办公室基本礼仪标准

办公室基本礼仪标准

一、目的

为了加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工个人职业形象,塑造良好的企业形象,制定本标准制度。

二、适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、办公室基本礼仪的定义

办公室就是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅就是对同事的尊重与对公司文化的认同,更重要的就是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。

四、办公室的日常基本礼仪

(一)创造满意的工作场所

办公室就是企业的门面,就是来访者对企业的第一印象。

1.办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品,且摆放整齐。

2.办公室应给人以高效、宁静的印象。

3.室内应经常通风换气。

4.办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。

(二)办公室的职场形象与人际关系

办公室的人员就是一个集体,无论就是对单位还就是外来人员,都应体现一个集体的每个成员对她人、对社会的尊重与责任心。

1.个人形象

1)仪表端庄、大方;

2)举止要庄重、文雅;

3)说话要文明,有分寸;

4)遵守公共道德与行为准则。

2.人际关系

1)与领导相处的原则

a)与领导相处应心存敬意,注意维护领导的形象。

b)与领导相处,应遵守必要的礼节。

2)与同事相处的原则

a)与同事相处应以礼相待、彼此尊重。

b)与同事相处应保持适当的距离

c)与同事相处应树立容纳意识,敢于承担责任。

(三)言行举止行为规范

1.语言行为规范

1)每天主动、快乐地向同事打招呼;您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。

2)注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做

到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温与。

3)应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您

好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4)应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤她人自尊心或人格的话,尽量避

免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝她人时要尽量委婉。

2.行为举止规范

1)公司人员每日上班须按要求着装与佩戴工作牌。

2)在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面

上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其她物体上。

3)办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。

4)离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

3.基本姿势规范

1)坐姿:

a)腰脊挺直,不要靠到椅子背上,

b)两肘并拢;

c)两腿并拢;

d)两手叠放在两腿之间。

(四)办公室环境礼仪

1.不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。

2.节约水电,禁止在办公家具与公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持卫生间清洁。

3.饮水时,如不就是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带

外来人员进入办公区,会谈与接待安排在洽谈区域。

4.最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌

位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐。

5.有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。

6.下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,鎖好贵重物

品与重要文件。

(五)办公室礼仪注意事项

1.在与她人进行电话沟通,或者就是面对面沟通时,说话的声音应控制在彼此都能够

听到音量,避免打扰她人的工作;

2.不可在公司范围内谈论私生活,无论就是办公室、洗手间还就是走廊;

3.如果同事成了好朋友,不要常在其她同事面前与她(她)亲密接触,工作问题要公正,有

独立的见解,不拉帮结派;

4.不可对您的电话置之不理,让它响个不停;

5.重视给其她同事发来的传真,收到之后立刻交给指定的接收人;

6.不可向同事发送一连串的电子邮件,以免挤爆对方的邮箱。

五、附则

1.本标准制度自签发之日起生效执行,若有条款变更将作相应的调整。。

2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］("※"标识)