alp_1029_酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求

酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求直接上级：主管

直接下属:礼宾员

岗位职责：

1、在客人入住或离店时，有责任提供行李服务并监督行李员的行李寄存、留言服务、信息等相关工作。

2、对客人提供额外的帮助。

３、组织员工进行适当的培训。

4、每天都要检查行李寄存室的寄存记录，做到准确无误。

5、协助会展部和餐饮部将酒店活动事项安排的布告板设于大堂。

6、帮助客人安排车辆,尤其推销酒店出租车服务以增加收入。

7、帮助客人完成发邮件,冲洗胶片等特殊要求。

8、为店内客人分发报纸，尤其是VIＰ客人和住客。

9、确保客人的留言，传真能及时转交给客人或送入房间。

１0、为旅游者提供最新的城市信息。

11、为客人提供一些海关及入境条例方面的信息,同时提供相关表格。

1２、负责每天的工作安排,每日人员的考勤。

1３、执行由前厅经理、大堂副理或酒店办公室人员下达的任务。

１4、每天都要注意环境的保持及能源的保持。

15、执行以上所有的工作,除此之外，还要完成由酒店要求的或主管传达下来的任务。

素质要求：

基本素质：热情开朗，活泼,熟悉本岗位位工作程序和操作规则，熟悉酒店内各路径及有关部门位置。熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。

自然条件：五官端正，口齿清楚，男性为宜,身高男1.75米左右。

文化程度：高中以上学历。

外语水平：英语初级水平。

工作经验：2年以上酒店相关工作经验。