A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同18．到达酒店，办理入往手续后，应由____________分配旅游团客人的房间。
（A）A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员19．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由________共同负责。
（C）A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员20．日间活动出发前。
地陪至少提前______________到达集合地点。
（A）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟21．合格导游人员的首要条件是______________。
（ D ）A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义意识22．在人际交往中，以下_____________种握手的顺序是不正确的。
（ D ）A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手23．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。
这两句诗体现了水体构景中的_________。
（A）A.声音美B.光象美C.形态美D.倒影美24．“重大旅游安全事故”是指一次事故____________者。
（C）A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10——100万元（含100万元）B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10——100万元（含10万元）D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）25．用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫_______________。
（D）A.概括法B.由点及面法C.引人入胜法D.画龙点睛法26．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应________。
（ D ）A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分。
）27．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（BD）。
A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事28．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ABD）。
A.嫖娼、赌博、吸毒B.索要、接受反动黄色书刊画报C.去异性旅游者房间D.索要小费29．边防检查机关有权限制出境人员包括（ABC）。
A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.拒绝接受检查证件者D.精神病、麻风病患者30．旅行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该（ABCD）。
A.带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B. 一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品C. 向旅行社报告，请领队派人协助寻找D.如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔A. 珍贵植物B. 国家限制运输物品C. 妨碍公共卫生的物品D. 动物32．下列旅客中可免交机场建设费的有（BC）。
A.持公务护照的旅客B.12周岁以下的儿童C.持外交护照的旅客D.48小时内过境的旅客33．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（AC）。
A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞旅行证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证34．小包价旅游的非选择部分包括（ACD）。
A.住房及早餐B.导游服务C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务D.城市间的交通费用35．在下列各项中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（BC）。
A.交通知识B.卫生防病知识C.货币保险知识D.旅游业务知识36．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ACD）。
A.熟悉接待计划B.制订旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与相关地方接待社联系四、简答题（第37题5分，第38题6分，第39题9分，共20分。
）37．为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？答题要点：（1）导游服务对象是有思想和目的的游客；（1分）（2）现场导游情况复杂多变；（1分）（3）旅游是一种人际交往和情感交流的过程；（1分）（4）以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。
（0.5分）对上述三点的正确阐述(1.5分)38．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？答题要点：（1）旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质；（2分）（2）旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平；（2分）（3）导游人员要做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。
（2分）39．旅行社如何代办散客赴外地的旅游委托？答题要点：(1)需在散客离开本地前三天受理；（1分）若代办当天或第二天赴外地委托需加收加急长途通话费；（1分）(2)如委托人在国外，可告之到该国与其有业务关系的外国旅行社，（1分）通过该旅行社办理（1分）(3)如果委托人在我国境内，可告之直接到旅行社的门市柜台办理（1分）(4)门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时，必须耐心询问客人的要求（1分）并认真检查客人的身份证件；（1分）(5)根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，（1分）现场收取委托服务费用，向客人开具收据；（1分）(6)如果客人委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信函（1分）及受托人本人的身份证件。
（1分）五、案例分析（每题10分，共30分）40．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
答题要点：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A.如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）B.给受伤游客做简易包扎；（1.5分）C.为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。
（1分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。
（1.5分）41．某旅行团按计划乘MH456航班于8月8日14：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？答题要点：（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
（1.5分）42．导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。
22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。